ITSM項目需求分析的四個關(guān)鍵步驟

ITSM(IT服務管理)由于切中如何整合信息科技投入與業(yè)務需求整合這一頑疾，在國內(nèi)正在擁有著越來越多的用戶，其理念在這些用戶心目中越來越深入人心。但與此相對應的是，大部分用戶對于如何定位該類項目，如何進行恰當?shù)捻椖糠治龉ぷ?，確保項目收益等，存在著很多疑問:
    如何建立ITIL概念與企業(yè)ITSM項目的對應?
    需要推行什么樣的管理制度，與ITIL化的流程相對應?
    如何建立一個自動化的ITSM工具平臺?需要外購還是自己開發(fā)?
    如何選擇工具?
    如何定義清楚我的業(yè)務需求和工具平臺需求?
    這些疑問的存在是非常正常的，也只有在項目需求分析階段更好地解決這些問題，才能正確的設(shè)定企業(yè)ITSM項目目標，更好地制定項目規(guī)劃，從而確保項目的成功。