早上，CIO老胡剛在辦公室坐下，銷(xiāo)售總監(jiān)老夏就氣急敗壞地沖進(jìn)來(lái)，對(duì)著他嚷嚷：“我們部門(mén)的骨干已經(jīng)走了倆人，還有幾個(gè)在蠢蠢欲動(dòng)。這都是你那該死的CRM干的好事！離了這些銷(xiāo)售骨干，你替我背Quarte
r（銷(xiāo)售定額）呀？！”
老胡平靜地看著對(duì)方，一言不發(fā)，讓其盡情宣泄心中的不滿(mǎn)。他在夏總監(jiān)來(lái)之前，已經(jīng)知道了這一情況。
文質(zhì)彬彬的老胡看起來(lái)書(shū)生氣十足，經(jīng)歷卻十分豐富：他做過(guò)多年的IT經(jīng)理，又曾主動(dòng)請(qǐng)纓在各業(yè)務(wù)部門(mén)掛職鍛煉過(guò)，無(wú)論是IT還是公司業(yè)務(wù)，他都拿得起、放得下。這也正是CEO老王相中他當(dāng)CIO的原因。對(duì)于老夏負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，老胡并不陌生，他了解公司的銷(xiāo)售情況，也十分清楚銷(xiāo)售人員流失的根本原因--CRM系統(tǒng)使銷(xiāo)售管理更加透明，影響到一些人的灰色收入。
老胡盯著銷(xiāo)售總監(jiān)老夏憤怒的臉，一絲不屑和厭惡掠過(guò)心頭。他不是不知道老夏的“小九九”。這老夏確實(shí)是個(gè)能人，為公司營(yíng)收的快速增長(zhǎng)立下了汗馬功勞。但是這兩年，他的銷(xiāo)售部門(mén)幾乎變成了獨(dú)立王國(guó)，部門(mén)的小金庫(kù)和Sales的灰色收入早已是公開(kāi)的秘密。他自恃是公司的功臣，覺(jué)得公司奈何不了他，卻沒(méi)想到這次CEO決定上馬的CRM系統(tǒng)將他的獨(dú)立王國(guó)“削藩”了。老胡清楚此番老夏拉下臉堂而皇之地指責(zé)CRM，背后真實(shí)的理由其實(shí)是上不得臺(tái)面的。
在實(shí)施CRM系統(tǒng)前，老胡已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)外的人際環(huán)境和可能對(duì)業(yè)務(wù)的“影響”進(jìn)行了充分的論證。這次夏總監(jiān)的“地震”多少在他的意料之中。
老胡這種超越業(yè)務(wù)和IT、跨越部門(mén)界限，站在企業(yè)整體角度考慮問(wèn)題的習(xí)慣不是一天形成的。他也是經(jīng)過(guò)艱苦磨練，才克服了初任CIO時(shí)的過(guò)于追究細(xì)節(jié)的毛病。記得剛上任CIO時(shí)，由于項(xiàng)目壓力大、又總惦著點(diǎn)上“三把火”，老胡整天加班加點(diǎn)，常常泡在機(jī)房，或者“賴(lài)”在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。每次，CEO老王在這些場(chǎng)合碰見(jiàn)他，都會(huì)把他拽出來(lái)，告訴他：“你既然已經(jīng)是船長(zhǎng)了，就不能像水手那樣洗甲板，這樣你會(huì)只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，事到臨頭才發(fā)現(xiàn)欠缺通盤(pán)考慮?！?BR> 面對(duì)老夏的指責(zé)，老胡心中的波瀾從他平靜如水的臉上一點(diǎn)都看不出來(lái)。多年CIO的職業(yè)歷練，讓他深深領(lǐng)悟到CIO比其他管理者更需要精通“馭人術(shù)”：他既要獲得CEO、董事長(zhǎng)等上層管理者的支持，又要“籠絡(luò)”個(gè)性迥異的下屬，還必須“擺平”外部背景不同的各路IT供應(yīng)商；更重要的他還得經(jīng)常進(jìn)行跨部門(mén)的溝通，從同一級(jí)別管理者到各部門(mén)的中層經(jīng)理、基層員工，他幾乎都要打到交道。結(jié)合“實(shí)戰(zhàn)”他悟出了一整套可操作的行動(dòng)指南，練就了平衡矛盾、權(quán)衡利弊的本領(lǐng)。
r（銷(xiāo)售定額）呀？！”
老胡平靜地看著對(duì)方，一言不發(fā)，讓其盡情宣泄心中的不滿(mǎn)。他在夏總監(jiān)來(lái)之前，已經(jīng)知道了這一情況。
文質(zhì)彬彬的老胡看起來(lái)書(shū)生氣十足，經(jīng)歷卻十分豐富：他做過(guò)多年的IT經(jīng)理，又曾主動(dòng)請(qǐng)纓在各業(yè)務(wù)部門(mén)掛職鍛煉過(guò)，無(wú)論是IT還是公司業(yè)務(wù)，他都拿得起、放得下。這也正是CEO老王相中他當(dāng)CIO的原因。對(duì)于老夏負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，老胡并不陌生，他了解公司的銷(xiāo)售情況，也十分清楚銷(xiāo)售人員流失的根本原因--CRM系統(tǒng)使銷(xiāo)售管理更加透明，影響到一些人的灰色收入。
老胡盯著銷(xiāo)售總監(jiān)老夏憤怒的臉，一絲不屑和厭惡掠過(guò)心頭。他不是不知道老夏的“小九九”。這老夏確實(shí)是個(gè)能人，為公司營(yíng)收的快速增長(zhǎng)立下了汗馬功勞。但是這兩年，他的銷(xiāo)售部門(mén)幾乎變成了獨(dú)立王國(guó)，部門(mén)的小金庫(kù)和Sales的灰色收入早已是公開(kāi)的秘密。他自恃是公司的功臣，覺(jué)得公司奈何不了他，卻沒(méi)想到這次CEO決定上馬的CRM系統(tǒng)將他的獨(dú)立王國(guó)“削藩”了。老胡清楚此番老夏拉下臉堂而皇之地指責(zé)CRM，背后真實(shí)的理由其實(shí)是上不得臺(tái)面的。
在實(shí)施CRM系統(tǒng)前，老胡已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)外的人際環(huán)境和可能對(duì)業(yè)務(wù)的“影響”進(jìn)行了充分的論證。這次夏總監(jiān)的“地震”多少在他的意料之中。
老胡這種超越業(yè)務(wù)和IT、跨越部門(mén)界限，站在企業(yè)整體角度考慮問(wèn)題的習(xí)慣不是一天形成的。他也是經(jīng)過(guò)艱苦磨練，才克服了初任CIO時(shí)的過(guò)于追究細(xì)節(jié)的毛病。記得剛上任CIO時(shí)，由于項(xiàng)目壓力大、又總惦著點(diǎn)上“三把火”，老胡整天加班加點(diǎn)，常常泡在機(jī)房，或者“賴(lài)”在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。每次，CEO老王在這些場(chǎng)合碰見(jiàn)他，都會(huì)把他拽出來(lái)，告訴他：“你既然已經(jīng)是船長(zhǎng)了，就不能像水手那樣洗甲板，這樣你會(huì)只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，事到臨頭才發(fā)現(xiàn)欠缺通盤(pán)考慮?！?BR> 面對(duì)老夏的指責(zé)，老胡心中的波瀾從他平靜如水的臉上一點(diǎn)都看不出來(lái)。多年CIO的職業(yè)歷練，讓他深深領(lǐng)悟到CIO比其他管理者更需要精通“馭人術(shù)”：他既要獲得CEO、董事長(zhǎng)等上層管理者的支持，又要“籠絡(luò)”個(gè)性迥異的下屬，還必須“擺平”外部背景不同的各路IT供應(yīng)商；更重要的他還得經(jīng)常進(jìn)行跨部門(mén)的溝通，從同一級(jí)別管理者到各部門(mén)的中層經(jīng)理、基層員工，他幾乎都要打到交道。結(jié)合“實(shí)戰(zhàn)”他悟出了一整套可操作的行動(dòng)指南，練就了平衡矛盾、權(quán)衡利弊的本領(lǐng)。