有這樣一個例子：一家公司的銷售人員向公司反映說，他所負(fù)責(zé)的那家商店，公司所有的產(chǎn)品在一周內(nèi)銷售量全部下滑，他分析的結(jié)果是由于商店附近的一家商場在搞活動吸引了廣大消費者，他向公司提出的策略是增加促銷經(jīng)費。當(dāng)時公司經(jīng)理調(diào)查情況屬實，就想馬上撥款，可當(dāng)時在場的一位策劃大師阻止了他的輕率舉動，策劃師運用置疑- 證實- 再置疑的策略，得出了一個令人震驚的答案：原來是銷售員在暗中搗鬼。事實是這樣的，公司下發(fā)一項新的政策，這項政策直接影響了此銷售員的利益，該銷售員從中作梗，使得公司產(chǎn)品的銷售量全部下滑，想這樣神不知鬼不覺地要挾經(jīng)理給他撥款，沒想到碰到了高人“偷雞不成，反蝕把米”，面對這種為了眼前的利益就挖自己墻角的狼，恐怕所有的經(jīng)理都要咬牙切齒地把他一腳踢出門外，然而該經(jīng)理卻做出了令所有人震驚的決定：一、留下他，讓他繼續(xù)在公司工作；二、補發(fā)因改變政策給該銷售員造成的損失；三、以此為案例，讓該銷售員親自講述自己所犯的錯誤及內(nèi)心感受。如此舉措令該銷售員感激涕零，從此死心踏地為公司效勞，并到處宣揚領(lǐng)導(dǎo)的寬廣胸懷，這一事件迅速在公司掀起了一股旋風(fēng)，全公司上下人人都忠心耿耿地為公司服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績都直線上升，這是人性化管理行為中典型的“蝴蝶效應(yīng)”。
什么是人性化管理？人性化管理首先體現(xiàn)了一種“以人為本”的團(tuán)隊精神，它應(yīng)該符合人性，具有人情味。過去，美國企業(yè)界有一句口號“消費者是上帝”，然而隨著市場的檢驗和長期的實踐證明：企業(yè)的員工才是第一位的，任何時候我們不要忘了，企業(yè)的“企”字，沒有了人就只能變成“止”字，所以現(xiàn)代企業(yè)最重要的是如何管理好員工，只有讓員工生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，搞好市場營銷，做好售后服務(wù)，方能實現(xiàn)“消費者是上帝”這一理論，而管理員工的境界就是人性化管理。
由此可見，“民主管理，尊重人性”是人性化管理的核心。真誠而寬容地對待員工，互相理解，信賴，給人以改過的機會，才能贏得人心，調(diào)動員工的積極性，使他們與公司同舟共濟，患難與共。
人性化管理的還表現(xiàn)為：傾聽員工呼聲，與員工零距離親密接觸。
溫和而堅決地砍掉自上而下的重疊機構(gòu)，設(shè)計一種平等的新組織，疏通言路傳播信息的通道，尊重各級員工的意見，博采眾長，取得員工的支持，配合，這樣才能激發(fā)出他們的工作熱情，從而爆發(fā)出撼天動地的力量。
走進(jìn)員工心里，真誠善待員工，肯定員工價值。
日本的管理聞名于世，據(jù)說日本許多總裁在每天早晨上班時，站在門口叫出每一個員工的名字，并向他們鞠躬致意，真誠而感性說一些“辛苦了”等溫暖人心的話，事實證明這一舉措深得人心，大多數(shù)日本員工都非常敬業(yè)，因為每個人都有被認(rèn)可的心理，當(dāng)一個默默無聞的工人被總裁親切地問候并被認(rèn)為自己很辛苦，他那種受寵若驚的程度不亞于得了一塊金元寶，他對公司的忠誠也就可想而知了。
公司與員工共同描繪未來宏偉藍(lán)圖其實每個員工都想有一種歸屬感，如果高層領(lǐng)導(dǎo)把公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃與員工共同協(xié)商，員工就會有一種我們是一家人的歸屬感，為了家的興旺發(fā)達(dá)，他們就會與公司榮辱與共，生死患難。從而產(chǎn)生一種責(zé)任感和使命感，責(zé)無旁貸地為公司效勞。
人性化管理不僅僅是一種策略和技巧，而是人與人之間靈魂的釋放。我們追求的是高素質(zhì)和人性化，“以人為本”并不等于以“自我”為中心，這種心態(tài)只能使人陷入自私自利，狂妄自大的惡的人性泥潭，我們追求的是崇高和卓越，追求一種人性化血液流貫整個管理體系肌體，深入到企業(yè)的骨髓的本質(zhì)，這才是真正意義的人性化管理。
什么是人性化管理？人性化管理首先體現(xiàn)了一種“以人為本”的團(tuán)隊精神，它應(yīng)該符合人性，具有人情味。過去，美國企業(yè)界有一句口號“消費者是上帝”，然而隨著市場的檢驗和長期的實踐證明：企業(yè)的員工才是第一位的，任何時候我們不要忘了，企業(yè)的“企”字，沒有了人就只能變成“止”字，所以現(xiàn)代企業(yè)最重要的是如何管理好員工，只有讓員工生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，搞好市場營銷，做好售后服務(wù)，方能實現(xiàn)“消費者是上帝”這一理論，而管理員工的境界就是人性化管理。
由此可見，“民主管理，尊重人性”是人性化管理的核心。真誠而寬容地對待員工，互相理解，信賴，給人以改過的機會，才能贏得人心，調(diào)動員工的積極性，使他們與公司同舟共濟，患難與共。
人性化管理的還表現(xiàn)為：傾聽員工呼聲，與員工零距離親密接觸。
溫和而堅決地砍掉自上而下的重疊機構(gòu)，設(shè)計一種平等的新組織，疏通言路傳播信息的通道，尊重各級員工的意見，博采眾長，取得員工的支持，配合，這樣才能激發(fā)出他們的工作熱情，從而爆發(fā)出撼天動地的力量。
走進(jìn)員工心里，真誠善待員工，肯定員工價值。
日本的管理聞名于世，據(jù)說日本許多總裁在每天早晨上班時，站在門口叫出每一個員工的名字，并向他們鞠躬致意，真誠而感性說一些“辛苦了”等溫暖人心的話，事實證明這一舉措深得人心，大多數(shù)日本員工都非常敬業(yè)，因為每個人都有被認(rèn)可的心理，當(dāng)一個默默無聞的工人被總裁親切地問候并被認(rèn)為自己很辛苦，他那種受寵若驚的程度不亞于得了一塊金元寶，他對公司的忠誠也就可想而知了。
公司與員工共同描繪未來宏偉藍(lán)圖其實每個員工都想有一種歸屬感，如果高層領(lǐng)導(dǎo)把公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃與員工共同協(xié)商，員工就會有一種我們是一家人的歸屬感，為了家的興旺發(fā)達(dá)，他們就會與公司榮辱與共，生死患難。從而產(chǎn)生一種責(zé)任感和使命感，責(zé)無旁貸地為公司效勞。
人性化管理不僅僅是一種策略和技巧，而是人與人之間靈魂的釋放。我們追求的是高素質(zhì)和人性化，“以人為本”并不等于以“自我”為中心，這種心態(tài)只能使人陷入自私自利，狂妄自大的惡的人性泥潭，我們追求的是崇高和卓越，追求一種人性化血液流貫整個管理體系肌體，深入到企業(yè)的骨髓的本質(zhì)，這才是真正意義的人性化管理。