方案一般需要報(bào)上級(jí)或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能實(shí)施，按照公司對(duì)我們個(gè)人的要求。策劃必然需要一定的人力、物力和財(cái)力，一篇合格的方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？欄目小編精心設(shè)計(jì)的“小區(qū)方案”一定會(huì)讓您感到非常滿意，請(qǐng)閱讀下方文章以獲取更多有關(guān)該主題的信息！
小區(qū)方案 篇1
由維修員按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施。
1.電氣作業(yè)安全操作規(guī)程。
2.燈具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
燈泡正常使用。燈柱、座、燈罩管井、完好，完好率達(dá)99%以上。
花草修剪補(bǔ)種、施肥澆灌。景觀建筑小品養(yǎng)護(hù)。
每日養(yǎng)護(hù)、急時(shí)修補(bǔ)、修復(fù)。
環(huán)境、花木、景觀及建筑小品養(yǎng)護(hù)和管理。
大廈園林綠化、景觀養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：
雨水井、口污水井、化糞池、閥門井。
每月20日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
由維修員按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。
1.井內(nèi)無(wú)積物、井壁無(wú)脫落。
2.化糞池口及分隔地?zé)o堵塞。
3.井蓋標(biāo)志清晰。
4.井蓋完好率100%。
5.無(wú)缺損、少污跡。
座椅等設(shè)施以及標(biāo)識(shí)牌、警示牌。
每周三檢查一次，發(fā)一現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。由維修員實(shí)施維修。
1.標(biāo)志清楚無(wú)污跡。
2.安放牢固。
3.無(wú)銹蝕、斷裂。
4.標(biāo)志完好率100%。
1.疏散標(biāo)志的維護(hù)。2.室內(nèi)消防栓、箱的'維護(hù)檢修。。
1.消防標(biāo)志隨壞隨修.2.每年夏季和秋季對(duì)消防帶涼曬一次。
1.維修人員對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)。2.消防系統(tǒng)主要設(shè)備每年春季試運(yùn)行一次。
1.日常機(jī)電設(shè)備零部件、易損件維修更換。
2.電梯日常維保。
3.柴油發(fā)電機(jī)日常維保。
4.每月檢查設(shè)備一次。
5.每季檢查開關(guān)靈敏度及開關(guān)堅(jiān)固件完好情況。
6.年檢電源切換及自動(dòng)保護(hù)裝置。
7.柴發(fā)機(jī)每月15日試運(yùn)行10分鐘。
8.由管理處負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
9.重大設(shè)備按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大修。
各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范。
1.運(yùn)行正常安全。
1.遵循各級(jí)政府制定的相關(guān)法律、規(guī)章，認(rèn)真履行“物業(yè)管理服務(wù)合同”。
2.推行“以人為本，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，建立平等的服務(wù)與被服務(wù)的新型物業(yè)管理合同關(guān)系。
3.在公司領(lǐng)導(dǎo)下不斷完善提高服務(wù)、管理水平，充分展示“紳帝物業(yè)”的真情服務(wù)與專業(yè)管理的精髓。
4.樹立“管理、服務(wù)出效益”的經(jīng)營(yíng)理念。
小區(qū)方案 篇2
中秋節(jié)是我國(guó)一個(gè)重要的傳統(tǒng)節(jié)日，中秋節(jié)的最大意義與主旨是“團(tuán)圓”。團(tuán)圓與和諧緊密相連，團(tuán)圓不僅是外在的形式，而且是內(nèi)心的和諧與相通。為充分發(fā)掘傳統(tǒng)節(jié)日內(nèi)涵，弘揚(yáng)祖國(guó)的優(yōu)秀文化，激發(fā)社區(qū)內(nèi)居民的民族情感，我們要通過(guò)中秋節(jié)來(lái)更加了解中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，用心去體驗(yàn)我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中蘊(yùn)涵的意義。現(xiàn)特制定以下方案：
一、活動(dòng)背景
中秋節(jié)是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日，這一天家家吃團(tuán)圓飯，品月餅，賞明月，到處洋溢歡樂(lè)喜慶氣氛。今年中秋正好的十一黃金周，也是舉辦活動(dòng)的黃金時(shí)機(jī)。
中秋之夜，明月當(dāng)空，清輝灑滿大地，業(yè)主集聚的情形，不僅體現(xiàn)出小區(qū)大家庭般的和諧氛圍，進(jìn)一步提升物業(yè)公司形象。
二、活動(dòng)籌備
(一)活動(dòng)主題
中秋佳節(jié)，團(tuán)圓新居
——“新居”二字也可由開盤小區(qū)的名稱替代
(二)活動(dòng)目的
1、以“中秋”這個(gè)眾所周知的傳統(tǒng)節(jié)日為由頭，讓業(yè)主每逢中秋便會(huì)回憶起這次中秋活動(dòng)的歡樂(lè)景象，印象良好。
2、通過(guò)這次文娛活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的和諧溝通與合作，留下美好的第一印象，保持了兩者之間友好和諧的關(guān)系。
3、提升小區(qū)物業(yè)的影響力和吸引力，樹立良好形象。
(三)活動(dòng)形式
以“中秋”為主題的文娛活動(dòng)，形式豐富多彩
(四)活動(dòng)對(duì)象
入住小區(qū)的業(yè)主
中秋節(jié)活動(dòng)專用節(jié)目
(五)活動(dòng)時(shí)間
12年10月3日晚(由貴公司自行決定)(六)活動(dòng)地點(diǎn)
可選擇小區(qū)里寬闊的場(chǎng)地
三、前期準(zhǔn)備
(一)前期造勢(shì)
1、交房時(shí)主動(dòng)向業(yè)主提起此項(xiàng)活動(dòng)，并熱情邀請(qǐng)業(yè)主的參加。
2、海報(bào)形式的宣傳
3、宣傳單形式(選用)
(二)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備
1、活動(dòng)前10天，宣傳動(dòng)員會(huì)，確定活動(dòng)主題、活動(dòng)方式、娛樂(lè)節(jié)目、活動(dòng)流程發(fā)到每名員工手中，這樣讓員工知道自己的任務(wù)，同時(shí)也可以明確告訴業(yè)主有什么亮點(diǎn)及娛樂(lè)項(xiàng)目，吸引業(yè)主的積極參與。
2、通過(guò)預(yù)熱把臺(tái)詞及文藝節(jié)目進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，并總結(jié)問(wèn)題再熟練、自然地運(yùn)用。針對(duì)不同的工作設(shè)置專職主持人和會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)。
3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的彩排及音響調(diào)試及布置
4、安排專任布置場(chǎng)地
5、活動(dòng)前一天晚上，召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，總結(jié)宣傳活動(dòng)，明確活動(dòng)現(xiàn)在的分工及出現(xiàn)意外情況的應(yīng)急預(yù)案。
6、活動(dòng)當(dāng)中用到的禮品要在活動(dòng)前3天到位，不要到活動(dòng)開始那天，出現(xiàn)禮品不足或者不到位的問(wèn)題。
7、尋找小區(qū)中有藝術(shù)特長(zhǎng)的兒童，并進(jìn)行邀請(qǐng)。
8、了解業(yè)主中是否有新婚夫婦，進(jìn)行邀請(qǐng)，并可事先跟他們說(shuō)好活動(dòng)規(guī)則和安排。
(三)企劃準(zhǔn)備
1、現(xiàn)場(chǎng)布置所需物品：橫幅、氣球等營(yíng)造節(jié)日氣氛
2、制作禮包，準(zhǔn)備禮品
3、畫出活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，事先演練
四、活動(dòng)設(shè)計(jì)
1、賞月，分發(fā)月餅，同時(shí)用心體會(huì)中秋主題意義，如有可能建議業(yè)主給家里的父母或者親人打電話，捎去對(duì)遠(yuǎn)方親友的思念之情。
2、簡(jiǎn)單介紹關(guān)于中秋的來(lái)歷、意義等相關(guān)信息，可以讓業(yè)主們說(shuō)出以前或者最難忘的一次過(guò)中秋的情形，與大家一起分享幸福和樂(lè)趣。
3、互動(dòng)游戲：
(1)吟對(duì)與中秋有關(guān)的詩(shī)句。誰(shuí)吟對(duì)的多，就贈(zèng)送精美小禮品
(2)吟唱歌曲，歌曲里帶“月”字，誰(shuí)唱得好唱得多，贈(zèng)送小禮品。
4、中秋“最棒家庭”競(jìng)賽
可以進(jìn)行拉唱節(jié)目，即歌唱帶“月”字的歌曲(或吟對(duì)與月有關(guān)的詩(shī)句或成語(yǔ))，邀請(qǐng)幾戶業(yè)主進(jìn)行對(duì)抗，以所唱歌曲的多為勝，贈(zèng)送禮品，其他參加的家庭也贈(zèng)送小禮品。每組家庭只需贈(zèng)送一份禮品。
5、最好安排小區(qū)中兒童的才藝表演，兒童表演一般都是觀眾愿意看到的節(jié)目。
6、相傳中秋之夜，靜沐月光，可使婦女懷孕。因此在一些地區(qū)，逢中秋月夜，婦女會(huì)走出家門，沐浴月光，希望早生貴子，謂之“照月”。公司可以借鑒這個(gè)傳說(shuō)，邀請(qǐng)新婚不久的夫妻上臺(tái)，恭祝早生貴子。
小區(qū)方案 篇3
小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是一項(xiàng)十分重要的工作，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到人們的日常生活。一個(gè)良好的小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案可以提高人們的生活質(zhì)量，使居住者擁有更加舒適的居住環(huán)境，提高他們的幸福感和滿意度。在對(duì)一片土地進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)師需要考慮以下幾個(gè)因素。
首先，設(shè)計(jì)師需要考慮土地的自然環(huán)境和地形地貌特征。設(shè)計(jì)師需要了解土地的地形地貌情況，了解地勢(shì)高低，坡度情況，水流路徑等，根據(jù)這些情況進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，避免在施工過(guò)程中出現(xiàn)大規(guī)模的挖填和土方工程，減少工程量，同時(shí)也能保護(hù)土地、山川、草木等自然環(huán)境。
其次，設(shè)計(jì)師還需要考慮小區(qū)的定位和功能。設(shè)計(jì)師在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮小區(qū)的位置定位和規(guī)模大小等因素，以及居住者的需求，如購(gòu)物、商業(yè)、文化、娛樂(lè)、健身等等。只有考慮到這些實(shí)際需求，才能制定出適合該小區(qū)的規(guī)劃方案。
第三，設(shè)計(jì)師需要考慮小區(qū)內(nèi)部的道路網(wǎng)設(shè)計(jì)。道路網(wǎng)的設(shè)計(jì)直接關(guān)系到小區(qū)內(nèi)部的通行情況，道路的寬度和曲折程度都需要考慮周到，避免車輛擁堵和行人交通混亂等問(wèn)題，同時(shí)需要考慮到消防通道和救援車輛進(jìn)出的情況，確保安全通暢。
第四，設(shè)計(jì)師需要考慮小區(qū)內(nèi)部的公共設(shè)施和配套設(shè)施。公共設(shè)施包括公園、綠地、廣場(chǎng)等，配套設(shè)施包括商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、銀行、加油站等，設(shè)計(jì)師需要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際需求進(jìn)行合理配置，全面考慮小區(qū)居民的生活需要，讓居民有足夠的選擇和便利。
第五，設(shè)計(jì)師還需要考慮小區(qū)的安全問(wèn)題。安全問(wèn)題涉及到小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的安全管理，設(shè)計(jì)師需要在規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)考慮到這些因素，制定出合理的安全管理措施，保障居民的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。
在完善的小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，需要考慮周全的基礎(chǔ)設(shè)施，如供水、供氣、供電等，以及交通、通訊等方面的設(shè)施。同時(shí)也需要考慮到居住者的文化生活等方面的需求，如圖書館、美術(shù)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、游泳池、電影院等設(shè)施。良好的小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)可以建立一個(gè)和諧的社區(qū)環(huán)境，提高居民的幸福感和滿意度。因此，小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案需要專業(yè)人士進(jìn)行周密策劃、落實(shí)方案并不斷優(yōu)化，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)規(guī)劃的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
小區(qū)方案 篇4
一、硬件
1、小區(qū)大門崗
兩個(gè)大紅燈籠、LED 屏上顯示“陜西裕田物業(yè)有限公司漢中分公司恭祝各位業(yè)主新年快樂(lè)！”字樣。（提升崗位員工的個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)，第一眼是儀容儀表。最為留守一線的基層，執(zhí)勤隊(duì)員配套白手套；節(jié)日期間的制服需要有保證。）
2、小區(qū)大門幕墻
在小區(qū)大門口幕墻做噴繪，印“裕田物業(yè)LOGO 歡迎業(yè)主回家”字樣
3、園區(qū)
在小區(qū)主道路兩側(cè)順綠植拉鐵絲，密集并有序的掛大紅燈籠；橫向拉鐵絲，一排彩旗、一排紅燈籠。
高桿燈上掛大紅燈籠。
4、樓宇大堂
樓宇大堂門用大紅飾品或彩球裝飾、可掛燈籠、掛福，流行的.精美貼紙用在樓宇大堂無(wú)框落地玻璃上則更創(chuàng)新。
5、客服中心
客服中心內(nèi)備以糖果、瓜子、花生、糕點(diǎn)、元寶茶、橘子等招待，意寓團(tuán)團(tuán)圓圓、甜甜蜜蜜、平平安安、一團(tuán)和氣。
客服中心掛兩大紅燈籠（配有源燈泡）；用大紅飾品或彩球裝飾，保暖絨拉手，物資均可循環(huán)使用。
二、軟件
1、未入住業(yè)主溫暖關(guān)懷：實(shí)施“進(jìn)戶門的清潔+貼春聯(lián)行動(dòng)+事后短信反饋/電話告知”這樣一項(xiàng)持續(xù)關(guān)懷行動(dòng)計(jì)劃，讓業(yè)主提前享受裕田物業(yè)的生活服務(wù)。
2、客戶信息的分類，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是金山
① VIP 客戶梳理，并有效分類（如政府官員背景、公司同仁、行業(yè)同僚、熟人推薦等）專職客服節(jié)慶溫暖問(wèn)候，只有不斷探詢客戶的評(píng)價(jià)，我們才知道自己的長(zhǎng)處與短處；
② 常住戶（重點(diǎn)整理支持型、挑剔/矛盾型），推薦作為拜訪重點(diǎn)戶，傾聽比解釋有用，溝通是生產(chǎn)力，化不滿為忠誠(chéng)；
③ 空置戶，電話或短信問(wèn)候，不因距離而陌生；
④ 信息空白類，制定來(lái)年采集業(yè)主數(shù)據(jù)工作計(jì)劃來(lái)完善。
三、“品質(zhì)提升年” 3大賀歲方案
方案一、裕田物業(yè)為業(yè)主提供人性化服務(wù)
1、精美【魔方】贈(zèng)小朋友
2、大年初一，園區(qū)小朋友在主入口禮遇甜蜜蜜的糖葫蘆，這意外的驚喜，家人樂(lè)開懷
3、除夕精心準(zhǔn)備的繽紛氫氣球，大年初一，小朋友收到，任誰(shuí)都開心
方案二、新年贈(zèng)桔，拜訪入住業(yè)主
把橘字寫成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春時(shí)節(jié)民間用橘子相互饋贈(zèng)以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的'.諧音又是“大吉”哦！
PS: 連著葉子的柑橘，代表姻緣 “開花結(jié)果”；從商者則喜歡選購(gòu)碩大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。
方案三、義工行動(dòng)計(jì)劃
如社區(qū)空巢老人關(guān)愛
四、內(nèi)部關(guān)懷
節(jié)慶駐守的外地員工溫暖關(guān)懷活動(dòng)，將寫滿祝福的明信片寄給員工父母以解思念之苦。
小區(qū)方案 篇5
社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。
我們將通過(guò)寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)
4月6日~4月16日 開展形體文化，具體內(nèi)容如下：
1) 歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)欣賞會(huì)、趣味游戲、
2) 舉辦體育健身活動(dòng)，以個(gè)人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_展友誼比賽。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等;
5) 舉辦美食會(huì)餐。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得;
6) 每年開展2-3次美容、美發(fā)、服飾表演競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。
4月17日~4月27日開展網(wǎng)絡(luò)文化，具體如下：
1) 在INTERNET網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對(duì)有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，
分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè)，為社區(qū)成員與外界傳輸知識(shí)信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。
2) 開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。在INTERNET網(wǎng)上設(shè)“____”
網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。
3) 在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)游戲活動(dòng)。
4) 管理處可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。 4月27日~5月7日 開展修造文化 具體內(nèi)容如下：
1) 組織多種形式的培訓(xùn)教育班。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、會(huì)計(jì)培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂(lè)舞蹈培訓(xùn)班、生活常識(shí)普及班等等，為其提供培訓(xùn)場(chǎng)所，聘請(qǐng)教師，進(jìn)行組織服務(wù)。
2) 組織不同層次的專題報(bào)告會(huì)、討論會(huì)。如時(shí)事報(bào)告會(huì)、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會(huì)、健康咨詢報(bào)告會(huì)、生活理念討論會(huì)等等。
3.)創(chuàng)辦《____周刊》進(jìn)行宣傳、影響、塑造。我們將充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。 5月8日~5月10日開展約束文化和精神文化(文字宣傳)
1、專職人員(1人)。專門負(fù)責(zé)整個(gè)居住區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如大型文娛體育活動(dòng)、編輯小區(qū)報(bào)、開辦宣傳欄、對(duì)外宣傳等。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解住宅區(qū)居民特點(diǎn)，具有文藝特長(zhǎng)，能文能武、能說(shuō)會(huì)道，有十分強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。
2、兼職人員(5-6人)。在社區(qū)管理人員中挑選愛好廣泛、知識(shí)水平高、綜合素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，協(xié)助專職人員工作。
3、義務(wù)協(xié)助人員(10人左右)。在社區(qū)居民中，挑選熱愛公益事業(yè)并具有一定專長(zhǎng)的人員，在發(fā)給其適當(dāng)勞動(dòng)補(bǔ)貼的前提下，義務(wù)協(xié)助社區(qū)文化部開展各項(xiàng)活動(dòng)。
1、管理費(fèi)中撥出部分經(jīng)費(fèi);
2、適當(dāng)?shù)淖们槭召M(fèi)，如郊游、培訓(xùn)等;
3、接受資助(含發(fā)展商);
1、社區(qū)文化體育中心;
2、社區(qū)公共場(chǎng)所;
3、借用學(xué)校體育場(chǎng)所;
每個(gè)活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下:
小區(qū)方案 篇6
一、活動(dòng)目的：
1、為了活躍小區(qū)圣誕節(jié)日氣氛，表達(dá)鼎盛物業(yè)全體同仁對(duì)住戶深切問(wèn)候。
2、通過(guò)舉辦圣誕平安夜派對(duì)活動(dòng)，為住戶營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)祥和的園區(qū)文化氛圍，顯現(xiàn)高尚園區(qū)特質(zhì)。
(一)小區(qū)各樓棟一樓入口處環(huán)境布置：
在物業(yè)辦公室門前懸掛紅燈籠、圣誕裝飾品、彩燈等。
節(jié)當(dāng)天在小區(qū)循環(huán)播放圣誕音樂(lè)，以增強(qiáng)節(jié)日氣氛。
3、在小區(qū)入口處擺放圣誕樹及彩燈裝飾。
4、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)工作人員統(tǒng)一著裝及規(guī)范用語(yǔ)，由客服部主任提前對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升形象禮儀，遇見住戶時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，送予節(jié)日的祝福。
(二)開展平安夜圣誕節(jié)派對(duì)活動(dòng)：
1、客服人員前臺(tái)辦理接待所溝通過(guò)程中，明確活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。
2、在20xx年12月24日晚，物業(yè)服務(wù)中心宿管協(xié)助前臺(tái)對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的住戶發(fā)放糖果。
3、由物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)工作人員對(duì)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)群發(fā)手機(jī)短信予各部門領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員，以示節(jié)日的問(wèn)候。
4、平安夜當(dāng)天將吉祥蘋果發(fā)放給物業(yè)全體員工。
3、圣誕樹枝條上帶叮當(dāng)20個(gè)、松球20個(gè)、紅結(jié)20個(gè)等。
5、禮品盒精致小巧80個(gè)用于裝飾圣誕樹及派發(fā)小禮物給小區(qū)住戶。
6、藤條、(噴)雪花模板5個(gè)、貼畫26個(gè)、彩旗、大鈴鐺3個(gè)。
8、燈籠：14個(gè)(12個(gè)小的懸掛各樓棟出入口、2個(gè)大的懸掛物業(yè)服務(wù)中心門口)9、糖果：20斤(一般)用于節(jié)日發(fā)放。
小區(qū)方案 篇7
1、以＂中秋＂這個(gè)眾所周知的傳統(tǒng)節(jié)日為由頭，讓業(yè)主每逢中秋便會(huì)回憶起這次中秋活動(dòng)的歡樂(lè)景象，印象良好。
2、通過(guò)這次文娛活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主與業(yè)主之間的和諧溝通與合作，留下美好的第一印象，保持了兩者之間友好和諧的關(guān)系。
3、提升小區(qū)的影響力和吸引力，樹立良好形象。
1、活動(dòng)前主動(dòng)向業(yè)主提起此項(xiàng)活動(dòng)，并熱情邀請(qǐng)業(yè)主的參加。
1、活動(dòng)前，宣傳動(dòng)員會(huì)，確定活動(dòng)主題、活動(dòng)方式、娛樂(lè)節(jié)目、活動(dòng)流程發(fā)到每名員工手中，這樣讓員工知道自己的任務(wù)，同時(shí)也可以明確告訴業(yè)主有什么亮點(diǎn)及娛樂(lè)項(xiàng)目，吸引業(yè)主的積極參與。
2、通過(guò)預(yù)熱把臺(tái)詞及文藝節(jié)目進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，并總結(jié)問(wèn)題再熟練、自然地運(yùn)用。針對(duì)不同的工作設(shè)置專職主持人和會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)。
3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的彩排及音響調(diào)試及布置。
4、安排專任布置場(chǎng)地。
5、活動(dòng)前一天晚上，召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，總結(jié)宣傳活動(dòng)，明確活動(dòng)現(xiàn)在的分工及出現(xiàn)意外情況的應(yīng)急預(yù)案。
6、活動(dòng)當(dāng)中用到的禮品要在活動(dòng)前3天到位，不要到活動(dòng)開始那天，出現(xiàn)禮品不足或者不到位的問(wèn)題。
7、尋找小區(qū)中有藝術(shù)特長(zhǎng)的兒童，長(zhǎng)者及具有文藝表演經(jīng)驗(yàn)的小區(qū)業(yè)主并進(jìn)行邀請(qǐng)。邀請(qǐng)后得到業(yè)主的同意就提前準(zhǔn)備表演的節(jié)目方案，及時(shí)準(zhǔn)備。
2、制作禮包，準(zhǔn)備禮品。
3、畫出活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，事先演練。
臺(tái)上由主持人簡(jiǎn)單介紹關(guān)于中秋的來(lái)歷、意義等相關(guān)信息，可以讓業(yè)主們說(shuō)出以前或者最難忘的一次過(guò)中秋的情形，與大家一起分享幸福和樂(lè)趣。
安排小區(qū)中自愿表演節(jié)目的兒童及小區(qū)業(yè)主上臺(tái)表演，使整個(gè)活動(dòng)讓業(yè)主更加覺得被重視同親切。小區(qū)內(nèi)節(jié)目表演完畢后可以進(jìn)行拉唱節(jié)目，即歌唱帶＂月＂字的歌曲（或吟對(duì)與月有關(guān)的詩(shī)句或成語(yǔ)），邀請(qǐng)幾戶業(yè)主進(jìn)行對(duì)抗，以所唱歌曲的多為勝，贈(zèng)送禮品，其他參加的家庭也贈(zèng)送小禮品。每組家庭只需贈(zèng)送一份禮品。相傳中秋之夜，靜沐月光，可使婦女懷孕。因此在一些地區(qū)，逢中秋月夜，婦女會(huì)走出家門，沐浴月光，希望早生貴子，謂之＂照月＂。公司可以借鑒這個(gè)傳說(shuō)，邀請(qǐng)新婚不久的夫妻上臺(tái)，恭祝早生貴子。
除了豐富的節(jié)目外當(dāng)然不能少了能互動(dòng)的游戲。
“猜燈謎”又叫“打燈謎”，是我國(guó)獨(dú)有的富有民族風(fēng)格的一種文娛形式，是從古代就開始流傳的元宵節(jié)特色活動(dòng)。
游戲玩法：在小區(qū)指定的地點(diǎn)內(nèi)張貼寫有迷面的紙張供業(yè)主猜想，業(yè)主將猜中的燈謎撕下，根據(jù)燈謎編號(hào)到領(lǐng)獎(jiǎng)處進(jìn)行核實(shí)燈謎答案，答案正確后領(lǐng)取相應(yīng)的禮品。
游戲規(guī)則：參賽的業(yè)主必須保持撕下的紙張完整并交到工作人員手中并說(shuō)出正確的答案，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后即可領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，每位參賽業(yè)主最多能參加5次，領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)需登記。游戲二：《齊心協(xié)力吃果果》
“心往一處想，勁往一處使”，只有全家齊心協(xié)力才能收獲到豐收的果實(shí)，下面我們來(lái)玩?zhèn)€游戲《齊心協(xié)力吃果果》。
游戲玩法：媽媽手持豐收果實(shí)，站在指定位置，爸爸蒙上眼睛，抱著孩子，原地轉(zhuǎn)三圈后，在孩子的語(yǔ)言提醒下，去尋找媽媽手中的果實(shí)，并用嘴吃掉果實(shí)，最先吃到為勝利。
游戲規(guī)則：
媽不許發(fā)出任何聲音，任何人不許用手碰果實(shí)，違者取消游戲資格。
游戲玩法：將禮品直接放到地上或指定的臺(tái)上，由業(yè)主進(jìn)行拋圈。
游戲規(guī)則：玩法是在指定的場(chǎng)地內(nèi)，從起套線1.8米處起放各種禮品，間隔距離由禮品的大小而進(jìn)行調(diào)整。準(zhǔn)備直徑為11厘米的套圈10個(gè)。開始時(shí)每人持5個(gè)圈，投5次。將禮品完全套予圈內(nèi)并由工作人員核實(shí)后即可獲得相應(yīng)的禮品。腳踏或超過(guò)起套線為犯規(guī)，投中無(wú)效。
注：以上活動(dòng)的比賽成績(jī)必須由此次活動(dòng)的裁判進(jìn)行簽定，否則無(wú)效，由工作人員確認(rèn)，發(fā)放領(lǐng)獎(jiǎng)卷，到指定地點(diǎn)兌換獎(jiǎng)品。
小區(qū)方案 篇8
一、街道和街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)基本情況及主要特點(diǎn)
截至年6月底，街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)個(gè)，總建筑面積約萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)家。小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有個(gè)，占總數(shù)的45.7%;正在進(jìn)行換屆選舉中的有x個(gè)，其中，由于各種原因長(zhǎng)期成立不了的有x個(gè);因物管問(wèn)題和業(yè)委會(huì)組建換屆問(wèn)題發(fā)生糾紛的有x個(gè)。街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)個(gè)，總建筑面積約萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)家。單位自管家，社區(qū)代管小區(qū)家，三無(wú)小區(qū)x家，小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有個(gè)，正在進(jìn)行選舉中的有x個(gè).
總體看，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)主要有以下三個(gè)共同特點(diǎn)：
1、新建物業(yè)小區(qū)數(shù)量劇增，迎來(lái)小區(qū)業(yè)委會(huì)組建高峰期。轄區(qū)三年內(nèi)新建物業(yè)小區(qū)和交付使用的小區(qū)不斷增加，先后有幾十個(gè)小區(qū)進(jìn)行業(yè)委會(huì)籌備和組建工作。
2、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設(shè)遺留問(wèn)題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的物業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生。
3、業(yè)主委員會(huì)組建難、運(yùn)作難、監(jiān)管難，引發(fā)問(wèn)題糾紛多的現(xiàn)象較為突出。
二、物業(yè)小區(qū)存在的主要問(wèn)題及原因
(一)物業(yè)建設(shè)開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)遺留問(wèn)題多種多樣，成為引發(fā)其他問(wèn)題的根源
現(xiàn)象一、新樓盤工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。主要表現(xiàn)有：①一些小區(qū)物業(yè)在開發(fā)商向業(yè)主交付使用后，發(fā)現(xiàn)存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問(wèn)題。②開發(fā)商向業(yè)主交房時(shí)仍存在管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、道路、景點(diǎn)等設(shè)施未完工、不完備的情況，影響業(yè)主居住。
現(xiàn)象二、物業(yè)銷售中遺留下來(lái)的問(wèn)題。主要表現(xiàn)有：①銷售廣告承諾內(nèi)容與實(shí)際交房時(shí)不符。②擅自將小區(qū)公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數(shù)業(yè)主使用。③擅自改變公共設(shè)施用途、物管房用途、會(huì)所及車庫(kù)用途等。
現(xiàn)象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問(wèn)題。開發(fā)商挪用或不及時(shí)向有關(guān)部門繳交房屋公共維修基金，給后期物業(yè)管理帶來(lái)困難。
例如南山轄區(qū)鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區(qū)都是在物業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產(chǎn)權(quán)劃分等方面的承諾內(nèi)容與實(shí)際交房或后期建設(shè)時(shí)不符，引發(fā)開發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾，并逐步升級(jí)發(fā)酵，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)選舉難、物業(yè)管理難等系列問(wèn)題，甚至發(fā)生小區(qū)懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，業(yè)主聚集上訪堵路，打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區(qū)的五里商城小區(qū)的公共維修基金補(bǔ)交，開發(fā)商不知去向等。
主要原因：
①很多問(wèn)題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現(xiàn)，造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉(zhuǎn)嫁。
②工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致、規(guī)范，相關(guān)部門審驗(yàn)、監(jiān)管不到位。
(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位，常常引發(fā)物業(yè)糾紛
現(xiàn)象一、物業(yè)公司資質(zhì)、水平良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量總體偏低。雖然經(jīng)過(guò)審核評(píng)級(jí)，但員工素質(zhì)、公司規(guī)模、綜合實(shí)力和專業(yè)化管理水平等各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司較少，很多物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，物業(yè)員工主動(dòng)上門服務(wù)少，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿意度低，有的物業(yè)公司在管理中問(wèn)題百出，口碑極差。
現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范。由于產(chǎn)權(quán)不清，有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營(yíng)，全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財(cái)務(wù)審計(jì)缺乏公開透明度，存在挪用物業(yè)管理費(fèi)、違規(guī)使用維修基金、做假賬等現(xiàn)象。
主要原因：
①物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難、成本高，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報(bào)酬低等原因?qū)е挛飿I(yè)公司招工難，難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量，在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚”現(xiàn)象不斷增多。
②相關(guān)政策、法律法規(guī)不夠完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一規(guī)范，物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管自律、獎(jiǎng)懲制度形同虛設(shè)，政府有關(guān)部門的管理監(jiān)督?jīng)]有真正落實(shí)到位。
例如南山街道轄區(qū)月亮灣山莊物業(yè)糾紛中，南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道、社區(qū)和職能部門多次采取口頭、書面形式要求其執(zhí)行法院判決退出管理，但該物業(yè)公司仍然不理不睬，導(dǎo)致后期發(fā)生較為嚴(yán)重物業(yè)糾紛事件。
業(yè)主參與度不高，并處于相對(duì)弱勢(shì)，業(yè)主、業(yè)委會(huì)很難與開發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機(jī)制，有效監(jiān)督不夠。
(三)業(yè)委會(huì)存在“三難”問(wèn)題，成為引發(fā)問(wèn)題糾紛的焦點(diǎn)
現(xiàn)象一、成立難
在業(yè)委會(huì)的組建上，兩街道轄區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會(huì)申請(qǐng)后，籌備和組建工作持續(xù)1、2年時(shí)間，最終沒有結(jié)果，過(guò)程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派、對(duì)立，甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況。
主要原因：
①業(yè)委會(huì)缺乏群眾基礎(chǔ)，業(yè)主參與意識(shí)薄弱。一些業(yè)主認(rèn)為小區(qū)硬件和物業(yè)管理過(guò)得去，有無(wú)業(yè)委會(huì)沒有關(guān)系，有的業(yè)主甚至不知道小區(qū)哪家物業(yè)公司在管理，不知道小區(qū)有沒有業(yè)委會(huì)。所以，很多小區(qū)在業(yè)委會(huì)組建過(guò)程中，由于報(bào)名人數(shù)不夠，選舉在籌備階段就流產(chǎn)了。
②一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)組建業(yè)委會(huì)不積極，擔(dān)心業(yè)委會(huì)成立后業(yè)主的勢(shì)力大了，物業(yè)不好管理，甚至有可能炒掉物業(yè)，所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時(shí)間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會(huì)工作就難以進(jìn)行。例如轄區(qū)現(xiàn)代城華庭、美麗灣公寓等小區(qū)都發(fā)生以上情況。
現(xiàn)象二、運(yùn)作難
一些小區(qū)雖然成立了業(yè)委會(huì)，但在日常管理方面，存在委員到會(huì)率低、參與度差等情況，致使工作無(wú)法正常開展，業(yè)委會(huì)形同虛設(shè);在履職方面，業(yè)委會(huì)成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通，業(yè)委會(huì)不作為、業(yè)主大會(huì)長(zhǎng)期“冬眠”等現(xiàn)象普遍存在，未能充分發(fā)揮橋梁和監(jiān)督作用。
主要原因：
①業(yè)委會(huì)成員的服務(wù)意識(shí)、工作積極性不高。業(yè)委會(huì)組織較松散，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時(shí)間開展，大部分業(yè)委會(huì)成員難以真正做到在其位謀其政。
②業(yè)委會(huì)成員素質(zhì)和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒有時(shí)間參與業(yè)委會(huì)工作，所以入選的業(yè)委會(huì)成員往往是年齡較大的退休人員，有的小區(qū)個(gè)別業(yè)委會(huì)成員年齡達(dá)到70多歲，在個(gè)人精力和活動(dòng)能力方面都不夠理想，且小區(qū)事務(wù)常涉及工程整修、財(cái)務(wù)審計(jì)、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修資金使用等專業(yè)和法律方面的問(wèn)題，對(duì)業(yè)委會(huì)成員的知識(shí)面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等要求較高，很多業(yè)委會(huì)成員難以勝任。
現(xiàn)象三、監(jiān)管難
實(shí)踐證明，業(yè)委會(huì)是把雙刃劍，用得好可以發(fā)揮很大的積極作用，如果業(yè)委會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，往往導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛，影響和諧穩(wěn)定。業(yè)委會(huì)常存在以下典型問(wèn)題：
①個(gè)別業(yè)委會(huì)成員動(dòng)機(jī)不良，具有很強(qiáng)的私利性。在行使職權(quán)時(shí)為謀取個(gè)人利益，違規(guī)使用小區(qū)通過(guò)出租經(jīng)營(yíng)用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會(huì)成員工作補(bǔ)貼，甚至收取其他物業(yè)公司好處，積極主張和操作更換物業(yè)公司事項(xiàng)等。
②部分業(yè)委會(huì)亂作為，運(yùn)作不規(guī)范。因缺乏內(nèi)部管理和約束的機(jī)制，少數(shù)業(yè)委會(huì)工作比較隨意，超越權(quán)限行使權(quán)利，小區(qū)維修基金使用、設(shè)施改造、業(yè)委會(huì)成員任免、開展訴訟等重大事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行公示或召開業(yè)主大會(huì)通過(guò)，暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;個(gè)別業(yè)委會(huì)成員與物業(yè)公司相互勾結(jié)，形成利益團(tuán)體，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權(quán)益，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)委會(huì)完全被業(yè)委會(huì)主任控制，業(yè)委會(huì)主任以權(quán)謀私，從中獲利的情況。很多情況下，業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”，而業(yè)主往往因?yàn)樘幱谌鮿?shì)，對(duì)此類行為難以制止。
個(gè)別業(yè)委會(huì)維權(quán)手段不合法，造成社會(huì)不穩(wěn)定因素。一些業(yè)委會(huì)成員為達(dá)到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的，假借為業(yè)主維權(quán)名義故意制造事端，挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門之間的意見和矛盾，帶頭或煽動(dòng)業(yè)主采取非正常上訪、游行示威等過(guò)激行為擾亂社會(huì)治安。物業(yè)糾紛多發(fā)，使基層政府組織承擔(dān)的維穩(wěn)壓力日益加大。
主要原因：
①利益驅(qū)使，權(quán)力誘惑。這與當(dāng)前物業(yè)小區(qū)管理中對(duì)業(yè)委會(huì)存在的錯(cuò)誤理解和導(dǎo)向有關(guān)。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會(huì)選舉，而個(gè)別業(yè)主則表現(xiàn)為過(guò)度關(guān)心，究其原因，“無(wú)利不起早”!錯(cuò)誤的將加入業(yè)委會(huì)作為一個(gè)謀生手段，一些業(yè)主在報(bào)名參選時(shí)就問(wèn)社區(qū)工作站的工作人員：“我們一個(gè)月能有多少補(bǔ)助啊?”、“聽說(shuō)某某小區(qū)業(yè)委會(huì)每個(gè)人每月發(fā)一兩千塊錢呢!”;一些業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會(huì)是個(gè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，無(wú)所不能，進(jìn)了業(yè)委會(huì)就有了權(quán)力，有了地位，可以領(lǐng)導(dǎo)自居，業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽我的!”。
②法律法規(guī)和相關(guān)政策不夠完善，規(guī)范性、指導(dǎo)性有待加強(qiáng)。很多文件，無(wú)論在時(shí)效性、操作性上，都不能適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際工作需要，基層工作人員在具體實(shí)踐中遇到很多存在爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)無(wú)可遵循。
例如：上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門，一般情況下也只能在業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出違反法律、法規(guī)的決定時(shí)，責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，而達(dá)到解散業(yè)委會(huì)的條件比較寬泛，實(shí)踐中很難落實(shí)，也極少實(shí)施。
機(jī)制不夠健全，指導(dǎo)監(jiān)管缺位。在人員機(jī)構(gòu)方面，基層專項(xiàng)工作力量薄弱，人手不足問(wèn)題普遍存在，工作人員業(yè)務(wù)水平、相關(guān)法律知識(shí)掌握等不能適應(yīng)形勢(shì)需要和工作實(shí)際，工作能力不足、方法欠缺、疲于應(yīng)付，對(duì)業(yè)委會(huì)很難真正做到指導(dǎo)準(zhǔn)確和監(jiān)管到位。在工作機(jī)制方面，政府相關(guān)部門普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的現(xiàn)象，各部門之間職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不暢，行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，缺乏相關(guān)的應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和有效的監(jiān)管措施，在實(shí)際的工作中有時(shí)出現(xiàn)“誰(shuí)都能管、誰(shuí)都不管”，相互推諉的情況，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動(dòng)局面。例如月亮灣山莊糾紛問(wèn)題久拖不絕，一定程度上是因?yàn)檎嚓P(guān)單位和部門指導(dǎo)不夠準(zhǔn)確，監(jiān)督不夠到位，措施不夠得力，工作中沒有形成有效合力等原因造成的。
三、相關(guān)對(duì)策及工作建議
如上所述，因物業(yè)小區(qū)管理引發(fā)的一些問(wèn)題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定，阻礙社會(huì)發(fā)展的絆腳石。問(wèn)題的解決不會(huì)立竿見影，制度的完善不在一朝一夕。我們認(rèn)為，政府部門、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、業(yè)主四方面都有導(dǎo)致問(wèn)題的因素，都負(fù)有責(zé)任，協(xié)調(diào)和理順諸多主體之間的法律關(guān)系，打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運(yùn)行管理的瓶頸，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互配合、相互制約、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。根據(jù)工作實(shí)際，謹(jǐn)提出以下相關(guān)思考及工作建議：
(一)高度重視，調(diào)整思路，樹立新型管理和服務(wù)理念
高度重視不是口號(hào)，是迫切希望!呼吁社會(huì)各方對(duì)這一問(wèn)題真正引起關(guān)注，合力解決問(wèn)題。小區(qū)物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，是社會(huì)建設(shè)和管理的重要組成部分，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益。深圳的社會(huì)建設(shè)、管理和服務(wù)都走在全國(guó)前列，出租屋、外來(lái)人口等基礎(chǔ)性管理模式成熟有效。作為街道一級(jí)的基層政府部門一定要認(rèn)清形勢(shì)、有所作為、敢于擔(dān)當(dāng)，我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍，必須克服難處、想到細(xì)處、落到實(shí)處。
在認(rèn)識(shí)和理念上，要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系，在加強(qiáng)管理的同時(shí)注重服務(wù)，使其相輔相成。把以人為本，業(yè)主自治，支持和維護(hù)大多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)小區(qū)居民群眾的合理需求開展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)這兩個(gè)核心，引導(dǎo)他們?cè)谝婪▽?shí)施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應(yīng)有作用，實(shí)現(xiàn)建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標(biāo)。
在實(shí)際工作中，要在“人、財(cái)、物”上給予充分保障。進(jìn)一步增加人員編制，充實(shí)工作力量，改變基層工作人員疲于應(yīng)付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化履行專業(yè)管理的職能和責(zé)任，重心下移，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層的指導(dǎo)幫助，做到準(zhǔn)確、細(xì)致、到位，并具有明確性和可操作性，要加強(qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專項(xiàng)工作人員的工作能力和水平。
(二)完善法規(guī)，細(xì)化政策，建立健全規(guī)范化物業(yè)小區(qū)管理工作機(jī)制
物業(yè)建設(shè)開發(fā)遺留問(wèn)題，物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位以及業(yè)委會(huì)“三難”現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益造成侵害，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?如何打破物業(yè)小區(qū)管理運(yùn)行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強(qiáng)政府的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，建立完善依法行政、規(guī)范管理的制約機(jī)制是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
在法律層面，有關(guān)部門盡快出臺(tái)操作性強(qiáng)的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，填補(bǔ)法律漏洞和監(jiān)管空白。重點(diǎn)對(duì)一些在日常管理中較為多發(fā)，容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的典型問(wèn)題加以明確和解決。對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，要按照“按質(zhì)論價(jià)”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實(shí)施細(xì)則;建立物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信考核制度，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定、資質(zhì)升級(jí)和政府獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼政策相掛鉤;在日常監(jiān)管、考核和獎(jiǎng)懲程序上要權(quán)力下放，充分聽取街道、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主等方面的意見，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門的行政處罰權(quán)給予法律上的保障。對(duì)業(yè)委會(huì)給予清晰、準(zhǔn)確、合理、科學(xué)的定位，明確權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，建立規(guī)范、有效、透明的考核和監(jiān)督制度;完善業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建和運(yùn)作程序;推行業(yè)主委員會(huì)有償服務(wù)制度，統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn);明確業(yè)委會(huì)不作為、亂作為的處罰規(guī)定;建議明確業(yè)委會(huì)備案為必經(jīng)的審批程序，屬實(shí)質(zhì)性備案;對(duì)由街道辦事處組織聯(lián)席會(huì)議的程序、效力、責(zé)任等問(wèn)題加以明確。
在行政層面，主要解決政府各有關(guān)部門職責(zé)不明確，管理與服務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。建議改變市、區(qū)主管部門單一管理的模式，在街道辦事處成立專職機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，建立市、區(qū)、街道三級(jí)物業(yè)管理行政職責(zé);建立物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專項(xiàng)維修資金等方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及小區(qū)公共安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修、物業(yè)公司撤盤、物管糾紛等重大、疑難、復(fù)雜問(wèn)題的個(gè)案，立即啟動(dòng)專項(xiàng)工作組模式，各部門形成合力，對(duì)存在的突出問(wèn)題及時(shí)制定工作方案及解決措施。
(三)開拓思路，創(chuàng)新方法，探索行之有效的物業(yè)小區(qū)管理模式
在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基礎(chǔ)上，日常工作中，必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng)新和突破。結(jié)合南山街道實(shí)際，我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)工作模式，以“促溝通、解矛盾、創(chuàng)和諧”為目標(biāo)，以強(qiáng)化物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)指導(dǎo)監(jiān)管為重點(diǎn)，積極搭建多元互動(dòng)平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)管理，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，有力維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定和諧。