教學(xué)目標(biāo)：理解秘書工作的一般規(guī)律與原則 :
理解秘書工作方法與組織實踐的關(guān)系
能掌握秘書的科學(xué)思維方法和具體業(yè)務(wù)方法
第一節(jié) 秘書工作規(guī)律
一、 秘書工作的一般規(guī)律
秘書工作的一般規(guī)律。即秘書在主輔配合中，近身綜合輔助與領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)需要相適應(yīng)的規(guī)律，揭示了領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)需要。
1、 事務(wù)服務(wù)和參謀輔助的投入必須相適應(yīng)
2、 主輔配合的有效程度對秘書工作起著關(guān)鍵性作用 :
3、 領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)的需要，對秘書工作的職能范圍、職能作用、職能地位等是決定性的
4、 秘書發(fā)揮其職能作用，是在滿足領(lǐng)導(dǎo)需要，適應(yīng)環(huán)境條件的變化、與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的前提下，通過事務(wù)服務(wù)和參謀輔助體現(xiàn)出來的。
5、 公式表達：D=＋（－）K*L*(S+A)
D領(lǐng)導(dǎo)對秘書的滿意度
K受各方面影響的條件參數(shù)
L主輔配合有效程度
S 事務(wù)服務(wù)投入（智能、體力、時間）
A參謀輔助投入
二、 一般規(guī)律的運用
1、 把握目標(biāo)，堅持主輔配合的正確方向
2、 加深主輔理解，提高綜合輔助的有效性。實踐中，主輔理解和配合有四種狀況：和諧共振型；領(lǐng)導(dǎo)牽引型；秘書促進型；配合失調(diào)型；
3、 協(xié)調(diào)主輔配合，提高綜合輔助的效率
4、 增強主輔素質(zhì)，提高綜合輔助的效能
試析107頁案例
三、 秘書專項職能活動規(guī)律
1、 經(jīng)常性工作的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化規(guī)律
2、 秘書知識、能力、素質(zhì)與其職能要求相適應(yīng)的規(guī)律
3、 領(lǐng)導(dǎo)立意與秘書忠實、完整、正確表達相一致的寫作規(guī)律
四、 對立統(tǒng)一規(guī)律在秘書工作中的運用
事務(wù)與政務(wù)；被動與主動；綜合性與專業(yè)學(xué)；維持與適應(yīng)；聽命與勸諫；宣傳與保密；謀劃與執(zhí)行；全面與重點；規(guī)范性與隨機性；間接性與直接性
第二節(jié) 秘書工作的原則
一、 一般原則
1、 正面效益原則
2、 以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則
3、 具體工作流程閉環(huán)運作原則
二、 專門性原則
1、 受權(quán)理事雙重角色原則
2、 綜合協(xié)調(diào)強化整體功能原則
3、 有效信息溝通原則
第三節(jié) 秘書職業(yè)思維
秘書在工作實踐中，除掌握一般思維方法之外，要熟練掌握和運用秘書工作的特殊思維方法。
一、 注重選擇思維層次及掌握相應(yīng)的方法
1、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的同層次思維
正確把握領(lǐng)導(dǎo)工作的價值觀；準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)范圍；深入把握的個性特色
2、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的不同層次思維
實事求是，考察不同層次的具體問題；從具體層次的具體問題出發(fā)，分析具體原因；比較領(lǐng)導(dǎo)層次與特定層次的看法，找出共同點與差異點，了解問題之所在；根據(jù)產(chǎn)生問題的不同原因找出相應(yīng)層次的方法。
3、 秘書的多層次思維
立足本級；遵循上級；深入下級
二、 秘書選擇思維角度的方法
（一）、本位思考：
1、 準(zhǔn)確觀察和思考領(lǐng)導(dǎo)工作的需要
2、 清醒觀察和思考客觀環(huán)境及組織運轉(zhuǎn)的態(tài)勢
3、 客觀審視和評價自身的業(yè)務(wù)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作需要的契合尺度、對領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的有效程度
（二）、換位思考
1、 真正地了解對方的實際情況
2、 從法律法規(guī)和組織規(guī)范的角度，正確把握對方的權(quán)力、責(zé)任、要求和愿望
3、 從客觀實際情況出發(fā)，理解和體察對方的實際困難
4、 從對方特定的腳色環(huán)境把握其心理情緒
5、 將組織的整體利益與交往對方的利益要求結(jié)合起來，真誠地與對方共同尋求解決問題的辦法。
（三）、多角度思考
1、 思維方向上要辨證
2、 思維領(lǐng)域要寬廣
3、 思維的行為對象上，要實際可行
4、 思維方式上要積極具體
三、 秘書把握思維節(jié)奏的方法
（一）、秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維同步
（二）、秘書加快節(jié)奏的超前思維
（三）、秘書放緩節(jié)奏的繼后思維
第四節(jié) 秘書工作方法
一、 秘書工作方法與管理實踐
（一）、秘書工作方法與組織管理
1、 組織目標(biāo)位秘書選用工作方法指明方向
2、 組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)
3、 組織需要是秘書選擇工作方法的基礎(chǔ)
4、 組織管理的方法適用于秘書工作
（二）、秘書工作方法與領(lǐng)導(dǎo)工作
兩者是緊密聯(lián)系在一起的。領(lǐng)導(dǎo)工作對秘書工作的要求，總體上要其當(dāng)好近身綜合輔助和服務(wù)的參謀與助手，具體要求秘書要位領(lǐng)導(dǎo)工作做好鋪墊、拓展、代勞、輔助和服務(wù)性工作，要通過輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通、督促檢查及辦公、辦會、辦事等工作，提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。因此，秘書工作方法必須符合領(lǐng)導(dǎo)工作的上述要求。
1、 為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的方法：要正確把握領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)
明確領(lǐng)導(dǎo)工作的進程、環(huán)節(jié)
明確領(lǐng)導(dǎo)工作中的具體措施和方法
加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
2、 對領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸的方法：要準(zhǔn)確把握每項領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)期效果
把握領(lǐng)導(dǎo)工作后續(xù)事務(wù)的具體要求
注重工作的整體連續(xù)性和承繼性
3、 為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞（受權(quán)辦理）的方法：忠實體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖
嚴(yán)格按照授權(quán)范圍
要扮演雙重角色
加強雙向交流
維護整體利
4、伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的方法：要以領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的目的為歸依，不允許有任何個人目的或其他目的，否則，就可能給領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動帶來干擾。
要按領(lǐng)導(dǎo)進展需要做周密的安排
要盡可能為領(lǐng)導(dǎo)提高便利
要隨時保持與領(lǐng)導(dǎo)活動步調(diào)的和諧一致性
要注重拾遺補缺
要主動適應(yīng)變化
5、秘書主輔配合的一體化
二、秘書具體工作業(yè)務(wù)方法
（一）、秘書協(xié)調(diào)方法
1、 溝通協(xié)調(diào)方法
2、 便同協(xié)調(diào)方法
3、 融合協(xié)調(diào)方法
4、 政策法規(guī)協(xié)調(diào)方法
5、 計劃協(xié)調(diào)方法
6、 節(jié)奏程序協(xié)調(diào)方法
7、 會稿協(xié)調(diào)方法
8、 會商協(xié)調(diào)方法
（二）、秘書督促檢查方法：注重程序性
注重層次性
注重政策性
注重權(quán)威性
（三）、秘書信息溝通方法
（四）、秘書公文撰擬方法注重：規(guī)范性、嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性
（五）、秘書工作進程調(diào)度方法：
1、ABC分類處理方法
2、一氣呵成和分段進行相結(jié)合的方法
3、統(tǒng)籌計劃方法
（六）、秘書時間管理方法：
1、計劃使用時間方法
2、彈性管理工作時間方法
3、反饋控制工作時間方法
4、合理使用零碎時間方法
理解秘書工作方法與組織實踐的關(guān)系
能掌握秘書的科學(xué)思維方法和具體業(yè)務(wù)方法
第一節(jié) 秘書工作規(guī)律
一、 秘書工作的一般規(guī)律
秘書工作的一般規(guī)律。即秘書在主輔配合中，近身綜合輔助與領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)需要相適應(yīng)的規(guī)律，揭示了領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)需要。
1、 事務(wù)服務(wù)和參謀輔助的投入必須相適應(yīng)
2、 主輔配合的有效程度對秘書工作起著關(guān)鍵性作用 :
3、 領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)的需要，對秘書工作的職能范圍、職能作用、職能地位等是決定性的
4、 秘書發(fā)揮其職能作用，是在滿足領(lǐng)導(dǎo)需要，適應(yīng)環(huán)境條件的變化、與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的前提下，通過事務(wù)服務(wù)和參謀輔助體現(xiàn)出來的。
5、 公式表達：D=＋（－）K*L*(S+A)
D領(lǐng)導(dǎo)對秘書的滿意度
K受各方面影響的條件參數(shù)
L主輔配合有效程度
S 事務(wù)服務(wù)投入（智能、體力、時間）
A參謀輔助投入
二、 一般規(guī)律的運用
1、 把握目標(biāo)，堅持主輔配合的正確方向
2、 加深主輔理解，提高綜合輔助的有效性。實踐中，主輔理解和配合有四種狀況：和諧共振型；領(lǐng)導(dǎo)牽引型；秘書促進型；配合失調(diào)型；
3、 協(xié)調(diào)主輔配合，提高綜合輔助的效率
4、 增強主輔素質(zhì)，提高綜合輔助的效能
試析107頁案例
三、 秘書專項職能活動規(guī)律
1、 經(jīng)常性工作的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化規(guī)律
2、 秘書知識、能力、素質(zhì)與其職能要求相適應(yīng)的規(guī)律
3、 領(lǐng)導(dǎo)立意與秘書忠實、完整、正確表達相一致的寫作規(guī)律
四、 對立統(tǒng)一規(guī)律在秘書工作中的運用
事務(wù)與政務(wù)；被動與主動；綜合性與專業(yè)學(xué)；維持與適應(yīng)；聽命與勸諫；宣傳與保密；謀劃與執(zhí)行；全面與重點；規(guī)范性與隨機性；間接性與直接性
第二節(jié) 秘書工作的原則
一、 一般原則
1、 正面效益原則
2、 以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則
3、 具體工作流程閉環(huán)運作原則
二、 專門性原則
1、 受權(quán)理事雙重角色原則
2、 綜合協(xié)調(diào)強化整體功能原則
3、 有效信息溝通原則
第三節(jié) 秘書職業(yè)思維
秘書在工作實踐中，除掌握一般思維方法之外，要熟練掌握和運用秘書工作的特殊思維方法。
一、 注重選擇思維層次及掌握相應(yīng)的方法
1、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的同層次思維
正確把握領(lǐng)導(dǎo)工作的價值觀；準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)范圍；深入把握的個性特色
2、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的不同層次思維
實事求是，考察不同層次的具體問題；從具體層次的具體問題出發(fā)，分析具體原因；比較領(lǐng)導(dǎo)層次與特定層次的看法，找出共同點與差異點，了解問題之所在；根據(jù)產(chǎn)生問題的不同原因找出相應(yīng)層次的方法。
3、 秘書的多層次思維
立足本級；遵循上級；深入下級
二、 秘書選擇思維角度的方法
（一）、本位思考：
1、 準(zhǔn)確觀察和思考領(lǐng)導(dǎo)工作的需要
2、 清醒觀察和思考客觀環(huán)境及組織運轉(zhuǎn)的態(tài)勢
3、 客觀審視和評價自身的業(yè)務(wù)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作需要的契合尺度、對領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的有效程度
（二）、換位思考
1、 真正地了解對方的實際情況
2、 從法律法規(guī)和組織規(guī)范的角度，正確把握對方的權(quán)力、責(zé)任、要求和愿望
3、 從客觀實際情況出發(fā)，理解和體察對方的實際困難
4、 從對方特定的腳色環(huán)境把握其心理情緒
5、 將組織的整體利益與交往對方的利益要求結(jié)合起來，真誠地與對方共同尋求解決問題的辦法。
（三）、多角度思考
1、 思維方向上要辨證
2、 思維領(lǐng)域要寬廣
3、 思維的行為對象上，要實際可行
4、 思維方式上要積極具體
三、 秘書把握思維節(jié)奏的方法
（一）、秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維同步
（二）、秘書加快節(jié)奏的超前思維
（三）、秘書放緩節(jié)奏的繼后思維
第四節(jié) 秘書工作方法
一、 秘書工作方法與管理實踐
（一）、秘書工作方法與組織管理
1、 組織目標(biāo)位秘書選用工作方法指明方向
2、 組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)
3、 組織需要是秘書選擇工作方法的基礎(chǔ)
4、 組織管理的方法適用于秘書工作
（二）、秘書工作方法與領(lǐng)導(dǎo)工作
兩者是緊密聯(lián)系在一起的。領(lǐng)導(dǎo)工作對秘書工作的要求，總體上要其當(dāng)好近身綜合輔助和服務(wù)的參謀與助手，具體要求秘書要位領(lǐng)導(dǎo)工作做好鋪墊、拓展、代勞、輔助和服務(wù)性工作，要通過輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通、督促檢查及辦公、辦會、辦事等工作，提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。因此，秘書工作方法必須符合領(lǐng)導(dǎo)工作的上述要求。
1、 為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的方法：要正確把握領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)
明確領(lǐng)導(dǎo)工作的進程、環(huán)節(jié)
明確領(lǐng)導(dǎo)工作中的具體措施和方法
加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
2、 對領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸的方法：要準(zhǔn)確把握每項領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)期效果
把握領(lǐng)導(dǎo)工作后續(xù)事務(wù)的具體要求
注重工作的整體連續(xù)性和承繼性
3、 為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞（受權(quán)辦理）的方法：忠實體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖
嚴(yán)格按照授權(quán)范圍
要扮演雙重角色
加強雙向交流
維護整體利
4、伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的方法：要以領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的目的為歸依，不允許有任何個人目的或其他目的，否則，就可能給領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動帶來干擾。
要按領(lǐng)導(dǎo)進展需要做周密的安排
要盡可能為領(lǐng)導(dǎo)提高便利
要隨時保持與領(lǐng)導(dǎo)活動步調(diào)的和諧一致性
要注重拾遺補缺
要主動適應(yīng)變化
5、秘書主輔配合的一體化
二、秘書具體工作業(yè)務(wù)方法
（一）、秘書協(xié)調(diào)方法
1、 溝通協(xié)調(diào)方法
2、 便同協(xié)調(diào)方法
3、 融合協(xié)調(diào)方法
4、 政策法規(guī)協(xié)調(diào)方法
5、 計劃協(xié)調(diào)方法
6、 節(jié)奏程序協(xié)調(diào)方法
7、 會稿協(xié)調(diào)方法
8、 會商協(xié)調(diào)方法
（二）、秘書督促檢查方法：注重程序性
注重層次性
注重政策性
注重權(quán)威性
（三）、秘書信息溝通方法
（四）、秘書公文撰擬方法注重：規(guī)范性、嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性
（五）、秘書工作進程調(diào)度方法：
1、ABC分類處理方法
2、一氣呵成和分段進行相結(jié)合的方法
3、統(tǒng)籌計劃方法
（六）、秘書時間管理方法：
1、計劃使用時間方法
2、彈性管理工作時間方法
3、反饋控制工作時間方法
4、合理使用零碎時間方法