旅行社的計調(diào)業(yè)務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調(diào)業(yè)務是對外代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡，簽定采購協(xié)議，保證提供旅游者購買的各種服務，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)做好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調(diào)業(yè)務主要是指旅行社為落實旅游計劃所進行的旅游服務采購以及為旅行社業(yè)務決策提供信息服務等工作的總稱。
計調(diào)人員的職責
(1)信息資料員。
信息資料員的具體職責：
①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；
②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；
③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；
④收集旅游團的反饋信息并制作列表。
(2)統(tǒng)計員。
統(tǒng)計員的具體職責：
①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告；
②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃；
③承接并安排各地旅行社的接待計劃；
④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務統(tǒng)計及分析報告；
⑤編寫全社年度業(yè)務計劃。
(3)值班聯(lián)絡員。
值班聯(lián)絡員的具體職責：
①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉(zhuǎn)達與傳遞；
②全社的接待計劃應做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數(shù)、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；
③掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。
(4)訂房業(yè)務員。
訂房業(yè)務員的具體職責：
①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書；
②根據(jù)接待計劃為游客及導游預定住房；
③要認真負責做好預定房的變更或取消工作；
④制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計；
⑤協(xié)同財務部做好旅游團(者)用房的財務核算工作。
(5)內(nèi)勤業(yè)務員。
內(nèi)勤業(yè)務員的具體職責：
①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協(xié)議書；
②根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；
③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會；
④為旅游團預訂文藝節(jié)目票，負責落實專場演出等；
⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。
計調(diào)人員的職責
(1)信息資料員。
信息資料員的具體職責：
①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；
②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；
③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；
④收集旅游團的反饋信息并制作列表。
(2)統(tǒng)計員。
統(tǒng)計員的具體職責：
①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告；
②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃；
③承接并安排各地旅行社的接待計劃；
④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務統(tǒng)計及分析報告；
⑤編寫全社年度業(yè)務計劃。
(3)值班聯(lián)絡員。
值班聯(lián)絡員的具體職責：
①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉(zhuǎn)達與傳遞；
②全社的接待計劃應做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數(shù)、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；
③掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。
(4)訂房業(yè)務員。
訂房業(yè)務員的具體職責：
①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書；
②根據(jù)接待計劃為游客及導游預定住房；
③要認真負責做好預定房的變更或取消工作；
④制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計；
⑤協(xié)同財務部做好旅游團(者)用房的財務核算工作。
(5)內(nèi)勤業(yè)務員。
內(nèi)勤業(yè)務員的具體職責：
①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協(xié)議書；
②根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；
③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會；
④為旅游團預訂文藝節(jié)目票，負責落實專場演出等；
⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。