[情況簡(jiǎn)析]
旅游團(tuán)隊(duì)是由各種人所組成的，由于年齡、性別、知識(shí)層次、性格、社會(huì)地位以及血型等眾多因素的不同，旅游者的類型和特征等也存在著很大差異。在旅游團(tuán)隊(duì)中，急性子和慢性子的游客要占一定的比例。急性子型的游客特征為：處事待人爽快，說(shuō)話聲音響亮，遇事不順利就會(huì)發(fā)脾氣，臉色也較為難看。慢性子型的游客俗稱“溫開(kāi)水”，心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，待人接物比較謹(jǐn)慎，但缺乏決斷力，無(wú)論何事發(fā)生，他們總是顯得慢條斯理，悠悠自在，其性格正好與急性子型相反。
[參考提示]
對(duì)待急性子型的游客，導(dǎo)游員應(yīng)以“直”對(duì)“直”，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)相待，有時(shí)則以柔克剛，溫和沉著。但是，導(dǎo)游員的“直”與“柔”都要建筑在導(dǎo)游藝術(shù)之上，也就是說(shuō)要講究方法，切記利用游客急性的特點(diǎn)去愚弄人。
導(dǎo)游員接待慢性子型游客時(shí)，首先要記住他（她）的姓名，使其感受到自己受到別人尊重。同時(shí)，要經(jīng)常地關(guān)心他們，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和要求，能夠使他們?cè)凇白晕曳治龊妥晕遗u(píng)”中得到自我價(jià)值的體現(xiàn)。同時(shí)，導(dǎo)游員不可采用以“快”對(duì)“慢”，事先要做好宣傳解釋工作，使他們?cè)谒枷肷嫌袀€(gè)準(zhǔn)備，防止由于“慢”而影響整個(gè)旅游計(jì)劃的進(jìn)程。
旅游團(tuán)隊(duì)是由各種人所組成的，由于年齡、性別、知識(shí)層次、性格、社會(huì)地位以及血型等眾多因素的不同，旅游者的類型和特征等也存在著很大差異。在旅游團(tuán)隊(duì)中，急性子和慢性子的游客要占一定的比例。急性子型的游客特征為：處事待人爽快，說(shuō)話聲音響亮，遇事不順利就會(huì)發(fā)脾氣，臉色也較為難看。慢性子型的游客俗稱“溫開(kāi)水”，心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，待人接物比較謹(jǐn)慎，但缺乏決斷力，無(wú)論何事發(fā)生，他們總是顯得慢條斯理，悠悠自在，其性格正好與急性子型相反。
[參考提示]
對(duì)待急性子型的游客，導(dǎo)游員應(yīng)以“直”對(duì)“直”，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)相待，有時(shí)則以柔克剛，溫和沉著。但是，導(dǎo)游員的“直”與“柔”都要建筑在導(dǎo)游藝術(shù)之上，也就是說(shuō)要講究方法，切記利用游客急性的特點(diǎn)去愚弄人。
導(dǎo)游員接待慢性子型游客時(shí)，首先要記住他（她）的姓名，使其感受到自己受到別人尊重。同時(shí)，要經(jīng)常地關(guān)心他們，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和要求，能夠使他們?cè)凇白晕曳治龊妥晕遗u(píng)”中得到自我價(jià)值的體現(xiàn)。同時(shí)，導(dǎo)游員不可采用以“快”對(duì)“慢”，事先要做好宣傳解釋工作，使他們?cè)谒枷肷嫌袀€(gè)準(zhǔn)備，防止由于“慢”而影響整個(gè)旅游計(jì)劃的進(jìn)程。