為了更好地評(píng)估后續(xù)工作的效益和貢獻(xiàn)，我們應(yīng)該提前做好工作計(jì)劃。我們?cè)撛趺磳懝ぷ饔?jì)劃，什么樣的工作計(jì)劃才適合我們呢，經(jīng)過(guò)出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編仔細(xì)整理以下為大家整理了“健身客服工作計(jì)劃”的相關(guān)資料，希望本文能夠?yàn)槟峁﹨f(xié)助！
健身客服工作計(jì)劃 篇1
客服專員
工作職責(zé)
1、接聽客服熱線接受客戶電話咨詢解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢及時(shí)處理和反饋客戶的投訴、退換貨等保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息進(jìn)行匯總分析
2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力
3、對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)差異有一定的認(rèn)知具有沖突的處理能力
4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務(wù)并制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并提出階段性的客戶需求方案與改善方案
5、擅長(zhǎng)與客戶溝通工作耐心細(xì)致善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題有賣場(chǎng)陳列的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑贫ú?shí)施客戶關(guān)系管理方案
6、為會(huì)員定期準(zhǔn)備活動(dòng)信息等。
客服專員工作崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程
3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
來(lái)電接侍
1、應(yīng)保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前應(yīng)立即接電話。
3、接聽電話時(shí)講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當(dāng)。
4、接聽電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門名稱如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備
5、做好來(lái)電接侍記錄。
6、如一客戶要找的服務(wù)人員不在接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄并及時(shí)告知該服務(wù)人員。
健身客服工作計(jì)劃 篇2
新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是**年的最后一季度了，應(yīng)該感嘆時(shí)間流逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃：
第一：管理方面
（1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)漏洞。
（2）加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。
（3）合理安排好客服部的日常工作計(jì)劃。
第二：售后服務(wù)方面
（1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法。
（2）及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
（3）每個(gè)月做一次電話回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對(duì)其再次講解。
第三：投訴方面
（1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。
（2）客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。
（3）客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。
第四：增值服務(wù)方面
健身客服工作計(jì)劃 篇3
新學(xué)年，新氣象。在新的一學(xué)年健身房將會(huì)注入許多新鮮的血液，從而更加充滿生機(jī)與活力。健身房借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，積極采納歷屆部門負(fù)責(zé)人意見與建議，經(jīng)部門內(nèi)部討論，特制定本學(xué)年工作計(jì)劃如下：
一.工作目標(biāo)
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強(qiáng)的部門之一，激勵(lì)部員以最大熱情投入工作，通過(guò)開展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，茶話會(huì)等獨(dú)具特色的活動(dòng)，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時(shí)能夠展現(xiàn)自我，鍛煉自我，從部門的工作與活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)自信心，提高自身能力。通過(guò)開展專業(yè)性較強(qiáng)的“健美先生、麗人”等活動(dòng)加大健身房會(huì)員在全校的知名度，通過(guò)開展舞蹈大賽等活動(dòng)加大健美操會(huì)員在全校的知名度，將健身房做成一個(gè)品牌!此外通過(guò)與學(xué)生在線，校廣播臺(tái)，BBS等的合作來(lái)提高宣傳力度與效果。
二.人員安排
內(nèi)部考核組成員：由副部擔(dān)任內(nèi)部考核組組長(zhǎng)，各行政組長(zhǎng)擔(dān)任考核組成員，每名組長(zhǎng)每周一次查崗，由副部分配考核時(shí)間及考核情況匯總。
三.加大部門內(nèi)部的文化建設(shè)
為了使部員不僅僅通過(guò)自己的雙手獲取生活補(bǔ)助外，希望通過(guò)我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調(diào)、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計(jì)劃通過(guò)活動(dòng)交流形式，使部員的各項(xiàng)能力得到一定提高。更希望通過(guò)活動(dòng)方式加強(qiáng)內(nèi)部交流溝通!
健身客服工作計(jì)劃 篇4
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xxx中央、xxx關(guān)于加強(qiáng)和促進(jìn)新時(shí)期體育工作的意見》和《全民健身計(jì)劃綱要》，加強(qiáng)城市社區(qū)體育組織建設(shè)，構(gòu)建面向居民的多元化體育服務(wù)體系，不斷滿足廣大居民日益增長(zhǎng)的健身需求，充分利用所依托的體育場(chǎng)地設(shè)施，組織社區(qū)居民經(jīng)常性開展活動(dòng)，增強(qiáng)居民的身體素質(zhì)和健康水平，豐富社區(qū)居民的體育文化生活，同時(shí)為社區(qū)居民進(jìn)行社會(huì)交往創(chuàng)造良好的環(huán)境。
一、加強(qiáng)社區(qū)體育工作的領(lǐng)導(dǎo)。
在上級(jí)有關(guān)部門的的具體指導(dǎo)下，我社區(qū)將體育工作列入工作計(jì)劃，作為社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容擺上議事日程，由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任“文體活動(dòng)中心”組長(zhǎng)，確定一名社區(qū)居委會(huì)副主任專職具體抓。
充分利用多種方式宣傳學(xué)習(xí)《全民健身計(jì)劃綱要》、《xxx體育法》和中央8號(hào)文件精神，并邀請(qǐng)市體育局領(lǐng)導(dǎo)和專家、教練到社區(qū)開展體育講座，利用社區(qū)內(nèi)的宣傳墻報(bào)、專欄深入持久地宣傳《綱要》、《體育法》精神，使之家喻戶曉，人人皆知；建立建全“社區(qū)文體活動(dòng)中心”各項(xiàng)規(guī)章制度，確定專人管理。
二、加大體育陣地設(shè)施建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)資金，加大對(duì)社區(qū)體育設(shè)施的投入。同時(shí)，積極鼓勵(lì)社會(huì)力量參與社區(qū)體育設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)駐區(qū)單位、學(xué)校、企業(yè)內(nèi)部的體育設(shè)施積極對(duì)社會(huì)開放，為轄區(qū)居民提供無(wú)償或低償服務(wù)；進(jìn)一步完善社區(qū)體育設(shè)施管理責(zé)任制度，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)場(chǎng)所免費(fèi)開放，在個(gè)居民小區(qū)內(nèi)免費(fèi)安裝體育健身器材。
四、廣泛開展群眾性體育活動(dòng)。
積極組織參加全市、街道等部門舉辦的體育活動(dòng)、比賽。通過(guò)舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，展示社區(qū)人的新思維、新形象。積極開展經(jīng)常性的群眾喜聞樂見的體育活動(dòng)，豐富群眾生活，提升社區(qū)人氣。
經(jīng)常開展以小型多樣、適合社區(qū)居民和外來(lái)人口，尤其是老人和兒童需求的體育活動(dòng)，提高社區(qū)趣味體育比賽的參與率，帶動(dòng)全民健身的開展。按照《全民健身計(jì)劃綱要》，堅(jiān)持開展經(jīng)常性體育活動(dòng)，滿足居民群眾生活需要。要?jiǎng)?chuàng)造條件舉辦社區(qū)體育活動(dòng)（賽事），用體育載體樹立社區(qū)形象。
健身客服工作計(jì)劃 篇5
為認(rèn)真貫徹實(shí)施《體育法》和《全民健身計(jì)劃綱要》，積極開展全民健身活動(dòng)，年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務(wù)體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素質(zhì)，推動(dòng)我社區(qū)群眾體育健身工作的開展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個(gè)工作要點(diǎn)。
一、全民體育健身工作。
我們要抓住第一個(gè)“全民健身日”這個(gè)主線，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動(dòng)，根據(jù)我社區(qū)的實(shí)際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作。
2、加強(qiáng)俱樂部體育指導(dǎo)員的管理，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3、開展豐富多彩的體育活動(dòng)，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動(dòng)。
二、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂部管理工作。
做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂部社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，并重點(diǎn)培訓(xùn)體育骨干，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)提高俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì)，從而帶動(dòng)群眾體育健身工作的.開展。
三、日常具體工作。
1、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班。
2、社區(qū)羽毛球比賽。
3、社區(qū)乒乓球比賽。
4、社區(qū)拔河比賽。
5、社區(qū)少兒溜冰比賽。
6、舉辦籃球比賽。
7、舉辦圍棋比賽。
8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測(cè)定任務(wù)。
新的一年，南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)建“精品社區(qū)、星級(jí)社區(qū)、綠色社區(qū)”活動(dòng)，堅(jiān)持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實(shí)事、辦好事，為居民們排憂解難，保一方平安，不斷提高居民對(duì)社區(qū)的幸福感和榮譽(yù)感。
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