延續(xù)管理：虛擬團(tuán)隊(duì)的知識如何有效積淀？
不同于以往的垂直式組織整合，整合虛擬團(tuán)隊(duì)意味著超脫傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，在更廣泛的時(shí)空中“合縱連橫”。整合虛擬團(tuán)隊(duì)是基于這樣一種共識：企業(yè)自身的力量有限，僅僅依靠自力更生難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須通過與其他企業(yè)的合作，使所有團(tuán)隊(duì)參與者具有比各自孤軍奮戰(zhàn)時(shí)更為強(qiáng)大的競爭力和獲利能力。因此，被整合的每一家企業(yè)都要學(xué)會相互溝通和協(xié)作，匯集各方的力量，形成優(yōu)勢互補(bǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，延伸組織的活動范圍，提高整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作效率。
虛擬整合將對價(jià)值鏈上每個(gè)組織和每個(gè)環(huán)節(jié)的工作重新定位，通過資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，便于每項(xiàng)工作都能由最擅長運(yùn)用的公司、部門和個(gè)人來完成，提高整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作效率，從而使參與虛擬團(tuán)隊(duì)的各方實(shí)現(xiàn)“共贏”。在合作過程中，參與各方要勇敢面對在虛擬合作和信息共享過程中可能出現(xiàn)的文化沖突和利益分配沖突，并以長遠(yuǎn)眼光來消化和處理各種矛盾。
與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)一樣，虛擬團(tuán)隊(duì)同樣需要有效的評估與激勵(lì)，不僅要對團(tuán)隊(duì)整體工作進(jìn)行評估和激勵(lì)，同時(shí)也要對團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人工作進(jìn)行評估和激勵(lì)，以充分挖掘團(tuán)隊(duì)及其成員的潛力，激發(fā)創(chuàng)新熱情。值得注意的是，由于虛擬團(tuán)隊(duì)跨越時(shí)空及多元文化共存的特征，對虛擬團(tuán)隊(duì)的評估和激勵(lì)，需要因地、因時(shí)制宜，需要根據(jù)不同的文化背景相機(jī)抉擇。
虛擬團(tuán)隊(duì)的合作是動態(tài)的，它可能由于一系列內(nèi)部或外部因素的變化而不斷重構(gòu)。正是因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)只具有相對的穩(wěn)定性，所以要特別注重知識沉淀和延續(xù)管理?！⊙永m(xù)管理是喬治華盛頓大學(xué)教授貝茲利(H．Beazley)在《Continuity Management》一文中首先提出的新的管理理論，該理論主張企業(yè)重視知識營運(yùn)和積淀，不能讓知識棄置在離職員工的打包行李中，而必須通過規(guī)范的制度，讓知識充分地轉(zhuǎn)移到企業(yè)可以控制的位置，并有效地積淀下來，成為一種不斷增加的無形資產(chǎn)。
對于虛擬團(tuán)隊(duì)的管理，延續(xù)管理的理念顯得更加重要。特別是以技術(shù)創(chuàng)新為任務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)，其管理的核心本身就是一連串知識的累積、沉淀的過程。從數(shù)據(jù)解讀為信息，再歸納為知識，整合為能力，最后提煉為智慧。通過這一連串的運(yùn)作，才能最終形成團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。因此，要將團(tuán)隊(duì)整個(gè)運(yùn)作過程中產(chǎn)生的重要知識采取有效手段進(jìn)行轉(zhuǎn)移，同時(shí)對合作過程中產(chǎn)生的衍生知識的數(shù)據(jù)庫、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人檔案、知識傳遞系統(tǒng)運(yùn)行的識別記錄、以及成功與失敗的記錄等資料，建立相應(yīng)的沉淀轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，作為團(tuán)隊(duì)工作成果的一部分有效地保存下來。
加強(qiáng)協(xié)調(diào)：如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力？
組建虛擬團(tuán)隊(duì)特別是全球化的跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)文化沖突是不可避免的。要超越時(shí)空界限，提高多元文化的整合力，形成兼容并蓄的團(tuán)隊(duì)文化，以便更好地驅(qū)動團(tuán)隊(duì)成員按照基本一致的價(jià)值觀積極工作。通過有效的手段加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情和斗志，用突破性的創(chuàng)新活動，實(shí)現(xiàn)每個(gè)成員“知本”的增值。
跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通，通常是在一個(gè)虛擬的空間通過信息技術(shù)傳遞信息和分享知識。利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通和知識交流固然重要，但面對面的會議溝通也必不可少，因?yàn)槊鎸γ娴臅h溝通有利于團(tuán)隊(duì)成員間增強(qiáng)信任感，有利于重要工作的調(diào)度，有利于重大問題的協(xié)商解決。因此，定期的面對面會議與虛擬網(wǎng)絡(luò)會議的結(jié)合使用，成為過程管理的有效辦法。
由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性不一，這就需要有專門的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人來建立團(tuán)隊(duì)的社交架構(gòu)，激發(fā)相互溝通的意識，反饋溝通的成效。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人應(yīng)該定位為“搭橋者”、“清障者”和“啦啦隊(duì)”的角色。
信任是虛擬團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)，也是成功運(yùn)行的“潤滑劑”。信任建立在相互認(rèn)同對方的經(jīng)營理念，共同遵守基本規(guī)則，齊心協(xié)力努力完成總體合作目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。一個(gè)充滿信任感的虛擬團(tuán)隊(duì)，將更容易形成凝聚力、更容易相互溝通，更容易激發(fā)成員創(chuàng)新潛力。
不同于以往的垂直式組織整合，整合虛擬團(tuán)隊(duì)意味著超脫傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，在更廣泛的時(shí)空中“合縱連橫”。整合虛擬團(tuán)隊(duì)是基于這樣一種共識：企業(yè)自身的力量有限，僅僅依靠自力更生難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須通過與其他企業(yè)的合作，使所有團(tuán)隊(duì)參與者具有比各自孤軍奮戰(zhàn)時(shí)更為強(qiáng)大的競爭力和獲利能力。因此，被整合的每一家企業(yè)都要學(xué)會相互溝通和協(xié)作，匯集各方的力量，形成優(yōu)勢互補(bǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，延伸組織的活動范圍，提高整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作效率。
虛擬整合將對價(jià)值鏈上每個(gè)組織和每個(gè)環(huán)節(jié)的工作重新定位，通過資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，便于每項(xiàng)工作都能由最擅長運(yùn)用的公司、部門和個(gè)人來完成，提高整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作效率，從而使參與虛擬團(tuán)隊(duì)的各方實(shí)現(xiàn)“共贏”。在合作過程中，參與各方要勇敢面對在虛擬合作和信息共享過程中可能出現(xiàn)的文化沖突和利益分配沖突，并以長遠(yuǎn)眼光來消化和處理各種矛盾。
與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)一樣，虛擬團(tuán)隊(duì)同樣需要有效的評估與激勵(lì)，不僅要對團(tuán)隊(duì)整體工作進(jìn)行評估和激勵(lì)，同時(shí)也要對團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人工作進(jìn)行評估和激勵(lì)，以充分挖掘團(tuán)隊(duì)及其成員的潛力，激發(fā)創(chuàng)新熱情。值得注意的是，由于虛擬團(tuán)隊(duì)跨越時(shí)空及多元文化共存的特征，對虛擬團(tuán)隊(duì)的評估和激勵(lì)，需要因地、因時(shí)制宜，需要根據(jù)不同的文化背景相機(jī)抉擇。
虛擬團(tuán)隊(duì)的合作是動態(tài)的，它可能由于一系列內(nèi)部或外部因素的變化而不斷重構(gòu)。正是因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)只具有相對的穩(wěn)定性，所以要特別注重知識沉淀和延續(xù)管理?！⊙永m(xù)管理是喬治華盛頓大學(xué)教授貝茲利(H．Beazley)在《Continuity Management》一文中首先提出的新的管理理論，該理論主張企業(yè)重視知識營運(yùn)和積淀，不能讓知識棄置在離職員工的打包行李中，而必須通過規(guī)范的制度，讓知識充分地轉(zhuǎn)移到企業(yè)可以控制的位置，并有效地積淀下來，成為一種不斷增加的無形資產(chǎn)。
對于虛擬團(tuán)隊(duì)的管理，延續(xù)管理的理念顯得更加重要。特別是以技術(shù)創(chuàng)新為任務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)，其管理的核心本身就是一連串知識的累積、沉淀的過程。從數(shù)據(jù)解讀為信息，再歸納為知識，整合為能力，最后提煉為智慧。通過這一連串的運(yùn)作，才能最終形成團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。因此，要將團(tuán)隊(duì)整個(gè)運(yùn)作過程中產(chǎn)生的重要知識采取有效手段進(jìn)行轉(zhuǎn)移，同時(shí)對合作過程中產(chǎn)生的衍生知識的數(shù)據(jù)庫、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人檔案、知識傳遞系統(tǒng)運(yùn)行的識別記錄、以及成功與失敗的記錄等資料，建立相應(yīng)的沉淀轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，作為團(tuán)隊(duì)工作成果的一部分有效地保存下來。
加強(qiáng)協(xié)調(diào)：如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力？
組建虛擬團(tuán)隊(duì)特別是全球化的跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)文化沖突是不可避免的。要超越時(shí)空界限，提高多元文化的整合力，形成兼容并蓄的團(tuán)隊(duì)文化，以便更好地驅(qū)動團(tuán)隊(duì)成員按照基本一致的價(jià)值觀積極工作。通過有效的手段加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情和斗志，用突破性的創(chuàng)新活動，實(shí)現(xiàn)每個(gè)成員“知本”的增值。
跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通，通常是在一個(gè)虛擬的空間通過信息技術(shù)傳遞信息和分享知識。利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通和知識交流固然重要，但面對面的會議溝通也必不可少，因?yàn)槊鎸γ娴臅h溝通有利于團(tuán)隊(duì)成員間增強(qiáng)信任感，有利于重要工作的調(diào)度，有利于重大問題的協(xié)商解決。因此，定期的面對面會議與虛擬網(wǎng)絡(luò)會議的結(jié)合使用，成為過程管理的有效辦法。
由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性不一，這就需要有專門的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人來建立團(tuán)隊(duì)的社交架構(gòu)，激發(fā)相互溝通的意識，反饋溝通的成效。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人應(yīng)該定位為“搭橋者”、“清障者”和“啦啦隊(duì)”的角色。
信任是虛擬團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)，也是成功運(yùn)行的“潤滑劑”。信任建立在相互認(rèn)同對方的經(jīng)營理念，共同遵守基本規(guī)則，齊心協(xié)力努力完成總體合作目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。一個(gè)充滿信任感的虛擬團(tuán)隊(duì)，將更容易形成凝聚力、更容易相互溝通，更容易激發(fā)成員創(chuàng)新潛力。