第九章 績效管理
第一節(jié) 績效管理概述
一、績效管理特征：1、績效管理的著眼點(diǎn)為個(gè)人業(yè)績的提高和發(fā)展，是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。2、績效管理通過強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)的過程來提高員工能力。3、績效管理是一個(gè)過程，是一個(gè)包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋等若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。
二、績效管理過程：是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)。這個(gè)循環(huán)分四步：績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)與監(jiān)控、績效考核、績效反饋與改進(jìn)。績效考核的結(jié)果可以在人力管理的各個(gè)方面得以推廣。
第二節(jié) 績效目標(biāo)與績效計(jì)劃
一、設(shè)計(jì)績效目標(biāo)
（一）目標(biāo)管理：1、由美國德魯克提出。2、目標(biāo)管理的程序：確定目標(biāo)→執(zhí)行計(jì)劃→過程檢查→自我調(diào)節(jié)
（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定可對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生增值的作用。2、通常來說，關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有四種類型：質(zhì)量、數(shù)量、成本和時(shí)限。3、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則是SMART原則。S代表具體的，M代表可度量的，A代表可實(shí)現(xiàn)的，R代表現(xiàn)實(shí)的，T代表有時(shí)限的。
（三）平衡記分卡：1、平衡記分卡指把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康哪繕?biāo)和方法，這些目標(biāo)和方法分為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。2、財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)體系包括：（1）財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)；（2）衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo)；（3）衡量償還債務(wù)的指標(biāo)；（4）衡量發(fā)展能力的指標(biāo)。3、客戶導(dǎo)向型體系包括：（1）市場占有率；（2）客戶維持率；（3）產(chǎn)品和服務(wù)的屬性。4、內(nèi)部流程指標(biāo)體系包括：新產(chǎn)品推出能力；設(shè)計(jì)能力；技術(shù)水準(zhǔn)等。5、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)包括：員工能力；信息系統(tǒng)狀況；員工提案改善建議次數(shù)等。
二、績效計(jì)劃的確定：1、績效計(jì)劃的制定是一個(gè)自下而上的過程，也應(yīng)該是一個(gè)員工全面參與管理的過程。
2、績效計(jì)劃至少應(yīng)該能夠回答以下四個(gè)問題：該完成什么樣的工作、按照什么樣的程序完成工作、何時(shí)完成工作、花費(fèi)多少及使用哪些資源。
第三節(jié) 績效輔導(dǎo)與績效監(jiān)控
1、將績效考評(píng)結(jié)果不斷地反饋給員工，這一工作更多時(shí)候依賴績效輔導(dǎo)來完成。
2、績效輔導(dǎo)至少應(yīng)考慮兩個(gè)關(guān)鍵變量，即員工的預(yù)期績效和自我效能感。
3、績效監(jiān)控的形式有兩種：一種是正式的績效溝通，另一種是非正式的溝通。
第四節(jié) 績效反饋
1、績效反饋是考績中關(guān)鍵的一環(huán)，是績效持續(xù)改進(jìn)的重要?jiǎng)恿Α?BR> 2、績效反饋的直接目的是使員工了解自身的績效水平，其終目的是管理者通過績效反饋的方式對(duì)下屬的工作進(jìn)行控制和管理。
3、績效反饋方法主要有：績效反饋面談、自我反饋、多渠道反饋（主要指360度反饋）
第五節(jié) 績效結(jié)果的應(yīng)用
1、績效考評(píng)主要目標(biāo)在于提高整個(gè)組織的效率，因此績效考核結(jié)果應(yīng)該更多地應(yīng)用在人力資源管理決策中。
2、企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)目標(biāo)的確定有兩個(gè)依據(jù)：一是工作分析的結(jié)果，二是績效考評(píng)的結(jié)果。
第一節(jié) 績效管理概述
一、績效管理特征：1、績效管理的著眼點(diǎn)為個(gè)人業(yè)績的提高和發(fā)展，是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。2、績效管理通過強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)的過程來提高員工能力。3、績效管理是一個(gè)過程，是一個(gè)包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋等若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。
二、績效管理過程：是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)。這個(gè)循環(huán)分四步：績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)與監(jiān)控、績效考核、績效反饋與改進(jìn)。績效考核的結(jié)果可以在人力管理的各個(gè)方面得以推廣。
第二節(jié) 績效目標(biāo)與績效計(jì)劃
一、設(shè)計(jì)績效目標(biāo)
（一）目標(biāo)管理：1、由美國德魯克提出。2、目標(biāo)管理的程序：確定目標(biāo)→執(zhí)行計(jì)劃→過程檢查→自我調(diào)節(jié)
（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定可對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生增值的作用。2、通常來說，關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有四種類型：質(zhì)量、數(shù)量、成本和時(shí)限。3、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則是SMART原則。S代表具體的，M代表可度量的，A代表可實(shí)現(xiàn)的，R代表現(xiàn)實(shí)的，T代表有時(shí)限的。
（三）平衡記分卡：1、平衡記分卡指把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康哪繕?biāo)和方法，這些目標(biāo)和方法分為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。2、財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)體系包括：（1）財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)；（2）衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo)；（3）衡量償還債務(wù)的指標(biāo)；（4）衡量發(fā)展能力的指標(biāo)。3、客戶導(dǎo)向型體系包括：（1）市場占有率；（2）客戶維持率；（3）產(chǎn)品和服務(wù)的屬性。4、內(nèi)部流程指標(biāo)體系包括：新產(chǎn)品推出能力；設(shè)計(jì)能力；技術(shù)水準(zhǔn)等。5、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)包括：員工能力；信息系統(tǒng)狀況；員工提案改善建議次數(shù)等。
二、績效計(jì)劃的確定：1、績效計(jì)劃的制定是一個(gè)自下而上的過程，也應(yīng)該是一個(gè)員工全面參與管理的過程。
2、績效計(jì)劃至少應(yīng)該能夠回答以下四個(gè)問題：該完成什么樣的工作、按照什么樣的程序完成工作、何時(shí)完成工作、花費(fèi)多少及使用哪些資源。
第三節(jié) 績效輔導(dǎo)與績效監(jiān)控
1、將績效考評(píng)結(jié)果不斷地反饋給員工，這一工作更多時(shí)候依賴績效輔導(dǎo)來完成。
2、績效輔導(dǎo)至少應(yīng)考慮兩個(gè)關(guān)鍵變量，即員工的預(yù)期績效和自我效能感。
3、績效監(jiān)控的形式有兩種：一種是正式的績效溝通，另一種是非正式的溝通。
第四節(jié) 績效反饋
1、績效反饋是考績中關(guān)鍵的一環(huán)，是績效持續(xù)改進(jìn)的重要?jiǎng)恿Α?BR> 2、績效反饋的直接目的是使員工了解自身的績效水平，其終目的是管理者通過績效反饋的方式對(duì)下屬的工作進(jìn)行控制和管理。
3、績效反饋方法主要有：績效反饋面談、自我反饋、多渠道反饋（主要指360度反饋）
第五節(jié) 績效結(jié)果的應(yīng)用
1、績效考評(píng)主要目標(biāo)在于提高整個(gè)組織的效率，因此績效考核結(jié)果應(yīng)該更多地應(yīng)用在人力資源管理決策中。
2、企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)目標(biāo)的確定有兩個(gè)依據(jù)：一是工作分析的結(jié)果，二是績效考評(píng)的結(jié)果。