經(jīng)過深入研究小編為您綜合了“網(wǎng)購報(bào)告”，當(dāng)我們結(jié)束一項(xiàng)工作時(shí)。寫報(bào)告是很常見的事，不同類型的報(bào)告，其正文內(nèi)容也應(yīng)各有所側(cè)重，優(yōu)秀的一篇報(bào)告有什么訣竅呢？活到老學(xué)到老我們要不斷積累知識和經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)購報(bào)告【篇1】
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告
——南京藝術(shù)學(xué)院
一、前言
1、調(diào)查背景
改革開放以來，隨著社會主義和諧社會建設(shè)步伐的加快，我國社會經(jīng)濟(jì)得到了空前的突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活也發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們的生活方式尤其是消費(fèi)方式正在發(fā)生著前所未有的變化。網(wǎng)上購物已經(jīng)從一個(gè)新鮮事物變成一種時(shí)尚，各種各樣的網(wǎng)店正如雨后春筍不斷出現(xiàn)，網(wǎng)購憑借其特有的各種優(yōu)勢正沖擊并改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣和思維生活方式。在所有利用網(wǎng)購這樣一種消費(fèi)方式的群體中，當(dāng)代大學(xué)生無疑是其中的主力軍。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)較為敏感和接觸頻率比較高的一支龐大的隊(duì)伍，無疑是網(wǎng)上購物市場中的重要用戶群體。他們在社會消費(fèi)趨勢中扮演著一種重要的引領(lǐng)角色，盡管大學(xué)生在校期間沒有經(jīng)濟(jì)收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但是大部分大學(xué)生在畢業(yè)后都會找到一份收入高于社會平均收入水平的工作，所以大學(xué)生一旦突破了收入上的限制，就會成為這個(gè)社會的主要消費(fèi)群體，其消費(fèi)方式和消費(fèi)水平就往往能夠在一定程度上代表著這個(gè)社會的的消費(fèi)方式和水平。
通過大量的觀察，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的大學(xué)校園進(jìn)來了越來越多的送快遞的工作人員，而且這些快遞是從全國各個(gè)不同的地方發(fā)送過來的，這吸引了我們廣大的大學(xué)生群體都紛紛去取快遞。由此可見我們當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的情有獨(dú)鐘。那么，我們不禁思考，是什么讓我們的大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)購物如此的火熱？大家又為什么會不約而同的選擇這種消費(fèi)方式呢？基于這些疑問，我們特地進(jìn)行了這次調(diào)查，以更好地了解到我們大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況。
2、調(diào)查目的
通過對大學(xué)生網(wǎng)購的一些基本現(xiàn)狀的調(diào)查，進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)購的情況和需要。對他們的網(wǎng)購行為進(jìn)行簡單的分析和研究，明確他們對這一消費(fèi)方式的態(tài)度，并給出相關(guān)的一些建議和意見，以幫助當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念和指導(dǎo)其培養(yǎng)正確的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為。
3、調(diào)查內(nèi)容
主要針對大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度及其網(wǎng)購的相關(guān)行為進(jìn)行了調(diào)查。
4、調(diào)查方法
本次調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查法，總共發(fā)放問卷50份，實(shí)際回收有效問卷49份，問卷回收率達(dá)到98%。
5、調(diào)查對象
南京藝術(shù)學(xué)院在校本科生。
6、調(diào)查時(shí)間
2014年05月19日—23日
7、調(diào)查地點(diǎn)
南京藝術(shù)學(xué)院
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、對調(diào)查對象所能接受商品的價(jià)格進(jìn)行重新編碼。
所能接受價(jià)格在100元以下的為一組，值為1，標(biāo)簽為低水平；所能接受價(jià)格在100元-200元為一組，值為2，標(biāo)簽為中等水平；所能接受價(jià)格在200元-400元，400元以上為一組，值為3，標(biāo)簽為高等水平。
2、對年級進(jìn)行頻數(shù)分析
通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中只有2人進(jìn)行網(wǎng)購，在該該樣本的比例為4.3%；大二的有6人，占該樣本的12.8%；大三的有32人，占該樣本的68.1%；大四的有7人，占該樣本的14.9%。在該樣本中，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的男生有18人；女生的有29人。
根據(jù)數(shù)據(jù)，我們可見我校大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)歷的人群集中在大二，大三年級，且每個(gè)年級中女生有過網(wǎng)購的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男生的。
3、對網(wǎng)購存在的缺點(diǎn)進(jìn)行頻數(shù)分析
從下圖可以看見，人們最討厭的就是實(shí)際商品與看到的不同，占到66%，在生活中我們經(jīng)常聽人抱怨，網(wǎng)絡(luò)上看到的圖片，商品清晰，顏色純正，看起來很好，很漂亮，但是受到商品的時(shí)候通常很失望，色差大，質(zhì)量不好，實(shí)際商品與網(wǎng)絡(luò)看到是落差很大，很失望。其次，是對商品的描述不清，占到14.9%，對商品尺寸，顏色，使用情況等商品的信息描述不清，店家為了能夠多銷售出商品，店家多是對商品的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行夸張點(diǎn)評，缺點(diǎn)卻很少提及，這樣也很容易對商品了解不夠；三是網(wǎng)購容易被詐騙占12.8%，很多店家多是選擇性的告訴顧客商品信息，很多承諾過顧客的條件不能做到，如退貨，換號，提供配件等；再則個(gè)人信息安全性不夠占到6.4%，在如今，很多商家，單位想盡各種辦法套取大學(xué)生個(gè)人信息，在網(wǎng)站上的各種注冊都是在泄露個(gè)人信息。
4、對商品已經(jīng)有評價(jià)態(tài)度進(jìn)行頻數(shù)分析
有人熱衷于網(wǎng)購的方便，快捷，也有對商品前后落差的不平衡，那么是什么影響大學(xué)生決定購買商品呢，有對商品信息的描述，有對店家的咨詢，也有對其他顧客的評價(jià)態(tài)度，由于身份的相同，其他顧客的態(tài)度對人們購買商品起著越來越多的影響因素。但是近些年來，出現(xiàn)了大量的雇傭水軍，店家也對顧客進(jìn)行“威逼
利誘”的是顧客評價(jià)好評，甚至更改評論，使得人們對其他顧客的態(tài)度也是模棱兩可，對其他顧客的態(tài)度也持懷疑態(tài)度，不過大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為其他顧客的評價(jià)態(tài)度小部分的假的，占到66%；也有小部分人認(rèn)為；大部分是假的，占到27.7%；認(rèn)為全是真的占4.3%；認(rèn)為全是假的占2.1%。
5、對大學(xué)生喜歡的促銷手段進(jìn)行多選變量的頻數(shù)分析
網(wǎng)購雖然方便快捷，但是也少了面對面購物的優(yōu)勢，比如，砍價(jià)。網(wǎng)購一般是明碼標(biāo)價(jià)，謝絕講價(jià)，很多人會認(rèn)為網(wǎng)購的價(jià)格高，加上看不到實(shí)際商品，不愿意購買。為此店家的促銷手段也是層出不窮，例如，假期打折，贈送積分等，而大學(xué)生最喜歡的是免郵費(fèi)，占36.6%；打折也是很喜歡的促銷手段占33.3%；專題促銷占16.5%；購物優(yōu)惠劵占7.5%；贈送積分占
6.5%；贈送積分一般是品牌店，在黃金周，元旦等都是有名的購物節(jié)日。很多學(xué)生在這些日子可以放棄其他的選擇。雖然經(jīng)常有這些促銷手段，但是相比下來并不比其他時(shí)間優(yōu)惠多少，有很多商家會抬高商品本來價(jià)格，然后再進(jìn)行打折或是進(jìn)行其他促銷，這樣做很不公平。有時(shí)候商品價(jià)格打折或降價(jià)頻率很快，有的人今天購買，明天價(jià)格就降下來，這也引起很多人的不滿。
6、對現(xiàn)在商品的理由進(jìn)行頻數(shù)分析
選擇什么樣的商品，每個(gè)人都有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)，有人喜歡價(jià)格低的，有的喜歡質(zhì)量好的。大學(xué)生選擇對選擇商品最多的要求是價(jià)格實(shí)惠，占到36.2%，大學(xué)生雖然有比較多的自由和選擇權(quán)利，但是大學(xué)生也是靠家庭的經(jīng)濟(jì)支持，所以并沒有更多的錢用在買自己的喜歡商品上，一般都是選擇需要的，能夠支付的起的商品，所以價(jià)格實(shí)惠的最重要的選擇；方便快捷也是非常重要的因素，占34%，現(xiàn)代大學(xué)生基本人手一臺電腦，上網(wǎng)方便，閑來的時(shí)間有時(shí)就用在購物上，特別是在假期促銷時(shí)，基本是全寢室在購物；商品種類多樣占18.1%，這個(gè)也是重要的選項(xiàng)，這也是網(wǎng)購吸能夠引人的地方，只要坐在電腦前就能瀏覽多種多樣的商品，琳瑯滿目都看不到來，更引得人們不好選擇；新穎獨(dú)特占11.7%，這個(gè)不僅說的是方式的獨(dú)特，也說明商品的新穎，比逛街有更多更全面的選擇。
7、對月生活費(fèi)與接受商品價(jià)格進(jìn)行相關(guān)分析
從下圖可以看出，人們對于網(wǎng)購所能接受商品的價(jià)格的相關(guān)系數(shù)是1，是皮爾遜相關(guān)系數(shù)，月生活費(fèi)的系數(shù)是0.514，是所能接受商品價(jià)格與月生活費(fèi)的皮爾遜系數(shù)?？梢钥闯鱿嚓P(guān)系數(shù)0.514的顯著性水平為0.000，表明總體中兩個(gè)變量的相關(guān)的顯著的。從輸出結(jié)果情況來看，所能接受的商品價(jià)格與月生活費(fèi)呈正相關(guān)，其相關(guān)系數(shù)為0.514，在總體總這個(gè)相關(guān)系數(shù)在0.01的水平上是顯著的。
8、對性別與對網(wǎng)購的滿意度進(jìn)行分析
從總體上看，男生對網(wǎng)購比較滿意占55.6%，占多數(shù)，女性占44.8%，明顯少于男性；男性對網(wǎng)購滿意占38,9%，女性占48.3%；不滿意男性占5.6%,女性占6.4%。
三、結(jié)論及建議
通過以上數(shù)據(jù)反映不出預(yù)期的調(diào)查目的，這可能與我們的調(diào)查對象過少或調(diào)查對象對報(bào)告的填寫不認(rèn)真有關(guān)。
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)
督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。
欒婷婷
B120303010
網(wǎng)購報(bào)告【篇2】
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。
首先，對于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶，當(dāng)信息能滿足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。
調(diào)查目的：
為網(wǎng)購的消費(fèi)者合理科學(xué)消費(fèi)提出建議，同時(shí)，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議
在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
因此，我們直接進(jìn)入煙臺各高校進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可行性結(jié)論。
網(wǎng)購報(bào)告【篇3】
現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購物越來越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網(wǎng)站來說，能更有征對性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。
樣本說明：
總樣本：933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個(gè)省市。
專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;
關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購過，由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)?！?21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式。
與前面數(shù)據(jù)對比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對較低。
他人評論對購買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?
調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。
整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)購購買行為有著絕對性的積極引導(dǎo)力量。
關(guān)于支付方式?
目前，大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
阻礙網(wǎng)購行為的因素有哪些?
調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無法直觀感受，因此質(zhì)量問題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。
整體來看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。
調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購并未出現(xiàn)過度消費(fèi)狀況。
網(wǎng)購報(bào)告【篇4】
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)全球化發(fā)展昌盛，已經(jīng)做到“足不出戶便知天下事，更可以做天下事”。 網(wǎng)上購物這一方便快捷的購物方式已被很多人接受，尤其是思想較前衛(wèi)的大學(xué)生一族。 大學(xué)生在我國網(wǎng)上購物的群體中占有很大比重。在網(wǎng)上購物對大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)提供便利的同時(shí)，大學(xué)生也成了網(wǎng)上購物的巨大潛力市場，因此對大學(xué)生的網(wǎng)購行為進(jìn)行深入的調(diào)查研究具有深刻的意義。
此次針對大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的調(diào)研，主要為了了解大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀。在我們學(xué)習(xí)市場調(diào)查與分析過程的同時(shí)，也了解了大學(xué)生這一市場在網(wǎng)購上的消費(fèi)，為開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)上購物市場。
2、調(diào)研方法：本次主要采用問卷法，所得數(shù)據(jù)采用人工統(tǒng)計(jì)處理。主要為校園隨機(jī)抽樣調(diào)查方法。
過程如下：
1) 設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2) 分發(fā)調(diào)查問卷。隨機(jī)抽取城建學(xué)院在校學(xué)生作為調(diào)查對象。
整理也就是要分門別類，并以某一種或幾種方法表示出來，以便于下一步的分析。對于各種數(shù)據(jù)，首先是分類，通常有兩類：計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)和測量數(shù)據(jù)，其中后者又有四種水平：類別的，順序的，等距的，比率的;然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?，通常采用的方法有兩種：頻數(shù)分布表和頻數(shù)分布圖，其中前者有簡單次數(shù)分布表、相對次數(shù)分布表、累積次數(shù)分布表、累積相對次數(shù)分布表、累積百分?jǐn)?shù)次數(shù)表等，后者又有散點(diǎn)圖、線形圖、條形圖(也叫直方圖)、圓形圖(也稱餅形圖)之分。
對于定性資料，通常是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。比如對某一課題資料，可以按歷史線索分類;可以按不同的觀點(diǎn)分類;可以按研究的問題的性質(zhì)分類;還可以按子課題分類，等等。
對資料的分析，從方法論角度，一般可分為定性分析和定量分析，而且通常在實(shí)際分析過程中，要把這兩種方法結(jié)合起來，交互使用。因?yàn)槎ㄐ苑治雠c定量分析相互補(bǔ)充，相得益彰，處在統(tǒng)一的連續(xù)體之中，定性分析為定量分析提供基礎(chǔ)，定量分析的結(jié)果要通過定性分析來解釋和理解。
定性分析即為對資料的質(zhì)的規(guī)定性做(整體的)分析，除了要運(yùn)用一些哲學(xué)的觀點(diǎn)和方法如辨證唯物主義和歷史唯物主義、分析哲學(xué)、現(xiàn)象學(xué)、解釋學(xué)等外，主要使用諸如比較、歸納、演繹、分析、綜合等邏輯方法;同時(shí)還要求對分析結(jié)果的信度、效度和客觀度等可靠性指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)和評價(jià)。
這里需要區(qū)分兩種情況：一是如果收集到的資料已經(jīng)是一些數(shù)據(jù)，我們只需根據(jù)條件和需要選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法,進(jìn)行處理和分析便可;另一種就是對收集到的定性資料做進(jìn)一步的定量分析。比如要研究某一學(xué)科教材的結(jié)構(gòu)問題，我們可能收集了這一學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的許多版本的教材(包括現(xiàn)在的和過去的)，顯然首先需要進(jìn)行比較，如何比較?可能就需要數(shù)量化處理，定量分析;還比如要對學(xué)生在某一門學(xué)科學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，收集到各種事實(shí)的文字材料之后，定量分析可能也是十分重要的。
網(wǎng)購報(bào)告【篇5】
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者日益增多，然而，質(zhì)量問題、物流配送、售后服務(wù)等引起的消費(fèi)糾紛也呈不斷上升趨勢。為進(jìn)一步了解我市網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況，提升網(wǎng)絡(luò)購物銷售與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場提供參考。麗水市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開展網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)報(bào)告如下：
一、問卷調(diào)查情況
本次調(diào)查采用問卷方式，一是在麗水信息港、麗水消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，收集調(diào)查問卷1105份;二是通過基層消費(fèi)維權(quán)組織、消費(fèi)維權(quán)義工向全市廣大消費(fèi)者開展問卷調(diào)查，發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況調(diào)查問卷》3000份，收回有效問卷2681份。共計(jì)有效問卷3786份。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)調(diào)查對象概括：
此次參與調(diào)查的人員集中在19-50歲的消費(fèi)人群。
(二)消費(fèi)者每年網(wǎng)購費(fèi)用
調(diào)查消費(fèi)者每年在網(wǎng)絡(luò)購物上所花的費(fèi)用情況顯示，39.93%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的10%以下，30.58%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的11-20%，15.98%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的21-30%，8.67%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的31-40%，4.84%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看，我市消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費(fèi)還是比較理性的。
(三)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，主要原因是“比實(shí)體店價(jià)格便宜”、“節(jié)省購物時(shí)間”和“可供挑選的商品種類多” 。
(四)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物中各要素的評價(jià)
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物商品時(shí)，消費(fèi)者表示最看重的依次是售后服務(wù)、價(jià)格高低、優(yōu)惠力度、用戶評價(jià)，物流配送等 。
(五)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物中物流配送的評價(jià)
1、在網(wǎng)絡(luò)購物物流配送方面，消費(fèi)者最為關(guān)心的是“貨物安全、送貨時(shí)間、配送費(fèi)用、配送人員的服務(wù)態(tài)度、是否支持貨到付款等
2、貨物是否發(fā)生過受損或丟失方面，有9.25%的消費(fèi)者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況，有46.54%的消費(fèi)者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況，有44.20%的消費(fèi)者表示沒遇到過貨物受損或丟失的情況。
3、物流配送的滿意度方面，消費(fèi)者對物流配送的滿意度達(dá)39%，除此之外，還有9%的消費(fèi)者對物流配送的滿意度評價(jià)為“非常滿意”，41%的消費(fèi)者對物流配送的滿意度評價(jià)為“一般”，而評價(jià)為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。
(六)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物中售后服務(wù)的評價(jià)
1、對于網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)方面，消費(fèi)者最關(guān)心退、換貨服務(wù)，其次是維修服務(wù)、信息查詢服務(wù)、客服中心跟進(jìn)服務(wù)、上門服務(wù)等。
2、對于7天無理由退貨方面，在網(wǎng)絡(luò)購物的商品符合《消法》規(guī)定7天無理由退貨條件的，有65.89%的消費(fèi)者反映都能及時(shí)無條件退貨的，有30.13%的消費(fèi)者反映退貨時(shí)也設(shè)置退貨條件，還有3.99%的消費(fèi)者反映被拒絕退貨。
3、對網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)的滿意度方面，9%的消費(fèi)者對售后服務(wù)表示“非常滿意”，37%的消費(fèi)者表示“滿意”，42%的消費(fèi)者表示“一般”，還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。
(七)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益維護(hù)
1、網(wǎng)絡(luò)購物欺詐問題方面，受調(diào)查的消費(fèi)者中有34.84%的消費(fèi)者表示“遇到過”，65.16%的消費(fèi)者表示“沒遇到過”。
在這些消費(fèi)者中，遇到的網(wǎng)購欺詐問題包括“商品信息不符”、“賣方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”、“賣方提供的服務(wù)不兌現(xiàn)”等。
2、個(gè)人信息安全保障方面，在網(wǎng)絡(luò)購物后消費(fèi)者認(rèn)為自己的個(gè)人信息安全能“得到保障”的有17.01%，認(rèn)為 “難以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消費(fèi)者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡(luò)賣家或電商平臺發(fā)的促銷廣告等，45.92%表示“偶爾收到”，19.69%表示“沒收到過”。
3、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物中的維權(quán)意識
當(dāng)網(wǎng)購中遇到糾紛時(shí)，45.49%的消費(fèi)者選擇“與賣方協(xié)商解決”、28.24%的消費(fèi)者選擇“向電商交易平臺投訴”、6.04%的消費(fèi)者選擇“向有關(guān)行政部門投訴”、17.34%的消費(fèi)者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費(fèi)者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費(fèi)者選擇“向媒體曝光”，另外，還有0.42%的消費(fèi)者選擇“其他”。
(八)消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的滿意度評價(jià)
調(diào)查結(jié)果顯示，7%的消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)表示“非常滿意 ”、36%的消費(fèi)者表示“滿意”、46%的消費(fèi)者表示“一般”、8%的消費(fèi)者表示“不滿意 ”，還有3%的消費(fèi)者表示非常不滿意。
(九)消費(fèi)者對政府監(jiān)管部門的建議
消費(fèi)者建議主要集中在:一是加大對違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強(qiáng)對電子商務(wù)網(wǎng)站的審核;三是要建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制;四是要健全售后服務(wù)制度;五是要明示各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購物流程規(guī)范;七是要健全舉報(bào)投訴處理機(jī)制，簡化處理流程;八是要完善相關(guān)法律法規(guī)引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)。
三、消保委建議
(一)政府有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是完善誠信體系，規(guī)范市場準(zhǔn)入。要完善網(wǎng)絡(luò)交易管理的法律法規(guī)，規(guī)范市場準(zhǔn)入，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息公示制。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的身份信息公示于網(wǎng)絡(luò)平臺，對于違法經(jīng)營被查處的，加入全國統(tǒng)一的失信黑名單，使違法經(jīng)營者付出失信的代價(jià)。二是加強(qiáng)廣告監(jiān)測，打擊虛假宣傳。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術(shù)，對購物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)測，挖掘違法線索，提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露，引導(dǎo)理性消費(fèi)。通過相關(guān)媒體以及購物網(wǎng)站，定期發(fā)布網(wǎng)上購物的消費(fèi)警示，對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為或案件予以網(wǎng)上公開披露，提醒消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)理性購物。四是普及消費(fèi)知識，提高認(rèn)知水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費(fèi)知識宣傳，特別是要做好對特定消費(fèi)人群的消費(fèi)知識普及工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，有效識別各類虛假信息，自覺抵制假冒偽劣商品，共同改善網(wǎng)上購物的消費(fèi)環(huán)境。
(二)網(wǎng)站、供應(yīng)商要加強(qiáng)自律行為，提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)應(yīng)加強(qiáng)自律，主動(dòng)做好信用體系建設(shè)，真實(shí)反映商家信譽(yù)及商品信息，杜絕虛假宣傳，剔除信用不良的供應(yīng)商(賣家)或商品，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度，提高消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，減少消費(fèi)者不必要的經(jīng)濟(jì)損失，不斷提升網(wǎng)站的知名度。
(三)消費(fèi)者要掌握消費(fèi)常識，理性參與網(wǎng)絡(luò)購物。消費(fèi)者一是掌握基本常識。注重學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易知識，慎重對待網(wǎng)絡(luò)購物。二是理性參與網(wǎng)購。不要盲目購買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實(shí)際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時(shí)間較長、信譽(yù)度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。三是注意支付方式。在決定購買后，應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個(gè)人信息告訴對方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務(wù)。消費(fèi)者購物前應(yīng)對發(fā)貨時(shí)間、退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時(shí)還應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權(quán)。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)收集好證據(jù)，先及時(shí)與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴或向賣家所在地的市場監(jiān)管部門12315舉報(bào)投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
網(wǎng)購報(bào)告【篇6】
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。所以展開了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。
對于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，購買商品。
基于上述目的，我們在有關(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。
這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。
2、在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。
3、在大學(xué)生心目中，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。
4、有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。
網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。