浙江省2007年4月高等教育自學(xué)考試
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題
課程代碼：00191
一、填空題(本大題共8小題，每空1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1．組織旅游活動(dòng)一般不能只有一家旅行社來(lái)承擔(dān)，至少要通過(guò)旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才能完成。通常我們把存在于旅游發(fā)生國(guó)、主要負(fù)責(zé)招徠本國(guó)旅游者并組織出境旅游的旅行社稱(chēng)為_(kāi)_______。而存在于旅游目的地國(guó)家，主要從事組織接待入境旅游者并為他們提供相應(yīng)旅游服務(wù)的旅行社則稱(chēng)為_(kāi)_______。
2．旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿(mǎn)足旅游需求而向旅游者提供的各種產(chǎn)品和________。
3．在影響客源量的諸因素中，________往往起決定性的作用。
4．________管理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中富創(chuàng)意的一個(gè)環(huán)節(jié)。
5．旅行社的服務(wù)管理是由________、接待工作管理和________等相互銜接的管理內(nèi)容組成。
6．按照成本發(fā)生的對(duì)象，旅行社的成本費(fèi)用可以分為營(yíng)業(yè)成本和________兩大部分。
7．根據(jù)旅行社的職能、性質(zhì)和產(chǎn)業(yè)地位，我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展大致可以分為兩段，即1984年前的萌芽和啟動(dòng)階段，1984年后的________。
8．旅游目的地促銷(xiāo)旨在提高目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)，是以塑造________為核心。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．旅行社產(chǎn)品不具有專(zhuān)利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社可競(jìng)相效仿，無(wú)條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的( )
A.不可感知性
B.非均質(zhì)性
C.公共性
D.娛樂(lè)性
2．根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》，我國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社需繳納質(zhì)量保證金______萬(wàn)元。( )
A.60
B.10
C.6
D.5
3．在所有旅行社自身可控制的內(nèi)部因素中，關(guān)鍵的因素是( )
A.客源的組織
B.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇
D.資金的籌措
4．在旅游產(chǎn)品生命周期階段的引入期，促銷(xiāo)的重點(diǎn)是( )
A.宣傳旅行社產(chǎn)品的特色
B.把促銷(xiāo)規(guī)模降到低限度，以保證足夠的利潤(rùn)收入
C.提高旅游產(chǎn)品的知名度
D.樹(shù)立旅游消費(fèi)者對(duì)本旅行社產(chǎn)品的偏好
5．當(dāng)我國(guó)人民幣貶值時(shí)，若要求的匯率彈性系數(shù)小于1，采取以______報(bào)價(jià)我方旅行社較為有利。( )
A.外幣
B.堅(jiān)挺貨幣
C.人民幣或其他疲軟貨幣
D.歐元
6．旅行社的定價(jià)目標(biāo)主要有( )
A.獲取大利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)
B.利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo)，營(yíng)業(yè)額導(dǎo)向目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目標(biāo)
C.長(zhǎng)期利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，滿(mǎn)意利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，營(yíng)業(yè)額導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)
D.大利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)目標(biāo)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)目標(biāo)
7．旅行社之間或與有關(guān)接待單位之間發(fā)生費(fèi)用結(jié)算，因資金不足需下期付款時(shí)，應(yīng)設(shè)置“______”明細(xì)科目進(jìn)行核算。( )
A.營(yíng)業(yè)成本
B.銀行存款
C.應(yīng)收結(jié)算款
D.應(yīng)付結(jié)算款
8．在以下國(guó)家中，不實(shí)行旅行社雙重注冊(cè)制度的國(guó)家有( )
A.美國(guó)
B.日本
C.中國(guó)
D.泰國(guó)
9．有些旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，特別注意產(chǎn)品的威望和象征意義，喜歡乘坐頭等艙，住豪華飯店，吃名貴菜肴，游世界名勝，購(gòu)貴重物品，追求款式的豪華，渴望與高級(jí)官員會(huì)晤。這主要是由旅游者的______購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)所致。( )
A.求新
B.求實(shí)
C.求名
D.求勝
10．根據(jù)日本的《旅行業(yè)法》，可經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)和出國(guó)三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱(chēng)為( )
A.綜合旅行社
B.甲種旅行社
C.乙種旅行社
D.一般旅行社
11．旅行社銷(xiāo)售人員應(yīng)靈活運(yùn)用誘導(dǎo)的方式方法，當(dāng)消費(fèi)者提出問(wèn)題針?shù)h相對(duì)，使買(mǎi)賣(mài)陷入僵局，這時(shí)好通過(guò)______，緩和氣氛，重新引起消費(fèi)者的興趣，使無(wú)望的購(gòu)買(mǎi)行為變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。( )
A.證明性誘導(dǎo)
B.轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)
C.建議性誘導(dǎo)
D.性誘導(dǎo)
12．旅行社促銷(xiāo)組合基本的策略是( )
A.推式策略
B.拉式策略
C.創(chuàng)造需求策略
D.推拉并舉策略
13．在新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，確定較高的價(jià)格，以較快地收回投資，這種定價(jià)策略屬于( )
A.取脂定價(jià)策略
B.滲透定價(jià)策略
C.滿(mǎn)意定價(jià)策略
D.壟斷定價(jià)策略
14．新中國(guó)成立后，我國(guó)早宣告成立的旅行社是( )
A.福建廈門(mén)華僑旅行社
B.中國(guó)青年旅行社
C.中國(guó)國(guó)際旅行社北京分社
D.福建華僑服務(wù)社
15．中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)成立于20世紀(jì)( )
A.50年代
B.90年代
C.80年代
D.70年代
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題
課程代碼：00191
一、填空題(本大題共8小題，每空1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1．組織旅游活動(dòng)一般不能只有一家旅行社來(lái)承擔(dān)，至少要通過(guò)旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才能完成。通常我們把存在于旅游發(fā)生國(guó)、主要負(fù)責(zé)招徠本國(guó)旅游者并組織出境旅游的旅行社稱(chēng)為_(kāi)_______。而存在于旅游目的地國(guó)家，主要從事組織接待入境旅游者并為他們提供相應(yīng)旅游服務(wù)的旅行社則稱(chēng)為_(kāi)_______。
2．旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿(mǎn)足旅游需求而向旅游者提供的各種產(chǎn)品和________。
3．在影響客源量的諸因素中，________往往起決定性的作用。
4．________管理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中富創(chuàng)意的一個(gè)環(huán)節(jié)。
5．旅行社的服務(wù)管理是由________、接待工作管理和________等相互銜接的管理內(nèi)容組成。
6．按照成本發(fā)生的對(duì)象，旅行社的成本費(fèi)用可以分為營(yíng)業(yè)成本和________兩大部分。
7．根據(jù)旅行社的職能、性質(zhì)和產(chǎn)業(yè)地位，我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展大致可以分為兩段，即1984年前的萌芽和啟動(dòng)階段，1984年后的________。
8．旅游目的地促銷(xiāo)旨在提高目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)，是以塑造________為核心。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．旅行社產(chǎn)品不具有專(zhuān)利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社可競(jìng)相效仿，無(wú)條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的( )
A.不可感知性
B.非均質(zhì)性
C.公共性
D.娛樂(lè)性
2．根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》，我國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社需繳納質(zhì)量保證金______萬(wàn)元。( )
A.60
B.10
C.6
D.5
3．在所有旅行社自身可控制的內(nèi)部因素中，關(guān)鍵的因素是( )
A.客源的組織
B.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇
D.資金的籌措
4．在旅游產(chǎn)品生命周期階段的引入期，促銷(xiāo)的重點(diǎn)是( )
A.宣傳旅行社產(chǎn)品的特色
B.把促銷(xiāo)規(guī)模降到低限度，以保證足夠的利潤(rùn)收入
C.提高旅游產(chǎn)品的知名度
D.樹(shù)立旅游消費(fèi)者對(duì)本旅行社產(chǎn)品的偏好
5．當(dāng)我國(guó)人民幣貶值時(shí)，若要求的匯率彈性系數(shù)小于1，采取以______報(bào)價(jià)我方旅行社較為有利。( )
A.外幣
B.堅(jiān)挺貨幣
C.人民幣或其他疲軟貨幣
D.歐元
6．旅行社的定價(jià)目標(biāo)主要有( )
A.獲取大利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)
B.利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo)，營(yíng)業(yè)額導(dǎo)向目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目標(biāo)
C.長(zhǎng)期利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，滿(mǎn)意利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，營(yíng)業(yè)額導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)
D.大利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)目標(biāo)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)目標(biāo)
7．旅行社之間或與有關(guān)接待單位之間發(fā)生費(fèi)用結(jié)算，因資金不足需下期付款時(shí)，應(yīng)設(shè)置“______”明細(xì)科目進(jìn)行核算。( )
A.營(yíng)業(yè)成本
B.銀行存款
C.應(yīng)收結(jié)算款
D.應(yīng)付結(jié)算款
8．在以下國(guó)家中，不實(shí)行旅行社雙重注冊(cè)制度的國(guó)家有( )
A.美國(guó)
B.日本
C.中國(guó)
D.泰國(guó)
9．有些旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，特別注意產(chǎn)品的威望和象征意義，喜歡乘坐頭等艙，住豪華飯店，吃名貴菜肴，游世界名勝，購(gòu)貴重物品，追求款式的豪華，渴望與高級(jí)官員會(huì)晤。這主要是由旅游者的______購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)所致。( )
A.求新
B.求實(shí)
C.求名
D.求勝
10．根據(jù)日本的《旅行業(yè)法》，可經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)和出國(guó)三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱(chēng)為( )
A.綜合旅行社
B.甲種旅行社
C.乙種旅行社
D.一般旅行社
11．旅行社銷(xiāo)售人員應(yīng)靈活運(yùn)用誘導(dǎo)的方式方法，當(dāng)消費(fèi)者提出問(wèn)題針?shù)h相對(duì)，使買(mǎi)賣(mài)陷入僵局，這時(shí)好通過(guò)______，緩和氣氛，重新引起消費(fèi)者的興趣，使無(wú)望的購(gòu)買(mǎi)行為變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。( )
A.證明性誘導(dǎo)
B.轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)
C.建議性誘導(dǎo)
D.性誘導(dǎo)
12．旅行社促銷(xiāo)組合基本的策略是( )
A.推式策略
B.拉式策略
C.創(chuàng)造需求策略
D.推拉并舉策略
13．在新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，確定較高的價(jià)格，以較快地收回投資，這種定價(jià)策略屬于( )
A.取脂定價(jià)策略
B.滲透定價(jià)策略
C.滿(mǎn)意定價(jià)策略
D.壟斷定價(jià)策略
14．新中國(guó)成立后，我國(guó)早宣告成立的旅行社是( )
A.福建廈門(mén)華僑旅行社
B.中國(guó)青年旅行社
C.中國(guó)國(guó)際旅行社北京分社
D.福建華僑服務(wù)社
15．中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)成立于20世紀(jì)( )
A.50年代
B.90年代
C.80年代
D.70年代