第六章 企業(yè)員工
1、企業(yè)的溝通體系結(jié)構(gòu)：
縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業(yè)組織管理層次而進(jìn)行的溝通，包括自上而下的溝通，
也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業(yè)組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。
內(nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進(jìn)行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外。
正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業(yè)組織所設(shè)計(jì)和規(guī)范的溝通，以正式職位關(guān)系為基礎(chǔ)；
非正式溝通即發(fā)生于企業(yè)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外、不遵循正式溝通規(guī)范。
2、有效溝通對(duì)于企業(yè)組織的重要意義：
有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有效溝通。
有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系，適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑。
有效溝通是調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，對(duì)于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。
3、企業(yè)中影響有效溝通的障礙：物質(zhì)障礙、代碼障礙、心理障礙、利益障礙、超載障礙、程序障礙、技能障礙、機(jī)制障礙
4、群體規(guī)范、群體目標(biāo)與群體行為的概念：
群體：企業(yè)中介于組織和個(gè)人之間，由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。
群體規(guī)范：群體成員必須遵守的，為大家所公認(rèn)并接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)大部分不是明文稿規(guī)定，而是約定俗成的，違反這種標(biāo)準(zhǔn)為群體及成員所不能容忍。
群體目標(biāo)：群體完成任務(wù)的目的，對(duì)于群體本身的建立以及群體建立以后的行為起著重要作用。群體目標(biāo)依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以分為外在目標(biāo)與內(nèi)在目標(biāo)，非自愿目標(biāo)與自愿目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與非現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。
群體行為：群體內(nèi)部的各種活動(dòng)和相互作用，群體活動(dòng)就是人們利用工具與其他人一起對(duì)自然環(huán)境所做的工作，如打字、裝配機(jī)器、會(huì)餐、發(fā)布指標(biāo)和命令等多樣性的行為，群體的相互作用是指人們?cè)诨顒?dòng)中所發(fā)生的語言與非語言的相互之間的信息溝通與接觸，這種相互作用表現(xiàn)為一個(gè)人的活動(dòng)是受另一個(gè)人活動(dòng)的刺激所引起的。
5、正式群體與非正式群體：正式群體是根據(jù)目標(biāo)，任務(wù)的需要，通過上級(jí)組織或職能部門決定并組建的群體。非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權(quán)利與義務(wù)的群體。
6、比較群體需要與個(gè)體需要：
群體致力于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)體致力于個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
群體遵從群體規(guī)范，個(gè)體遵從個(gè)人行為準(zhǔn)則或組織規(guī)范。
群體追求和諧的氣氛與強(qiáng)大的凝聚力，個(gè)體追求個(gè)人成就與特異表現(xiàn)，因此群體更注重合作與團(tuán)結(jié)，個(gè)體更注重競(jìng)爭(zhēng)與自我表現(xiàn)
群體要求組織作出公平的工作安排和對(duì)績(jī)效的整體評(píng)價(jià)，而不是特別照顧某一個(gè)人或特別突出某一個(gè)人；個(gè)體則要求組織提供可以施展才干的機(jī)會(huì)并對(duì)績(jī)效予承認(rèn)和充分肯定。
7、團(tuán)隊(duì)形式普及的原因：
某種工作任務(wù)的完成需要多種技能和經(jīng)驗(yàn)，要求各個(gè)方面的人員協(xié)同合作
組織的環(huán)境條件復(fù)雜多變，而團(tuán)隊(duì)形式反應(yīng)迅速，可以快速組合、解散、重組，能夠增強(qiáng)組織的適應(yīng)性
團(tuán)隊(duì)形式便于發(fā)揮激勵(lì)作用，如促進(jìn)員工參與決策過程，增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高工人的積極性等
8、高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判與協(xié)調(diào)能力、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持與外部支持。
9、群體沖突
群體中相互作用各方由于價(jià)值體系的差異、資源分配的矛盾，目標(biāo)與途徑的歧異等原因而引起的行為上的對(duì)立和斗爭(zhēng)。
個(gè)人內(nèi)沖突，即由于群體的影響，個(gè)人內(nèi)心失調(diào)而導(dǎo)致處理上左右為難或行動(dòng)中前后矛盾。
群體內(nèi)沖突，即群體中個(gè)人與個(gè)人之間的沖突。這種沖突可能是由于工作引起的，也可能是由工作外的交往引起的，可能是由于利益矛盾，也可能是由于思想、感情、性格的不和。
群體間沖突，即同一組織中不同群體之間的沖突。這種沖突可能發(fā)生于同一組織層次的群體之間，也可能發(fā)生于不同組織層次之間，還可能發(fā)生于非正式群體之間。
10、不同類型的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格
*型：?jiǎn)T工缺乏基本技能與紀(jì)委訓(xùn)練，自我控制與自我管理能力差
放任型：基礎(chǔ)研究中個(gè)人創(chuàng)造性至關(guān)重要，只需創(chuàng)造良好環(huán)境和做好后勤保障
民主型：工作常規(guī)化、程序化；組織成員彼此熟悉，發(fā)揮工作群體的積極作用可以帶來高昂士氣，提高工作效率
參與型：涉及眾多成員和不同方面的利益關(guān)系，需要協(xié)商一致，形成共識(shí)，否則影響企業(yè)運(yùn)行效果。
11、企業(yè)所面臨的創(chuàng)新與變革：
企業(yè)外部環(huán)境的變化：市場(chǎng)需求的變化、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化、價(jià)值觀念的變革、政策法令的變化、
國際因素的變化、文化傳統(tǒng)的變革、社會(huì)運(yùn)動(dòng)與壓力集團(tuán)的活動(dòng)。
企業(yè)組織自身的變化：企業(yè)戰(zhàn)略的變化、生產(chǎn)方式的變革、目標(biāo)市場(chǎng)的變化、管理方式的變革、
組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展造成的變化。
12、創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為
創(chuàng)新與變革是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長與發(fā)展的始終
創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內(nèi)部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關(guān)系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調(diào)整以適應(yīng)變化
企業(yè)應(yīng)對(duì)創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭(zhēng)，謀求建立動(dòng)態(tài)的，總體的新的平衡關(guān)系。
企業(yè)面臨創(chuàng)新與變革，首先應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)過程，從漸進(jìn)的、定型的、僵化的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入飛躍的、革新的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；其次應(yīng)當(dāng)利用創(chuàng)新與變革造成的壓力與動(dòng)蕩，激發(fā)組織與個(gè)人的潛在能量，增強(qiáng)企業(yè)組織的活力與應(yīng)變力。
13、激勵(lì)在企業(yè)管理中的功能：
激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性
將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的軌道
增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)組織各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
14、人力資源及其開發(fā)和配置對(duì)于企業(yè)的重要意義
企業(yè)是由人組成的團(tuán)體，企業(yè)運(yùn)行依賴于人的活動(dòng)
人力資源在企業(yè)各資源要素中居于首位，是企業(yè)最重要的資產(chǎn)
人力資源開發(fā)與配置是企業(yè)組織有效活動(dòng)的保證，否則企業(yè)只能是一堆特質(zhì)與制度的僵化集合
人力資源開發(fā)與配置也是企業(yè)組織學(xué)習(xí)與變革的過程，是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。
1、企業(yè)的溝通體系結(jié)構(gòu)：
縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業(yè)組織管理層次而進(jìn)行的溝通，包括自上而下的溝通，
也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業(yè)組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。
內(nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進(jìn)行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外。
正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業(yè)組織所設(shè)計(jì)和規(guī)范的溝通，以正式職位關(guān)系為基礎(chǔ)；
非正式溝通即發(fā)生于企業(yè)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外、不遵循正式溝通規(guī)范。
2、有效溝通對(duì)于企業(yè)組織的重要意義：
有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有效溝通。
有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系，適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑。
有效溝通是調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，對(duì)于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。
3、企業(yè)中影響有效溝通的障礙：物質(zhì)障礙、代碼障礙、心理障礙、利益障礙、超載障礙、程序障礙、技能障礙、機(jī)制障礙
4、群體規(guī)范、群體目標(biāo)與群體行為的概念：
群體：企業(yè)中介于組織和個(gè)人之間，由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。
群體規(guī)范：群體成員必須遵守的，為大家所公認(rèn)并接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)大部分不是明文稿規(guī)定，而是約定俗成的，違反這種標(biāo)準(zhǔn)為群體及成員所不能容忍。
群體目標(biāo)：群體完成任務(wù)的目的，對(duì)于群體本身的建立以及群體建立以后的行為起著重要作用。群體目標(biāo)依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以分為外在目標(biāo)與內(nèi)在目標(biāo)，非自愿目標(biāo)與自愿目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與非現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。
群體行為：群體內(nèi)部的各種活動(dòng)和相互作用，群體活動(dòng)就是人們利用工具與其他人一起對(duì)自然環(huán)境所做的工作，如打字、裝配機(jī)器、會(huì)餐、發(fā)布指標(biāo)和命令等多樣性的行為，群體的相互作用是指人們?cè)诨顒?dòng)中所發(fā)生的語言與非語言的相互之間的信息溝通與接觸，這種相互作用表現(xiàn)為一個(gè)人的活動(dòng)是受另一個(gè)人活動(dòng)的刺激所引起的。
5、正式群體與非正式群體：正式群體是根據(jù)目標(biāo)，任務(wù)的需要，通過上級(jí)組織或職能部門決定并組建的群體。非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權(quán)利與義務(wù)的群體。
6、比較群體需要與個(gè)體需要：
群體致力于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)體致力于個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
群體遵從群體規(guī)范，個(gè)體遵從個(gè)人行為準(zhǔn)則或組織規(guī)范。
群體追求和諧的氣氛與強(qiáng)大的凝聚力，個(gè)體追求個(gè)人成就與特異表現(xiàn)，因此群體更注重合作與團(tuán)結(jié)，個(gè)體更注重競(jìng)爭(zhēng)與自我表現(xiàn)
群體要求組織作出公平的工作安排和對(duì)績(jī)效的整體評(píng)價(jià)，而不是特別照顧某一個(gè)人或特別突出某一個(gè)人；個(gè)體則要求組織提供可以施展才干的機(jī)會(huì)并對(duì)績(jī)效予承認(rèn)和充分肯定。
7、團(tuán)隊(duì)形式普及的原因：
某種工作任務(wù)的完成需要多種技能和經(jīng)驗(yàn)，要求各個(gè)方面的人員協(xié)同合作
組織的環(huán)境條件復(fù)雜多變，而團(tuán)隊(duì)形式反應(yīng)迅速，可以快速組合、解散、重組，能夠增強(qiáng)組織的適應(yīng)性
團(tuán)隊(duì)形式便于發(fā)揮激勵(lì)作用，如促進(jìn)員工參與決策過程，增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高工人的積極性等
8、高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判與協(xié)調(diào)能力、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持與外部支持。
9、群體沖突
群體中相互作用各方由于價(jià)值體系的差異、資源分配的矛盾，目標(biāo)與途徑的歧異等原因而引起的行為上的對(duì)立和斗爭(zhēng)。
個(gè)人內(nèi)沖突，即由于群體的影響，個(gè)人內(nèi)心失調(diào)而導(dǎo)致處理上左右為難或行動(dòng)中前后矛盾。
群體內(nèi)沖突，即群體中個(gè)人與個(gè)人之間的沖突。這種沖突可能是由于工作引起的，也可能是由工作外的交往引起的，可能是由于利益矛盾，也可能是由于思想、感情、性格的不和。
群體間沖突，即同一組織中不同群體之間的沖突。這種沖突可能發(fā)生于同一組織層次的群體之間，也可能發(fā)生于不同組織層次之間，還可能發(fā)生于非正式群體之間。
10、不同類型的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格
*型：?jiǎn)T工缺乏基本技能與紀(jì)委訓(xùn)練，自我控制與自我管理能力差
放任型：基礎(chǔ)研究中個(gè)人創(chuàng)造性至關(guān)重要，只需創(chuàng)造良好環(huán)境和做好后勤保障
民主型：工作常規(guī)化、程序化；組織成員彼此熟悉，發(fā)揮工作群體的積極作用可以帶來高昂士氣，提高工作效率
參與型：涉及眾多成員和不同方面的利益關(guān)系，需要協(xié)商一致，形成共識(shí)，否則影響企業(yè)運(yùn)行效果。
11、企業(yè)所面臨的創(chuàng)新與變革：
企業(yè)外部環(huán)境的變化：市場(chǎng)需求的變化、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化、價(jià)值觀念的變革、政策法令的變化、
國際因素的變化、文化傳統(tǒng)的變革、社會(huì)運(yùn)動(dòng)與壓力集團(tuán)的活動(dòng)。
企業(yè)組織自身的變化：企業(yè)戰(zhàn)略的變化、生產(chǎn)方式的變革、目標(biāo)市場(chǎng)的變化、管理方式的變革、
組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展造成的變化。
12、創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為
創(chuàng)新與變革是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長與發(fā)展的始終
創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內(nèi)部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關(guān)系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調(diào)整以適應(yīng)變化
企業(yè)應(yīng)對(duì)創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭(zhēng)，謀求建立動(dòng)態(tài)的，總體的新的平衡關(guān)系。
企業(yè)面臨創(chuàng)新與變革，首先應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)過程，從漸進(jìn)的、定型的、僵化的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入飛躍的、革新的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；其次應(yīng)當(dāng)利用創(chuàng)新與變革造成的壓力與動(dòng)蕩，激發(fā)組織與個(gè)人的潛在能量，增強(qiáng)企業(yè)組織的活力與應(yīng)變力。
13、激勵(lì)在企業(yè)管理中的功能：
激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性
將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的軌道
增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)組織各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
14、人力資源及其開發(fā)和配置對(duì)于企業(yè)的重要意義
企業(yè)是由人組成的團(tuán)體，企業(yè)運(yùn)行依賴于人的活動(dòng)
人力資源在企業(yè)各資源要素中居于首位，是企業(yè)最重要的資產(chǎn)
人力資源開發(fā)與配置是企業(yè)組織有效活動(dòng)的保證，否則企業(yè)只能是一堆特質(zhì)與制度的僵化集合
人力資源開發(fā)與配置也是企業(yè)組織學(xué)習(xí)與變革的過程，是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。