浙江省2008年4月高等教育自學(xué)考試
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題
課程代碼：00191
一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1．旅游心理學(xué)認(rèn)為，旅游動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的旅游活動(dòng)方面具有始發(fā)作用、導(dǎo)向作用、維持作用和____________等四個(gè)方面的作用。
2．在其他因素不變的情況下，當(dāng)政府鼓勵(lì)居民外出旅游時(shí)，旅游需求將逐漸____________，因而旅游需求價(jià)格曲線將向右移動(dòng)。
3．選擇旅游目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)需要考慮該市場(chǎng)的居民可自由支配收入、區(qū)域人口、目標(biāo)市場(chǎng)與目的地的距離、____________、帶薪假期長(zhǎng)短和目的地旅行社的產(chǎn)品特性。
4．旅游批發(fā)商、零售商、專業(yè)媒介者、銷售總代理等都是旅游產(chǎn)品銷售鏈上的旅游____________。
5．當(dāng)接待能力有限，或不便接待大量游客，同時(shí)有很多潛在的需求者，但競(jìng)爭(zhēng)者不多，且產(chǎn)品的需求彈性較小有競(jìng)爭(zhēng)者也很難模仿時(shí)的新產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該使用____________定價(jià)策略。
6．旅行社聘用兼職導(dǎo)游員具有如下作用：能夠應(yīng)對(duì)導(dǎo)游員需求的多樣性、滿足旅游者需求的多樣性和符合____________的需要。
7．在各項(xiàng)旅游服務(wù)中為重要，被認(rèn)為是旅游服務(wù)質(zhì)量高低敏感的標(biāo)志的是____________。
8．旅行社資金籌集有多種方式，包括吸收直接投資、股票籌資和____________等。
9．現(xiàn)金管理包括加速收款和控制支出兩個(gè)方面，控制支出主要又包括運(yùn)用“浮游量”、控制支出時(shí)間和____________三個(gè)方面。
10．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國(guó)就服務(wù)貿(mào)易問題共同擬訂并達(dá)成的協(xié)議，其主要內(nèi)容包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、透明度原則、惠國(guó)待遇、____________和承認(rèn)原則等。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．旅行社的成立標(biāo)志著旅游業(yè)從“Tour”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤癟ourism”時(shí)代，在此過程中開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式先河，被譽(yù)為近代旅游業(yè)之父的是（?。?BR> A．陳光甫
B．托馬斯·庫克
C．詹姆斯·瓦特
D．史帝文森
2．建國(guó)初期承擔(dān)接待外國(guó)人來華旅游業(yè)務(wù)的是我國(guó)的（?。?。
A．中國(guó)海外旅行社
B．中國(guó)旅行社
C．中國(guó)青年旅行社
D．中國(guó)國(guó)際旅行社
3．根據(jù)1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)際旅行社需要注冊(cè)資金人民幣_(tái)________元以上。（?。?。
A．30萬
B．100萬
C．150萬
D．400萬
4．旅游者追求旅游產(chǎn)品的新穎、奇特、時(shí)尚為目的而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)屬于_________的購買動(dòng)機(jī)。（ ）。
A．求新
B．求美
C．求名
D．求情
5．旅游者隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的時(shí)間由游客自由支配，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（?。?。
A．半包價(jià)旅游
B．小包價(jià)旅游
C．散客包價(jià)旅游
D．零包價(jià)旅游
6．我國(guó)旅行社面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是（?。?BR> A．觀光產(chǎn)品
B．特種旅游產(chǎn)品
C．休閑度假旅游產(chǎn)品
D．觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品
7．當(dāng)人民幣較快貶值，且我國(guó)入境旅游產(chǎn)品的需求匯率彈性較小時(shí)，我國(guó)旅行社對(duì)外銷售產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該以_________報(bào)價(jià)。（?。?。
A．堅(jiān)挺的外幣
B．疲軟的外幣
C．人民幣
D．始終以美元
8．考察中間商的目標(biāo)群體與本旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)是否吻合，在區(qū)位上是否位于客源集中的地區(qū)就是考察中間商的（?。?。
A．商譽(yù)
B．組團(tuán)能力
C．市場(chǎng)一致性
D．依賴性
9．創(chuàng)辦于1967年目前世界上規(guī)模大，有國(guó)際旅游界“奧林匹克”之稱的旅游交易會(huì)是（ ）。
A．倫敦世界旅游交易會(huì)
B．巴黎世界旅游展覽會(huì)
C．香港國(guó)際旅游交易會(huì)
D．柏林國(guó)際旅游交易會(huì)
10．當(dāng)人們溫飽問題解決以后，人們就追求文化生活方面的享受，例如開始外出旅游以陶冶情操等，當(dāng)國(guó)內(nèi)旅游需求基本滿足以后，即會(huì)產(chǎn)生出國(guó)旅游、多國(guó)旅游等需求，這種現(xiàn)象反映了消費(fèi)需求的（?。?BR> A．多樣性
B．層次性
C．互補(bǔ)性
D．周期性
11．旅游產(chǎn)品的供給量與產(chǎn)品價(jià)格成正相關(guān)，價(jià)格上升供給量增加，但有時(shí)在市場(chǎng)價(jià)格水平較高的情況下，某產(chǎn)品的供給量難以增加，這是由于（?。?。
A．產(chǎn)品技術(shù)含量低，開發(fā)所需資金多
B．該產(chǎn)品技術(shù)含量高，開發(fā)所需資金少，產(chǎn)品社會(huì)需求低
C．產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)難度大，所需資金多
D．產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)含量低，所需資金少
12．在整個(gè)旅游接待工作中有許多工作要做，這些工作又安排在若干階段內(nèi)進(jìn)行，其中制定接待計(jì)劃工作應(yīng)該在_________內(nèi)完成。（?。?。
A．計(jì)劃階段
B．準(zhǔn)備階段
C．接待階段
D．總結(jié)階段
13．國(guó)際上通行的處理壞帳損失的方法是（ ）。
A．直接轉(zhuǎn)銷法
B．當(dāng)月處理法
C．備抵法
D．壞帳累計(jì)法
14．導(dǎo)游員的差旅費(fèi)在旅行社成本費(fèi)用中應(yīng)列入（ ）。
A．營(yíng)業(yè)成本
B．營(yíng)業(yè)費(fèi)用
C．管理費(fèi)用
D．財(cái)務(wù)費(fèi)用
15．市場(chǎng)上只有少數(shù)幾家供應(yīng)商，而需求者眾多。此時(shí)按照競(jìng)爭(zhēng)狀況可將市場(chǎng)稱為_________市場(chǎng)。（ ）。
A．完全壟斷
B．壟斷競(jìng)爭(zhēng)
C．寡頭壟斷
D．完全競(jìng)爭(zhēng)
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1．組織設(shè)計(jì)
2．消費(fèi)需求
3．旅游產(chǎn)品銷售渠道
4．旅行社促銷
5．資本金
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1．試述旅行社的主要業(yè)務(wù)。
2．試述旅行社經(jīng)理應(yīng)具備的自身能力要求。
3．試述旅游目的地形象宣傳策略的內(nèi)容及基本程序。
4．接待大型和特種旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須注意解決哪些問題？
5．1984年以后中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展有何特征？
五、論述題(本大題10分)
試分析論述我國(guó)旅行社入境旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀和旅行社開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品的思路。
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題
課程代碼：00191
一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1．旅游心理學(xué)認(rèn)為，旅游動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的旅游活動(dòng)方面具有始發(fā)作用、導(dǎo)向作用、維持作用和____________等四個(gè)方面的作用。
2．在其他因素不變的情況下，當(dāng)政府鼓勵(lì)居民外出旅游時(shí)，旅游需求將逐漸____________，因而旅游需求價(jià)格曲線將向右移動(dòng)。
3．選擇旅游目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)需要考慮該市場(chǎng)的居民可自由支配收入、區(qū)域人口、目標(biāo)市場(chǎng)與目的地的距離、____________、帶薪假期長(zhǎng)短和目的地旅行社的產(chǎn)品特性。
4．旅游批發(fā)商、零售商、專業(yè)媒介者、銷售總代理等都是旅游產(chǎn)品銷售鏈上的旅游____________。
5．當(dāng)接待能力有限，或不便接待大量游客，同時(shí)有很多潛在的需求者，但競(jìng)爭(zhēng)者不多，且產(chǎn)品的需求彈性較小有競(jìng)爭(zhēng)者也很難模仿時(shí)的新產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該使用____________定價(jià)策略。
6．旅行社聘用兼職導(dǎo)游員具有如下作用：能夠應(yīng)對(duì)導(dǎo)游員需求的多樣性、滿足旅游者需求的多樣性和符合____________的需要。
7．在各項(xiàng)旅游服務(wù)中為重要，被認(rèn)為是旅游服務(wù)質(zhì)量高低敏感的標(biāo)志的是____________。
8．旅行社資金籌集有多種方式，包括吸收直接投資、股票籌資和____________等。
9．現(xiàn)金管理包括加速收款和控制支出兩個(gè)方面，控制支出主要又包括運(yùn)用“浮游量”、控制支出時(shí)間和____________三個(gè)方面。
10．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國(guó)就服務(wù)貿(mào)易問題共同擬訂并達(dá)成的協(xié)議，其主要內(nèi)容包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、透明度原則、惠國(guó)待遇、____________和承認(rèn)原則等。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．旅行社的成立標(biāo)志著旅游業(yè)從“Tour”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤癟ourism”時(shí)代，在此過程中開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式先河，被譽(yù)為近代旅游業(yè)之父的是（?。?BR> A．陳光甫
B．托馬斯·庫克
C．詹姆斯·瓦特
D．史帝文森
2．建國(guó)初期承擔(dān)接待外國(guó)人來華旅游業(yè)務(wù)的是我國(guó)的（?。?。
A．中國(guó)海外旅行社
B．中國(guó)旅行社
C．中國(guó)青年旅行社
D．中國(guó)國(guó)際旅行社
3．根據(jù)1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)際旅行社需要注冊(cè)資金人民幣_(tái)________元以上。（?。?。
A．30萬
B．100萬
C．150萬
D．400萬
4．旅游者追求旅游產(chǎn)品的新穎、奇特、時(shí)尚為目的而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)屬于_________的購買動(dòng)機(jī)。（ ）。
A．求新
B．求美
C．求名
D．求情
5．旅游者隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的時(shí)間由游客自由支配，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（?。?。
A．半包價(jià)旅游
B．小包價(jià)旅游
C．散客包價(jià)旅游
D．零包價(jià)旅游
6．我國(guó)旅行社面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是（?。?BR> A．觀光產(chǎn)品
B．特種旅游產(chǎn)品
C．休閑度假旅游產(chǎn)品
D．觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品
7．當(dāng)人民幣較快貶值，且我國(guó)入境旅游產(chǎn)品的需求匯率彈性較小時(shí)，我國(guó)旅行社對(duì)外銷售產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該以_________報(bào)價(jià)。（?。?。
A．堅(jiān)挺的外幣
B．疲軟的外幣
C．人民幣
D．始終以美元
8．考察中間商的目標(biāo)群體與本旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)是否吻合，在區(qū)位上是否位于客源集中的地區(qū)就是考察中間商的（?。?。
A．商譽(yù)
B．組團(tuán)能力
C．市場(chǎng)一致性
D．依賴性
9．創(chuàng)辦于1967年目前世界上規(guī)模大，有國(guó)際旅游界“奧林匹克”之稱的旅游交易會(huì)是（ ）。
A．倫敦世界旅游交易會(huì)
B．巴黎世界旅游展覽會(huì)
C．香港國(guó)際旅游交易會(huì)
D．柏林國(guó)際旅游交易會(huì)
10．當(dāng)人們溫飽問題解決以后，人們就追求文化生活方面的享受，例如開始外出旅游以陶冶情操等，當(dāng)國(guó)內(nèi)旅游需求基本滿足以后，即會(huì)產(chǎn)生出國(guó)旅游、多國(guó)旅游等需求，這種現(xiàn)象反映了消費(fèi)需求的（?。?BR> A．多樣性
B．層次性
C．互補(bǔ)性
D．周期性
11．旅游產(chǎn)品的供給量與產(chǎn)品價(jià)格成正相關(guān)，價(jià)格上升供給量增加，但有時(shí)在市場(chǎng)價(jià)格水平較高的情況下，某產(chǎn)品的供給量難以增加，這是由于（?。?。
A．產(chǎn)品技術(shù)含量低，開發(fā)所需資金多
B．該產(chǎn)品技術(shù)含量高，開發(fā)所需資金少，產(chǎn)品社會(huì)需求低
C．產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)難度大，所需資金多
D．產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)含量低，所需資金少
12．在整個(gè)旅游接待工作中有許多工作要做，這些工作又安排在若干階段內(nèi)進(jìn)行，其中制定接待計(jì)劃工作應(yīng)該在_________內(nèi)完成。（?。?。
A．計(jì)劃階段
B．準(zhǔn)備階段
C．接待階段
D．總結(jié)階段
13．國(guó)際上通行的處理壞帳損失的方法是（ ）。
A．直接轉(zhuǎn)銷法
B．當(dāng)月處理法
C．備抵法
D．壞帳累計(jì)法
14．導(dǎo)游員的差旅費(fèi)在旅行社成本費(fèi)用中應(yīng)列入（ ）。
A．營(yíng)業(yè)成本
B．營(yíng)業(yè)費(fèi)用
C．管理費(fèi)用
D．財(cái)務(wù)費(fèi)用
15．市場(chǎng)上只有少數(shù)幾家供應(yīng)商，而需求者眾多。此時(shí)按照競(jìng)爭(zhēng)狀況可將市場(chǎng)稱為_________市場(chǎng)。（ ）。
A．完全壟斷
B．壟斷競(jìng)爭(zhēng)
C．寡頭壟斷
D．完全競(jìng)爭(zhēng)
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1．組織設(shè)計(jì)
2．消費(fèi)需求
3．旅游產(chǎn)品銷售渠道
4．旅行社促銷
5．資本金
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1．試述旅行社的主要業(yè)務(wù)。
2．試述旅行社經(jīng)理應(yīng)具備的自身能力要求。
3．試述旅游目的地形象宣傳策略的內(nèi)容及基本程序。
4．接待大型和特種旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須注意解決哪些問題？
5．1984年以后中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展有何特征？
五、論述題(本大題10分)
試分析論述我國(guó)旅行社入境旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀和旅行社開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品的思路。