一抓服務理念。寓管理于服務之中，在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法，樹立“人人都是窗口，個個都樹形象”的服務理念；二抓服務態(tài)度。廣泛使用文明用語，嚴禁服務忌語，全面推行“文明服務”、“微笑服務”，做到來有問聲，問有答聲，走有送聲。生人熟人一樣熱情，大戶小戶一樣對待，忙時閑時一樣耐心，稅多稅少一樣負責，表揚批評一樣誠懇，新老業(yè)戶一樣公正。三抓服務機制。建立健全首問責任制、服務承諾制、辦結(jié)制等制度，開展延時服務、預約服務等特殊服務。四抓服務窗口，把辦稅服務廳作為地稅部門服務社會的“窗口”和“龍頭”，發(fā)揮“窗口”的形象和作用，用“龍頭”帶動和輻射全系統(tǒng)的整體工作。