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迎賓述職報告 篇1
一個月來，在領導和同事的支持幫助下，圓滿完成了本職工作任務，取得了令人滿意的成績。現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、認真學習，提升素質。
學無止境，素質是靠不斷學習來提升的。我從書本得到了知識，從周圍同事和領導們身上學到了經驗，盡管來店里的時間短，但收獲卻是我人生當中最多的。自我感覺水平和能力得到了提高，對工作能夠勝任，并向更好、更高邁進。
二、微笑服務，禮貌待客。
這是我對崗位職責的基本要求。無論領導還是普通賓客，都能做到進口處禮貌地迎接客人，引領客人到適當?shù)攸c。如果是開會或吃飯，都要引領客人到適當座位，協(xié)助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。熟悉店里面的所有服務項目及當天接待任務，并能夠準確流利為客人解答各種疑難詢問。
三、上下協(xié)調，及時勾通。
細節(jié)決定成敗，每個環(huán)節(jié)都是關鍵。工作中從接聽每個電話，到處理疑難問題，都能及時與相關人員協(xié)調勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質量完成各項工作任務。包括用餐時通知區(qū)域服務員及時上菜，記錄客人的意見及投訴，記錄當班訪問要事，需轉告的信息，準確傳送并及時匯報直屬經理，以便處理
四、團結同事，遵守紀律。
沒有成功的個人，只有成功的團隊。我時常抱著團隊的理念，按時上下班，遵守各項工作紀律，和同事們一道,把飯店作為一個團隊形象，主動把自己融入這個大家庭中，時常犧牲個人的名利，為她的榮耀而踏實工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力、添磚加瓦。
工作中取得的成績，與領導和同志們的關心是分不開的，對他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時我的缺點和不足仍然很多，需要在服務質量、言語表達、素質提升方面進一步改進。今后力爭從以下幾方面做好明年工作：一是加強學習，進一步增長才干。三百六十行，行行出狀元，服務行業(yè)無小事，只有認真學習，不斷創(chuàng)新，才能做得更好；二是踏實肯干，新年度工作再上新臺階。發(fā)揮特長，揚長避短，鞏固成績，改進不足，使工作一年一個新變化，每年都有新收獲。三是加強素質鍛煉，進一步提升服務質量。工作中增進同行業(yè)互相交流，尋找差距和不足，汲取先進經驗為我所用，大膽開拓創(chuàng)新，確實提高服務行業(yè)質量上水平，打造一流服務窗口形象。
迎賓述職報告 篇2
迎賓咨客工作流程1.開餐前工作流程
?檢查工作區(qū)域是否正常
?個人儀容儀表是否符合上崗要求
?崗位工作所需設備器械是否準備齊全、使用正常?于規(guī)定時間、規(guī)定區(qū)域參加部門班前例會
?班前會結束后，對崗位負責區(qū)域進行開餐前衛(wèi)生打掃2.開餐中工作流程
?打開工作區(qū)域電器電源設備并檢查是否使用正常?與預定營業(yè)臺核實預定情況并確認無誤
?餐廳大堂及各樓層區(qū)域咨客`于規(guī)定地點立崗迎客并主動為客服務?熱情接待顧客，并為預定客戶提供服務
?將收集的顧客意見有針對性的上報管理人員?做好崗位工作區(qū)域電器電源關閉?將崗位工作所需的設備器械進行收回?進行收檔崗位區(qū)域衛(wèi)生打掃
迎賓咨客整體工作流程
接線員客服工作流程
1.開餐前工作流程
?檢查工作區(qū)域是否正常
?開崗位營業(yè)場地所需電源電器設備
?確認工作用工具是否正常，并致電相關管理人員?查閱崗位交班本，并簽字確認
?瀏覽當日已有預定情況，致電預定賓客，確認預定?在預定本上進行預定登記，并進行再次確認無誤?參加班前例會，并將預定情況進行匯報核對
?會議結束后進行崗位所需卡票、禮品數(shù)量進行核對與補充?進行崗位區(qū)域衛(wèi)生打掃2.開餐中工作流程
?對餐廳整個營業(yè)場所區(qū)域預定情況進行跟蹤?對各個區(qū)域的空余臺位包廂進行合理安排?為顧客提供開具發(fā)票，禮品服務?為顧客提供會員卡辦理業(yè)務?為顧客提供電話預定業(yè)務
?對已預定顧客進行跟蹤服務3.開餐后工作流程
?與下班次崗位人員進行工作交接?發(fā)臺位數(shù)短信，并抄發(fā)票小單?在規(guī)定時間內，撥打確定電話，?抄寫預定記錄，核算發(fā)票數(shù)目，統(tǒng)計會員卡銷售情況，并激活會員卡?計算明日領用發(fā)票數(shù)量，并填寫交接本內容?進行工作區(qū)域衛(wèi)生打掃，接線員整體工作流程：
8:30到崗——檢查工作區(qū)域電器電源設備是否正?！码娤嚓P管理人員——進行工作區(qū)域衛(wèi)生打掃——查看交接本內容并簽字確認——瀏覽當日已有預定情況——核對前次班組成員遺留發(fā)票、禮品數(shù)量——接受預定包廂服務——電話確認預定本預定情況并抄寫預定臺位包廂數(shù)——參加午市班前例會——領取當日所需卡票——整理工作崗位所需卡票及禮品等——與迎賓咨客工作人員核對預定情況——在規(guī)定時間內查詢包廂入客情況，并對未來賓客進行電話跟蹤確認——與下一班次人員進行崗位交接——在規(guī)定時間發(fā)臺位數(shù)短信，抄寫發(fā)票小單——規(guī)定時間內對預定賓客進行電話再次確認——抄寫最新預定情況——核算發(fā)票數(shù)目——參加晚市班前例會——進行晚市營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生打掃——迎賓咨客出營業(yè)臺并立崗待客——核對預定情況——接聽預定電話，并激活當日銷售的會員卡——規(guī)定時間內查詢包廂入客情況——對未來賓客進行電話跟蹤確認——規(guī)定時間內發(fā)臺位數(shù)短信——抄寫發(fā)票小單——統(tǒng)計當日會員卡銷售情況及發(fā)票金額數(shù)目——計算并填寫好次日所需領用發(fā)票金額數(shù)目——填寫交接本內容，并核對無遺漏。
點菜工作流程
1.開餐前工作流程
?檢查上崗前所用工具準備齊全，并無故障
?規(guī)定時間參加崗位班前例會，了解當市應注意的事項?確認當日估清與急推產品，新產品的介紹?對前次或前日工作中出現(xiàn)的問題及解決方法?班前會結束后，進行崗位區(qū)域開餐前準備工作2.開餐中工作流程
?對顧客進行點菜服務根據(jù)實際情況給予合理推薦?對營業(yè)中急推產品的銷售進行崗位成員的通報?對熟悉的客戶進行意見收集3.開餐后工作流程
?將工作過程中收集的意見匯報給上級?關閉相關電源，并進行收檔衛(wèi)生打掃?確認所需工作用具都已收回
?參加班后例會，對當日工作出現(xiàn)的情況及解決方法進行通報
點菜員崗位工作整體流程：
當班人員帶對講機——開崗位區(qū)域電器電源設備，并確認無故障——擺放菜品，并檢查所擺菜品有無損壞，并及時更換——參加班前例會——立崗準備迎接客人點菜——主動上前對顧客問好，并詢問是否需要提供服務——詢問點菜卡及客人宴請性質、客人人數(shù)、口味要求——為賓客搭配菜品，并對客人提供合理性建議——點菜高峰期后，協(xié)助樓層服務管理人員進行賓客服務工作——點菜當班人員進行賓客菜品意見收集，并登記——將收集意見有針對性的向上級匯報——立崗于迎賓咨客人員在大堂門口送客
營業(yè)部工作流程
1.開餐前工作流程
?規(guī)定時間參加餐廳管理人員班前例會（了解餐廳工作安排及注意事項，并詢問清楚無誤）
?分崗位、部門開班前例會，檢查所屬部門員工的儀容儀表，精神面貌是否符合上崗要求
?抽查個別員工對各自崗位應具備的知識，并根據(jù)實際情況給予指導?確認所屬員工明確工作要求后，結束班前例會?對各個崗位開餐前工作準備進行檢查2.開餐中工作流程
?經常巡視營業(yè)部工作區(qū)域，進行走動式管理，發(fā)現(xiàn)員工工作問題，并進行現(xiàn)場管理?對開餐中出現(xiàn)的問題進行處理
?協(xié)調營業(yè)部各個崗位工作人員的銜接確認無誤3.開餐后工作流程
?對開餐中出現(xiàn)的問題進行分析，并查找原因，杜絕再次發(fā)生?檢查各崗位開餐后的收檔工作，并做好工作記錄?確認值班人員，并檢查崗位員工工作用具是否收回
?將開餐中各個崗位員工收集的信息進行匯總并根據(jù)實際情況進行處理，登記
?組織營業(yè)部管理人員，對當日午、晚檔各崗位工作情況進行交流，避免以后再次發(fā)生
?進行各個崗位班后例會的召開，并對出現(xiàn)的問題及解決方法進行通報表揚及批評
營業(yè)部整體流線：
參加餐廳管理層班前例會——分崗位進行例會前傳達——崗位成員班前例會——開餐前各個部門進行開餐前準備工作——咨客崗位工作現(xiàn)場指導——接線員客服崗位工作指導——點菜員工作崗位指導——與營業(yè)部管理人員進行工作交流——進行收檔工作——巡視收檔結果——組織班后例會召開
迎賓述職報告 篇3
見到沃爾瑪招工信息后，我非常興奮，懷著一顆試試看的心情，報名應試。沒想到天若有情，我如愿以嘗，成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工，我感到自豪。多少有點驕傲，但時刻提醒自己，要努力工作。一位社會學家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經指出，你今天不努力工作，明天就努力找工作。砸不爛，摔不爛的鐵飯碗，膠皮飯碗，早已被改革大潮溶掉，人要有自知之明，要生存就要努力工作，適應環(huán)境。
我所干的工作是迎賓員，顧名思義，就是站在大門以內，用微笑的面容，溫馨的語言歡迎顧客的光臨。
其實迎賓員崗位安排目的，是超市報警系統(tǒng)組成部分。初于這個工作我也沒有什么經驗，經過老員工的耐心講解幫助并認真執(zhí)行EAS操作系統(tǒng)，反復理解AP培訓課程，通過一段時間工作實踐，我摸索出一些頭緒，在查看小票時，
沉著冷靜以不變應完變，先一眼瞄準顧客面部表情的變化，逐步按小票購物品種進行核對，如時間，種類和一些故意分散你注意力的顧客，對于一些刁難的顧客無論他說什么，你都要表現(xiàn)出無所謂的樣子，不要讓情緒影響你的工作。
什么是工作經驗呢，經驗就是從實踐中的來的知識和技能。以上所講的迎賓的工作，就是配合EAS系統(tǒng)檢查商品經過出口的安全。
總之，沒有知識，就無法指導實踐工作，沒有實踐工作，就更無法談及經驗，我就是通過AP的培訓結合個人所了解的和閱讀的書籍，從感性認識去檢驗理性認識。
迎賓述職報告 篇4
在迎賓部的這兩個多月，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母，上了學，認識老師、同學，而現(xiàn)在的我到了鑫華府大酒店又認識了同事、領導以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關系圈里，
所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經驗，工作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領導以及客人的喜愛。還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。
其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。
酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。現(xiàn)在內向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領導交給自己的事，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題，而且還主動幫領導想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。除了積極地響應外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來。
通過這段時間的工作，讓我學到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。
迎賓述職報告 篇5
酒店迎賓員工作總結酒店迎賓員總結迎賓員工作總結
三、通過這次培訓如何做好服務員我總結了以下幾點心德與同事們共同學習:
1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，高工作效率。3、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的原泉。
4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功
7、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務；就是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。9、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
10、每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
迎賓述職報告 篇6
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年，在這新年到來之際回首來時的路，在來到我們X酒店的差不多半年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知，到現(xiàn)在能夠獨立當班，從不敢開口說話到能夠與客自如的交流，在此，我由衷地感謝給我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝，現(xiàn)在我對前面半年來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象服務的起點，對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象，同時酒店對客人的服務從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半，有了對其重要的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
在過去的半年里，我好多方面都表現(xiàn)的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還有在工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時，我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上，我一定會克服這種心理，我也很感謝給我提意見的同事，因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正，對我也有很大的幫助，雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，所以我都會用心的去做每一件事，感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里，我將加強學習，努力工作。
迎賓述職報告 篇7
XXXX年西餐分部年度工作總結四季輪回，寒蟬秋靜，轉眼又到了年底，西餐部緊跟集團相關工作指示精神，強化市場洞察力，把握時代的脈搏，并結合實踐經營、當?shù)厥袌龅奶轿觯约皣鴥染频陿I(yè)的行情的把握，靈巧妙的調整經營思路，并同時做好內部管理，讓兩者相得益彰。各項工作可以有序的開展，離不開飯店領導的正確決策和全體同仁的努力。總結過去，繼往開來，現(xiàn)從以下幾方面進行年度部門工作的總結：
一．在經營接待方面
（一）經營情況
截止到9月份為止西餐分部完成全年接待的18584462元，完成全年指標的%。
自助餐營業(yè)指標26100000元，現(xiàn)累計完成16107146元。累計差額9992823元。完成全年x%。
送餐營業(yè)指標900000元，現(xiàn)累計完成482369元，累計差額417631元，完成全年x%。
和風料理餐廳營業(yè)指標1350000元，現(xiàn)累計完成817009元。累計差額元。完成全年x%。
大堂吧營業(yè)指標1350000元，現(xiàn)累計完成1177938元，累計差額172062元，完成全年x%。
（二）經營突破
XX年隨著酒店業(yè)市場的形勢發(fā)展，部門緊跟飯店總體經營策略大方向，繼續(xù)大力開發(fā)周邊散客市場，大量收集賓客意見，了解散客口味特點，做好每季度美食推廣，突出亮點，抓住主題，同時重點關注出品和服務，抓住每一寸散客市場空間，在散客市場上有一定的突破.
具體舉措：
（一）自助餐及日料：
1.會議銷售模式的調整；
部門將密切與銷售部合作，將銷售部帶進酒店的客戶因
為我們服務和菜品，從而成為我們散客，今年針對會議客人要全方面提升強抓服務質量、服務效率、和服務品質，提高會議客人等同零點散客的標準給予服務的意識，以此拓寬散客市場同時成為我們永久回頭客。
2.自助餐菜品的當?shù)鼗?BR> 針對本地市場賓客需求，每日推出3款徽式菜肴，以滿足當?shù)刭e客的口味。而且以黑色大鍋的形式出品，吸引眼球，同時也讓外地客人嘗到本地特色菜品。
3.美食節(jié)提高知名度；
隨著季節(jié)的更替，自助餐也因時而異，根據(jù)賓客意見的收集等綜合分析，舉辦各種美食節(jié)并推出相關活動，例如：三月份的草莓美食節(jié)、六月份的山珍野味美食節(jié)、七月份的德國啤酒節(jié)，十月份的海鮮火鍋美食節(jié)。并從6月份贈送哈根達斯，提高餐廳出品的檔次，讓賓客感覺物超所值。
4.建立客戶群；
（1）加強賓客意見的收集，通過了解客人的期望值，從橫向層面:行為，視聽，服務，出品,及縱向層面：物質，精神，全方位的考慮客人的滿意度，全員謹記：積極，熱情、主動、及時。并且通過詢問菜品，服務，以及客人的居住地等，了解菜品的受歡迎度、掌握服務的質量，并且分析散客的分布區(qū)域，讓接下來的工作有了明確的方向。
（2）從員工到管理者，各自通過日常服務，以及與客人溝通等方式，建立客戶群，并且適時的與客人互動。
5.菜品的推陳出新；
（1）針對散客特贈中式養(yǎng)生煲湯一份，和適宜的開口湯，隨著天氣和節(jié)日等，做出合理的改變，讓每一位?？投寄芨惺懿似返耐脐惛隆?BR> （2）依據(jù)當?shù)丶吧搪每腿送聿蛺埏嫾t酒的習慣，自助餐午晚餐均推出紅酒配香檳，讓客人可以在自助餐感受到西式零點的高雅。
（3）金桂飄香的季節(jié)，餐廳也順勢推出散客每人贈送大閘蟹一份，這一活動，吸引了很多?？偷墓忸?。
6.立體化的銷售宣傳模式；
（1）在信息時代，絡無疑是信息最廣，傳播最快的平臺，團購活動的推出，一方面提高了人氣，另一方面，95%客人的好評，也為我們做了很好的宣傳；
（2）現(xiàn)在已經進入微博的潮流時代，西餐廳也開通了部門微博，在支持和宣傳集團、酒店微博的同時，真一步一步的加強本餐廳微博的建設。
（3）日常工作中，還通過宣傳單頁，全員推銷，服務人員現(xiàn)場的聊天式的賓客意見收集，多管齊下，積極做出改善，做多方面的努力，搞好經營。
（4）為了快速回籠資金，全員在賓客溝通中，不僅宣傳介紹酒店餐廳，還大力推銷自助餐券的銷售。餐券從之前每月的.兩三百張，到目前已經每月一千左右。這是一個進步，之后會更加的努力，爭取實現(xiàn)目標：月三千張。
（二）堂吧：
1.設定目標，全員銷售；
酒廊3月份完成指標%，4月份完成指標%，一直到目前為止，連續(xù)超額完成。指標的完成與集團領導的相關指示密不可分，與全員的努力息息相關。
2.組合銷售，爭創(chuàng)利益；
大堂酒廊目前一直在執(zhí)行“組合銷售”，即茶飲搭配點心，這種賣酒水西點套餐似的銷售方式，取得了一定的成效。連續(xù)7個月超額完成指標。
3.新品不斷，吸引顧客；
三月份根據(jù)酒廊賓客的結構分析，推出了茶葉現(xiàn)炒的活動，客人可以現(xiàn)場品嘗，也可以購買饋贈親友；同時根據(jù)季節(jié)的交替，冬飲和熱飲也恰如其分的迎合需求。
二．管理方面：
團隊建設：
隨著集團的不斷發(fā)展，面臨時代的挑戰(zhàn)，面向企業(yè)的未來，打造一支高素質的團隊，是確保企業(yè)適應環(huán)境變化，提升競爭實力的必然選擇。
（1）為了更好地了解員工，因材施教，增進與員工間的相互了解，以便于有的放矢地全面開展工作；西餐班組將全員分配由各督導負責，進行領班包圍圈，了解大家的心聲，給予解決，并且各督導所負責員工定期進行輪換，讓大家更進一步的互相了解。
（2）為了激勵員工，也為了后備人才的培養(yǎng)，從全員中，挑出有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，分配到各個領班的名下。領班量身制定學習計劃，由經理審核，并且領班跟蹤指導其學習，每月將所學的內容結果匯報給經理，由經理考核。
（3）硬件實力和軟件實力，只有相得益彰才能發(fā)揮出最大的效益。
迎賓述職報告 篇8
我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務于賓客。
1、迎 車
標準跨立于車場兩側及相應崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業(yè)形象
2、開門迎客
前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。
3、引入大廳
賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。
4、引導停車
提示記錄賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。
5、注意事項
a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。
d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。
e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的生活習慣
1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信
2、習慣記住客人愛好和特殊需求
3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要?? 最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。