2003年的秋天，我開(kāi)始了在英國(guó)的留學(xué)生活。我就讀的學(xué)校坐落在倫敦西部一個(gè)叫Bath(巴斯)的歷史文化遺址名城里。與其說(shuō)它是城市，在我看來(lái)倒不如說(shuō)更像是一個(gè)小鎮(zhèn)，用兩條腿走著就可以把市中心逛個(gè)遍。然而麻雀雖小，五臟俱全，雖然之前在國(guó)內(nèi)的時(shí)候也曾經(jīng)擔(dān)心過(guò)到了那邊生活上會(huì)有很多不便，但是去了以后發(fā)現(xiàn)，Bath雖然沒(méi)有像北京動(dòng)輒七八層的大商場(chǎng)，但是各式各樣的商店同樣會(huì)讓人流連忘返。
周末閑暇時(shí)，經(jīng)常會(huì)跑到市中心，除了去超市購(gòu)物，剩下的時(shí)間都花在逛商店上了。其中每次必去的一家店就是Boots,這是一家在英國(guó)各地都有分店的大型連鎖商店，感覺(jué)上和日本的藥妝店有些相像，里面從化妝品、護(hù)膚品到營(yíng)養(yǎng)品、家居用品，一應(yīng)俱全。除了幾個(gè)大品牌有專柜和專門(mén)的BA(美容顧問(wèn))之外，其他產(chǎn)品都是開(kāi)架式的。自由穿梭在一排排的貨架之中，隨意駐足于琳瑯滿目的商品前，沒(méi)有售貨員在旁邊“熱情”追隨，這種購(gòu)物模式讓顧客有更多時(shí)間去選擇比較心儀的產(chǎn)品。每次去Boots，除了會(huì)花上個(gè)把小時(shí)挑選需要的東西以外，我還會(huì)順手拿上一本他們最新一期的商店雜志，里面有最新的產(chǎn)品和促銷信息以及流行時(shí)尚趨勢(shì)。
某天無(wú)意中翻看起之前周末拿的新雜志，目光一下子落在了一件讓我心儀已久的護(hù)膚品上，這件產(chǎn)品早就被我“盯”上一段時(shí)間了，無(wú)奈囊中羞澀———英國(guó)較之國(guó)內(nèi)高出數(shù)倍的生活水平，讓我這個(gè)還在讀書(shū)的學(xué)生無(wú)法“理直氣壯”地把大把的英鎊都花在“面子”上。雜志上產(chǎn)品圖片旁邊赫然標(biāo)著15鎊的價(jià)格，我揉了揉眼睛然后又睜大仔細(xì)看了一遍，沒(méi)錯(cuò)，是15鎊，比我之前在商店里看的標(biāo)價(jià)足足便宜了一半。莫非是降價(jià)了？我有些興奮，決定立刻去商店把這件寶貝搬回家。
可讓人無(wú)比沮喪的是，等我到了商店找到要買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格仍然是之前在那里看到的數(shù)字——30鎊，唉，看來(lái)是雜志的編輯粗心把價(jià)格打錯(cuò)了——是空歡喜了一場(chǎng)。雖然有些郁悶，回到家還是按照雜志上的郵箱給編輯發(fā)了封E-mail，告訴他們雜志上的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，希望他們能更正一下，因?yàn)槲蚁肟赡苓€會(huì)有人因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤的價(jià)格而跑到商店。
很快我就收到了回信，郵件里工作人員對(duì)于他們的失誤表示抱歉，并說(shuō)為了彌補(bǔ)他們的錯(cuò)誤，他們會(huì)寄給我15鎊的voucher(購(gòu)物券)作為補(bǔ)償，讓我可以按照雜志上的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)那件產(chǎn)品。天上掉下來(lái)的餡餅——這是看到郵件后我的第一反應(yīng)。雖然國(guó)內(nèi)的商家總把“顧客就是上帝”掛在嘴邊，然而已經(jīng)習(xí)慣了國(guó)內(nèi)商家強(qiáng)硬態(tài)度的我，來(lái)了英國(guó)榮升為“上帝”，還真需要點(diǎn)適應(yīng)的過(guò)程。
對(duì)于英國(guó)的商家顧客至上的傳統(tǒng)，我也早有耳聞。在英國(guó)商店買(mǎi)衣服，只要沒(méi)有損壞，在購(gòu)物30天之內(nèi)都可以無(wú)條件退貨。聽(tīng)說(shuō)有很多生活不富裕的學(xué)生，為了參加舞會(huì)一類的場(chǎng)合，會(huì)先去商店買(mǎi)一件昂貴的禮服，然后再在活動(dòng)結(jié)束后，把衣服退回給商店，商店對(duì)于他們而言，變成了免費(fèi)服裝租賃公司。雖然這樣的做法未免有貪小便宜的嫌疑，然而相比起國(guó)內(nèi)商家7天之內(nèi)退貨的規(guī)定，很多東西只換不退，甚至找出百般理由阻撓顧客退換商品，英國(guó)商家所表現(xiàn)出來(lái)的才真正是對(duì)“上帝”的尊重和服務(wù)意識(shí)。
奉勸眾多的國(guó)內(nèi)商家一句，如果你們真的把顧客當(dāng)作“上帝”，就請(qǐng)你們多拿出些作為“公仆”應(yīng)該有的精神，對(duì)顧客少一些呵斥和冷漠。(徐丹)
周末閑暇時(shí)，經(jīng)常會(huì)跑到市中心，除了去超市購(gòu)物，剩下的時(shí)間都花在逛商店上了。其中每次必去的一家店就是Boots,這是一家在英國(guó)各地都有分店的大型連鎖商店，感覺(jué)上和日本的藥妝店有些相像，里面從化妝品、護(hù)膚品到營(yíng)養(yǎng)品、家居用品，一應(yīng)俱全。除了幾個(gè)大品牌有專柜和專門(mén)的BA(美容顧問(wèn))之外，其他產(chǎn)品都是開(kāi)架式的。自由穿梭在一排排的貨架之中，隨意駐足于琳瑯滿目的商品前，沒(méi)有售貨員在旁邊“熱情”追隨，這種購(gòu)物模式讓顧客有更多時(shí)間去選擇比較心儀的產(chǎn)品。每次去Boots，除了會(huì)花上個(gè)把小時(shí)挑選需要的東西以外，我還會(huì)順手拿上一本他們最新一期的商店雜志，里面有最新的產(chǎn)品和促銷信息以及流行時(shí)尚趨勢(shì)。
某天無(wú)意中翻看起之前周末拿的新雜志，目光一下子落在了一件讓我心儀已久的護(hù)膚品上，這件產(chǎn)品早就被我“盯”上一段時(shí)間了，無(wú)奈囊中羞澀———英國(guó)較之國(guó)內(nèi)高出數(shù)倍的生活水平，讓我這個(gè)還在讀書(shū)的學(xué)生無(wú)法“理直氣壯”地把大把的英鎊都花在“面子”上。雜志上產(chǎn)品圖片旁邊赫然標(biāo)著15鎊的價(jià)格，我揉了揉眼睛然后又睜大仔細(xì)看了一遍，沒(méi)錯(cuò)，是15鎊，比我之前在商店里看的標(biāo)價(jià)足足便宜了一半。莫非是降價(jià)了？我有些興奮，決定立刻去商店把這件寶貝搬回家。
可讓人無(wú)比沮喪的是，等我到了商店找到要買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格仍然是之前在那里看到的數(shù)字——30鎊，唉，看來(lái)是雜志的編輯粗心把價(jià)格打錯(cuò)了——是空歡喜了一場(chǎng)。雖然有些郁悶，回到家還是按照雜志上的郵箱給編輯發(fā)了封E-mail，告訴他們雜志上的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，希望他們能更正一下，因?yàn)槲蚁肟赡苓€會(huì)有人因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤的價(jià)格而跑到商店。
很快我就收到了回信，郵件里工作人員對(duì)于他們的失誤表示抱歉，并說(shuō)為了彌補(bǔ)他們的錯(cuò)誤，他們會(huì)寄給我15鎊的voucher(購(gòu)物券)作為補(bǔ)償，讓我可以按照雜志上的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)那件產(chǎn)品。天上掉下來(lái)的餡餅——這是看到郵件后我的第一反應(yīng)。雖然國(guó)內(nèi)的商家總把“顧客就是上帝”掛在嘴邊，然而已經(jīng)習(xí)慣了國(guó)內(nèi)商家強(qiáng)硬態(tài)度的我，來(lái)了英國(guó)榮升為“上帝”，還真需要點(diǎn)適應(yīng)的過(guò)程。
對(duì)于英國(guó)的商家顧客至上的傳統(tǒng)，我也早有耳聞。在英國(guó)商店買(mǎi)衣服，只要沒(méi)有損壞，在購(gòu)物30天之內(nèi)都可以無(wú)條件退貨。聽(tīng)說(shuō)有很多生活不富裕的學(xué)生，為了參加舞會(huì)一類的場(chǎng)合，會(huì)先去商店買(mǎi)一件昂貴的禮服，然后再在活動(dòng)結(jié)束后，把衣服退回給商店，商店對(duì)于他們而言，變成了免費(fèi)服裝租賃公司。雖然這樣的做法未免有貪小便宜的嫌疑，然而相比起國(guó)內(nèi)商家7天之內(nèi)退貨的規(guī)定，很多東西只換不退，甚至找出百般理由阻撓顧客退換商品，英國(guó)商家所表現(xiàn)出來(lái)的才真正是對(duì)“上帝”的尊重和服務(wù)意識(shí)。
奉勸眾多的國(guó)內(nèi)商家一句，如果你們真的把顧客當(dāng)作“上帝”，就請(qǐng)你們多拿出些作為“公仆”應(yīng)該有的精神，對(duì)顧客少一些呵斥和冷漠。(徐丹)