第二章 工作分析
第一節(jié) 工作分析概述
一、工作分析簡史（選擇）
1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時代，蘇格拉底提出人與工作匹配的初思想。
2、近代的工作分析思想現(xiàn)代工作分析思想起源于美國。
主要貢獻是：①尋找佳的工作方法。②采用物質(zhì)刺激來維持工人的積極性。
第世界大戰(zhàn)期間，美國設立了“軍隊人事分類委員會”工作分析一詞便開始使用。
1920年，美國國家人畫協(xié)會規(guī)定把工作分析定義為一種處理方法。
二、基本概念（單選）（多選）
第一部分即個人層面的相關(guān)概念：要素→任務→職責→職位→職務→職業(yè)→職業(yè)生涯（橫向）
第二部分即組織層面的相關(guān)概念：職組、職系（橫向）； 職等、職級（縱向）
要素：是指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的小單位。
任務：是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。
職責：是指個體在工作崗位上需要完成的一個或多個任務。
職位：有時也稱崗位，是指明某個工作周期內(nèi)個人承擔的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責的集合。
職務：是指組織內(nèi)具有相當數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱。
職業(yè)：是指不同時間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職務的總和。
職業(yè)生涯：指的是個人在一生中所經(jīng)歷或?qū)⒁?jīng)歷的曾擁有過的職們、擔任過的職務和所從事過的職業(yè)的系列的總和。
職級：是指同一職系中繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
職等：是指不同職系之間，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
三、工作分析定義
工作分析是運用科學方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明書。（單選）
職位說明書：包括兩大部分工作描述和工作規(guī)范。
四、工作分析的定義（簡答）
1、工作分析是一個過程。
2、這里的信息主要圍繞兩個方面，一是關(guān)于工作本身的描述，二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容（工作規(guī)范）。（單選）
3、工作分析的終產(chǎn)出為職位說明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。
八個要素（單選）
who：誰從事此項工作，責任人是誰
what：該項工作內(nèi)容是什么，承擔哪些責任
whom：客戶（包括外部客戶和內(nèi)部客戶）
why：工作的目的是什么
when： 時間要求
where：地點、環(huán)境
how：工作的程序
how muah：支付的費用、報酬（成本）
五、工作分析功用
1、工作分析的意義：（簡答、論述）
①為人力資源管理各項功能決策提供基礎。
②通過對人員能力、個性等條件的分析，達到“人盡其才”的效果。
③通過對工作職責、工作流程的分析，達到“才盡其職”的效果。
④通過對工作環(huán)境、工作設備的分析，使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)。
⑤科學評估員工的績效，有效地激勵員工。
2、工作分析的作用
①人力資源規(guī)劃：保證組織在適當?shù)臅r候獲得適當數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需求。
②招聘與甄選 ：能夠明確地規(guī)定工作職務的近期和長期目標，掌握工作任務的靜態(tài)和動態(tài)特點。
③員工的任用與配置：把合適的人安排到適當?shù)穆毼簧系娜蝿铡?BR> ④培訓：明確從事的工作所應具備的技能、知識和各種心理條件。
⑤績效評估：根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項工作職責的客觀標準和考核依據(jù)，使得績效評估工作有章可依。
⑥薪酬設計
⑦職業(yè)生涯設計
六、工作分析原則（選擇）
1、目的原則2、職位原則3、參與原則4、經(jīng)濟原則5、系統(tǒng)原則6、動態(tài)原則
第二節(jié) 工作分析的方法與流程
一、工作分析方法
1、觀察法這是工作分析中簡單的一種方法。（選擇）
觀察法主要適用于工作過程和工作結(jié)果容易觀察的工作。
應用觀察法需要注意一個現(xiàn)象，即“霍桑效應”。
在運用觀察法時需要注意以下幾個原則：（記住標題）
①穩(wěn)定原則；②信任原則；③隱蔽原則；④詳盡原則；⑤代表原則；⑥溝通原則。
2、訪談法是工作分析中經(jīng)常要用到的一種方法
運用時需要把握幾個原則：（記住標題）
①尊重原則；②互動原則；③傾聽原則。
3、問卷法 優(yōu)點在天可以面面俱到
4、寫實法常見的寫實分析方法：工作日志法（員工每天必須抽出一部分時間用天寫工作日志）和主管人員分析法。
5、參與法
所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。但是這種方法往往受到很多主觀和客觀條件的制約，難以實施。
二、工作分析流程
準備階段→收集信息→分析階段（整個的核心）→描述階段→運用階段→反饋調(diào)整
收集信息的方法主要有觀察法、訪談法以及問卷調(diào)查法等。
分析階段：是整個工作分析過程的核心部分，工作分析階段包括四個方面的分析：①工作名稱分析；②工作規(guī)范分析；③工作環(huán)境分析；④從事工作條件分析。
三、結(jié)構(gòu)化工作分析方法
結(jié)構(gòu)化工作分析方法一般是采用問卷的形式；
結(jié)構(gòu)化工作分析方法大的特點就是可以利用計算機來對工作的信息進行定量分析。
①職位分析問卷法（PAQ）
②美國勞工部工作分析程序 是由美國勞工部采用的工作分析方法，目的在于找到一種能夠?qū)Σ黄鸩煌ぷ鬟M行量化并劃分等級的方法。它的核心是對于每一項工作都按照任職者和信息、人、物這三者之間的關(guān)系來進行等級劃分。
③功能性工作分析法
功能性工作分析法所獲得信息還涉及工作任務、目的以及工作對任職者的培訓要求等方面。
第三節(jié) 工作分析的產(chǎn)出
一個完整的職位說明書通常包含兩大部分內(nèi)容：工作說明書和工作規(guī)范。（單選）
一、工作說明書（多選）
工作說明書主要是對某一職位或崗位工作職責的說明，同時也包括職位信息、工作聯(lián)系、工作環(huán)境條件等方面的內(nèi)容。（多選）
二、在編制工作說明書的時候，需要應該注意以下問題：（簡答題）
1、獲得高管理層的支持
2、明確工作說明書對管理的重要性
3、工作說明書應該清楚明確、具體且簡單
4、工作說明書必須隨組織機構(gòu)的變化而不斷更新
三、工作規(guī)范（選擇）
工作規(guī)范：是指為了完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力以及其他的一些個性特征的目錄清單。
Knowledge skill ability personalities簡稱KSAOs
第四節(jié) 工作設計
工作設計的三點內(nèi)容
一、工作輪換
工作輪換，也稱為交叉培訓法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵性時，就把他們輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個崗位上去的方法。
工作輪換的優(yōu)點：在于通過豐富員工工作的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競爭力。
工作輪換也存在一些不足之處：
首先，工作輪換會使培訓費用上升。
其次，當員工在原先的崗位上工作效率已經(jīng)很高時，如果這時將其輪換到另一個工作崗位，勢必會影響到組織的現(xiàn)有生產(chǎn)力。
再次，當員工的工作環(huán)境改變以后，他就需要重新適應，調(diào)整和適應自己與周圍人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來處理這些來自人際關(guān)系方面的問題。
二、工作擴大化
工作擴大化：即我們所說的橫向工作擴展，就是通過增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。
三、工作豐富化縱向擴展
1、任務組合（這樣可以增加技術(shù)的多樣性和任務的同一性）
2、建構(gòu)自然的工作單元 3、建立員工一客戶關(guān)系
4、縱向的工作負荷 5、開通信息反饋渠道
第一節(jié) 工作分析概述
一、工作分析簡史（選擇）
1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時代，蘇格拉底提出人與工作匹配的初思想。
2、近代的工作分析思想現(xiàn)代工作分析思想起源于美國。
主要貢獻是：①尋找佳的工作方法。②采用物質(zhì)刺激來維持工人的積極性。
第世界大戰(zhàn)期間，美國設立了“軍隊人事分類委員會”工作分析一詞便開始使用。
1920年，美國國家人畫協(xié)會規(guī)定把工作分析定義為一種處理方法。
二、基本概念（單選）（多選）
第一部分即個人層面的相關(guān)概念：要素→任務→職責→職位→職務→職業(yè)→職業(yè)生涯（橫向）
第二部分即組織層面的相關(guān)概念：職組、職系（橫向）； 職等、職級（縱向）
要素：是指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的小單位。
任務：是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。
職責：是指個體在工作崗位上需要完成的一個或多個任務。
職位：有時也稱崗位，是指明某個工作周期內(nèi)個人承擔的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責的集合。
職務：是指組織內(nèi)具有相當數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱。
職業(yè)：是指不同時間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職務的總和。
職業(yè)生涯：指的是個人在一生中所經(jīng)歷或?qū)⒁?jīng)歷的曾擁有過的職們、擔任過的職務和所從事過的職業(yè)的系列的總和。
職級：是指同一職系中繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
職等：是指不同職系之間，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
三、工作分析定義
工作分析是運用科學方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明書。（單選）
職位說明書：包括兩大部分工作描述和工作規(guī)范。
四、工作分析的定義（簡答）
1、工作分析是一個過程。
2、這里的信息主要圍繞兩個方面，一是關(guān)于工作本身的描述，二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容（工作規(guī)范）。（單選）
3、工作分析的終產(chǎn)出為職位說明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。
八個要素（單選）
who：誰從事此項工作，責任人是誰
what：該項工作內(nèi)容是什么，承擔哪些責任
whom：客戶（包括外部客戶和內(nèi)部客戶）
why：工作的目的是什么
when： 時間要求
where：地點、環(huán)境
how：工作的程序
how muah：支付的費用、報酬（成本）
五、工作分析功用
1、工作分析的意義：（簡答、論述）
①為人力資源管理各項功能決策提供基礎。
②通過對人員能力、個性等條件的分析，達到“人盡其才”的效果。
③通過對工作職責、工作流程的分析，達到“才盡其職”的效果。
④通過對工作環(huán)境、工作設備的分析，使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)。
⑤科學評估員工的績效，有效地激勵員工。
2、工作分析的作用
①人力資源規(guī)劃：保證組織在適當?shù)臅r候獲得適當數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需求。
②招聘與甄選 ：能夠明確地規(guī)定工作職務的近期和長期目標，掌握工作任務的靜態(tài)和動態(tài)特點。
③員工的任用與配置：把合適的人安排到適當?shù)穆毼簧系娜蝿铡?BR> ④培訓：明確從事的工作所應具備的技能、知識和各種心理條件。
⑤績效評估：根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項工作職責的客觀標準和考核依據(jù)，使得績效評估工作有章可依。
⑥薪酬設計
⑦職業(yè)生涯設計
六、工作分析原則（選擇）
1、目的原則2、職位原則3、參與原則4、經(jīng)濟原則5、系統(tǒng)原則6、動態(tài)原則
第二節(jié) 工作分析的方法與流程
一、工作分析方法
1、觀察法這是工作分析中簡單的一種方法。（選擇）
觀察法主要適用于工作過程和工作結(jié)果容易觀察的工作。
應用觀察法需要注意一個現(xiàn)象，即“霍桑效應”。
在運用觀察法時需要注意以下幾個原則：（記住標題）
①穩(wěn)定原則；②信任原則；③隱蔽原則；④詳盡原則；⑤代表原則；⑥溝通原則。
2、訪談法是工作分析中經(jīng)常要用到的一種方法
運用時需要把握幾個原則：（記住標題）
①尊重原則；②互動原則；③傾聽原則。
3、問卷法 優(yōu)點在天可以面面俱到
4、寫實法常見的寫實分析方法：工作日志法（員工每天必須抽出一部分時間用天寫工作日志）和主管人員分析法。
5、參與法
所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。但是這種方法往往受到很多主觀和客觀條件的制約，難以實施。
二、工作分析流程
準備階段→收集信息→分析階段（整個的核心）→描述階段→運用階段→反饋調(diào)整
收集信息的方法主要有觀察法、訪談法以及問卷調(diào)查法等。
分析階段：是整個工作分析過程的核心部分，工作分析階段包括四個方面的分析：①工作名稱分析；②工作規(guī)范分析；③工作環(huán)境分析；④從事工作條件分析。
三、結(jié)構(gòu)化工作分析方法
結(jié)構(gòu)化工作分析方法一般是采用問卷的形式；
結(jié)構(gòu)化工作分析方法大的特點就是可以利用計算機來對工作的信息進行定量分析。
①職位分析問卷法（PAQ）
②美國勞工部工作分析程序 是由美國勞工部采用的工作分析方法，目的在于找到一種能夠?qū)Σ黄鸩煌ぷ鬟M行量化并劃分等級的方法。它的核心是對于每一項工作都按照任職者和信息、人、物這三者之間的關(guān)系來進行等級劃分。
③功能性工作分析法
功能性工作分析法所獲得信息還涉及工作任務、目的以及工作對任職者的培訓要求等方面。
第三節(jié) 工作分析的產(chǎn)出
一個完整的職位說明書通常包含兩大部分內(nèi)容：工作說明書和工作規(guī)范。（單選）
一、工作說明書（多選）
工作說明書主要是對某一職位或崗位工作職責的說明，同時也包括職位信息、工作聯(lián)系、工作環(huán)境條件等方面的內(nèi)容。（多選）
二、在編制工作說明書的時候，需要應該注意以下問題：（簡答題）
1、獲得高管理層的支持
2、明確工作說明書對管理的重要性
3、工作說明書應該清楚明確、具體且簡單
4、工作說明書必須隨組織機構(gòu)的變化而不斷更新
三、工作規(guī)范（選擇）
工作規(guī)范：是指為了完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力以及其他的一些個性特征的目錄清單。
Knowledge skill ability personalities簡稱KSAOs
第四節(jié) 工作設計
工作設計的三點內(nèi)容
一、工作輪換
工作輪換，也稱為交叉培訓法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵性時，就把他們輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個崗位上去的方法。
工作輪換的優(yōu)點：在于通過豐富員工工作的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競爭力。
工作輪換也存在一些不足之處：
首先，工作輪換會使培訓費用上升。
其次，當員工在原先的崗位上工作效率已經(jīng)很高時，如果這時將其輪換到另一個工作崗位，勢必會影響到組織的現(xiàn)有生產(chǎn)力。
再次，當員工的工作環(huán)境改變以后，他就需要重新適應，調(diào)整和適應自己與周圍人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來處理這些來自人際關(guān)系方面的問題。
二、工作擴大化
工作擴大化：即我們所說的橫向工作擴展，就是通過增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。
三、工作豐富化縱向擴展
1、任務組合（這樣可以增加技術(shù)的多樣性和任務的同一性）
2、建構(gòu)自然的工作單元 3、建立員工一客戶關(guān)系
4、縱向的工作負荷 5、開通信息反饋渠道