【摘要】 通過對全院護士實行人性化管理，充分調動了護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強了醫(yī)院護理隊伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護士隊伍，提升了護士整體素質，促進了醫(yī)院護理質量的全面提高。
【關鍵詞】 護理管理人員；組織管理人性化的管理是基于科學的人性觀基礎上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護人的個體價值[1].在護理管理工作中，應運用人本管理理念，重視對護士實行人性化管理，充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質，以促進醫(yī)院護理質量的全面提高?，F將我院實行人性化管理的具體做法與體會總結如下。
1 對象與方法
1.1 管理對象 全院護士185人，均為女性，年齡18～53歲，平均27歲。學歷：本科20人，大專80人，中專85人；職稱：副主任護師3人，主管護師50人，護師50人，護士82人。
1.2 具體做法
1.2.1 尊重護士的人格 在管理過程中護理管理者應經常提醒自己摒棄不科學的管理方式，不任人唯親，尊重護士人格，對護士偶爾出現的工作失誤，非萬不得已，不當眾批評，應選擇適當的場合進行批評教育。對業(yè)務技術不全面的護士給予人文關懷，安排業(yè)務技術好的護士耐心指導，對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助，并盡量滿足護士的合理要求，在排班過程中實行自我排班法，讓護士長與護士共同制定工作時間安排表[2]，給護士一定的自主權，遇有特殊情況，在征得護士長同意的前提下，護士可自行換班，盡量滿足護士在學習、生活等方面對時間的合理要求。同時，倡導全院護士尊老愛幼、互諒互讓、團結協作、構建和諧友愛的同事關系。
1.2.2 主動關愛與溝通 在管理活動中，要重視人的因素，一切管理活動均應以調動人的積極性、做好人的工作為本[3]。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士傾注愛心，多與其溝通交流，要理解、關心、愛護護士，盡自己努力為護士排憂解難，讓護士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護士產生親切感，整個護理隊伍關系和諧融洽，護士愛院如家，醫(yī)院護理隊伍的向心力、凝聚力得以增強[4]。
1.2.3 主動關心送溫暖 人性化管理是社會進步的表現，是順應當今社會潮流的需要，是護理管理人本原理關于“堅持把對人的管理放在首位，重視人的需要”[5]的根本要求。護理管理者應有博大的胸懷和寬厚的心，時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上，并做到護士生病時看望、生日給予祝福、有困難時幫助，同時，經常組織有益的活動，適時聚餐，適當外出旅游，讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。
1.2.4 主動交心談心、解決問題 現代醫(yī)院的企業(yè)運營需要管理者運用更科學的管理方法，做到以人為本[6]，實行人性化管理，護理管理者應經常與護士交心、談心，了解護士在工作、學習與生活中存在的問題，并及時幫助解決，讓其安心工作。
1.2.5 善于運用激勵方法 激勵是指激發(fā)人的動機，使人具有一種內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程[7].護理管理者應善于發(fā)現護士的優(yōu)點，給她們機會和空間表現自己（任人唯賢，發(fā)揮護士個人所長）。對于工作完成好者，在公眾場合及時給予表揚，并給予一定的物質獎勵，如采取每月由病人評選服務明星、技術能手，對服務態(tài)度好、技術水平高的護士給予掛牌和張榜公布，并給予200元物質獎勵，通過運用激勵機制，醫(yī)院形成了人人爭當服務明星，技術能手的良好氛圍。
1.2.6 運用柔性公關，內求團結，外求發(fā)展[8] （1）制定柔性規(guī)范，培養(yǎng)護士的歸宿感和認同感。柔性規(guī)范是相對于硬性規(guī)章制度而言，它更強調護士的自覺性，而且給予了護士極大的信任，是以護士的共同價值為核心的人性化管理精神。（2）設立柔性目標，以使護士更容易達到自我實現和具有成就感。柔性目標是一種有彈性的、只規(guī)定一定限度的目標，它利于護士發(fā)揮創(chuàng)造力和潛力，給護士追求自我實現的動力，其中每一個目標的實現都會使她們產生成就感，從而激勵她們向更高的目標奮斗。（3）實行柔性決策，增加護士的責任感。柔性決策是相對于“一言堂”而言，指人人參與的眾人決策，利于激發(fā)護士的責任心和主動性。
1.2.7 采用極富透明度的“金魚缸”式民主管理，并把握三個原則[9] 金魚缸作為一種透明的玻璃器皿，無論從哪個角度去觀察，都能一目了然地看到金魚在缸內的活動情況，以此比喻管理的公開性、民主性，并被每個人所監(jiān)督，其好處是讓群眾理解并監(jiān)督護理的手段或成效從而有效提高群眾的認同感、凝聚力。把握三個原則是指把握實事求是的原則、把握公平公正的原則、把握重點控制的原則。
2 效果
通過對全院護士實行人性化管理，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調動了護士的積極性和創(chuàng)造潛能，增強了護理隊伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護理隊伍，提升了護士整體素質，促進了醫(yī)院護理質量的全面提高。
3 體會
人性化服務是一種永無止境的質量品質的追求，要有“沒有，只有更好”的服務理念，一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作，人的主觀能動性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高[10].因此，在護理管理中，護理管理者應重視對護士實行人性化管理，充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍，增強護理隊伍的向心力與凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質，促進醫(yī)院護理質量的全面提高。
【關鍵詞】 護理管理人員；組織管理人性化的管理是基于科學的人性觀基礎上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護人的個體價值[1].在護理管理工作中，應運用人本管理理念，重視對護士實行人性化管理，充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質，以促進醫(yī)院護理質量的全面提高?，F將我院實行人性化管理的具體做法與體會總結如下。
1 對象與方法
1.1 管理對象 全院護士185人，均為女性，年齡18～53歲，平均27歲。學歷：本科20人，大專80人，中專85人；職稱：副主任護師3人，主管護師50人，護師50人，護士82人。
1.2 具體做法
1.2.1 尊重護士的人格 在管理過程中護理管理者應經常提醒自己摒棄不科學的管理方式，不任人唯親，尊重護士人格，對護士偶爾出現的工作失誤，非萬不得已，不當眾批評，應選擇適當的場合進行批評教育。對業(yè)務技術不全面的護士給予人文關懷，安排業(yè)務技術好的護士耐心指導，對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助，并盡量滿足護士的合理要求，在排班過程中實行自我排班法，讓護士長與護士共同制定工作時間安排表[2]，給護士一定的自主權，遇有特殊情況，在征得護士長同意的前提下，護士可自行換班，盡量滿足護士在學習、生活等方面對時間的合理要求。同時，倡導全院護士尊老愛幼、互諒互讓、團結協作、構建和諧友愛的同事關系。
1.2.2 主動關愛與溝通 在管理活動中，要重視人的因素，一切管理活動均應以調動人的積極性、做好人的工作為本[3]。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士傾注愛心，多與其溝通交流，要理解、關心、愛護護士，盡自己努力為護士排憂解難，讓護士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護士產生親切感，整個護理隊伍關系和諧融洽，護士愛院如家，醫(yī)院護理隊伍的向心力、凝聚力得以增強[4]。
1.2.3 主動關心送溫暖 人性化管理是社會進步的表現，是順應當今社會潮流的需要，是護理管理人本原理關于“堅持把對人的管理放在首位，重視人的需要”[5]的根本要求。護理管理者應有博大的胸懷和寬厚的心，時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上，并做到護士生病時看望、生日給予祝福、有困難時幫助，同時，經常組織有益的活動，適時聚餐，適當外出旅游，讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。
1.2.4 主動交心談心、解決問題 現代醫(yī)院的企業(yè)運營需要管理者運用更科學的管理方法，做到以人為本[6]，實行人性化管理，護理管理者應經常與護士交心、談心，了解護士在工作、學習與生活中存在的問題，并及時幫助解決，讓其安心工作。
1.2.5 善于運用激勵方法 激勵是指激發(fā)人的動機，使人具有一種內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程[7].護理管理者應善于發(fā)現護士的優(yōu)點，給她們機會和空間表現自己（任人唯賢，發(fā)揮護士個人所長）。對于工作完成好者，在公眾場合及時給予表揚，并給予一定的物質獎勵，如采取每月由病人評選服務明星、技術能手，對服務態(tài)度好、技術水平高的護士給予掛牌和張榜公布，并給予200元物質獎勵，通過運用激勵機制，醫(yī)院形成了人人爭當服務明星，技術能手的良好氛圍。
1.2.6 運用柔性公關，內求團結，外求發(fā)展[8] （1）制定柔性規(guī)范，培養(yǎng)護士的歸宿感和認同感。柔性規(guī)范是相對于硬性規(guī)章制度而言，它更強調護士的自覺性，而且給予了護士極大的信任，是以護士的共同價值為核心的人性化管理精神。（2）設立柔性目標，以使護士更容易達到自我實現和具有成就感。柔性目標是一種有彈性的、只規(guī)定一定限度的目標，它利于護士發(fā)揮創(chuàng)造力和潛力，給護士追求自我實現的動力，其中每一個目標的實現都會使她們產生成就感，從而激勵她們向更高的目標奮斗。（3）實行柔性決策，增加護士的責任感。柔性決策是相對于“一言堂”而言，指人人參與的眾人決策，利于激發(fā)護士的責任心和主動性。
1.2.7 采用極富透明度的“金魚缸”式民主管理，并把握三個原則[9] 金魚缸作為一種透明的玻璃器皿，無論從哪個角度去觀察，都能一目了然地看到金魚在缸內的活動情況，以此比喻管理的公開性、民主性，并被每個人所監(jiān)督，其好處是讓群眾理解并監(jiān)督護理的手段或成效從而有效提高群眾的認同感、凝聚力。把握三個原則是指把握實事求是的原則、把握公平公正的原則、把握重點控制的原則。
2 效果
通過對全院護士實行人性化管理，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調動了護士的積極性和創(chuàng)造潛能，增強了護理隊伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護理隊伍，提升了護士整體素質，促進了醫(yī)院護理質量的全面提高。
3 體會
人性化服務是一種永無止境的質量品質的追求，要有“沒有，只有更好”的服務理念，一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作，人的主觀能動性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高[10].因此，在護理管理中，護理管理者應重視對護士實行人性化管理，充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍，增強護理隊伍的向心力與凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質，促進醫(yī)院護理質量的全面提高。