一、影響個(gè)性形成的因素：P46
1、先天遺傳因素。2、家庭因素。3、文化傳統(tǒng)因素。4、階級(jí)和階層因素。
二、制約能力形成和發(fā)展的因素：P67
1、素質(zhì)。2、教育。3、社會(huì)實(shí)踐。4、勤奮。5、興趣。
三、影響知覺選擇性的因素：P77
（一）影響知覺選擇性的客觀因素：
1、知覺對(duì)象本身的特征。2、對(duì)象和背景的差別。3、對(duì)象的組合。
（二）影響知覺選擇性的主觀因素：P79
1、需要和動(dòng)機(jī)。2、興趣和愛好。3、個(gè)性特征。4、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。5、知識(shí)結(jié)構(gòu)。
四、韋納認(rèn)為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要因素：P91
1、努力。2、能力。3、任務(wù)難度。4、機(jī)遇。
五、影響態(tài)度改變的主要因素：P116
1、社會(huì)環(huán)境因素。2、團(tuán)體因素。3、態(tài)度系統(tǒng)特征因素。4、個(gè)體人格因素。
六、失調(diào)有程度上的區(qū)別，它決定于兩個(gè)因素：P120
1、認(rèn)知對(duì)個(gè)人的重要性。2、失調(diào)認(rèn)知的數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例。
七、動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的因素：P127
1、個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素。2、動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要。
八、根據(jù)管理心理學(xué)家的研究非正式群體形成的因素：P166
1、心理因素<首要因素>包括：<1>價(jià)值觀念一致。<2>興趣與愛好一致。<3>性格、脾氣相近與互補(bǔ)。
2、環(huán)境因素，包括：<1>工作與生活方式。<2>共同的利害關(guān)系。<3>親緣、地緣及歷史關(guān)系的影響。
3、企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深負(fù)眾望的核心人物存在。
九、非正式群體的積極因素：P173
1、利用群體成員之間的感情密切，互相信任，凝聚力特點(diǎn)，引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)。
2、利用非正式群體內(nèi)部壓力大的特點(diǎn)，做好引導(dǎo)工作，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、群體內(nèi)部信息靈敏、迅速等特點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)收集到意見和要求，從而提高決策水平。
4、利用非正式群體核心人物影響大、活動(dòng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，給予他一定的權(quán)力。
5、努力使非正式群體與正式群體組織結(jié)構(gòu)一致，從而使職工獲得的工作心理狀態(tài)。
十、做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：P173
1、要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作。2、要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)。
3、要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織的軌道，使他認(rèn)識(shí)到只有實(shí)現(xiàn)組織的大目標(biāo)，才能保證其小群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
十一、影響從眾行為的因素：P182
1、群體因素，包括：<1>群體的性質(zhì)。<2>群體的成員。<3>群體的氣氛。<4>群體的凝聚力。<5>群體的一致性。
2、個(gè)體特征，包括：<1>智力水平的高低。<2>情緒的穩(wěn)定性。<3>“自我映像”。<4>個(gè)性特征。<5>態(tài)度與價(jià)值觀。<6>生活閱歷。
3、問題的性質(zhì)。
十二、影響群體凝聚力的因素：P188
1、 目標(biāo)結(jié)構(gòu)。2、規(guī)范的性質(zhì)。3、領(lǐng)導(dǎo)方式。4、成員的個(gè)性特征。5、與外部的關(guān)系。
6、群體的地位。7、群體的規(guī)模。8、信息溝通狀況。9、獎(jiǎng)勵(lì)方式。10、成員身心健康。
十三、造成溝通障礙的主要因素：P222
1、語(yǔ)義上的障礙。2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。3、知覺的選擇性障礙。4、心理因素引起的障礙。5、組織結(jié)構(gòu)層次的影響。6、信息過(guò)量的影響。
十四、影響人際關(guān)系的因素：P236
1、相似性和一致性。2、距離的遠(yuǎn)近。3、交往的頻率。4、性格和氣質(zhì)。5、主觀印象。
6、思想品德。7、需求互補(bǔ)。
十五、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素：P291
1、 客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律。2、情報(bào)資料的收集。3、社會(huì)發(fā)展的需要。4、國(guó)家政策和法律規(guī)范。
十六、采用高聳結(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮如下因素：P307
1、 工作任務(wù)的相似程度。2、工作崗位的接近程度。3、職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平。
4、工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度。
十七、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：P322
1、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境。2、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)。3、組織結(jié)構(gòu)與認(rèn)的社會(huì)心理。4、組織結(jié)構(gòu)與文化差異。
1、先天遺傳因素。2、家庭因素。3、文化傳統(tǒng)因素。4、階級(jí)和階層因素。
二、制約能力形成和發(fā)展的因素：P67
1、素質(zhì)。2、教育。3、社會(huì)實(shí)踐。4、勤奮。5、興趣。
三、影響知覺選擇性的因素：P77
（一）影響知覺選擇性的客觀因素：
1、知覺對(duì)象本身的特征。2、對(duì)象和背景的差別。3、對(duì)象的組合。
（二）影響知覺選擇性的主觀因素：P79
1、需要和動(dòng)機(jī)。2、興趣和愛好。3、個(gè)性特征。4、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。5、知識(shí)結(jié)構(gòu)。
四、韋納認(rèn)為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要因素：P91
1、努力。2、能力。3、任務(wù)難度。4、機(jī)遇。
五、影響態(tài)度改變的主要因素：P116
1、社會(huì)環(huán)境因素。2、團(tuán)體因素。3、態(tài)度系統(tǒng)特征因素。4、個(gè)體人格因素。
六、失調(diào)有程度上的區(qū)別，它決定于兩個(gè)因素：P120
1、認(rèn)知對(duì)個(gè)人的重要性。2、失調(diào)認(rèn)知的數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例。
七、動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的因素：P127
1、個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素。2、動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要。
八、根據(jù)管理心理學(xué)家的研究非正式群體形成的因素：P166
1、心理因素<首要因素>包括：<1>價(jià)值觀念一致。<2>興趣與愛好一致。<3>性格、脾氣相近與互補(bǔ)。
2、環(huán)境因素，包括：<1>工作與生活方式。<2>共同的利害關(guān)系。<3>親緣、地緣及歷史關(guān)系的影響。
3、企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深負(fù)眾望的核心人物存在。
九、非正式群體的積極因素：P173
1、利用群體成員之間的感情密切，互相信任，凝聚力特點(diǎn)，引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)。
2、利用非正式群體內(nèi)部壓力大的特點(diǎn)，做好引導(dǎo)工作，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、群體內(nèi)部信息靈敏、迅速等特點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)收集到意見和要求，從而提高決策水平。
4、利用非正式群體核心人物影響大、活動(dòng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，給予他一定的權(quán)力。
5、努力使非正式群體與正式群體組織結(jié)構(gòu)一致，從而使職工獲得的工作心理狀態(tài)。
十、做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：P173
1、要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作。2、要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)。
3、要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織的軌道，使他認(rèn)識(shí)到只有實(shí)現(xiàn)組織的大目標(biāo)，才能保證其小群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
十一、影響從眾行為的因素：P182
1、群體因素，包括：<1>群體的性質(zhì)。<2>群體的成員。<3>群體的氣氛。<4>群體的凝聚力。<5>群體的一致性。
2、個(gè)體特征，包括：<1>智力水平的高低。<2>情緒的穩(wěn)定性。<3>“自我映像”。<4>個(gè)性特征。<5>態(tài)度與價(jià)值觀。<6>生活閱歷。
3、問題的性質(zhì)。
十二、影響群體凝聚力的因素：P188
1、 目標(biāo)結(jié)構(gòu)。2、規(guī)范的性質(zhì)。3、領(lǐng)導(dǎo)方式。4、成員的個(gè)性特征。5、與外部的關(guān)系。
6、群體的地位。7、群體的規(guī)模。8、信息溝通狀況。9、獎(jiǎng)勵(lì)方式。10、成員身心健康。
十三、造成溝通障礙的主要因素：P222
1、語(yǔ)義上的障礙。2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。3、知覺的選擇性障礙。4、心理因素引起的障礙。5、組織結(jié)構(gòu)層次的影響。6、信息過(guò)量的影響。
十四、影響人際關(guān)系的因素：P236
1、相似性和一致性。2、距離的遠(yuǎn)近。3、交往的頻率。4、性格和氣質(zhì)。5、主觀印象。
6、思想品德。7、需求互補(bǔ)。
十五、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素：P291
1、 客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律。2、情報(bào)資料的收集。3、社會(huì)發(fā)展的需要。4、國(guó)家政策和法律規(guī)范。
十六、采用高聳結(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮如下因素：P307
1、 工作任務(wù)的相似程度。2、工作崗位的接近程度。3、職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平。
4、工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度。
十七、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：P322
1、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境。2、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)。3、組織結(jié)構(gòu)與認(rèn)的社會(huì)心理。4、組織結(jié)構(gòu)與文化差異。