51、下飛機后發(fā)現丟失行李，如何處理？
a、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；
b、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人
c、導游經常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；
d、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；
e、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發(fā)現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。
53、抵達飯店后發(fā)現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？
ａ、采取措施就地搶救；
ｂ、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；
ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；
ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？
ａ、就近送醫(yī)院；
ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；
ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；
ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；
ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發(fā)生？關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。
63、旅游者中暑急救的步驟？
ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；
ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；
ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫(yī)院。
64、旅游者急性心肌梗塞的處理？
ａ、就地平躺，頭部略高；
ｂ、請領隊或團內其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。
65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。
67、旅游者要求轉遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？：國內國際機票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機座；open票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。
72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證
76、調節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出當地最的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。
82、旅游購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅游經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅游交通無重大責任事故。
83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。
84、導游ic卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游ic卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。
87、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導游人員的基本工資如何規(guī)定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。
90、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關于公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。
100、 "文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）.
a、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；
b、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人
c、導游經常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；
d、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；
e、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發(fā)現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。
53、抵達飯店后發(fā)現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？
ａ、采取措施就地搶救；
ｂ、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；
ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；
ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？
ａ、就近送醫(yī)院；
ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；
ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；
ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；
ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發(fā)生？關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。
63、旅游者中暑急救的步驟？
ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；
ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；
ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫(yī)院。
64、旅游者急性心肌梗塞的處理？
ａ、就地平躺，頭部略高；
ｂ、請領隊或團內其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。
65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。
67、旅游者要求轉遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？：國內國際機票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機座；open票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。
72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證
76、調節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出當地最的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。
82、旅游購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅游經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅游交通無重大責任事故。
83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。
84、導游ic卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游ic卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。
87、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導游人員的基本工資如何規(guī)定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。
90、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關于公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。
100、 "文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）.