加拿大之游結(jié)束了。清晨，我們用完早餐，結(jié)算了房錢，就驅(qū)車離開魁北克市，打道回“美”。沒想到尼亞加拉大瀑布如此雄奇！沒想到魁北克如此迷人！沒想到這次“異國的異國”之游又如此順利———我心中正滿意地回味著這幾天的游歷，兒子突然把車停了下來。儀表盤上黃燈一閃一閃的在揭示：車出故障了。他打開車蓋，沒看出究竟。機油不夠了？一加油，再發(fā)動，干脆紋絲不動了。
“癱”在公路上的無奈
前不著村，后不著店，這可怎么辦？我的心情一下子降到了低點。行駛在高速公路上，隨著車流前進，從來不覺得有多快，如今拋錨了，看著一輛接一輛的汽車唰唰唰地從身邊一閃而過，這才懂得什么叫風馳電掣，也更感受到車癱在公路上的無奈。平時行車，每小時70英里是合法的正常速度，70英里可就是110公里啊，真是咫尺天涯，無遠弗屆。雨啊，雪啊，嚴寒啊，酷暑啊，統(tǒng)統(tǒng)關(guān)在車外，都奈何我不得?？墒侨缃褴嚒八馈绷耍耔F板釘釘子似的半點也動彈不得，就好像失去了雙腿，還不知道有什么情況可能發(fā)生。車“活”著有多好！有誰能伸出援手呢？
“給CAA打電話，CAA和AAA是聯(lián)營的?！眱鹤诱f。AAA是全美駕駛員協(xié)會的簡稱，CAA是全加駕駛員協(xié)會的簡稱，每年交30美元會費，就可在旅行中得到必要的協(xié)助。手機昨晚偏偏忘了沖電，小倆口踏著深沒腳腕的草叢向不遠處的加油站走去———打電話，我們留在車里，捱著這難捱的時刻。
“電話打過了，說40分鐘后拖車就到?！彼麄冞€沒走回到跟前就報告消息，好讓我們寬心。到美國以來，聽到過不少稱贊北美人樂于助人的話，我想，為什么不給警察打電話呢？不需要？當然不是，可能實際情況還得打點折扣，不如找付過費的機構(gòu)有把握吧？CAA又如何呢？雖然是付過費的，可如今是我們求它呀，心里總還是有一種沒著沒落、把握不了自己命運的惶恐。兒子寬慰我們別擔心，說拖車肯定會來，但是看得出來，他們臉上也帶著沮喪和無奈———這畢竟是在他們也不熟悉的國度?。?BR> 不請自來的“警察大叔”
沒想到“?！本谷弧半p至”！40分鐘還沒到，一輛CAA的黃色拖車開來；緊接著，不知是誰通告的消息，警車也開到了。這回可是雙保險，心里一塊石頭總算落了地。這是個典型的北美警察，人高馬大，肚皮滾圓，年齡總快五十了，孩子戲稱他為“警察大叔”。這位“警察大叔”對我們這一家“外國的外國人”豪無隔閡之感。他和拖車司機比比劃劃后，笑容可掬地走過來，說：“看來得送修車店。要請你們暫時分開一下了，兩位坐拖車，兩位跟我走?！蔽覀儬攦簜z坐進了拖車，老伴和兒媳坐警車走。轉(zhuǎn)上幾個彎，不出10分鐘，拖車就開到了修車店，可是警車過了好一陣功夫才到達。警察大叔一下車就說：“對不起，我犯了個錯誤，路走錯了，這不是我分管的地段，不熟悉。”接著又幽默地對兒子說：“你們擔心了吧，擔心我把你太太、媽媽拐跑了?！迸胩爝€是個不管這段兒的警察，我們不禁為他的熱心而感動。
事情沒有我預期的順利。這天是星期天，沒想到修車店居然也照休不誤，大門緊閉。拖車拉到了地方，就算完成了任務和我們搖搖手，拜拜了。路程不足5公里，錢都不收，可是車要到明天才能修，我想，這還不是“死蟹一只”，不過是換個地方癱倒而已。這可怎么辦？警察大叔做了個手勢：“請吧，我送你們?nèi)プ廛嚨?。”哦，他還真負責！我是如釋重負，喜出望外。魁北克是法語區(qū)，警察大叔說不好英語。但他好像是為了安撫我們，一路上，只聽他吃力地用生硬的英語不停地說笑，東拉西扯。一會兒問我們是哪國人，說中國他只知道香港、上海，毫不掩飾他對中國的無知；一會兒問我們從哪兒來，得知我們來自康涅狄格州威廉提克，他興奮起來，說他去過那里，那是去看一個女友，跳舞時認識的，并不避諱他的風流韻事。兒媳悄悄告訴我，剛才來時也是一路嘻嘻哈哈，逗得人煩愁都忘了。
到了租車店，他用法語同工作人員聊了幾句，轉(zhuǎn)身對我們說：“好了，問題解決了，再見吧！”笑瞇瞇地招招手，開車離去了。是啊，能租上車，有了“腿”，困境就可以擺脫，他也算功德圓滿了。雖然在這個法語區(qū)孩子們對外交流也有障礙，總不能得隴望蜀，要人家包管到底！租車店的小伙子，同樣是蹩腳的英語，幸好還可以溝通。價錢問好了，租車一天27加元。兒子悄悄告訴我們，還好，沒宰，在美國也得這個價，不知是不是警察大叔介紹的結(jié)果。正想向他打聽旅店的事，小伙子卻轉(zhuǎn)身翻開電話簿，自顧自地打起了電話，打了一個又一個，弄得我們莫名其妙。電話放下了，他才告訴我們，剛才警察請他幫助找旅店，他已經(jīng)聯(lián)系了幾家，接著一一報出它們的價格，讓我們選擇。其中一家就是我們昨晚住的，價格比我們出發(fā)前預計的還便宜5加元。找旅店本來是擔心的一個事，臨時找上門誰知道會不會獅子大開口，沒想到這么順利就解決了。
正當一連串的出乎意料令人驚喜不已的時候，警車又開來了。警察大叔手里舉著兒媳的遮陽帽，笑嘻嘻地走過來，說：“車開出好遠，忽然從反光鏡里發(fā)現(xiàn)后座有一頂漂亮的女士帽子，想來一定是你們的。沒錯吧？”遞交了帽子急忙轉(zhuǎn)身要走，又不放心地回頭問：旅店定好了吧？“聽到肯定的答復，他高興地說一聲”祝你們好運“，就匆匆離去———我們連一聲道謝的話都來不及說。
修車店老板的“刀子”
當我們開起租來的車直奔旅店時，大家的情緒好極了，說起笑話來：“別忘了這里是白求恩同志的故鄉(xiāng)，我們不遠萬里而來，當然會受到白求恩的同胞的熱情接待?！?BR> 笑話歸笑話，同是“白求恩的同胞”，修車店老板對我們舉起的卻是宰客的“刀子”。
第二天一早，小倆口趕到修車店聯(lián)系，店老板強調(diào)太忙，排不上號。說了半天好話，才答應下午兩點開始檢修。兩點動手，幾點才能修完呢？時間可是太緊了，從魁北克回美國的住地，還有7個小時的車程，而他們的假期已滿，當天還必須趕回。為了爭取時間，正午12點多我們就趕到修車店。我們兩老坐在車里等，他們小倆口去聯(lián)系。一會兒兒媳回來說，車已經(jīng)檢查過，只是分電器壞了，問題不大。但是店里說他們沒有備件，而附近又沒有賣的。近的一個供貨點，來回也要四個小時，正在和他們商量，要不自己開車去買，只要盡快修好，那怕多付點工錢都行。
兒媳通報完情況，又匆匆趕去店里，我們就呆坐在車里等著。馬路對面的超市，顧客們歡笑聲聲，進進出出；旁邊一所住宅的陽臺上，主人一杯飲料、一張報紙，伸手展腳地靠在躺椅上，怡然自得。望著這一派歡樂、悠閑的情景，更增添了煩惱和焦慮。
等啊，等啊，再也不見他們倆出來。要是自己買也得趕緊去了，我忍不住走到店門口，只見兒子還在同一個打領(lǐng)帶的商談，雙方不時用手勢比劃說明，我所能聽憧的不過是一些不連貫的單詞而已。幫不上忙當然不能添亂，無奈又回到車上。7月初的加拿大，沒有杭州酷熱，我打開車門，讓和風吹進來，消一消車中的悶氣、胸中的躁氣。
一個小時過去了，兒媳來報信，談判還在進行。店里說零件必須他們自己去買，可他們沒空；打電話讓對方用特快件寄來，兩三天才能到。這不是明擺刁難嗎！還有，分電器一只說要590加元，修理費一小時要69加元，據(jù)說要修一個多小時，再加上稅———7％的聯(lián)邦稅、6％的州消費稅，總共得上千加元。天哪，這家店可夠狠的。兒媳說，你們別急，還在談判。先好好休息吧，車修好了今晚還得趕路。
又是個把小時，小倆口終于面帶興奮地回來了?？烊丝煺Z的兒媳，人還沒到聲音先到：“我們勝利了?！苯又粴獾降椎亟榻B起來：分電器價格我們懷疑有問題，就打電話問美國一家商店，才138美元。這下可讓我們抓住了：“你們的價格是不是搞錯了？”
“138美元？不可能！”他們慌了，但還強做鎮(zhèn)靜。
“來，我把電話撥通，你們自己問吧”。
這一回他們無話可說，強辯了幾句，說什么兩邊的價格可能不大一樣。我們趁機敲打：“你們是本田車的特約維修店，可得對本田公司負責?！?BR> 店老板聽出了這句話的份量，態(tài)度便軟了下來：“我們有一只前兩年出產(chǎn)的分電器，把它加工一下，保證和新產(chǎn)品一樣好用，價格可以便宜些。”
小倆口氣得真想開上租來的車回美國去把分電器買來，只是這樣當天就趕不回去了，還得多付一天的租車費、停車費、旅館費，還得多請一天假，得不償失。談判結(jié)果，分電器降到400加元，修理馬上動手。
聽兒媳講完之后，兒子搖搖頭：“這三個多小時的談判，比開三個多小時的車累多了！他們對你講英語，彼此之間用法語唧唧咕咕，整個兒一個被欺騙的感覺?！闭f完又趕緊問：“你們急壞了吧干等著那兒也去不了。要不我們先找個地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”
“算了，你們也休息一下，趁空我們吃點東西，填飽肚子，免得回頭再花吃飯的時間?！?BR> 附近就是一家肯德基，吃完出來，修車店的人就來說，車已經(jīng)修好了，剛才找不到你們。是的，剛才動手修理時，店里就問我們準備去哪兒，修好了怎么聯(lián)系。兒媳多了個心眼，怕他們再拖時間，在工時上玩花樣，說我們就等在這兒，那里也不去。當下一看表，才花了40多分鐘。兒子話里帶話地說，你們修得很快啊。對方反應也很快：“是啊，修得快工錢就節(jié)省了。”他們主動少算了工時費，后總共開銷了600多加元。
假如社會形成了完整的規(guī)范
還了租的車，開上自己的車，踏上歸途，一身輕松，一路歡笑。“你們可別光罵加拿大，美國和加拿大是兩國一制，修車宰客美國也一樣，這個行業(yè)是不講市場規(guī)范的?！眱鹤咏又v起一個他們在美國親歷的往事。
有一回途中車出了點小毛病，他把車開到修車店。店里拆開東搞西搞，反而開不動了，還漫天要價。恰好他知道這項修理一般需要多少錢、這個零件價錢多少，就報出實價來，說我不修了。車店見“漏了底”就咬住問那工時怎么算。他說我只問你這車好不好修，并沒說定請你們修，你們現(xiàn)在卻反而把我的車搞壞了。我不管你花了多少工時，你得把我的車恢復到原來的樣子才行。店家是越說越氣短，只好“放下屠刀”，答應保證修好，修理費免收，只要零件錢。臨走時還客客氣氣地說：“我知道你再也不會到我們店來修車了，但我還是希望后給你留個好印象。”后來才明白，他們在爭辯中發(fā)現(xiàn)兒媳在輝瑞制藥公司工作，而這家店就在輝瑞公司附近，他們知道得罪了輝瑞的員工，不會有好日子過。
“他們是又要宰人，又怕斷了財路。”
“是?。∧阋且稽c不懂，無可奈何，他就肆無忌憚地宰。你戳穿了他的西洋鏡，他就該反過來討好了。來硬的他不敢，這畢竟是個法制國家?！?BR> “這回修車，我們來自美國，他們在加拿大開店，怕我們什么？”
“是啊，正因為看到我們從美國來，又急急忙忙要回去，他們這才狠狠地下刀子?？墒撬麄円才挛覀兏娴奖咎锕尽覀儾皇且呀?jīng)點出來了嗎？本田公司如果發(fā)現(xiàn)敗壞了他們的聲譽，就會把這個特約維修點給撤了?！?BR> 啊，也還是一物降一物！
在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的北美，修車業(yè)大概是少有的不受市場約束的行業(yè)，是相當規(guī)范的市場的例外。一般生產(chǎn)商、銷售商，發(fā)現(xiàn)自己的價格高了，趕緊降下來，質(zhì)量有問題，更是馬上負責掉換、賠償，市場無形的手把它們管得服服的?？删褪切捃嚇I(yè)沒管束住。原因何在呢？是因為此間人們都生活在汽車輪子上，車一“死”就無法可想只能任其宰割？是因為來修車的多半是路過的性客戶，不用爭取回頭客？在美國生活多年的孩子們似乎也找不出確切答案。
“剛才我還想，可惜沒有警察的電話號碼，不然能不能請他干預一下？”
“沒用。一來警察沒這個權(quán)，二來這也不是他份內(nèi)的事。你看警察那么好，他們也不過是按規(guī)定做他份內(nèi)的事?！?BR> “按規(guī)定做他份內(nèi)的事”，看起來這也不是什么“崇高的精神境界”，可是，如果一個社會有比較完整的規(guī)范———從經(jīng)濟領(lǐng)域到道德倫理，人人都習慣而自然地按規(guī)范的要求工作、生活，這個社會不也就協(xié)調(diào)、和諧而不斷前進了嗎！這種完善的社會規(guī)范，并不是靠一紙公約就可以形成，并不是靠行政命令就可以化為所有社會成員的共識和共同行動，就此而言，這卻是不容易達到的“崇高的境界”。如何達到這一境界，這是人類共同面臨的課題。
“癱”在公路上的無奈
前不著村，后不著店，這可怎么辦？我的心情一下子降到了低點。行駛在高速公路上，隨著車流前進，從來不覺得有多快，如今拋錨了，看著一輛接一輛的汽車唰唰唰地從身邊一閃而過，這才懂得什么叫風馳電掣，也更感受到車癱在公路上的無奈。平時行車，每小時70英里是合法的正常速度，70英里可就是110公里啊，真是咫尺天涯，無遠弗屆。雨啊，雪啊，嚴寒啊，酷暑啊，統(tǒng)統(tǒng)關(guān)在車外，都奈何我不得?？墒侨缃褴嚒八馈绷耍耔F板釘釘子似的半點也動彈不得，就好像失去了雙腿，還不知道有什么情況可能發(fā)生。車“活”著有多好！有誰能伸出援手呢？
“給CAA打電話，CAA和AAA是聯(lián)營的?！眱鹤诱f。AAA是全美駕駛員協(xié)會的簡稱，CAA是全加駕駛員協(xié)會的簡稱，每年交30美元會費，就可在旅行中得到必要的協(xié)助。手機昨晚偏偏忘了沖電，小倆口踏著深沒腳腕的草叢向不遠處的加油站走去———打電話，我們留在車里，捱著這難捱的時刻。
“電話打過了，說40分鐘后拖車就到?！彼麄冞€沒走回到跟前就報告消息，好讓我們寬心。到美國以來，聽到過不少稱贊北美人樂于助人的話，我想，為什么不給警察打電話呢？不需要？當然不是，可能實際情況還得打點折扣，不如找付過費的機構(gòu)有把握吧？CAA又如何呢？雖然是付過費的，可如今是我們求它呀，心里總還是有一種沒著沒落、把握不了自己命運的惶恐。兒子寬慰我們別擔心，說拖車肯定會來，但是看得出來，他們臉上也帶著沮喪和無奈———這畢竟是在他們也不熟悉的國度?。?BR> 不請自來的“警察大叔”
沒想到“?！本谷弧半p至”！40分鐘還沒到，一輛CAA的黃色拖車開來；緊接著，不知是誰通告的消息，警車也開到了。這回可是雙保險，心里一塊石頭總算落了地。這是個典型的北美警察，人高馬大，肚皮滾圓，年齡總快五十了，孩子戲稱他為“警察大叔”。這位“警察大叔”對我們這一家“外國的外國人”豪無隔閡之感。他和拖車司機比比劃劃后，笑容可掬地走過來，說：“看來得送修車店。要請你們暫時分開一下了，兩位坐拖車，兩位跟我走?！蔽覀儬攦簜z坐進了拖車，老伴和兒媳坐警車走。轉(zhuǎn)上幾個彎，不出10分鐘，拖車就開到了修車店，可是警車過了好一陣功夫才到達。警察大叔一下車就說：“對不起，我犯了個錯誤，路走錯了，這不是我分管的地段，不熟悉。”接著又幽默地對兒子說：“你們擔心了吧，擔心我把你太太、媽媽拐跑了?！迸胩爝€是個不管這段兒的警察，我們不禁為他的熱心而感動。
事情沒有我預期的順利。這天是星期天，沒想到修車店居然也照休不誤，大門緊閉。拖車拉到了地方，就算完成了任務和我們搖搖手，拜拜了。路程不足5公里，錢都不收，可是車要到明天才能修，我想，這還不是“死蟹一只”，不過是換個地方癱倒而已。這可怎么辦？警察大叔做了個手勢：“請吧，我送你們?nèi)プ廛嚨?。”哦，他還真負責！我是如釋重負，喜出望外。魁北克是法語區(qū)，警察大叔說不好英語。但他好像是為了安撫我們，一路上，只聽他吃力地用生硬的英語不停地說笑，東拉西扯。一會兒問我們是哪國人，說中國他只知道香港、上海，毫不掩飾他對中國的無知；一會兒問我們從哪兒來，得知我們來自康涅狄格州威廉提克，他興奮起來，說他去過那里，那是去看一個女友，跳舞時認識的，并不避諱他的風流韻事。兒媳悄悄告訴我，剛才來時也是一路嘻嘻哈哈，逗得人煩愁都忘了。
到了租車店，他用法語同工作人員聊了幾句，轉(zhuǎn)身對我們說：“好了，問題解決了，再見吧！”笑瞇瞇地招招手，開車離去了。是啊，能租上車，有了“腿”，困境就可以擺脫，他也算功德圓滿了。雖然在這個法語區(qū)孩子們對外交流也有障礙，總不能得隴望蜀，要人家包管到底！租車店的小伙子，同樣是蹩腳的英語，幸好還可以溝通。價錢問好了，租車一天27加元。兒子悄悄告訴我們，還好，沒宰，在美國也得這個價，不知是不是警察大叔介紹的結(jié)果。正想向他打聽旅店的事，小伙子卻轉(zhuǎn)身翻開電話簿，自顧自地打起了電話，打了一個又一個，弄得我們莫名其妙。電話放下了，他才告訴我們，剛才警察請他幫助找旅店，他已經(jīng)聯(lián)系了幾家，接著一一報出它們的價格，讓我們選擇。其中一家就是我們昨晚住的，價格比我們出發(fā)前預計的還便宜5加元。找旅店本來是擔心的一個事，臨時找上門誰知道會不會獅子大開口，沒想到這么順利就解決了。
正當一連串的出乎意料令人驚喜不已的時候，警車又開來了。警察大叔手里舉著兒媳的遮陽帽，笑嘻嘻地走過來，說：“車開出好遠，忽然從反光鏡里發(fā)現(xiàn)后座有一頂漂亮的女士帽子，想來一定是你們的。沒錯吧？”遞交了帽子急忙轉(zhuǎn)身要走，又不放心地回頭問：旅店定好了吧？“聽到肯定的答復，他高興地說一聲”祝你們好運“，就匆匆離去———我們連一聲道謝的話都來不及說。
修車店老板的“刀子”
當我們開起租來的車直奔旅店時，大家的情緒好極了，說起笑話來：“別忘了這里是白求恩同志的故鄉(xiāng)，我們不遠萬里而來，當然會受到白求恩的同胞的熱情接待?！?BR> 笑話歸笑話，同是“白求恩的同胞”，修車店老板對我們舉起的卻是宰客的“刀子”。
第二天一早，小倆口趕到修車店聯(lián)系，店老板強調(diào)太忙，排不上號。說了半天好話，才答應下午兩點開始檢修。兩點動手，幾點才能修完呢？時間可是太緊了，從魁北克回美國的住地，還有7個小時的車程，而他們的假期已滿，當天還必須趕回。為了爭取時間，正午12點多我們就趕到修車店。我們兩老坐在車里等，他們小倆口去聯(lián)系。一會兒兒媳回來說，車已經(jīng)檢查過，只是分電器壞了，問題不大。但是店里說他們沒有備件，而附近又沒有賣的。近的一個供貨點，來回也要四個小時，正在和他們商量，要不自己開車去買，只要盡快修好，那怕多付點工錢都行。
兒媳通報完情況，又匆匆趕去店里，我們就呆坐在車里等著。馬路對面的超市，顧客們歡笑聲聲，進進出出；旁邊一所住宅的陽臺上，主人一杯飲料、一張報紙，伸手展腳地靠在躺椅上，怡然自得。望著這一派歡樂、悠閑的情景，更增添了煩惱和焦慮。
等啊，等啊，再也不見他們倆出來。要是自己買也得趕緊去了，我忍不住走到店門口，只見兒子還在同一個打領(lǐng)帶的商談，雙方不時用手勢比劃說明，我所能聽憧的不過是一些不連貫的單詞而已。幫不上忙當然不能添亂，無奈又回到車上。7月初的加拿大，沒有杭州酷熱，我打開車門，讓和風吹進來，消一消車中的悶氣、胸中的躁氣。
一個小時過去了，兒媳來報信，談判還在進行。店里說零件必須他們自己去買，可他們沒空；打電話讓對方用特快件寄來，兩三天才能到。這不是明擺刁難嗎！還有，分電器一只說要590加元，修理費一小時要69加元，據(jù)說要修一個多小時，再加上稅———7％的聯(lián)邦稅、6％的州消費稅，總共得上千加元。天哪，這家店可夠狠的。兒媳說，你們別急，還在談判。先好好休息吧，車修好了今晚還得趕路。
又是個把小時，小倆口終于面帶興奮地回來了?？烊丝煺Z的兒媳，人還沒到聲音先到：“我們勝利了?！苯又粴獾降椎亟榻B起來：分電器價格我們懷疑有問題，就打電話問美國一家商店，才138美元。這下可讓我們抓住了：“你們的價格是不是搞錯了？”
“138美元？不可能！”他們慌了，但還強做鎮(zhèn)靜。
“來，我把電話撥通，你們自己問吧”。
這一回他們無話可說，強辯了幾句，說什么兩邊的價格可能不大一樣。我們趁機敲打：“你們是本田車的特約維修店，可得對本田公司負責?！?BR> 店老板聽出了這句話的份量，態(tài)度便軟了下來：“我們有一只前兩年出產(chǎn)的分電器，把它加工一下，保證和新產(chǎn)品一樣好用，價格可以便宜些。”
小倆口氣得真想開上租來的車回美國去把分電器買來，只是這樣當天就趕不回去了，還得多付一天的租車費、停車費、旅館費，還得多請一天假，得不償失。談判結(jié)果，分電器降到400加元，修理馬上動手。
聽兒媳講完之后，兒子搖搖頭：“這三個多小時的談判，比開三個多小時的車累多了！他們對你講英語，彼此之間用法語唧唧咕咕，整個兒一個被欺騙的感覺?！闭f完又趕緊問：“你們急壞了吧干等著那兒也去不了。要不我們先找個地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”
“算了，你們也休息一下，趁空我們吃點東西，填飽肚子，免得回頭再花吃飯的時間?！?BR> 附近就是一家肯德基，吃完出來，修車店的人就來說，車已經(jīng)修好了，剛才找不到你們。是的，剛才動手修理時，店里就問我們準備去哪兒，修好了怎么聯(lián)系。兒媳多了個心眼，怕他們再拖時間，在工時上玩花樣，說我們就等在這兒，那里也不去。當下一看表，才花了40多分鐘。兒子話里帶話地說，你們修得很快啊。對方反應也很快：“是啊，修得快工錢就節(jié)省了。”他們主動少算了工時費，后總共開銷了600多加元。
假如社會形成了完整的規(guī)范
還了租的車，開上自己的車，踏上歸途，一身輕松，一路歡笑。“你們可別光罵加拿大，美國和加拿大是兩國一制，修車宰客美國也一樣，這個行業(yè)是不講市場規(guī)范的?！眱鹤咏又v起一個他們在美國親歷的往事。
有一回途中車出了點小毛病，他把車開到修車店。店里拆開東搞西搞，反而開不動了，還漫天要價。恰好他知道這項修理一般需要多少錢、這個零件價錢多少，就報出實價來，說我不修了。車店見“漏了底”就咬住問那工時怎么算。他說我只問你這車好不好修，并沒說定請你們修，你們現(xiàn)在卻反而把我的車搞壞了。我不管你花了多少工時，你得把我的車恢復到原來的樣子才行。店家是越說越氣短，只好“放下屠刀”，答應保證修好，修理費免收，只要零件錢。臨走時還客客氣氣地說：“我知道你再也不會到我們店來修車了，但我還是希望后給你留個好印象。”后來才明白，他們在爭辯中發(fā)現(xiàn)兒媳在輝瑞制藥公司工作，而這家店就在輝瑞公司附近，他們知道得罪了輝瑞的員工，不會有好日子過。
“他們是又要宰人，又怕斷了財路。”
“是?。∧阋且稽c不懂，無可奈何，他就肆無忌憚地宰。你戳穿了他的西洋鏡，他就該反過來討好了。來硬的他不敢，這畢竟是個法制國家?！?BR> “這回修車，我們來自美國，他們在加拿大開店，怕我們什么？”
“是啊，正因為看到我們從美國來，又急急忙忙要回去，他們這才狠狠地下刀子?？墒撬麄円才挛覀兏娴奖咎锕尽覀儾皇且呀?jīng)點出來了嗎？本田公司如果發(fā)現(xiàn)敗壞了他們的聲譽，就會把這個特約維修點給撤了?！?BR> 啊，也還是一物降一物！
在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的北美，修車業(yè)大概是少有的不受市場約束的行業(yè)，是相當規(guī)范的市場的例外。一般生產(chǎn)商、銷售商，發(fā)現(xiàn)自己的價格高了，趕緊降下來，質(zhì)量有問題，更是馬上負責掉換、賠償，市場無形的手把它們管得服服的?？删褪切捃嚇I(yè)沒管束住。原因何在呢？是因為此間人們都生活在汽車輪子上，車一“死”就無法可想只能任其宰割？是因為來修車的多半是路過的性客戶，不用爭取回頭客？在美國生活多年的孩子們似乎也找不出確切答案。
“剛才我還想，可惜沒有警察的電話號碼，不然能不能請他干預一下？”
“沒用。一來警察沒這個權(quán)，二來這也不是他份內(nèi)的事。你看警察那么好，他們也不過是按規(guī)定做他份內(nèi)的事?！?BR> “按規(guī)定做他份內(nèi)的事”，看起來這也不是什么“崇高的精神境界”，可是，如果一個社會有比較完整的規(guī)范———從經(jīng)濟領(lǐng)域到道德倫理，人人都習慣而自然地按規(guī)范的要求工作、生活，這個社會不也就協(xié)調(diào)、和諧而不斷前進了嗎！這種完善的社會規(guī)范，并不是靠一紙公約就可以形成，并不是靠行政命令就可以化為所有社會成員的共識和共同行動，就此而言，這卻是不容易達到的“崇高的境界”。如何達到這一境界，這是人類共同面臨的課題。