很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在初建時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施往往來(lái)自于一個(gè)廠商，用設(shè)備廠商的管理軟件就能比較容易解決遇到的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也開(kāi)始五花八門(mén)，網(wǎng)絡(luò)故障和性能問(wèn)題也變得難以判斷，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)管理軟件的需求就接踵而至。正是這些需求催生了種類繁多的網(wǎng)管軟件，那么目前國(guó)內(nèi)用戶對(duì)網(wǎng)管軟件的應(yīng)用及需求狀況如何？應(yīng)如何著手來(lái)選擇適合自己的產(chǎn)品呢？讓我們一起來(lái)
近期，我們?cè)凇毒W(wǎng)絡(luò)世界》網(wǎng)站（www.cnw.com.cn）上，圍繞目前用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的應(yīng)用及需求狀況進(jìn)行了調(diào)查，收到的大量讀者反饋反映了大家對(duì)網(wǎng)管軟件的關(guān)注程度。我們從中抽樣出186份問(wèn)卷，根據(jù)問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，88%的用戶擁有來(lái)自多個(gè)廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而也正是這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境驅(qū)動(dòng)了企業(yè)對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)管理軟件的需求。
應(yīng)用層次：參差不齊
網(wǎng)管軟件并沒(méi)有太標(biāo)準(zhǔn)的分類方法，我們通常所認(rèn)識(shí)的網(wǎng)管軟件包括故障管理、性能管理、安全管理、配置管理和計(jì)費(fèi)管理5種，而有專家認(rèn)為，如果按照被管理的層次可以分為網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡(luò)層管理以及業(yè)務(wù)管理三個(gè)層面，五大功能則可能貫穿在不同層次之中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商隨設(shè)備給用戶的主要是網(wǎng)元管理軟件，完成設(shè)備級(jí)管理。即使是第三方軟件廠商提供的網(wǎng)絡(luò)層管理軟件也是分為點(diǎn)產(chǎn)品和平臺(tái)軟件，點(diǎn)產(chǎn)品側(cè)重于某種功能，而平臺(tái)軟件則能夠涵蓋所有主要的功能。
雖然從我們的網(wǎng)上調(diào)查看81%的用戶使用了網(wǎng)管軟件，但這些網(wǎng)管軟件的種類真是紛繁眾多，既有記者所知曉的的IBM Tivoli 、HP OpenView、CA Unicenter等網(wǎng)管平臺(tái)軟件，也有CiscoWorks、HammerView、QuidView、LinkManager等設(shè)備廠商提供的網(wǎng)元管理軟件，更有美萍網(wǎng)管這種網(wǎng)上盛行的軟件以及免費(fèi)軟件。總的來(lái)看，60%左右的用戶認(rèn)為故障、性能和安全管理是大家使用網(wǎng)管軟件要達(dá)到的主要目的（如圖1），因?yàn)榕渲霉芾硗ㄟ^(guò)命令行來(lái)解決，而計(jì)費(fèi)管理并非每個(gè)企業(yè)都需要。記者在采訪一些用戶的過(guò)程中也感受到，不少用戶利用網(wǎng)管軟件發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的故障以及性能問(wèn)題，并在某些安全攻擊出現(xiàn)前根據(jù)網(wǎng)管軟件提供的告警及時(shí)采取了措施，避免業(yè)務(wù)遭受損失。
這種網(wǎng)管軟件紛繁復(fù)雜的狀況也反映出我國(guó)網(wǎng)管軟件的應(yīng)用水平參差不齊,我們的調(diào)查顯示,使用設(shè)備廠商的網(wǎng)管軟件和第三方軟件的用戶各占40%左右,而使用免費(fèi)軟件的則占到15%,非常明顯的一種感覺(jué)是,還有不少用戶對(duì)網(wǎng)管軟件的認(rèn)識(shí)是錦上添花的東西,尚未將其提到更重要的位置。某省郵政局信息中心的負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)談到,由于該郵政局擁有比較多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,而省中心希望能夠看到所有設(shè)備的狀態(tài),設(shè)備廠商所提供的軟件只能比較好地管理自己的節(jié)點(diǎn),雖然也希望用第三方軟件來(lái)發(fā)現(xiàn)更為深層次的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，但由于不采用網(wǎng)管軟件并不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的影響,所以并未將其作為關(guān)鍵考慮的目標(biāo)。
同時(shí)設(shè)備廠商本身所提供的管理工具往往是免費(fèi)的,有不少網(wǎng)絡(luò)上的故障和性能問(wèn)題通過(guò)使用這種管理軟件能解決,所以如果某用戶的設(shè)備主要來(lái)自于某一個(gè)廠商,那么往往使用這種軟件就能滿足網(wǎng)管需求。因此不少網(wǎng)管員實(shí)際上解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的主要法寶是自身經(jīng)驗(yàn)+手工配置+免費(fèi)軟件+隨設(shè)備提供的軟件的組合。記者與一位擁有40多臺(tái)交換機(jī)和路由器的用戶溝通時(shí)，他就明確表示目前網(wǎng)管員本身積累的經(jīng)驗(yàn)再加上設(shè)備本身所帶的軟件已經(jīng)能基本滿足其需求。
從被管理的設(shè)備來(lái)看，我們的調(diào)查顯示，用戶用網(wǎng)管軟件主要還是用來(lái)管理交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，也有50%的用戶用來(lái)管理服務(wù)器這種基礎(chǔ)設(shè)施。這也表明用戶關(guān)注的網(wǎng)管軟件并不再停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理層面，以服務(wù)器管理為核心的系統(tǒng)管理開(kāi)始受到重視。但無(wú)線產(chǎn)品和安全產(chǎn)品的管理還相對(duì)較少，僅有23%和33%用戶選擇這兩項(xiàng)，這也是需要引起用戶重視的一個(gè)方面。（如圖2）
從使用的網(wǎng)管操作系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)看，微軟的WindowsNT/2000系列以84%占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他幾個(gè)UNIX平臺(tái)上基本相差不多,非常值得關(guān)注的是有8%的用戶已開(kāi)始使用Linux平臺(tái)上的網(wǎng)管軟件。
HP OpenView是第三方網(wǎng)管平臺(tái)軟件領(lǐng)域的代表者之一,HP中國(guó)公司負(fù)責(zé)OpenView的產(chǎn)品經(jīng)理初明告訴記者，用戶應(yīng)用狀況按照金字塔分為三層，頂尖客戶基本上都采用了網(wǎng)管平臺(tái)軟件，這些高端用戶基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)故障和配置管理，開(kāi)始向運(yùn)維管理的流程化方向發(fā)展過(guò)渡；而中間層用戶尚未沒(méi)有考慮流程化，基本上還是從故障和性能角度出發(fā)考慮網(wǎng)管問(wèn)題；底端用戶也是目前數(shù)量多的用戶（1000人左右、有500臺(tái)PC的企業(yè)），逐漸開(kāi)始考慮網(wǎng)絡(luò)管理，因?yàn)橹挥芯W(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜性到了某種程度，對(duì)故障修復(fù)的響應(yīng)速度要求比較高之后，才可能需要專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)管理工具。
對(duì)于電信級(jí)用戶來(lái)說(shuō),網(wǎng)管的作用是不可同日而語(yǔ)的。思科公司的系統(tǒng)工程師汪春陽(yáng)談到,很多電信運(yùn)營(yíng)商在建網(wǎng)時(shí)就把網(wǎng)管作為重要部分考慮在內(nèi),如果網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)異常對(duì)其提供的用戶服務(wù)產(chǎn)生影響,它們甚至?xí)丫W(wǎng)管放在第一位，把有比較好的網(wǎng)管系統(tǒng)作為提供某種服務(wù)的優(yōu)先條件。如今的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始不再僅僅考慮帶寬和技術(shù)方面的問(wèn)題,而是把向用戶提供可管理的服務(wù)作為關(guān)鍵所在,這也在某種程度上促進(jìn)了網(wǎng)管應(yīng)用水平的提高。在其他企業(yè)，由于其網(wǎng)絡(luò)僅是一個(gè)支撐系統(tǒng)，而非主營(yíng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理人員技術(shù)水平無(wú)法與電信相比,所以它們希望能夠獲得現(xiàn)成的管理軟件，不需要做二次開(kāi)發(fā)。
問(wèn)題所在：期望值過(guò)高
我們的調(diào)查顯示，60%用戶在使用網(wǎng)管軟件時(shí)遇到的大問(wèn)題就是與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的兼容性（如圖3)。用戶往往期望一套網(wǎng)管軟件能為之解決近乎所有的問(wèn)題。某大學(xué)的網(wǎng)管員在接受記者采訪時(shí)談到, 它們擁有思科、Enterasys、銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，目前在使用一家第三方網(wǎng)管軟件，但由于是英文界面，所以易用性比較差，采用設(shè)備廠商的軟件，又與其他設(shè)備沒(méi)有很好的兼容性，連策略分發(fā)都無(wú)法統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，這與他們的期望值差別比較大。
我們需要提醒用戶的是，它首先要了解到所用的網(wǎng)管軟件是什么類型的軟件。如果使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的網(wǎng)元管理軟件一般是僅限于管理本廠商設(shè)備。而網(wǎng)絡(luò)層管理軟件優(yōu)勢(shì)則在于其開(kāi)放性和可擴(kuò)展性，無(wú)論從對(duì)不同設(shè)備的支持方面，還是定制化滿足用戶的個(gè)性化需求方面都有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這種軟件往往從價(jià)格上就會(huì)比較貴，至少幾萬(wàn)元左右。
網(wǎng)捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理沈之千認(rèn)為，用戶對(duì)網(wǎng)管的期望很高，寄希望網(wǎng)管能夠管理一切，但是網(wǎng)管的管理是基于管理員制定的策略，需要管理員具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理方面的知識(shí)。
思科的汪春陽(yáng)也表達(dá)了同樣的看法，不少用戶認(rèn)為網(wǎng)管軟件是萬(wàn)能的，實(shí)際上網(wǎng)管跟用戶的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)，如果業(yè)務(wù)流程不夠順暢的話，讓網(wǎng)管解決所有問(wèn)題是不可行的，比如電信運(yùn)營(yíng)商提供VPN服務(wù)，希望網(wǎng)管軟件能夠提供開(kāi)通VPN服務(wù)的整個(gè)流程管理，雖然需求合理，但實(shí)際上這涉及到運(yùn)營(yíng)上的一些問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)商的部門(mén)組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，這不是單一網(wǎng)管工具能夠解決的問(wèn)題。
用戶對(duì)網(wǎng)管的這種認(rèn)識(shí)也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，對(duì)網(wǎng)管的培訓(xùn)和教育還是處于一個(gè)比較初級(jí)的層次，很多用戶并不明確自己對(duì)網(wǎng)管的需求，更有不少用戶喜歡自己手工來(lái)實(shí)現(xiàn)很多操作，對(duì)網(wǎng)管缺乏總體的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，但從企業(yè)的整體管理和長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，這些都是需要解決的問(wèn)題。
40%左右的用戶認(rèn)為效率、投資成本過(guò)高和報(bào)警誤報(bào)率也是他們使用網(wǎng)管軟件時(shí)遇到的問(wèn)題。其實(shí)，這三個(gè)方面都與用戶過(guò)高的期望值有一定的關(guān)系，同時(shí)也與網(wǎng)管服務(wù)器本身的配置高低以及網(wǎng)管員對(duì)網(wǎng)管策略的設(shè)定、調(diào)優(yōu)和配置有密切關(guān)系。
一位用戶告訴記者，它們遇到的誤報(bào)警次數(shù)很多，比如，有報(bào)警顯示交換機(jī)掉電，但實(shí)際上交換機(jī)的光纖接口出現(xiàn)問(wèn)題，為了解決這個(gè)問(wèn)題花費(fèi)了網(wǎng)管員大量時(shí)間。思科的汪春陽(yáng)認(rèn)為，誤報(bào)率過(guò)高與很多用戶不認(rèn)可網(wǎng)管領(lǐng)域的服務(wù)有關(guān)，如果有相關(guān)的資深工程師對(duì)網(wǎng)管軟件調(diào)優(yōu)、進(jìn)行相應(yīng)參數(shù)的配置，往往會(huì)大大降低誤報(bào)率。
近期，我們?cè)凇毒W(wǎng)絡(luò)世界》網(wǎng)站（www.cnw.com.cn）上，圍繞目前用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的應(yīng)用及需求狀況進(jìn)行了調(diào)查，收到的大量讀者反饋反映了大家對(duì)網(wǎng)管軟件的關(guān)注程度。我們從中抽樣出186份問(wèn)卷，根據(jù)問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，88%的用戶擁有來(lái)自多個(gè)廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而也正是這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境驅(qū)動(dòng)了企業(yè)對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)管理軟件的需求。
應(yīng)用層次：參差不齊
網(wǎng)管軟件并沒(méi)有太標(biāo)準(zhǔn)的分類方法，我們通常所認(rèn)識(shí)的網(wǎng)管軟件包括故障管理、性能管理、安全管理、配置管理和計(jì)費(fèi)管理5種，而有專家認(rèn)為，如果按照被管理的層次可以分為網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡(luò)層管理以及業(yè)務(wù)管理三個(gè)層面，五大功能則可能貫穿在不同層次之中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商隨設(shè)備給用戶的主要是網(wǎng)元管理軟件，完成設(shè)備級(jí)管理。即使是第三方軟件廠商提供的網(wǎng)絡(luò)層管理軟件也是分為點(diǎn)產(chǎn)品和平臺(tái)軟件，點(diǎn)產(chǎn)品側(cè)重于某種功能，而平臺(tái)軟件則能夠涵蓋所有主要的功能。
雖然從我們的網(wǎng)上調(diào)查看81%的用戶使用了網(wǎng)管軟件，但這些網(wǎng)管軟件的種類真是紛繁眾多，既有記者所知曉的的IBM Tivoli 、HP OpenView、CA Unicenter等網(wǎng)管平臺(tái)軟件，也有CiscoWorks、HammerView、QuidView、LinkManager等設(shè)備廠商提供的網(wǎng)元管理軟件，更有美萍網(wǎng)管這種網(wǎng)上盛行的軟件以及免費(fèi)軟件。總的來(lái)看，60%左右的用戶認(rèn)為故障、性能和安全管理是大家使用網(wǎng)管軟件要達(dá)到的主要目的（如圖1），因?yàn)榕渲霉芾硗ㄟ^(guò)命令行來(lái)解決，而計(jì)費(fèi)管理并非每個(gè)企業(yè)都需要。記者在采訪一些用戶的過(guò)程中也感受到，不少用戶利用網(wǎng)管軟件發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的故障以及性能問(wèn)題，并在某些安全攻擊出現(xiàn)前根據(jù)網(wǎng)管軟件提供的告警及時(shí)采取了措施，避免業(yè)務(wù)遭受損失。
這種網(wǎng)管軟件紛繁復(fù)雜的狀況也反映出我國(guó)網(wǎng)管軟件的應(yīng)用水平參差不齊,我們的調(diào)查顯示,使用設(shè)備廠商的網(wǎng)管軟件和第三方軟件的用戶各占40%左右,而使用免費(fèi)軟件的則占到15%,非常明顯的一種感覺(jué)是,還有不少用戶對(duì)網(wǎng)管軟件的認(rèn)識(shí)是錦上添花的東西,尚未將其提到更重要的位置。某省郵政局信息中心的負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)談到,由于該郵政局擁有比較多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,而省中心希望能夠看到所有設(shè)備的狀態(tài),設(shè)備廠商所提供的軟件只能比較好地管理自己的節(jié)點(diǎn),雖然也希望用第三方軟件來(lái)發(fā)現(xiàn)更為深層次的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，但由于不采用網(wǎng)管軟件并不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的影響,所以并未將其作為關(guān)鍵考慮的目標(biāo)。
同時(shí)設(shè)備廠商本身所提供的管理工具往往是免費(fèi)的,有不少網(wǎng)絡(luò)上的故障和性能問(wèn)題通過(guò)使用這種管理軟件能解決,所以如果某用戶的設(shè)備主要來(lái)自于某一個(gè)廠商,那么往往使用這種軟件就能滿足網(wǎng)管需求。因此不少網(wǎng)管員實(shí)際上解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的主要法寶是自身經(jīng)驗(yàn)+手工配置+免費(fèi)軟件+隨設(shè)備提供的軟件的組合。記者與一位擁有40多臺(tái)交換機(jī)和路由器的用戶溝通時(shí)，他就明確表示目前網(wǎng)管員本身積累的經(jīng)驗(yàn)再加上設(shè)備本身所帶的軟件已經(jīng)能基本滿足其需求。
從被管理的設(shè)備來(lái)看，我們的調(diào)查顯示，用戶用網(wǎng)管軟件主要還是用來(lái)管理交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，也有50%的用戶用來(lái)管理服務(wù)器這種基礎(chǔ)設(shè)施。這也表明用戶關(guān)注的網(wǎng)管軟件并不再停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理層面，以服務(wù)器管理為核心的系統(tǒng)管理開(kāi)始受到重視。但無(wú)線產(chǎn)品和安全產(chǎn)品的管理還相對(duì)較少，僅有23%和33%用戶選擇這兩項(xiàng)，這也是需要引起用戶重視的一個(gè)方面。（如圖2）
從使用的網(wǎng)管操作系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)看，微軟的WindowsNT/2000系列以84%占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他幾個(gè)UNIX平臺(tái)上基本相差不多,非常值得關(guān)注的是有8%的用戶已開(kāi)始使用Linux平臺(tái)上的網(wǎng)管軟件。
HP OpenView是第三方網(wǎng)管平臺(tái)軟件領(lǐng)域的代表者之一,HP中國(guó)公司負(fù)責(zé)OpenView的產(chǎn)品經(jīng)理初明告訴記者，用戶應(yīng)用狀況按照金字塔分為三層，頂尖客戶基本上都采用了網(wǎng)管平臺(tái)軟件，這些高端用戶基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)故障和配置管理，開(kāi)始向運(yùn)維管理的流程化方向發(fā)展過(guò)渡；而中間層用戶尚未沒(méi)有考慮流程化，基本上還是從故障和性能角度出發(fā)考慮網(wǎng)管問(wèn)題；底端用戶也是目前數(shù)量多的用戶（1000人左右、有500臺(tái)PC的企業(yè)），逐漸開(kāi)始考慮網(wǎng)絡(luò)管理，因?yàn)橹挥芯W(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜性到了某種程度，對(duì)故障修復(fù)的響應(yīng)速度要求比較高之后，才可能需要專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)管理工具。
對(duì)于電信級(jí)用戶來(lái)說(shuō),網(wǎng)管的作用是不可同日而語(yǔ)的。思科公司的系統(tǒng)工程師汪春陽(yáng)談到,很多電信運(yùn)營(yíng)商在建網(wǎng)時(shí)就把網(wǎng)管作為重要部分考慮在內(nèi),如果網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)異常對(duì)其提供的用戶服務(wù)產(chǎn)生影響,它們甚至?xí)丫W(wǎng)管放在第一位，把有比較好的網(wǎng)管系統(tǒng)作為提供某種服務(wù)的優(yōu)先條件。如今的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始不再僅僅考慮帶寬和技術(shù)方面的問(wèn)題,而是把向用戶提供可管理的服務(wù)作為關(guān)鍵所在,這也在某種程度上促進(jìn)了網(wǎng)管應(yīng)用水平的提高。在其他企業(yè)，由于其網(wǎng)絡(luò)僅是一個(gè)支撐系統(tǒng)，而非主營(yíng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理人員技術(shù)水平無(wú)法與電信相比,所以它們希望能夠獲得現(xiàn)成的管理軟件，不需要做二次開(kāi)發(fā)。
問(wèn)題所在：期望值過(guò)高
我們的調(diào)查顯示，60%用戶在使用網(wǎng)管軟件時(shí)遇到的大問(wèn)題就是與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的兼容性（如圖3)。用戶往往期望一套網(wǎng)管軟件能為之解決近乎所有的問(wèn)題。某大學(xué)的網(wǎng)管員在接受記者采訪時(shí)談到, 它們擁有思科、Enterasys、銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，目前在使用一家第三方網(wǎng)管軟件，但由于是英文界面，所以易用性比較差，采用設(shè)備廠商的軟件，又與其他設(shè)備沒(méi)有很好的兼容性，連策略分發(fā)都無(wú)法統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，這與他們的期望值差別比較大。
我們需要提醒用戶的是，它首先要了解到所用的網(wǎng)管軟件是什么類型的軟件。如果使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的網(wǎng)元管理軟件一般是僅限于管理本廠商設(shè)備。而網(wǎng)絡(luò)層管理軟件優(yōu)勢(shì)則在于其開(kāi)放性和可擴(kuò)展性，無(wú)論從對(duì)不同設(shè)備的支持方面，還是定制化滿足用戶的個(gè)性化需求方面都有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這種軟件往往從價(jià)格上就會(huì)比較貴，至少幾萬(wàn)元左右。
網(wǎng)捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理沈之千認(rèn)為，用戶對(duì)網(wǎng)管的期望很高，寄希望網(wǎng)管能夠管理一切，但是網(wǎng)管的管理是基于管理員制定的策略，需要管理員具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理方面的知識(shí)。
思科的汪春陽(yáng)也表達(dá)了同樣的看法，不少用戶認(rèn)為網(wǎng)管軟件是萬(wàn)能的，實(shí)際上網(wǎng)管跟用戶的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)，如果業(yè)務(wù)流程不夠順暢的話，讓網(wǎng)管解決所有問(wèn)題是不可行的，比如電信運(yùn)營(yíng)商提供VPN服務(wù)，希望網(wǎng)管軟件能夠提供開(kāi)通VPN服務(wù)的整個(gè)流程管理，雖然需求合理，但實(shí)際上這涉及到運(yùn)營(yíng)上的一些問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)商的部門(mén)組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，這不是單一網(wǎng)管工具能夠解決的問(wèn)題。
用戶對(duì)網(wǎng)管的這種認(rèn)識(shí)也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，對(duì)網(wǎng)管的培訓(xùn)和教育還是處于一個(gè)比較初級(jí)的層次，很多用戶并不明確自己對(duì)網(wǎng)管的需求，更有不少用戶喜歡自己手工來(lái)實(shí)現(xiàn)很多操作，對(duì)網(wǎng)管缺乏總體的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，但從企業(yè)的整體管理和長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，這些都是需要解決的問(wèn)題。
40%左右的用戶認(rèn)為效率、投資成本過(guò)高和報(bào)警誤報(bào)率也是他們使用網(wǎng)管軟件時(shí)遇到的問(wèn)題。其實(shí)，這三個(gè)方面都與用戶過(guò)高的期望值有一定的關(guān)系，同時(shí)也與網(wǎng)管服務(wù)器本身的配置高低以及網(wǎng)管員對(duì)網(wǎng)管策略的設(shè)定、調(diào)優(yōu)和配置有密切關(guān)系。
一位用戶告訴記者，它們遇到的誤報(bào)警次數(shù)很多，比如，有報(bào)警顯示交換機(jī)掉電，但實(shí)際上交換機(jī)的光纖接口出現(xiàn)問(wèn)題，為了解決這個(gè)問(wèn)題花費(fèi)了網(wǎng)管員大量時(shí)間。思科的汪春陽(yáng)認(rèn)為，誤報(bào)率過(guò)高與很多用戶不認(rèn)可網(wǎng)管領(lǐng)域的服務(wù)有關(guān)，如果有相關(guān)的資深工程師對(duì)網(wǎng)管軟件調(diào)優(yōu)、進(jìn)行相應(yīng)參數(shù)的配置，往往會(huì)大大降低誤報(bào)率。