銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇1
鉆頭銷(xiāo)售工作總結(jié)
作為一名鉆頭銷(xiāo)售人員,我認(rèn)為銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能不斷提升自己的銷(xiāo)售能力。本文將從以下幾個(gè)方面介紹我的鉆頭銷(xiāo)售工作總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
作為一名銷(xiāo)售人員,了解市場(chǎng)情況、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況及客戶(hù)的需求是非常重要的。在我工作中,我通過(guò)多種方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,包括參加行業(yè)展會(huì)、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、與客戶(hù)溝通等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,我了解到了不同行業(yè)客戶(hù)的需求,以及他們對(duì)鉆頭的使用要求,為我后續(xù)的銷(xiāo)售工作奠定了基礎(chǔ)。
二、客戶(hù)拓展
拓展新客戶(hù)是銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節(jié)。我通過(guò)電話、郵件和出差拜訪等方式積極主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù),向他們介紹我們公司的鉆頭產(chǎn)品,并了解他們的需求和反饋。在客戶(hù)交流中,我不僅要注重溝通技巧,更要關(guān)注客戶(hù)需求,給出專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案,增強(qiáng)客戶(hù)的信任感和滿(mǎn)意度。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,時(shí)刻保持客戶(hù)至上的理念,讓客戶(hù)感受到我的專(zhuān)業(yè)性和熱情,從而贏得客戶(hù)的信任和認(rèn)可。
三、維護(hù)老客戶(hù)
維護(hù)老客戶(hù)同樣非常重要,因?yàn)樗麄儗?duì)我們公司產(chǎn)品的認(rèn)可和推薦對(duì)我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有著重要的影響。我通過(guò)不定期的電話詢(xún)問(wèn)、機(jī)會(huì)性地拜訪和贈(zèng)送小禮品等方式,增強(qiáng)與老客戶(hù)之間的溝通和合作,讓他們感受到我們公司的關(guān)懷和貼心服務(wù),在客戶(hù)需求更新?lián)Q代的背景下,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決,使客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到提升。
四、團(tuán)隊(duì)合作
銷(xiāo)售工作需要團(tuán)隊(duì)的緊密合作。我與同事之間,經(jīng)常進(jìn)行互相學(xué)習(xí)和交流。在團(tuán)隊(duì)中,我積極協(xié)作,互相支持,共同為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)而努力。無(wú)論是在接待客戶(hù),還是在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中,我們相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)作配合,力爭(zhēng)為客戶(hù)提供完美的解決方案。
五、總結(jié)反思
時(shí)間的總結(jié)很重要,通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售記錄的收集和數(shù)據(jù)的分析,總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為自己進(jìn)一步的銷(xiāo)售工作提供指引和借鑒。反思不只是關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī),還要注意工作態(tài)度,及時(shí)修正不足,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率。
綜上所述,鉆頭銷(xiāo)售工作需要銷(xiāo)售人員有豐富的市場(chǎng)知識(shí),優(yōu)秀的溝通技巧,專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。我將持續(xù)加強(qiáng)自身能力,開(kāi)闊視野,不斷提升自己,在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中做出更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇2
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,過(guò)去的20xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋,雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來(lái),其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨——
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn),超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力?。?;
c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作XX市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,無(wú)地方保護(hù)——)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快。
3、XX市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
一、總體目標(biāo)完成情況:
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77.8%
回籠1100萬(wàn)元,與銷(xiāo)售收入比為63%
(一)在銷(xiāo)售方面,主要受以下幾方面因素影響:
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元,而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷(xiāo)售。
(二)在資金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的`整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾方面工作:
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):
(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇3
繁忙的一年又快過(guò)去了,回望這一年,真是感慨萬(wàn)千,有得有失。過(guò)去的一年年真是難忘的一年,感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金……
繁忙的一年又快過(guò)去了,回望這一年,真是感慨萬(wàn)千,有得有失。過(guò)去的一年年真是難忘的一年,感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),以下八條是本年度的 工作總結(jié) :
1.作為一個(gè)銷(xiāo)售員工,一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你,接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮,這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信,一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī),二流的銷(xiāo)售是混日子,三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃,我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當(dāng)成是自己的事,認(rèn)真,努力,主動(dòng)的去做,其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的,除了要對(duì) 工作總結(jié) 外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù),當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī),怎樣使利潤(rùn)最大化,這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成,有句話是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西,只有銷(xiāo)售不出去的人,其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度,有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶(hù)或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系,難免會(huì)脾氣不好,但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題,因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)往往是不容易搞定的,這就看怎么放平心態(tài),正確的面對(duì),畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn),所以不論在何時(shí),請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行,拿起電話的時(shí)候,要讓充滿(mǎn)激情,面帶微笑,相信電話那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠(chéng),從而被你打動(dòng)。
4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn),如果不行就辭職吧,這是一種心態(tài)問(wèn)題,一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多,你自己得到的也多,二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn),因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的,最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有,也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。
5.當(dāng)你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)品,而是去幫助他們解決問(wèn)題的,這是一個(gè)各有所有的雙贏,主管說(shuō)這個(gè)非常重要,直接影響了心態(tài),而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6. 做銷(xiāo)售的一定要有自信,一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有, 那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪和做出業(yè)績(jī)了,自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心,有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的刁難和困難,我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下,還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
7.一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào),只是時(shí)間問(wèn)題,我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī),但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才出了第一個(gè)單我又對(duì)自己充滿(mǎn)了信心,當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單,是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心,不斷的去努力。
8.作為一個(gè)銷(xiāo)售總結(jié)是很重要的,不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、 工作計(jì)劃 、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等,還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作,甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié),總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足,才知道自己還有哪些可以上升的空間。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這xx年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
最后,我想說(shuō)不管在哪里工作,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,遇事把心放寬,才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題,從容的面對(duì)挑戰(zhàn),不斷的去豐富充實(shí)自己,客觀的面對(duì)自己的不足,更好的去改進(jìn),每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇4
鉆頭銷(xiāo)售工作總結(jié)
作為一名鉆頭銷(xiāo)售員,要想成功從中獲得收益,需要付出持續(xù)不斷的努力。我在過(guò)去的一年中,在這個(gè)賣(mài)斧子的行業(yè)里賺到了不少的利潤(rùn),也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),希望能對(duì)廣大銷(xiāo)售員產(chǎn)生一些啟發(fā)。
一、客戶(hù)為上
顧客永遠(yuǎn)是我們的上帝,他們會(huì)決定我們的成敗。為他們提供好的產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足他們的需求是我們生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,我們要學(xué)會(huì)同客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系,讓他們對(duì)我們的信任加深,為我們的銷(xiāo)售產(chǎn)生積極的影響。如何建立互動(dòng)關(guān)系呢?首先,我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);其次,要多和客戶(hù)溝通交流,密切了解客戶(hù)的需求,提供更專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的建議。最后,滿(mǎn)足客戶(hù)不同的購(gòu)買(mǎi)需求,推薦更適合他們的鉆頭,多方面考慮,提高客戶(hù)的認(rèn)可度。
二、扎實(shí)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
有了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能服務(wù)好客戶(hù)。學(xué)習(xí)鉆頭的材料、功能、適用范圍以及使用技巧,掌握常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題及解答方式,都是我們做好余職的基礎(chǔ)。同時(shí),要定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),了解同行業(yè)情況,掌握行業(yè)新技術(shù)和新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì),把握機(jī)會(huì)。
三、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力
這個(gè)行業(yè)需要銷(xiāo)售員和客戶(hù)溝通,所以溝通和表達(dá)無(wú)疑是非常重要的。我們需要在平等和自信的基礎(chǔ)上與客戶(hù)建立互信的溝通模式,結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況,挖掘客戶(hù)的需求,據(jù)此給予專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。在表達(dá)的過(guò)程中也要注重使用簡(jiǎn)單易懂的詞匯,在保證溝通準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上增加信息的易讀性。
四、靈活的銷(xiāo)售策略
靈活的銷(xiāo)售策略能瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求,有效吸引客戶(hù)。在銷(xiāo)售中,我們不僅要根據(jù)客戶(hù)的不同需求推薦不同的產(chǎn)品,而且要把握時(shí)機(jī),采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式,更好地呈現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。針對(duì)潛在客戶(hù),可以采用企業(yè)介紹、推薦產(chǎn)品等方式加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的吸引力;而對(duì)一些常客或線上線下客戶(hù)可以采用折扣、禮品等吸引策略,以促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
五、不斷提高銷(xiāo)售技能
銷(xiāo)售技能的提高需要不斷實(shí)踐與總結(jié),由于每個(gè)客戶(hù)的需求不同,需要在不斷接觸中不斷總結(jié)和反饋,形成一種獨(dú)特的銷(xiāo)售方法。同時(shí),我們需要通過(guò)參加線上線下的職業(yè)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售能力。
在銷(xiāo)售鉆頭的行業(yè)中,不斷完善自己,尤其是提高專(zhuān)業(yè)能力,把自己打造成一個(gè)用心服務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)員,才能助我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。加油吧,銷(xiāo)售員們!
銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇5
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我在這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高職業(yè)素養(yǎng)
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的`不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存有問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)努力做到及時(shí)追蹤與家訪,所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),搞好標(biāo)記,定期家訪,以免忘卻客戶(hù)資料。由于能力非常有限,對(duì)一些事情的處置還不太恰當(dāng)。必須強(qiáng)化認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
四、個(gè)人感受及心得
不要輕而易舉駁斥客戶(hù)。先傾聽(tīng)客戶(hù)的市場(chǎng)需求。即使存有意見(jiàn)與自己不和也必須直截了當(dāng)?shù)鸟g斥,對(duì)客戶(hù)不予確實(shí)態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。向客戶(hù)求教。必須努力做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的建議與他們所搞的工藝。實(shí)事求是。針對(duì)相同的客戶(hù)就可以實(shí)事求是。言未知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
祝xx家具在代萊一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也預(yù)祝我自己在代萊一年里業(yè)績(jī)飆再升!
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銷(xiāo)售工作總結(jié) | 銷(xiāo)售年度工作總結(jié) | 銷(xiāo)售年終工作總結(jié) | 銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)
鉆頭銷(xiāo)售工作總結(jié)
作為一名鉆頭銷(xiāo)售人員,我認(rèn)為銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能不斷提升自己的銷(xiāo)售能力。本文將從以下幾個(gè)方面介紹我的鉆頭銷(xiāo)售工作總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
作為一名銷(xiāo)售人員,了解市場(chǎng)情況、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況及客戶(hù)的需求是非常重要的。在我工作中,我通過(guò)多種方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,包括參加行業(yè)展會(huì)、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、與客戶(hù)溝通等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,我了解到了不同行業(yè)客戶(hù)的需求,以及他們對(duì)鉆頭的使用要求,為我后續(xù)的銷(xiāo)售工作奠定了基礎(chǔ)。
二、客戶(hù)拓展
拓展新客戶(hù)是銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節(jié)。我通過(guò)電話、郵件和出差拜訪等方式積極主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù),向他們介紹我們公司的鉆頭產(chǎn)品,并了解他們的需求和反饋。在客戶(hù)交流中,我不僅要注重溝通技巧,更要關(guān)注客戶(hù)需求,給出專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案,增強(qiáng)客戶(hù)的信任感和滿(mǎn)意度。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,時(shí)刻保持客戶(hù)至上的理念,讓客戶(hù)感受到我的專(zhuān)業(yè)性和熱情,從而贏得客戶(hù)的信任和認(rèn)可。
三、維護(hù)老客戶(hù)
維護(hù)老客戶(hù)同樣非常重要,因?yàn)樗麄儗?duì)我們公司產(chǎn)品的認(rèn)可和推薦對(duì)我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有著重要的影響。我通過(guò)不定期的電話詢(xún)問(wèn)、機(jī)會(huì)性地拜訪和贈(zèng)送小禮品等方式,增強(qiáng)與老客戶(hù)之間的溝通和合作,讓他們感受到我們公司的關(guān)懷和貼心服務(wù),在客戶(hù)需求更新?lián)Q代的背景下,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決,使客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到提升。
四、團(tuán)隊(duì)合作
銷(xiāo)售工作需要團(tuán)隊(duì)的緊密合作。我與同事之間,經(jīng)常進(jìn)行互相學(xué)習(xí)和交流。在團(tuán)隊(duì)中,我積極協(xié)作,互相支持,共同為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)而努力。無(wú)論是在接待客戶(hù),還是在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中,我們相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)作配合,力爭(zhēng)為客戶(hù)提供完美的解決方案。
五、總結(jié)反思
時(shí)間的總結(jié)很重要,通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售記錄的收集和數(shù)據(jù)的分析,總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為自己進(jìn)一步的銷(xiāo)售工作提供指引和借鑒。反思不只是關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī),還要注意工作態(tài)度,及時(shí)修正不足,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率。
綜上所述,鉆頭銷(xiāo)售工作需要銷(xiāo)售人員有豐富的市場(chǎng)知識(shí),優(yōu)秀的溝通技巧,專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。我將持續(xù)加強(qiáng)自身能力,開(kāi)闊視野,不斷提升自己,在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中做出更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇2
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,過(guò)去的20xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋,雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來(lái),其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨——
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn),超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力?。?;
c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作XX市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,無(wú)地方保護(hù)——)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快。
3、XX市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
一、總體目標(biāo)完成情況:
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77.8%
回籠1100萬(wàn)元,與銷(xiāo)售收入比為63%
(一)在銷(xiāo)售方面,主要受以下幾方面因素影響:
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元,而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷(xiāo)售。
(二)在資金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的`整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾方面工作:
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):
(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇3
繁忙的一年又快過(guò)去了,回望這一年,真是感慨萬(wàn)千,有得有失。過(guò)去的一年年真是難忘的一年,感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金……
繁忙的一年又快過(guò)去了,回望這一年,真是感慨萬(wàn)千,有得有失。過(guò)去的一年年真是難忘的一年,感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),以下八條是本年度的 工作總結(jié) :
1.作為一個(gè)銷(xiāo)售員工,一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你,接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮,這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信,一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī),二流的銷(xiāo)售是混日子,三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃,我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當(dāng)成是自己的事,認(rèn)真,努力,主動(dòng)的去做,其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的,除了要對(duì) 工作總結(jié) 外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù),當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī),怎樣使利潤(rùn)最大化,這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成,有句話是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西,只有銷(xiāo)售不出去的人,其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度,有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶(hù)或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系,難免會(huì)脾氣不好,但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題,因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)往往是不容易搞定的,這就看怎么放平心態(tài),正確的面對(duì),畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn),所以不論在何時(shí),請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行,拿起電話的時(shí)候,要讓充滿(mǎn)激情,面帶微笑,相信電話那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠(chéng),從而被你打動(dòng)。
4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn),如果不行就辭職吧,這是一種心態(tài)問(wèn)題,一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多,你自己得到的也多,二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn),因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的,最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有,也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。
5.當(dāng)你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)品,而是去幫助他們解決問(wèn)題的,這是一個(gè)各有所有的雙贏,主管說(shuō)這個(gè)非常重要,直接影響了心態(tài),而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6. 做銷(xiāo)售的一定要有自信,一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有, 那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪和做出業(yè)績(jī)了,自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心,有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的刁難和困難,我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下,還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
7.一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào),只是時(shí)間問(wèn)題,我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī),但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才出了第一個(gè)單我又對(duì)自己充滿(mǎn)了信心,當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單,是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心,不斷的去努力。
8.作為一個(gè)銷(xiāo)售總結(jié)是很重要的,不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、 工作計(jì)劃 、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等,還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作,甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié),總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足,才知道自己還有哪些可以上升的空間。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這xx年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
最后,我想說(shuō)不管在哪里工作,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,遇事把心放寬,才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題,從容的面對(duì)挑戰(zhàn),不斷的去豐富充實(shí)自己,客觀的面對(duì)自己的不足,更好的去改進(jìn),每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇4
鉆頭銷(xiāo)售工作總結(jié)
作為一名鉆頭銷(xiāo)售員,要想成功從中獲得收益,需要付出持續(xù)不斷的努力。我在過(guò)去的一年中,在這個(gè)賣(mài)斧子的行業(yè)里賺到了不少的利潤(rùn),也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),希望能對(duì)廣大銷(xiāo)售員產(chǎn)生一些啟發(fā)。
一、客戶(hù)為上
顧客永遠(yuǎn)是我們的上帝,他們會(huì)決定我們的成敗。為他們提供好的產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足他們的需求是我們生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,我們要學(xué)會(huì)同客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系,讓他們對(duì)我們的信任加深,為我們的銷(xiāo)售產(chǎn)生積極的影響。如何建立互動(dòng)關(guān)系呢?首先,我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);其次,要多和客戶(hù)溝通交流,密切了解客戶(hù)的需求,提供更專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的建議。最后,滿(mǎn)足客戶(hù)不同的購(gòu)買(mǎi)需求,推薦更適合他們的鉆頭,多方面考慮,提高客戶(hù)的認(rèn)可度。
二、扎實(shí)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
有了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能服務(wù)好客戶(hù)。學(xué)習(xí)鉆頭的材料、功能、適用范圍以及使用技巧,掌握常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題及解答方式,都是我們做好余職的基礎(chǔ)。同時(shí),要定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),了解同行業(yè)情況,掌握行業(yè)新技術(shù)和新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì),把握機(jī)會(huì)。
三、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力
這個(gè)行業(yè)需要銷(xiāo)售員和客戶(hù)溝通,所以溝通和表達(dá)無(wú)疑是非常重要的。我們需要在平等和自信的基礎(chǔ)上與客戶(hù)建立互信的溝通模式,結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況,挖掘客戶(hù)的需求,據(jù)此給予專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。在表達(dá)的過(guò)程中也要注重使用簡(jiǎn)單易懂的詞匯,在保證溝通準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上增加信息的易讀性。
四、靈活的銷(xiāo)售策略
靈活的銷(xiāo)售策略能瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求,有效吸引客戶(hù)。在銷(xiāo)售中,我們不僅要根據(jù)客戶(hù)的不同需求推薦不同的產(chǎn)品,而且要把握時(shí)機(jī),采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式,更好地呈現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。針對(duì)潛在客戶(hù),可以采用企業(yè)介紹、推薦產(chǎn)品等方式加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的吸引力;而對(duì)一些常客或線上線下客戶(hù)可以采用折扣、禮品等吸引策略,以促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
五、不斷提高銷(xiāo)售技能
銷(xiāo)售技能的提高需要不斷實(shí)踐與總結(jié),由于每個(gè)客戶(hù)的需求不同,需要在不斷接觸中不斷總結(jié)和反饋,形成一種獨(dú)特的銷(xiāo)售方法。同時(shí),我們需要通過(guò)參加線上線下的職業(yè)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售能力。
在銷(xiāo)售鉆頭的行業(yè)中,不斷完善自己,尤其是提高專(zhuān)業(yè)能力,把自己打造成一個(gè)用心服務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)員,才能助我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。加油吧,銷(xiāo)售員們!
銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇5
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我在這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高職業(yè)素養(yǎng)
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的`不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存有問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)努力做到及時(shí)追蹤與家訪,所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),搞好標(biāo)記,定期家訪,以免忘卻客戶(hù)資料。由于能力非常有限,對(duì)一些事情的處置還不太恰當(dāng)。必須強(qiáng)化認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
四、個(gè)人感受及心得
不要輕而易舉駁斥客戶(hù)。先傾聽(tīng)客戶(hù)的市場(chǎng)需求。即使存有意見(jiàn)與自己不和也必須直截了當(dāng)?shù)鸟g斥,對(duì)客戶(hù)不予確實(shí)態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。向客戶(hù)求教。必須努力做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的建議與他們所搞的工藝。實(shí)事求是。針對(duì)相同的客戶(hù)就可以實(shí)事求是。言未知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
祝xx家具在代萊一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也預(yù)祝我自己在代萊一年里業(yè)績(jī)飆再升!
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