4.4.企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）
隨著市場(chǎng)化、國(guó)際化的發(fā)展和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)普遍采用定單生產(chǎn)與全球化運(yùn)作模式，此時(shí)企業(yè)需將資源予以整合，其中包括公司的人事、財(cái)務(wù)、物料、技術(shù)、信息、生產(chǎn)，并結(jié)合上下游企業(yè)成為完整的供應(yīng)鏈模式，于是企業(yè)資源管理系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning；ERP） 應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)資源管理系統(tǒng)可以使管理者隨時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況與績(jī)效，提供及時(shí)性的整合及企業(yè)流程來(lái)擬定策略并提出整合解決方案。ERP 系統(tǒng)的使用除了與其它領(lǐng)域接軌外，最重要的是如何提供給管理者作資源應(yīng)用的參考，而整合資源形成企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)，它進(jìn)行的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門(mén)共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。信息依靠管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收集、分析、應(yīng)用、共享；只有集中統(tǒng)一化，才能成為企業(yè)的可用資源。管理信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)只是工具、是硬件，關(guān)鍵是靠各類(lèi)管理軟件的支持。管理信息系統(tǒng)也不是計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，它是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，是每個(gè)企業(yè)都不能沒(méi)有的分析決策系統(tǒng)，其重要職能是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化、規(guī)范化、流程化和現(xiàn)代化。
5.提高服務(wù)水平
任何產(chǎn)品都需有顧客消費(fèi)，產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)需求，而任何企業(yè)想要達(dá)到持續(xù)發(fā)展，就必須研究如何讓自己的產(chǎn)品滿足顧客 （業(yè)主） 的需求，而提高服務(wù)水平就是使產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意的手段。良好的服務(wù)必須以誠(chéng)懇方式解決顧客投訴的問(wèn)題，對(duì)于客戶的反映，要承擔(dān)責(zé)任，要及時(shí)處理。同時(shí)，檢查自己讓客戶不滿意的產(chǎn)品或流程，找出自己管理中存在的問(wèn)題，反饋以后的生產(chǎn)中，改進(jìn)工作，以長(zhǎng)期讓用戶滿意為依據(jù)與準(zhǔn)則。提高服務(wù)水平還在于在工程的進(jìn)行過(guò)程中以用戶目標(biāo)為施工管理方向，做到維護(hù)用戶利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
對(duì)于建筑施工產(chǎn)品而言，質(zhì)量可分為看得見(jiàn)的質(zhì)量與看不見(jiàn)的質(zhì)量，如何讓顧客對(duì)看不見(jiàn)的質(zhì)量有充分認(rèn)知，是取得顧客認(rèn)同的重要關(guān)鍵，因此，在施工過(guò)程中定期向業(yè)主進(jìn)行匯報(bào)，包括例會(huì)、書(shū)面報(bào)告報(bào)表等，就屬于服務(wù)的重要工作。工程匯報(bào)可滿足顧客的四大權(quán)力：安全、被告知、選擇和表達(dá)意見(jiàn)。通過(guò)匯報(bào)向業(yè)主說(shuō)明施工情況可滿足顧客被告知的權(quán)利，使業(yè)主了解其并認(rèn)可所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品（工程）的真實(shí)質(zhì)量，及其嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，絕對(duì)可以符合安全的要求，而在工地會(huì)議中與業(yè)主交流，可使業(yè)主充分地表達(dá)意見(jiàn)，對(duì)建筑施工工作有進(jìn)一步認(rèn)知與認(rèn)同，對(duì)施工的順利進(jìn)行有很大幫助。
6.結(jié)束語(yǔ)
建筑施工企業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量是必經(jīng)之路。提高建筑施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先，需培養(yǎng)工程總承包能力，建立水平與垂直整合的模式與架構(gòu)。再次，強(qiáng)化安全文明施工管理，提高施工環(huán)境提高施工環(huán)境安全性與效率。再次，需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)，從設(shè)計(jì)到施工，從工法到材料，從技術(shù)到管理，從空間到時(shí)間，都要進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。最后，需要提高服務(wù)水平，切實(shí)解決業(yè)主的提出問(wèn)題，并將相關(guān)問(wèn)題的解決反饋到工作中去。以上是未來(lái)提高建筑施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所需努力的方向，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
參考文獻(xiàn)：
[1] 華 夏，王 寧?！叭胧馈焙笾袊?guó)建筑業(yè)國(guó)際工程承包中的信息管理[J].建筑管理現(xiàn)代化 2003（2）：4-5.
[2] 丁小燕，李里丁。建筑業(yè)企業(yè)總承包結(jié)構(gòu)調(diào)整的市場(chǎng)化取向[J].建筑經(jīng)濟(jì)，2003（8）。
[3] 闞常明。淺談優(yōu)化施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理[J].建筑安全，2003（2）。
隨著市場(chǎng)化、國(guó)際化的發(fā)展和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)普遍采用定單生產(chǎn)與全球化運(yùn)作模式，此時(shí)企業(yè)需將資源予以整合，其中包括公司的人事、財(cái)務(wù)、物料、技術(shù)、信息、生產(chǎn)，并結(jié)合上下游企業(yè)成為完整的供應(yīng)鏈模式，于是企業(yè)資源管理系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning；ERP） 應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)資源管理系統(tǒng)可以使管理者隨時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況與績(jī)效，提供及時(shí)性的整合及企業(yè)流程來(lái)擬定策略并提出整合解決方案。ERP 系統(tǒng)的使用除了與其它領(lǐng)域接軌外，最重要的是如何提供給管理者作資源應(yīng)用的參考，而整合資源形成企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)，它進(jìn)行的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門(mén)共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。信息依靠管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收集、分析、應(yīng)用、共享；只有集中統(tǒng)一化，才能成為企業(yè)的可用資源。管理信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)只是工具、是硬件，關(guān)鍵是靠各類(lèi)管理軟件的支持。管理信息系統(tǒng)也不是計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，它是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，是每個(gè)企業(yè)都不能沒(méi)有的分析決策系統(tǒng)，其重要職能是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化、規(guī)范化、流程化和現(xiàn)代化。
5.提高服務(wù)水平
任何產(chǎn)品都需有顧客消費(fèi)，產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)需求，而任何企業(yè)想要達(dá)到持續(xù)發(fā)展，就必須研究如何讓自己的產(chǎn)品滿足顧客 （業(yè)主） 的需求，而提高服務(wù)水平就是使產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意的手段。良好的服務(wù)必須以誠(chéng)懇方式解決顧客投訴的問(wèn)題，對(duì)于客戶的反映，要承擔(dān)責(zé)任，要及時(shí)處理。同時(shí)，檢查自己讓客戶不滿意的產(chǎn)品或流程，找出自己管理中存在的問(wèn)題，反饋以后的生產(chǎn)中，改進(jìn)工作，以長(zhǎng)期讓用戶滿意為依據(jù)與準(zhǔn)則。提高服務(wù)水平還在于在工程的進(jìn)行過(guò)程中以用戶目標(biāo)為施工管理方向，做到維護(hù)用戶利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
對(duì)于建筑施工產(chǎn)品而言，質(zhì)量可分為看得見(jiàn)的質(zhì)量與看不見(jiàn)的質(zhì)量，如何讓顧客對(duì)看不見(jiàn)的質(zhì)量有充分認(rèn)知，是取得顧客認(rèn)同的重要關(guān)鍵，因此，在施工過(guò)程中定期向業(yè)主進(jìn)行匯報(bào)，包括例會(huì)、書(shū)面報(bào)告報(bào)表等，就屬于服務(wù)的重要工作。工程匯報(bào)可滿足顧客的四大權(quán)力：安全、被告知、選擇和表達(dá)意見(jiàn)。通過(guò)匯報(bào)向業(yè)主說(shuō)明施工情況可滿足顧客被告知的權(quán)利，使業(yè)主了解其并認(rèn)可所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品（工程）的真實(shí)質(zhì)量，及其嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，絕對(duì)可以符合安全的要求，而在工地會(huì)議中與業(yè)主交流，可使業(yè)主充分地表達(dá)意見(jiàn)，對(duì)建筑施工工作有進(jìn)一步認(rèn)知與認(rèn)同，對(duì)施工的順利進(jìn)行有很大幫助。
6.結(jié)束語(yǔ)
建筑施工企業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量是必經(jīng)之路。提高建筑施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先，需培養(yǎng)工程總承包能力，建立水平與垂直整合的模式與架構(gòu)。再次，強(qiáng)化安全文明施工管理，提高施工環(huán)境提高施工環(huán)境安全性與效率。再次，需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)，從設(shè)計(jì)到施工，從工法到材料，從技術(shù)到管理，從空間到時(shí)間，都要進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。最后，需要提高服務(wù)水平，切實(shí)解決業(yè)主的提出問(wèn)題，并將相關(guān)問(wèn)題的解決反饋到工作中去。以上是未來(lái)提高建筑施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所需努力的方向，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
參考文獻(xiàn)：
[1] 華 夏，王 寧?！叭胧馈焙笾袊?guó)建筑業(yè)國(guó)際工程承包中的信息管理[J].建筑管理現(xiàn)代化 2003（2）：4-5.
[2] 丁小燕，李里丁。建筑業(yè)企業(yè)總承包結(jié)構(gòu)調(diào)整的市場(chǎng)化取向[J].建筑經(jīng)濟(jì)，2003（8）。
[3] 闞常明。淺談優(yōu)化施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理[J].建筑安全，2003（2）。