收費(fèi)所工作總結(jié) 篇1
副市長(zhǎng):
您在《市長(zhǎng)電話要情》（第59期）中“馬路邊劃線收停車費(fèi)亟待規(guī)范”的批示收悉，我局__局長(zhǎng)立即指示有關(guān)部門(mén)迅速辦理?，F(xiàn)按照您的指示，將我市停車管理情況報(bào)告如下：
一、管理體制
20__年以前，我市停車場(chǎng)行業(yè)管理職能在市公安交通管理部門(mén)，1998年政法部門(mén)清商時(shí)，市委、市政府決定將停車行業(yè)管理職能劃轉(zhuǎn)到市市政管委。20__年9月1日，政府職能調(diào)整，將經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)管理職能由市市政管委劃轉(zhuǎn)到北京市運(yùn)輸管理局。由于區(qū)縣交通體制面臨改革，各區(qū)縣的停車行業(yè)管理職能仍由區(qū)縣市政管委負(fù)責(zé)。
北京市運(yùn)輸管理局和區(qū)縣市政管委主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)停車企業(yè)的資質(zhì)管理。市物價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)停車價(jià)格管理和執(zhí)法。市城管監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)的執(zhí)法、市交管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)道路停車秩序的管理和執(zhí)法。市房管部門(mén)負(fù)責(zé)居住小區(qū)的停車管理。市規(guī)劃、交管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)改變使用性質(zhì)、挪做它用的執(zhí)法。
二、管理現(xiàn)狀
（一）機(jī)動(dòng)車輛發(fā)展?fàn)顩r
到20__年底，全市機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)到207萬(wàn)輛，其中小型客車約占72.6％，約為59.1萬(wàn)輛。
（二）停車設(shè)施現(xiàn)狀
截止20__年年底，全市已備案的經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)20__個(gè)，總車位數(shù)達(dá)到346985個(gè)，分別比上年年底增加了398個(gè)停車場(chǎng)和64580個(gè)停車位，其中各類停車場(chǎng)的增長(zhǎng)情況為：居住小區(qū)停車場(chǎng)增加了18個(gè)，停車位增加了34265個(gè)；路側(cè)占道停車場(chǎng)增加了51個(gè)，停車位增加了3386個(gè)；立交橋下停車場(chǎng)增加了9個(gè)，停車位增加了1719個(gè)；公共場(chǎng)地停車場(chǎng)增加了14個(gè)，停車位增加了748個(gè)；公建配建停車場(chǎng)增加了138個(gè)，停車位增加了21259個(gè)；路外專用停車場(chǎng)增加了30個(gè)，停車位增加了3203個(gè)。
在全市各類停車場(chǎng)中，城八區(qū)經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)1624個(gè)，停車位26.5萬(wàn)個(gè)，占全市的76以上。
全市20個(gè)區(qū)縣和地區(qū)，共有停車設(shè)施（泊位）686489個(gè)，停車場(chǎng)6201處。其中，占道停車場(chǎng)1044處，停車位75422個(gè)。路外停車場(chǎng)1176處，共計(jì)停車位149365個(gè)。居住小區(qū)停車場(chǎng)1579處，停車位329405個(gè)。單位大院停車場(chǎng)2402個(gè)，停車位136966個(gè)。通過(guò)上述數(shù)據(jù)不難看出，有將近50的停車場(chǎng)、停車位未能被經(jīng)營(yíng)管理起來(lái)，大量的國(guó)有資源被無(wú)償?shù)氖褂没蜷L(zhǎng)期挪用及閑置。
（三）存在的問(wèn)題
目前，我市機(jī)動(dòng)車數(shù)量已經(jīng)突破207萬(wàn)輛，根據(jù)交管部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，僅東、西、崇、宣四個(gè)城市中心區(qū)的純機(jī)動(dòng)車登記數(shù)量為377771輛（不包括軍車和摩托車）。通過(guò)對(duì)比四個(gè)城市中心區(qū)的停車資源普查統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以看出，停車位的缺口將近27萬(wàn)個(gè)。
造成停車位嚴(yán)重不足問(wèn)題的主要原因，首先是由于我市的停車規(guī)劃嚴(yán)重滯后。全市停車規(guī)劃尚未納入城市建設(shè)規(guī)劃，缺乏全局規(guī)劃思想。停車場(chǎng)建設(shè)作為整體交通的一個(gè)有機(jī)組成部分，規(guī)劃工作應(yīng)具有先行性和前瞻性，應(yīng)該與城市建設(shè)規(guī)劃同步進(jìn)行。目前停車規(guī)劃工作僅作為城市規(guī)劃的一個(gè)附屬部分實(shí)施，未充分考慮其在城市建設(shè)中的重要性，因而在一些大的交通樞紐和公共場(chǎng)合的規(guī)劃上忽略停車場(chǎng)建設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，如宋家莊作為地鐵和兩條公交線路的轉(zhuǎn)換樞紐，在規(guī)劃上卻沒(méi)有預(yù)留停車場(chǎng)建設(shè)用地。
現(xiàn)有停車設(shè)施配建指標(biāo)過(guò)低。隨著私人小汽車擁有量的.增加，兩戶一位的停車位配建指標(biāo)已經(jīng)滿足不了居民的需求，現(xiàn)在的配建標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有形成一個(gè)完整的具有可發(fā)展的體系。另外，舊小區(qū)的停車泊位供求矛盾還沒(méi)有一個(gè)很好的解決辦法出臺(tái)。
同時(shí)，一些相關(guān)主管部門(mén)對(duì)落實(shí)規(guī)劃及設(shè)計(jì)指標(biāo)的監(jiān)管力度不足，執(zhí)法不嚴(yán)，也是造成問(wèn)題的關(guān)鍵原因之一。
其次，缺乏相應(yīng)的融資渠道，沒(méi)有很好地吸引社會(huì)資金參與停車設(shè)施的建設(shè)。北京市一些公共停車場(chǎng)的建設(shè)具有土地出讓金高、投資規(guī)模大、資金回收期長(zhǎng)的特點(diǎn)。如北京站停車場(chǎng)，建安費(fèi)占總投資的60。由于政府在停車設(shè)施定位上沒(méi)有明確的指導(dǎo)思想，在投資政策上體現(xiàn)不出應(yīng)有的吸引力，社會(huì)資金投入少，造成整體上建設(shè)資金投入不足。
綜上所述，目前市區(qū)停車問(wèn)題可以概括為：停車設(shè)施短缺；建設(shè)與發(fā)展滯緩；管理力度不夠，秩序混亂。
1、城市規(guī)劃部門(mén)對(duì)于停車設(shè)施的需求發(fā)展趨勢(shì)缺乏足夠的預(yù)見(jiàn)性，停車設(shè)施的規(guī)劃滯后于實(shí)際發(fā)展進(jìn)程。
自80年代末以來(lái)，北京市私人小汽車發(fā)展勢(shì)頭甚猛，年遞增率一度超過(guò)50％，然而1994年之前的居住區(qū)規(guī)劃配套建設(shè)指標(biāo)中一直沒(méi)有列入“家庭汽車停車位”的項(xiàng)目，1994年頒布的《關(guān)于本市新建改建居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)實(shí)行指標(biāo)管理的通知》文件中才將停車設(shè)施指標(biāo)納入，但這個(gè)指標(biāo)明顯過(guò)于保守（1個(gè)車位/10戶）。市政府已對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)重新修訂，并以京政辦[1999]26號(hào)文頒布實(shí)施。
對(duì)于公共停車設(shè)施的規(guī)劃也存在同樣的問(wèn)題。迄今市區(qū)大中型公共建筑配建停車設(shè)施規(guī)劃指標(biāo)還是依據(jù)1985年市政府第14號(hào)令《北京市大中型公共建筑停車場(chǎng)建設(shè)管理暫行規(guī)定》，實(shí)踐證明這些指標(biāo)明顯偏低。
由于城市總體規(guī)劃中對(duì)民用機(jī)動(dòng)車保有量的預(yù)計(jì)與實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r有很大的出入（總體規(guī)劃預(yù)計(jì)20__年全市民用機(jī)動(dòng)車保有量70～80萬(wàn)輛，而實(shí)際上已經(jīng)達(dá)到150萬(wàn)輛），對(duì)公共停車位的需
求及相應(yīng)的停車場(chǎng)（庫(kù)）規(guī)劃也落后于實(shí)際發(fā)展。
2、缺乏切實(shí)可行的鼓勵(lì)政策，難以吸引開(kāi)發(fā)商投資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)公共停車設(shè)施。
公共停車設(shè)施屬于社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受國(guó)家政策與社會(huì)承受能力的制約，投資回報(bào)率低于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。如果公共停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按全部建設(shè)成本（含土地出讓金、市政配套費(fèi)、四源費(fèi)、建安費(fèi)及各種稅費(fèi)）加上實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本及一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，影響投資經(jīng)營(yíng)公共停車設(shè)施投資積極性的因素還與當(dāng)前市區(qū)停車秩序的管理有很大關(guān)系，如無(wú)序停車的蔓延，導(dǎo)致車流不能有效引導(dǎo)至停車場(chǎng)等。
3、管理體制和法規(guī)不健全，職責(zé)不明晰。
首先，執(zhí)法管理與經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)不清。目前臨時(shí)占路停車場(chǎng)的設(shè)置（劃定合法停車位及對(duì)違章占路停車的糾正處罰）由交管部門(mén)執(zhí)法管理，但占道隨意設(shè)置停車場(chǎng)的情況普遍存在，且占道停車大部分處于無(wú)人管理的狀態(tài)，有的街道辦事處等單位還在經(jīng)營(yíng)收費(fèi)，且不能行之有效的進(jìn)行管理，同時(shí)自行車停車經(jīng)營(yíng)管理也較為混亂。路外停車設(shè)施匱乏，隨意占道開(kāi)辦停車設(shè)施現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)管理也非常混亂。
其次，北京市至今尚未就停車設(shè)施建設(shè)與管理頒布一部完整的法規(guī)，對(duì)車主自備車位、大型公共建筑配建的附屬公用停車設(shè)施以及公共停車設(shè)施的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)沒(méi)有全面的法律約束。不僅如此，規(guī)劃指標(biāo)的落實(shí)也有很大差距。由于缺少對(duì)規(guī)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督，以致一些公用建筑附建的停車設(shè)施不能同步建設(shè)，或建成之后改作它用。對(duì)停車設(shè)施改變使用性質(zhì)以及違章停車的懲罰也缺乏力度，起不到應(yīng)有的約束作用。
此外，尚未出臺(tái)各類公用停車設(shè)施（包括自行車存車）經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者（或產(chǎn)權(quán)人）的法律責(zé)任、義務(wù)及權(quán)益保障均無(wú)明確界定。
4、執(zhí)法管理隊(duì)伍不健全，管理手段落后。
作為停車秩序執(zhí)法主體的市公安交通管理局既無(wú)足夠的警力，也缺乏先進(jìn)的管理手段，難以全面擔(dān)負(fù)起停車執(zhí)法管理工作。近年來(lái)，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，聘用停車協(xié)管員協(xié)助民警管理停車秩序，雖有收效，但全面推廣則缺乏法律依據(jù)及必要的組織和經(jīng)費(fèi)保證。此外，市區(qū)現(xiàn)有街巷臨時(shí)占道停車缺乏全面規(guī)劃，沒(méi)有明確劃分準(zhǔn)許停車和禁止停車地段，加之駕駛員守法意識(shí)淡薄，造成停車秩序混亂。
作為停車經(jīng)營(yíng)執(zhí)法主體的市城管監(jiān)察部門(mén)也由于缺乏足夠的人力，同時(shí)也沒(méi)有把對(duì)經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性為監(jiān)督管理納入日常性的工作，多為臨時(shí)性地檢查處罰，難以形成長(zhǎng)效，造成停車企業(yè)不辦理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象嚴(yán)重。
5、停車收費(fèi)制度及標(biāo)準(zhǔn)不合理，無(wú)法發(fā)揮價(jià)格對(duì)停車需求的調(diào)控功能。
目前全市執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍依據(jù)20__年由市物價(jià)局下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整公用機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》。除機(jī)場(chǎng)及火車站公共停車庫(kù)之外，現(xiàn)行收費(fèi)制度大多沒(méi)有體現(xiàn)不同區(qū)位及不同時(shí)段停車的價(jià)格差別，也未拉開(kāi)停車時(shí)間長(zhǎng)短的收費(fèi)差異（沒(méi)有對(duì)超過(guò)一定時(shí)限的停車實(shí)行累進(jìn)制計(jì)價(jià)），因此對(duì)停車需求不能發(fā)揮應(yīng)有的調(diào)控作用。
路外停車樓（含地下停車場(chǎng)、庫(kù)）現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在2－5元/小時(shí)，遠(yuǎn)高于臨時(shí)占道停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由于路外停車樓周邊任意設(shè)置臨時(shí)占道停車場(chǎng)，因此停車樓停車需求降低，導(dǎo)致停車樓連正常的運(yùn)營(yíng)管理成本都難以補(bǔ)償，這就使得眾多投資者仍在袖手觀望，一部分已建成的公用停車設(shè)施改作它用。
近年來(lái)，我市機(jī)動(dòng)車保有量的快速增長(zhǎng)，停車行業(yè)也隨之快速發(fā)展，截止20__年11月31日，全市經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)已達(dá)20__個(gè)，車位為346985個(gè)。
三、路側(cè)停車管理基本情況
馬路邊停車，一般統(tǒng)稱路側(cè)停車，是指占用國(guó)家道路資源停車的行為。根據(jù)《北京市機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)管理辦法》（市政府75號(hào)令）、《北京市機(jī)動(dòng)車道路停車秩序管理辦法》（市政府74號(hào)令）等有關(guān)規(guī)定，20__年10月1日前，我市路側(cè)停車位由市公安交通管理部門(mén)設(shè)置施劃路側(cè)停車位，并將設(shè)置施劃的市管道路停車位告知給我局，將區(qū)管道路停車位告知給區(qū)縣停車管理部門(mén)。目前主要以申請(qǐng)備案方式經(jīng)營(yíng)，按行業(yè)管理的要求、社會(huì)需求的增長(zhǎng)、市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，為了用好有限的社會(huì)資源，今后路側(cè)停車應(yīng)采取特許經(jīng)營(yíng)方式。
路側(cè)停車位經(jīng)營(yíng)辦理程序是：經(jīng)營(yíng)企業(yè)到我局和區(qū)縣停車管理部門(mén)辦理公共停車場(chǎng)備案手續(xù)后，到市物價(jià)部門(mén)核定收費(fèi)手續(xù)，到地稅部門(mén)領(lǐng)取稅票后方可經(jīng)營(yíng)。合法的經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)應(yīng)具備《北京市公共停車場(chǎng)備表》、物價(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)志牌、劃有停車位。
北京市發(fā)改委在20__年5月1日發(fā)布的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：露天停車場(chǎng)在四環(huán)路內(nèi)為1元/半小時(shí)，在四環(huán)路外為0.5元/半小時(shí),在王府井、東單、西單等八個(gè)高收費(fèi)地區(qū)為2.5元/半小時(shí)。在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，停車企業(yè)將按照標(biāo)準(zhǔn)向市財(cái)政交納停車占道費(fèi)。目前我市對(duì)經(jīng)營(yíng)性停車沒(méi)有任何優(yōu)惠政策，做為行業(yè)主管部門(mén)，我們是積極倡導(dǎo)企業(yè)招收我市下崗人員做為停車收費(fèi)人員，可少量解決下崗人員就業(yè)問(wèn)題。但目前因停車收費(fèi)員待遇低，平均月工資在400元到600元之間，社會(huì)對(duì)停車管理工作還缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)、尊重，所以這個(gè)崗位對(duì)我市下崗人員吸引力不大。部分企業(yè)在招收不到下崗人員的情況下，招收了外地等其他人員做為停車收費(fèi)人員的補(bǔ)充。
按照職能劃分，對(duì)擅自收費(fèi)、亂收費(fèi)等行為由物價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)處罰，對(duì)停車場(chǎng)不辦理備案手續(xù)擅自經(jīng)營(yíng)、停車場(chǎng)內(nèi)秩序亂等行為由城管監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)處罰、取締。
四、目前工作
以前，由于我市沒(méi)有統(tǒng)一的停車經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，造成停車收費(fèi)人員經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為不規(guī)范，與停車人發(fā)生矛盾。對(duì)此，我們正在制定《北京市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范性文件，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等行為加以規(guī)范，將在近期下發(fā)；同時(shí)建立停車企業(yè)信用信息系統(tǒng)，擬于20__年7月1日開(kāi)始運(yùn)行，將于通過(guò)日常監(jiān)管，記錄評(píng)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)停車市場(chǎng)退出機(jī)制，使信用不好的經(jīng)營(yíng)者退出停車市場(chǎng)。
當(dāng)前，為我市加強(qiáng)停車行業(yè)管理，我們正在開(kāi)展以下工作：
1、摸清路側(cè)、路外、公共建筑等停車位的現(xiàn)狀，配合市交通委制定《北京市停車規(guī)劃》，在全市開(kāi)展第二次停車設(shè)施資源普查工作；
2、為貫徹實(shí)施《國(guó)家行政許可法》，解決現(xiàn)有的政策、法規(guī)與管理現(xiàn)狀已不相適應(yīng)的情況，開(kāi)展停車立法調(diào)研工作，為制定《北京市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理辦法》、《北京市路側(cè)停車管理辦法》等規(guī)章、規(guī)范性文件做準(zhǔn)備；
3、制定路側(cè)停車特許經(jīng)營(yíng)實(shí)施辦法，開(kāi)展路側(cè)停車特許經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)工作；
4、開(kāi)展路側(cè)停車電子計(jì)時(shí)管理試點(diǎn)工作，為全面提升我市路側(cè)停車管理水平、實(shí)現(xiàn)智能化靜態(tài)交通管理進(jìn)行準(zhǔn)備。
收費(fèi)所工作總結(jié) 篇2
一年來(lái)，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作，收費(fèi)人員的個(gè)人工作總結(jié)。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的.面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧，個(gè)人工作總結(jié)《收費(fèi)人員的個(gè)人工作總結(jié)》。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)時(shí)間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見(jiàn)”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階！
收費(fèi)所工作總結(jié) 篇3
收費(fèi)站的工作是站內(nèi)各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分。xx年來(lái)，我站在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在站內(nèi)各個(gè)職工的努力下，認(rèn)真按“收費(fèi)員”的標(biāo)準(zhǔn)要求工作，嚴(yán)格要求自己，按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一定的不足，下面我就我站xx年來(lái)的工作情況向站領(lǐng)導(dǎo)及各位同志總結(jié)匯報(bào)如下：
一、xx年來(lái)的主要工作
1、認(rèn)真完成收費(fèi)工作
我站始終把“收費(fèi)為民，服務(wù)為先”放在重要位置，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)收費(fèi)窗口職工的職業(yè)道德教育，不斷提高工作效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)窗口崗位上，做到“三個(gè)服務(wù)”。
收費(fèi)窗口是收費(fèi)人員的“窗口”。收費(fèi)員的言行舉止、儀容儀表、工作態(tài)度都影響著收費(fèi)窗口的形象，因此，收費(fèi)員要做到文明服務(wù)，做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，文明辦事。收費(fèi)工作是一項(xiàng)十分重要的工作，收費(fèi)員必須具備良好的收費(fèi)心態(tài)和高度的工作責(zé)任意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)的流程，在收費(fèi)過(guò)程中做到“三聲服務(wù)”。
2、做好“收費(fèi)服務(wù)”，確保收費(fèi)工作落到實(shí)處。
在“收費(fèi)”的工作過(guò)程中，我站始終做好“三聲服務(wù)”，即收到司乘人員的熱情服務(wù)，做到“乘滿乘”，“走完乘”。在收費(fèi)的工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)，對(duì)“乘滿“乘”做好了“五個(gè)一”的要求，即“一趟、一張、一袋、一趟”，做好一切準(zhǔn)備工作。同時(shí)，我們還認(rèn)真做好“三個(gè)一”服務(wù)，即：收回一個(gè)電話、一張笑臉，一張文件，并對(duì)“乘滿”乘員做好一切準(zhǔn)備工作；在“一張、一袋”的要求下，做好“一張、一袋”，做到“一張、一袋、一袋”；收回一個(gè)證件、證件、證件、證件、證件等。
3、做好交工作。
“乘滿”工作是收費(fèi)站工作的一個(gè)重要組成部分，是我站各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分。在工作過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照“三聲服務(wù)”，即收到乘人員的熱情、服務(wù)，在收費(fèi)工作中要“三聲”中要“一口”服務(wù)，即：讓乘人員感受到我們熱情的服務(wù)；為旅客和乘客提供一張親切、真誠(chéng)的笑臉；為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；為司乘人員提供一個(gè)舒適、安全的收費(fèi)環(huán)境，讓乘客真正感受到收費(fèi)人員的。
4、做好收費(fèi)工作，確保收費(fèi)安全。
收費(fèi)工作是窗口單位形象的窗口，收費(fèi)工作是窗口工作的一個(gè)重要組成部分，是站內(nèi)全部窗口的工作，窗口工作質(zhì)量的高低直接影響著收費(fèi)員的形象，在這xx年來(lái)，我站全體收費(fèi)員牢牢樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，堅(jiān)決杜絕安全隱患，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并做到“三個(gè)確?！保捍_保收費(fèi)秩序安全，確保收費(fèi)質(zhì)量，確保收費(fèi)效率，確保收費(fèi)安全。
5、做好“收費(fèi)服務(wù)”，確保收費(fèi)工作落到實(shí)處。
在工作過(guò)程中，我站嚴(yán)格按照站內(nèi)各個(gè)職工的要求規(guī)范收費(fèi)，做到“三個(gè)確保”：確保窗口的工作安全和質(zhì)量；確保收費(fèi)窗口的服務(wù)形象；確保收費(fèi)工作的安全性；確保收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的安全性；確保收費(fèi)服務(wù)的公正性。
二、今后的努力方向
在過(guò)去的xx年里，在站內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟科室的支持與關(guān)懷下，在收費(fèi)站全體人員的努力下，我站的工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我站的工作情況匯報(bào)如下：
6、在收費(fèi)工作中嚴(yán)格把關(guān)，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
7、認(rèn)真做好“兩票”的收取工作，做到票證相符，票據(jù)一致，并做好登記和上報(bào)工作。
8、做好收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作。
9、嚴(yán)格按“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)要求自己，做好收費(fèi)服務(wù)工作。
10、認(rèn)真做好站內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
11、認(rèn)真做好站內(nèi)日常的安全防范工作。
12、認(rèn)真做好收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生工作。
13、嚴(yán)格按“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)要求自己，做好收費(fèi)服務(wù)工作。
14、做好收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作和站內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
收費(fèi)所工作總結(jié) 篇4
xx年來(lái)，收費(fèi)站在站主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作任務(wù)。積極參與站內(nèi)各項(xiàng)工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將xx年來(lái)的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。
一、工作完成情況
我站自年初起步到收費(fèi)崗位，僅在站長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成了收費(fèi)任務(wù)。由于工作的安排，我站的收費(fèi)工作比往年有了較大的起色，各項(xiàng)工作都能按時(shí)完成。為了更好地完成工作任務(wù)，我站領(lǐng)導(dǎo)特地為我站每位員工制作了一張“收費(fèi)員登記表”，便于對(duì)我站的收費(fèi)工作進(jìn)行登記，并在每周一的例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，使每位員工都能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成任務(wù)。
我站在收費(fèi)站與收費(fèi)人員相處的很融洽，收費(fèi)員的工作也是十分繁重和艱苦的，但我站領(lǐng)導(dǎo)和同志們從來(lái)沒(méi)有抱怨，都能夠正確對(duì)待，圓滿完成收費(fèi)任務(wù)，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作做出積極努力。
二、存在的主要問(wèn)題
我站員工在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面還存在一定的問(wèn)題，員工的業(yè)務(wù)水平參差不齊，還需要我站長(zhǎng)時(shí)刻的督促和幫助，這些問(wèn)題還得繼續(xù)努力得去解決。
1、對(duì)收費(fèi)工作的理解上存在“等”思想，有時(shí)在工作的過(guò)程中也會(huì)遇到“攔路虎”，我站員工對(duì)收費(fèi)工作認(rèn)識(shí)不夠，有時(shí)還有畏難情緒。
2、工作方法簡(jiǎn)單，工作重復(fù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，還需要向老同志們多多請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬就行了。
4、由于我站剛剛組建，管理上還不是很成熟，工作還不夠熟練。
5、對(duì)收費(fèi)工作的重點(diǎn)還不夠突出，員工思想還不夠解放，對(duì)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)態(tài)度還需進(jìn)一步加大。
三、今后的整改措施
針對(duì)自己存在的問(wèn)題，今后的整改措施主要有：
6、加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。
7、認(rèn)真做好站內(nèi)各項(xiàng)工作，站內(nèi)工作要做到熱情禮貌，不粗暴，不蠻橫，要積極主動(dòng)地做好本職工作。
8、嚴(yán)格按照站內(nèi)要求，按時(shí)上班，不早退、不遲到，不無(wú)故缺席等。
9、加強(qiáng)收費(fèi)員的禮貌、儀表等方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)站內(nèi)的禮貌禮儀，提高收費(fèi)人員的禮貌待人的意識(shí)，提高窗口服務(wù)效率。
10、加強(qiáng)站外人員的交流，加強(qiáng)收費(fèi)員的安全防范意識(shí)，杜絕安全事故的發(fā)生。
11、加強(qiáng)站內(nèi)的監(jiān)督和管理，確保收費(fèi)站的安全。
12、加強(qiáng)站內(nèi)各項(xiàng)制度、規(guī)定等各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，做到人人熟練運(yùn)用，做到“有章可循，有法可依”。
四、工作打算
13、在工作中多動(dòng)腦筋、多思考，做到事半功倍。
14、加強(qiáng)收費(fèi)員思想教育工作，提高收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)收費(fèi)員安全意識(shí)。
15、加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高收費(fèi)員整體素質(zhì)。
16、做好收費(fèi)員的思想工作，增加收費(fèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握收費(fèi)員各方面的信息。
17、加強(qiáng)站內(nèi)各項(xiàng)制度、規(guī)定等各項(xiàng)管理的學(xué)習(xí)，做到人人熟練運(yùn)用，做到“有章可循，有法可依”。
以上是我站在收費(fèi)工作上取得成績(jī)，但仍有不足之處，在站領(lǐng)導(dǎo)、站內(nèi)的同志們的關(guān)心、支持下，我站將不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自己的收費(fèi)水平，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)所工作總結(jié) 篇5
時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)的是xx年新的成就和希望。回顧xx年來(lái)在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在站員和各班站長(zhǎng)的熱心關(guān)心支持和幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及站內(nèi)各項(xiàng)工作指示，牢記公司的工作使命和職責(zé)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極認(rèn)真地完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了xx年工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
我在站領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加車站內(nèi)部各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，同時(shí)，利用站內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)和各種會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)站內(nèi)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及文明站內(nèi)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)水平;利用站里各項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。在工作之余，我還積極參加站內(nèi)、站內(nèi)的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，積極參加站內(nèi)、站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;積極參加站內(nèi)、站內(nèi)、站外各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)
我站是一個(gè)收費(fèi)員單位，每天要面對(duì)眾多的乘客，如何才能把乘客的事情處理好，是我工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，每天中午我要加班加點(diǎn)完成站內(nèi)收費(fèi)工作，并保證按時(shí)、及時(shí)結(jié)帳，保證帳目與現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。為了更好的完成工作任務(wù)，我在站務(wù)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，每天早晨7:00準(zhǔn)時(shí)趕到車站，檢查票房、窗戶等各個(gè)區(qū)域的收費(fèi)情況。在車站內(nèi)遇到站內(nèi)收費(fèi)工作中突出的問(wèn)題，站長(zhǎng)總是能夠主動(dòng)與我溝通，并給予我耐心細(xì)致的講解。每天中午我都堅(jiān)持加班至晚，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并在收費(fèi)工作中得到站領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
二、嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。
作為收費(fèi)員，每天的工作都與站內(nèi)的工作緊密相連。作為收費(fèi)員，每天都要面對(duì)不同形形的乘客，如何才能做好收費(fèi)工作呢?我認(rèn)為，收費(fèi)員的首要任務(wù)是遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不能將自己當(dāng)作一個(gè)單位的普通xx兵，而是要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度來(lái)做好收費(fèi)工作，把自己當(dāng)作公司的一員來(lái)對(duì)待。同時(shí)，我也在提高自己的職業(yè)素質(zhì)和收費(fèi)技能，以便更好的為公司服務(wù)。
3、認(rèn)真完成收費(fèi)員交辦的其他任務(wù)。
每天上班前都要認(rèn)真清點(diǎn)收費(fèi)人員的車輛數(shù)目，及時(shí)核對(duì)收費(fèi)車輛的行駛地點(diǎn)，發(fā)車前做好車輛的清潔，保證收費(fèi)的時(shí)候有清楚、有安全的地點(diǎn)。每次站內(nèi)收費(fèi)工作中，我都認(rèn)真的按照上級(jí)要求和站內(nèi)的要求來(lái)做，認(rèn)真完成每天的收費(fèi)工作，保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
三、不足和改進(jìn)
我在收費(fèi)工作上雖然取得了一定成績(jī)，但在許多方面還有很多不足。比如有些乘客有些故意刁難我，有些乘客對(duì)我說(shuō)：“小丫丫，我們站是不是就是不是，我們站是公交站，公交站這么安靜，我們要安安靜靜的上好班，這樣才能更安心心的工作?！?BR> 通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到自己的不足，在收費(fèi)工作上，還要在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的一份力，在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的作用，把自己的精力和能力用在工作上。在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的一份力，做好自己的本職工作。
四、xx年工作計(jì)劃
在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平，為公司的窗口建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。讓我在收費(fèi)崗位上有更好更快的發(fā)展，成為一名合格優(yōu)秀的收費(fèi)人員!
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副市長(zhǎng):
您在《市長(zhǎng)電話要情》（第59期）中“馬路邊劃線收停車費(fèi)亟待規(guī)范”的批示收悉，我局__局長(zhǎng)立即指示有關(guān)部門(mén)迅速辦理?，F(xiàn)按照您的指示，將我市停車管理情況報(bào)告如下：
一、管理體制
20__年以前，我市停車場(chǎng)行業(yè)管理職能在市公安交通管理部門(mén)，1998年政法部門(mén)清商時(shí)，市委、市政府決定將停車行業(yè)管理職能劃轉(zhuǎn)到市市政管委。20__年9月1日，政府職能調(diào)整，將經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)管理職能由市市政管委劃轉(zhuǎn)到北京市運(yùn)輸管理局。由于區(qū)縣交通體制面臨改革，各區(qū)縣的停車行業(yè)管理職能仍由區(qū)縣市政管委負(fù)責(zé)。
北京市運(yùn)輸管理局和區(qū)縣市政管委主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)停車企業(yè)的資質(zhì)管理。市物價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)停車價(jià)格管理和執(zhí)法。市城管監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)的執(zhí)法、市交管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)道路停車秩序的管理和執(zhí)法。市房管部門(mén)負(fù)責(zé)居住小區(qū)的停車管理。市規(guī)劃、交管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)改變使用性質(zhì)、挪做它用的執(zhí)法。
二、管理現(xiàn)狀
（一）機(jī)動(dòng)車輛發(fā)展?fàn)顩r
到20__年底，全市機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)到207萬(wàn)輛，其中小型客車約占72.6％，約為59.1萬(wàn)輛。
（二）停車設(shè)施現(xiàn)狀
截止20__年年底，全市已備案的經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)20__個(gè)，總車位數(shù)達(dá)到346985個(gè)，分別比上年年底增加了398個(gè)停車場(chǎng)和64580個(gè)停車位，其中各類停車場(chǎng)的增長(zhǎng)情況為：居住小區(qū)停車場(chǎng)增加了18個(gè)，停車位增加了34265個(gè)；路側(cè)占道停車場(chǎng)增加了51個(gè)，停車位增加了3386個(gè)；立交橋下停車場(chǎng)增加了9個(gè)，停車位增加了1719個(gè)；公共場(chǎng)地停車場(chǎng)增加了14個(gè)，停車位增加了748個(gè)；公建配建停車場(chǎng)增加了138個(gè)，停車位增加了21259個(gè)；路外專用停車場(chǎng)增加了30個(gè)，停車位增加了3203個(gè)。
在全市各類停車場(chǎng)中，城八區(qū)經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)1624個(gè)，停車位26.5萬(wàn)個(gè)，占全市的76以上。
全市20個(gè)區(qū)縣和地區(qū)，共有停車設(shè)施（泊位）686489個(gè)，停車場(chǎng)6201處。其中，占道停車場(chǎng)1044處，停車位75422個(gè)。路外停車場(chǎng)1176處，共計(jì)停車位149365個(gè)。居住小區(qū)停車場(chǎng)1579處，停車位329405個(gè)。單位大院停車場(chǎng)2402個(gè)，停車位136966個(gè)。通過(guò)上述數(shù)據(jù)不難看出，有將近50的停車場(chǎng)、停車位未能被經(jīng)營(yíng)管理起來(lái)，大量的國(guó)有資源被無(wú)償?shù)氖褂没蜷L(zhǎng)期挪用及閑置。
（三）存在的問(wèn)題
目前，我市機(jī)動(dòng)車數(shù)量已經(jīng)突破207萬(wàn)輛，根據(jù)交管部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，僅東、西、崇、宣四個(gè)城市中心區(qū)的純機(jī)動(dòng)車登記數(shù)量為377771輛（不包括軍車和摩托車）。通過(guò)對(duì)比四個(gè)城市中心區(qū)的停車資源普查統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以看出，停車位的缺口將近27萬(wàn)個(gè)。
造成停車位嚴(yán)重不足問(wèn)題的主要原因，首先是由于我市的停車規(guī)劃嚴(yán)重滯后。全市停車規(guī)劃尚未納入城市建設(shè)規(guī)劃，缺乏全局規(guī)劃思想。停車場(chǎng)建設(shè)作為整體交通的一個(gè)有機(jī)組成部分，規(guī)劃工作應(yīng)具有先行性和前瞻性，應(yīng)該與城市建設(shè)規(guī)劃同步進(jìn)行。目前停車規(guī)劃工作僅作為城市規(guī)劃的一個(gè)附屬部分實(shí)施，未充分考慮其在城市建設(shè)中的重要性，因而在一些大的交通樞紐和公共場(chǎng)合的規(guī)劃上忽略停車場(chǎng)建設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，如宋家莊作為地鐵和兩條公交線路的轉(zhuǎn)換樞紐，在規(guī)劃上卻沒(méi)有預(yù)留停車場(chǎng)建設(shè)用地。
現(xiàn)有停車設(shè)施配建指標(biāo)過(guò)低。隨著私人小汽車擁有量的.增加，兩戶一位的停車位配建指標(biāo)已經(jīng)滿足不了居民的需求，現(xiàn)在的配建標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有形成一個(gè)完整的具有可發(fā)展的體系。另外，舊小區(qū)的停車泊位供求矛盾還沒(méi)有一個(gè)很好的解決辦法出臺(tái)。
同時(shí)，一些相關(guān)主管部門(mén)對(duì)落實(shí)規(guī)劃及設(shè)計(jì)指標(biāo)的監(jiān)管力度不足，執(zhí)法不嚴(yán)，也是造成問(wèn)題的關(guān)鍵原因之一。
其次，缺乏相應(yīng)的融資渠道，沒(méi)有很好地吸引社會(huì)資金參與停車設(shè)施的建設(shè)。北京市一些公共停車場(chǎng)的建設(shè)具有土地出讓金高、投資規(guī)模大、資金回收期長(zhǎng)的特點(diǎn)。如北京站停車場(chǎng)，建安費(fèi)占總投資的60。由于政府在停車設(shè)施定位上沒(méi)有明確的指導(dǎo)思想，在投資政策上體現(xiàn)不出應(yīng)有的吸引力，社會(huì)資金投入少，造成整體上建設(shè)資金投入不足。
綜上所述，目前市區(qū)停車問(wèn)題可以概括為：停車設(shè)施短缺；建設(shè)與發(fā)展滯緩；管理力度不夠，秩序混亂。
1、城市規(guī)劃部門(mén)對(duì)于停車設(shè)施的需求發(fā)展趨勢(shì)缺乏足夠的預(yù)見(jiàn)性，停車設(shè)施的規(guī)劃滯后于實(shí)際發(fā)展進(jìn)程。
自80年代末以來(lái)，北京市私人小汽車發(fā)展勢(shì)頭甚猛，年遞增率一度超過(guò)50％，然而1994年之前的居住區(qū)規(guī)劃配套建設(shè)指標(biāo)中一直沒(méi)有列入“家庭汽車停車位”的項(xiàng)目，1994年頒布的《關(guān)于本市新建改建居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)實(shí)行指標(biāo)管理的通知》文件中才將停車設(shè)施指標(biāo)納入，但這個(gè)指標(biāo)明顯過(guò)于保守（1個(gè)車位/10戶）。市政府已對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)重新修訂，并以京政辦[1999]26號(hào)文頒布實(shí)施。
對(duì)于公共停車設(shè)施的規(guī)劃也存在同樣的問(wèn)題。迄今市區(qū)大中型公共建筑配建停車設(shè)施規(guī)劃指標(biāo)還是依據(jù)1985年市政府第14號(hào)令《北京市大中型公共建筑停車場(chǎng)建設(shè)管理暫行規(guī)定》，實(shí)踐證明這些指標(biāo)明顯偏低。
由于城市總體規(guī)劃中對(duì)民用機(jī)動(dòng)車保有量的預(yù)計(jì)與實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r有很大的出入（總體規(guī)劃預(yù)計(jì)20__年全市民用機(jī)動(dòng)車保有量70～80萬(wàn)輛，而實(shí)際上已經(jīng)達(dá)到150萬(wàn)輛），對(duì)公共停車位的需
求及相應(yīng)的停車場(chǎng)（庫(kù)）規(guī)劃也落后于實(shí)際發(fā)展。
2、缺乏切實(shí)可行的鼓勵(lì)政策，難以吸引開(kāi)發(fā)商投資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)公共停車設(shè)施。
公共停車設(shè)施屬于社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受國(guó)家政策與社會(huì)承受能力的制約，投資回報(bào)率低于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。如果公共停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按全部建設(shè)成本（含土地出讓金、市政配套費(fèi)、四源費(fèi)、建安費(fèi)及各種稅費(fèi)）加上實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本及一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，影響投資經(jīng)營(yíng)公共停車設(shè)施投資積極性的因素還與當(dāng)前市區(qū)停車秩序的管理有很大關(guān)系，如無(wú)序停車的蔓延，導(dǎo)致車流不能有效引導(dǎo)至停車場(chǎng)等。
3、管理體制和法規(guī)不健全，職責(zé)不明晰。
首先，執(zhí)法管理與經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)不清。目前臨時(shí)占路停車場(chǎng)的設(shè)置（劃定合法停車位及對(duì)違章占路停車的糾正處罰）由交管部門(mén)執(zhí)法管理，但占道隨意設(shè)置停車場(chǎng)的情況普遍存在，且占道停車大部分處于無(wú)人管理的狀態(tài)，有的街道辦事處等單位還在經(jīng)營(yíng)收費(fèi)，且不能行之有效的進(jìn)行管理，同時(shí)自行車停車經(jīng)營(yíng)管理也較為混亂。路外停車設(shè)施匱乏，隨意占道開(kāi)辦停車設(shè)施現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)管理也非常混亂。
其次，北京市至今尚未就停車設(shè)施建設(shè)與管理頒布一部完整的法規(guī)，對(duì)車主自備車位、大型公共建筑配建的附屬公用停車設(shè)施以及公共停車設(shè)施的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)沒(méi)有全面的法律約束。不僅如此，規(guī)劃指標(biāo)的落實(shí)也有很大差距。由于缺少對(duì)規(guī)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督，以致一些公用建筑附建的停車設(shè)施不能同步建設(shè)，或建成之后改作它用。對(duì)停車設(shè)施改變使用性質(zhì)以及違章停車的懲罰也缺乏力度，起不到應(yīng)有的約束作用。
此外，尚未出臺(tái)各類公用停車設(shè)施（包括自行車存車）經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者（或產(chǎn)權(quán)人）的法律責(zé)任、義務(wù)及權(quán)益保障均無(wú)明確界定。
4、執(zhí)法管理隊(duì)伍不健全，管理手段落后。
作為停車秩序執(zhí)法主體的市公安交通管理局既無(wú)足夠的警力，也缺乏先進(jìn)的管理手段，難以全面擔(dān)負(fù)起停車執(zhí)法管理工作。近年來(lái)，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，聘用停車協(xié)管員協(xié)助民警管理停車秩序，雖有收效，但全面推廣則缺乏法律依據(jù)及必要的組織和經(jīng)費(fèi)保證。此外，市區(qū)現(xiàn)有街巷臨時(shí)占道停車缺乏全面規(guī)劃，沒(méi)有明確劃分準(zhǔn)許停車和禁止停車地段，加之駕駛員守法意識(shí)淡薄，造成停車秩序混亂。
作為停車經(jīng)營(yíng)執(zhí)法主體的市城管監(jiān)察部門(mén)也由于缺乏足夠的人力，同時(shí)也沒(méi)有把對(duì)經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性為監(jiān)督管理納入日常性的工作，多為臨時(shí)性地檢查處罰，難以形成長(zhǎng)效，造成停車企業(yè)不辦理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象嚴(yán)重。
5、停車收費(fèi)制度及標(biāo)準(zhǔn)不合理，無(wú)法發(fā)揮價(jià)格對(duì)停車需求的調(diào)控功能。
目前全市執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍依據(jù)20__年由市物價(jià)局下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整公用機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》。除機(jī)場(chǎng)及火車站公共停車庫(kù)之外，現(xiàn)行收費(fèi)制度大多沒(méi)有體現(xiàn)不同區(qū)位及不同時(shí)段停車的價(jià)格差別，也未拉開(kāi)停車時(shí)間長(zhǎng)短的收費(fèi)差異（沒(méi)有對(duì)超過(guò)一定時(shí)限的停車實(shí)行累進(jìn)制計(jì)價(jià)），因此對(duì)停車需求不能發(fā)揮應(yīng)有的調(diào)控作用。
路外停車樓（含地下停車場(chǎng)、庫(kù)）現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在2－5元/小時(shí)，遠(yuǎn)高于臨時(shí)占道停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由于路外停車樓周邊任意設(shè)置臨時(shí)占道停車場(chǎng)，因此停車樓停車需求降低，導(dǎo)致停車樓連正常的運(yùn)營(yíng)管理成本都難以補(bǔ)償，這就使得眾多投資者仍在袖手觀望，一部分已建成的公用停車設(shè)施改作它用。
近年來(lái)，我市機(jī)動(dòng)車保有量的快速增長(zhǎng)，停車行業(yè)也隨之快速發(fā)展，截止20__年11月31日，全市經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)已達(dá)20__個(gè)，車位為346985個(gè)。
三、路側(cè)停車管理基本情況
馬路邊停車，一般統(tǒng)稱路側(cè)停車，是指占用國(guó)家道路資源停車的行為。根據(jù)《北京市機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)管理辦法》（市政府75號(hào)令）、《北京市機(jī)動(dòng)車道路停車秩序管理辦法》（市政府74號(hào)令）等有關(guān)規(guī)定，20__年10月1日前，我市路側(cè)停車位由市公安交通管理部門(mén)設(shè)置施劃路側(cè)停車位，并將設(shè)置施劃的市管道路停車位告知給我局，將區(qū)管道路停車位告知給區(qū)縣停車管理部門(mén)。目前主要以申請(qǐng)備案方式經(jīng)營(yíng)，按行業(yè)管理的要求、社會(huì)需求的增長(zhǎng)、市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，為了用好有限的社會(huì)資源，今后路側(cè)停車應(yīng)采取特許經(jīng)營(yíng)方式。
路側(cè)停車位經(jīng)營(yíng)辦理程序是：經(jīng)營(yíng)企業(yè)到我局和區(qū)縣停車管理部門(mén)辦理公共停車場(chǎng)備案手續(xù)后，到市物價(jià)部門(mén)核定收費(fèi)手續(xù)，到地稅部門(mén)領(lǐng)取稅票后方可經(jīng)營(yíng)。合法的經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)應(yīng)具備《北京市公共停車場(chǎng)備表》、物價(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)志牌、劃有停車位。
北京市發(fā)改委在20__年5月1日發(fā)布的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：露天停車場(chǎng)在四環(huán)路內(nèi)為1元/半小時(shí)，在四環(huán)路外為0.5元/半小時(shí),在王府井、東單、西單等八個(gè)高收費(fèi)地區(qū)為2.5元/半小時(shí)。在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，停車企業(yè)將按照標(biāo)準(zhǔn)向市財(cái)政交納停車占道費(fèi)。目前我市對(duì)經(jīng)營(yíng)性停車沒(méi)有任何優(yōu)惠政策，做為行業(yè)主管部門(mén)，我們是積極倡導(dǎo)企業(yè)招收我市下崗人員做為停車收費(fèi)人員，可少量解決下崗人員就業(yè)問(wèn)題。但目前因停車收費(fèi)員待遇低，平均月工資在400元到600元之間，社會(huì)對(duì)停車管理工作還缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)、尊重，所以這個(gè)崗位對(duì)我市下崗人員吸引力不大。部分企業(yè)在招收不到下崗人員的情況下，招收了外地等其他人員做為停車收費(fèi)人員的補(bǔ)充。
按照職能劃分，對(duì)擅自收費(fèi)、亂收費(fèi)等行為由物價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)處罰，對(duì)停車場(chǎng)不辦理備案手續(xù)擅自經(jīng)營(yíng)、停車場(chǎng)內(nèi)秩序亂等行為由城管監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)處罰、取締。
四、目前工作
以前，由于我市沒(méi)有統(tǒng)一的停車經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，造成停車收費(fèi)人員經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為不規(guī)范，與停車人發(fā)生矛盾。對(duì)此，我們正在制定《北京市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范性文件，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等行為加以規(guī)范，將在近期下發(fā)；同時(shí)建立停車企業(yè)信用信息系統(tǒng)，擬于20__年7月1日開(kāi)始運(yùn)行，將于通過(guò)日常監(jiān)管，記錄評(píng)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)停車市場(chǎng)退出機(jī)制，使信用不好的經(jīng)營(yíng)者退出停車市場(chǎng)。
當(dāng)前，為我市加強(qiáng)停車行業(yè)管理，我們正在開(kāi)展以下工作：
1、摸清路側(cè)、路外、公共建筑等停車位的現(xiàn)狀，配合市交通委制定《北京市停車規(guī)劃》，在全市開(kāi)展第二次停車設(shè)施資源普查工作；
2、為貫徹實(shí)施《國(guó)家行政許可法》，解決現(xiàn)有的政策、法規(guī)與管理現(xiàn)狀已不相適應(yīng)的情況，開(kāi)展停車立法調(diào)研工作，為制定《北京市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理辦法》、《北京市路側(cè)停車管理辦法》等規(guī)章、規(guī)范性文件做準(zhǔn)備；
3、制定路側(cè)停車特許經(jīng)營(yíng)實(shí)施辦法，開(kāi)展路側(cè)停車特許經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)工作；
4、開(kāi)展路側(cè)停車電子計(jì)時(shí)管理試點(diǎn)工作，為全面提升我市路側(cè)停車管理水平、實(shí)現(xiàn)智能化靜態(tài)交通管理進(jìn)行準(zhǔn)備。
收費(fèi)所工作總結(jié) 篇2
一年來(lái)，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作，收費(fèi)人員的個(gè)人工作總結(jié)。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的.面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧，個(gè)人工作總結(jié)《收費(fèi)人員的個(gè)人工作總結(jié)》。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)時(shí)間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見(jiàn)”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階！
收費(fèi)所工作總結(jié) 篇3
收費(fèi)站的工作是站內(nèi)各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分。xx年來(lái)，我站在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在站內(nèi)各個(gè)職工的努力下，認(rèn)真按“收費(fèi)員”的標(biāo)準(zhǔn)要求工作，嚴(yán)格要求自己，按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一定的不足，下面我就我站xx年來(lái)的工作情況向站領(lǐng)導(dǎo)及各位同志總結(jié)匯報(bào)如下：
一、xx年來(lái)的主要工作
1、認(rèn)真完成收費(fèi)工作
我站始終把“收費(fèi)為民，服務(wù)為先”放在重要位置，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)收費(fèi)窗口職工的職業(yè)道德教育，不斷提高工作效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)窗口崗位上，做到“三個(gè)服務(wù)”。
收費(fèi)窗口是收費(fèi)人員的“窗口”。收費(fèi)員的言行舉止、儀容儀表、工作態(tài)度都影響著收費(fèi)窗口的形象，因此，收費(fèi)員要做到文明服務(wù)，做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，文明辦事。收費(fèi)工作是一項(xiàng)十分重要的工作，收費(fèi)員必須具備良好的收費(fèi)心態(tài)和高度的工作責(zé)任意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)的流程，在收費(fèi)過(guò)程中做到“三聲服務(wù)”。
2、做好“收費(fèi)服務(wù)”，確保收費(fèi)工作落到實(shí)處。
在“收費(fèi)”的工作過(guò)程中，我站始終做好“三聲服務(wù)”，即收到司乘人員的熱情服務(wù)，做到“乘滿乘”，“走完乘”。在收費(fèi)的工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)，對(duì)“乘滿“乘”做好了“五個(gè)一”的要求，即“一趟、一張、一袋、一趟”，做好一切準(zhǔn)備工作。同時(shí)，我們還認(rèn)真做好“三個(gè)一”服務(wù)，即：收回一個(gè)電話、一張笑臉，一張文件，并對(duì)“乘滿”乘員做好一切準(zhǔn)備工作；在“一張、一袋”的要求下，做好“一張、一袋”，做到“一張、一袋、一袋”；收回一個(gè)證件、證件、證件、證件、證件等。
3、做好交工作。
“乘滿”工作是收費(fèi)站工作的一個(gè)重要組成部分，是我站各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分。在工作過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照“三聲服務(wù)”，即收到乘人員的熱情、服務(wù)，在收費(fèi)工作中要“三聲”中要“一口”服務(wù)，即：讓乘人員感受到我們熱情的服務(wù)；為旅客和乘客提供一張親切、真誠(chéng)的笑臉；為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；為司乘人員提供一個(gè)舒適、安全的收費(fèi)環(huán)境，讓乘客真正感受到收費(fèi)人員的。
4、做好收費(fèi)工作，確保收費(fèi)安全。
收費(fèi)工作是窗口單位形象的窗口，收費(fèi)工作是窗口工作的一個(gè)重要組成部分，是站內(nèi)全部窗口的工作，窗口工作質(zhì)量的高低直接影響著收費(fèi)員的形象，在這xx年來(lái)，我站全體收費(fèi)員牢牢樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，堅(jiān)決杜絕安全隱患，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并做到“三個(gè)確?！保捍_保收費(fèi)秩序安全，確保收費(fèi)質(zhì)量，確保收費(fèi)效率，確保收費(fèi)安全。
5、做好“收費(fèi)服務(wù)”，確保收費(fèi)工作落到實(shí)處。
在工作過(guò)程中，我站嚴(yán)格按照站內(nèi)各個(gè)職工的要求規(guī)范收費(fèi)，做到“三個(gè)確保”：確保窗口的工作安全和質(zhì)量；確保收費(fèi)窗口的服務(wù)形象；確保收費(fèi)工作的安全性；確保收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的安全性；確保收費(fèi)服務(wù)的公正性。
二、今后的努力方向
在過(guò)去的xx年里，在站內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟科室的支持與關(guān)懷下，在收費(fèi)站全體人員的努力下，我站的工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我站的工作情況匯報(bào)如下：
6、在收費(fèi)工作中嚴(yán)格把關(guān)，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
7、認(rèn)真做好“兩票”的收取工作，做到票證相符，票據(jù)一致，并做好登記和上報(bào)工作。
8、做好收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作。
9、嚴(yán)格按“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)要求自己，做好收費(fèi)服務(wù)工作。
10、認(rèn)真做好站內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
11、認(rèn)真做好站內(nèi)日常的安全防范工作。
12、認(rèn)真做好收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生工作。
13、嚴(yán)格按“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)要求自己，做好收費(fèi)服務(wù)工作。
14、做好收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作和站內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
收費(fèi)所工作總結(jié) 篇4
xx年來(lái)，收費(fèi)站在站主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作任務(wù)。積極參與站內(nèi)各項(xiàng)工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將xx年來(lái)的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。
一、工作完成情況
我站自年初起步到收費(fèi)崗位，僅在站長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成了收費(fèi)任務(wù)。由于工作的安排，我站的收費(fèi)工作比往年有了較大的起色，各項(xiàng)工作都能按時(shí)完成。為了更好地完成工作任務(wù)，我站領(lǐng)導(dǎo)特地為我站每位員工制作了一張“收費(fèi)員登記表”，便于對(duì)我站的收費(fèi)工作進(jìn)行登記，并在每周一的例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，使每位員工都能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成任務(wù)。
我站在收費(fèi)站與收費(fèi)人員相處的很融洽，收費(fèi)員的工作也是十分繁重和艱苦的，但我站領(lǐng)導(dǎo)和同志們從來(lái)沒(méi)有抱怨，都能夠正確對(duì)待，圓滿完成收費(fèi)任務(wù)，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作做出積極努力。
二、存在的主要問(wèn)題
我站員工在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面還存在一定的問(wèn)題，員工的業(yè)務(wù)水平參差不齊，還需要我站長(zhǎng)時(shí)刻的督促和幫助，這些問(wèn)題還得繼續(xù)努力得去解決。
1、對(duì)收費(fèi)工作的理解上存在“等”思想，有時(shí)在工作的過(guò)程中也會(huì)遇到“攔路虎”，我站員工對(duì)收費(fèi)工作認(rèn)識(shí)不夠，有時(shí)還有畏難情緒。
2、工作方法簡(jiǎn)單，工作重復(fù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，還需要向老同志們多多請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬就行了。
4、由于我站剛剛組建，管理上還不是很成熟，工作還不夠熟練。
5、對(duì)收費(fèi)工作的重點(diǎn)還不夠突出，員工思想還不夠解放，對(duì)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)態(tài)度還需進(jìn)一步加大。
三、今后的整改措施
針對(duì)自己存在的問(wèn)題，今后的整改措施主要有：
6、加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。
7、認(rèn)真做好站內(nèi)各項(xiàng)工作，站內(nèi)工作要做到熱情禮貌，不粗暴，不蠻橫，要積極主動(dòng)地做好本職工作。
8、嚴(yán)格按照站內(nèi)要求，按時(shí)上班，不早退、不遲到，不無(wú)故缺席等。
9、加強(qiáng)收費(fèi)員的禮貌、儀表等方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)站內(nèi)的禮貌禮儀，提高收費(fèi)人員的禮貌待人的意識(shí)，提高窗口服務(wù)效率。
10、加強(qiáng)站外人員的交流，加強(qiáng)收費(fèi)員的安全防范意識(shí)，杜絕安全事故的發(fā)生。
11、加強(qiáng)站內(nèi)的監(jiān)督和管理，確保收費(fèi)站的安全。
12、加強(qiáng)站內(nèi)各項(xiàng)制度、規(guī)定等各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，做到人人熟練運(yùn)用，做到“有章可循，有法可依”。
四、工作打算
13、在工作中多動(dòng)腦筋、多思考，做到事半功倍。
14、加強(qiáng)收費(fèi)員思想教育工作，提高收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)收費(fèi)員安全意識(shí)。
15、加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高收費(fèi)員整體素質(zhì)。
16、做好收費(fèi)員的思想工作，增加收費(fèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握收費(fèi)員各方面的信息。
17、加強(qiáng)站內(nèi)各項(xiàng)制度、規(guī)定等各項(xiàng)管理的學(xué)習(xí)，做到人人熟練運(yùn)用，做到“有章可循，有法可依”。
以上是我站在收費(fèi)工作上取得成績(jī)，但仍有不足之處，在站領(lǐng)導(dǎo)、站內(nèi)的同志們的關(guān)心、支持下，我站將不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自己的收費(fèi)水平，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)所工作總結(jié) 篇5
時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)的是xx年新的成就和希望。回顧xx年來(lái)在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在站員和各班站長(zhǎng)的熱心關(guān)心支持和幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及站內(nèi)各項(xiàng)工作指示，牢記公司的工作使命和職責(zé)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極認(rèn)真地完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了xx年工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
我在站領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加車站內(nèi)部各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，同時(shí)，利用站內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)和各種會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)站內(nèi)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及文明站內(nèi)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)水平;利用站里各項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。在工作之余，我還積極參加站內(nèi)、站內(nèi)的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，積極參加站內(nèi)、站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;積極參加站內(nèi)、站內(nèi)、站外各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)
我站是一個(gè)收費(fèi)員單位，每天要面對(duì)眾多的乘客，如何才能把乘客的事情處理好，是我工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，每天中午我要加班加點(diǎn)完成站內(nèi)收費(fèi)工作，并保證按時(shí)、及時(shí)結(jié)帳，保證帳目與現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。為了更好的完成工作任務(wù)，我在站務(wù)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，每天早晨7:00準(zhǔn)時(shí)趕到車站，檢查票房、窗戶等各個(gè)區(qū)域的收費(fèi)情況。在車站內(nèi)遇到站內(nèi)收費(fèi)工作中突出的問(wèn)題，站長(zhǎng)總是能夠主動(dòng)與我溝通，并給予我耐心細(xì)致的講解。每天中午我都堅(jiān)持加班至晚，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并在收費(fèi)工作中得到站領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
二、嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。
作為收費(fèi)員，每天的工作都與站內(nèi)的工作緊密相連。作為收費(fèi)員，每天都要面對(duì)不同形形的乘客，如何才能做好收費(fèi)工作呢?我認(rèn)為，收費(fèi)員的首要任務(wù)是遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不能將自己當(dāng)作一個(gè)單位的普通xx兵，而是要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度來(lái)做好收費(fèi)工作，把自己當(dāng)作公司的一員來(lái)對(duì)待。同時(shí)，我也在提高自己的職業(yè)素質(zhì)和收費(fèi)技能，以便更好的為公司服務(wù)。
3、認(rèn)真完成收費(fèi)員交辦的其他任務(wù)。
每天上班前都要認(rèn)真清點(diǎn)收費(fèi)人員的車輛數(shù)目，及時(shí)核對(duì)收費(fèi)車輛的行駛地點(diǎn)，發(fā)車前做好車輛的清潔，保證收費(fèi)的時(shí)候有清楚、有安全的地點(diǎn)。每次站內(nèi)收費(fèi)工作中，我都認(rèn)真的按照上級(jí)要求和站內(nèi)的要求來(lái)做，認(rèn)真完成每天的收費(fèi)工作，保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
三、不足和改進(jìn)
我在收費(fèi)工作上雖然取得了一定成績(jī)，但在許多方面還有很多不足。比如有些乘客有些故意刁難我，有些乘客對(duì)我說(shuō)：“小丫丫，我們站是不是就是不是，我們站是公交站，公交站這么安靜，我們要安安靜靜的上好班，這樣才能更安心心的工作?！?BR> 通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到自己的不足，在收費(fèi)工作上，還要在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的一份力，在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的作用，把自己的精力和能力用在工作上。在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的一份力，做好自己的本職工作。
四、xx年工作計(jì)劃
在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平，為公司的窗口建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。讓我在收費(fèi)崗位上有更好更快的發(fā)展，成為一名合格優(yōu)秀的收費(fèi)人員!
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