來到美國就會發(fā)現，雖說商家從不把消費者就是上帝這話掛在嘴邊，但商家給消費者所提供的真的是上帝的待遇。
美國消費者很幸運
美國是世界上最大的同時又是競爭非常激烈的消費市場。而良性的競爭不僅使得美國市場繁榮活躍，成為美國創(chuàng)新的重要推動力，更為消費者的權益提供了越來越完善的保障。
舉例來說，購買后一段時間內無條件退換貨物(貨物未明顯變舊)基本已經是所有商家的基本配置。在此基礎之上，又有一部分商家提出愿意免運費退換貨品。這也就是說，消費者不僅可以在不滿意時候退貨，商家還會承擔其中產生的所有運費。另外一些高端商戶甚至提出不限時的免運費退換貨物，只要貨物還是完好的。商家們所作的這一切都是為了吸引客戶。
看看華人喜歡前去購物同時退貨政策又好的商家，就知道美國的消費者是多么的幸運了。高檔連鎖百貨店Nordstrom
該公司的退貨政策就是沒有退貨政策。其網站稱，他們的最終目標是讓顧客滿意。同時，該公司還表示，他們的理念是鼓勵消費者讓自己滿意，并公平合理地對待每一位消費者。它的退貨政策受到消費者的歡迎：沒有時間限制，不需要手續(xù)或填表。無論商品有無標簽或是否磨損，都會得到同樣的待遇。同時，它的在線退貨條款對消費者也同樣慷慨，退貨免運費。連鎖會員制倉儲量販店Costco
Costco實施無限期退貨，“如果會員不滿，我們將在任何時間全額退款。”不過電子產品退貨時間限定在90天內。顧客退貨時最好攜帶原包裝和收據，但并非必需，它的員工會盡最大努力幫助沒有這些憑證的顧客。在多數情況下，會員如何支付，就會如何得到退款。不過，該店只接受店內退貨，對于大件或重型物品，它會派車取貨。連鎖百貨公司Macy's
Macy's退貨沒有時間限制，提供禮品收據退貸的顧客會得到該店的購物禮金。同樣，該店也不要求退貨時提供收據，但這種情況下顧客只能得到該商品在過去180天內最低售價的購物禮金。同時，要求退貨商品未使用、未破損及未洗過。
此外，在美國的餐飲行業(yè)還有一個幾乎成為標準的習慣，上菜之后服務員都會上前詢問對每個菜是否滿意。如果消費者對某個菜品非常不滿意，那么不同的餐廳會不同的去選擇重做，退菜或減免那道菜的費用。從這些例子中不難看出，市場的競爭使得商戶為了爭取到消費者對消費者的權益做出了很大程度的讓步。
獲得天價賠償的“上帝”們
為了強化消費者的權利保護和侵權補償，美國法院審判中往往會引用“事實自證”的原則。也就是說，只要法官能在原告提供的間接證據中，推斷生產商存在過失，那么，生產商就應該承擔侵權責任。比如，消費者使用某制造商的產品發(fā)生人身侵害時，只要能夠證明是因該商品發(fā)生了人身傷害，制造商就應該承擔責任，賠償損失。下面這個故事講的就是這個。
故事發(fā)生在1992年的某一天，72歲的史特拉太太在麥當勞，不慎將剛買的咖啡打翻，滾燙的咖啡造成她大腿等部位三度燙傷，經住院治療并多次植皮，兩年后才得以重新下地行走。最初，史特拉太太的女兒只要求麥當勞賠償他們2萬美元醫(yī)藥費及護理費。而麥當勞則傲慢地表示，只肯賠償800美元。一怒之下，史特拉家聘請律師，將麥當勞起訴到了法院，理由是麥當勞出售的咖啡“具備不合理的危險性”，并屬于“粗制濫造產品”之列。最終經庭外和解，麥當勞賠償史特拉太太100萬美元(這就是美國歷史上著名的咖啡天價賠償案)。
美國消費者很幸運
美國是世界上最大的同時又是競爭非常激烈的消費市場。而良性的競爭不僅使得美國市場繁榮活躍，成為美國創(chuàng)新的重要推動力，更為消費者的權益提供了越來越完善的保障。
舉例來說，購買后一段時間內無條件退換貨物(貨物未明顯變舊)基本已經是所有商家的基本配置。在此基礎之上，又有一部分商家提出愿意免運費退換貨品。這也就是說，消費者不僅可以在不滿意時候退貨，商家還會承擔其中產生的所有運費。另外一些高端商戶甚至提出不限時的免運費退換貨物，只要貨物還是完好的。商家們所作的這一切都是為了吸引客戶。
看看華人喜歡前去購物同時退貨政策又好的商家，就知道美國的消費者是多么的幸運了。高檔連鎖百貨店Nordstrom
該公司的退貨政策就是沒有退貨政策。其網站稱，他們的最終目標是讓顧客滿意。同時，該公司還表示，他們的理念是鼓勵消費者讓自己滿意，并公平合理地對待每一位消費者。它的退貨政策受到消費者的歡迎：沒有時間限制，不需要手續(xù)或填表。無論商品有無標簽或是否磨損，都會得到同樣的待遇。同時，它的在線退貨條款對消費者也同樣慷慨，退貨免運費。連鎖會員制倉儲量販店Costco
Costco實施無限期退貨，“如果會員不滿，我們將在任何時間全額退款。”不過電子產品退貨時間限定在90天內。顧客退貨時最好攜帶原包裝和收據，但并非必需，它的員工會盡最大努力幫助沒有這些憑證的顧客。在多數情況下，會員如何支付，就會如何得到退款。不過，該店只接受店內退貨，對于大件或重型物品，它會派車取貨。連鎖百貨公司Macy's
Macy's退貨沒有時間限制，提供禮品收據退貸的顧客會得到該店的購物禮金。同樣，該店也不要求退貨時提供收據，但這種情況下顧客只能得到該商品在過去180天內最低售價的購物禮金。同時，要求退貨商品未使用、未破損及未洗過。
此外，在美國的餐飲行業(yè)還有一個幾乎成為標準的習慣，上菜之后服務員都會上前詢問對每個菜是否滿意。如果消費者對某個菜品非常不滿意，那么不同的餐廳會不同的去選擇重做，退菜或減免那道菜的費用。從這些例子中不難看出，市場的競爭使得商戶為了爭取到消費者對消費者的權益做出了很大程度的讓步。
獲得天價賠償的“上帝”們
為了強化消費者的權利保護和侵權補償，美國法院審判中往往會引用“事實自證”的原則。也就是說，只要法官能在原告提供的間接證據中，推斷生產商存在過失，那么，生產商就應該承擔侵權責任。比如，消費者使用某制造商的產品發(fā)生人身侵害時，只要能夠證明是因該商品發(fā)生了人身傷害，制造商就應該承擔責任，賠償損失。下面這個故事講的就是這個。
故事發(fā)生在1992年的某一天，72歲的史特拉太太在麥當勞，不慎將剛買的咖啡打翻，滾燙的咖啡造成她大腿等部位三度燙傷，經住院治療并多次植皮，兩年后才得以重新下地行走。最初，史特拉太太的女兒只要求麥當勞賠償他們2萬美元醫(yī)藥費及護理費。而麥當勞則傲慢地表示，只肯賠償800美元。一怒之下，史特拉家聘請律師，將麥當勞起訴到了法院，理由是麥當勞出售的咖啡“具備不合理的危險性”，并屬于“粗制濫造產品”之列。最終經庭外和解，麥當勞賠償史特拉太太100萬美元(這就是美國歷史上著名的咖啡天價賠償案)。