國家稅務總局局長肖捷在全國稅務工作會議表示，稅務機關(guān)要繼續(xù)改進和優(yōu)化納稅服務，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。
強化納稅服務理念。按照建設服務型政府的要求，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是佳服務的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念，做到依法、公正、文明服務，促進納稅人自覺主動依法納稅，不斷提高稅法遵從度。
豐富納稅服務內(nèi)容。加強納稅咨詢輔導，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢、辦稅指南等服務。積極開展納稅服務援助，有針對性地對不同群體提供個性化的納稅服務。大力開展文明辦稅服務，做到語言文明，舉止莊重，熱情周到，釋疑解難。加強納稅信用體系建設。推進辦稅公開，充分保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。大力開展稅收法律援助，維護納稅人合法權(quán)益。
改進納稅服務手段和方式。全面加強辦稅服務廳、稅務網(wǎng)站、12366納稅服務熱線、稅務手機短信系統(tǒng)建設，進一步完善納稅服務手段。繼續(xù)推行“一窗式”、“一站式”服務以及全程服務、提醒服務、預約服務、辦理等多種服務方式。大力開展納稅服務志愿者行動。加強注冊稅務師行業(yè)監(jiān)管，促進稅務代理業(yè)健康發(fā)展。
進一步減輕納稅人辦稅負擔。全面實行國稅、地稅共同辦理稅務登記證、設立納稅服務熱線、開展納稅信用等級評定和稅務檢查，降低征納成本。進一步優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅程序，精簡并統(tǒng)一納稅人的報表資料。推行包括郵寄申報、電話申報、網(wǎng)絡申報、銀行網(wǎng)點申報、代理申報等多種申報繳款方式，積極穩(wěn)妥地推進財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，方便納稅人繳稅。
完善納稅服務管理制度。健全納稅服務體制機制，充實服務人員，進一步明確納稅服務的崗位職責。統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務標準，建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務考核指標體系。建立納稅人對稅務機關(guān)納稅服務質(zhì)量的評議、評價和監(jiān)督制度，及時受理納稅人投訴和舉報。
強化納稅服務理念。按照建設服務型政府的要求，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是佳服務的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念，做到依法、公正、文明服務，促進納稅人自覺主動依法納稅，不斷提高稅法遵從度。
豐富納稅服務內(nèi)容。加強納稅咨詢輔導，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢、辦稅指南等服務。積極開展納稅服務援助，有針對性地對不同群體提供個性化的納稅服務。大力開展文明辦稅服務，做到語言文明，舉止莊重，熱情周到，釋疑解難。加強納稅信用體系建設。推進辦稅公開，充分保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。大力開展稅收法律援助，維護納稅人合法權(quán)益。
改進納稅服務手段和方式。全面加強辦稅服務廳、稅務網(wǎng)站、12366納稅服務熱線、稅務手機短信系統(tǒng)建設，進一步完善納稅服務手段。繼續(xù)推行“一窗式”、“一站式”服務以及全程服務、提醒服務、預約服務、辦理等多種服務方式。大力開展納稅服務志愿者行動。加強注冊稅務師行業(yè)監(jiān)管，促進稅務代理業(yè)健康發(fā)展。
進一步減輕納稅人辦稅負擔。全面實行國稅、地稅共同辦理稅務登記證、設立納稅服務熱線、開展納稅信用等級評定和稅務檢查，降低征納成本。進一步優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅程序，精簡并統(tǒng)一納稅人的報表資料。推行包括郵寄申報、電話申報、網(wǎng)絡申報、銀行網(wǎng)點申報、代理申報等多種申報繳款方式，積極穩(wěn)妥地推進財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，方便納稅人繳稅。
完善納稅服務管理制度。健全納稅服務體制機制，充實服務人員，進一步明確納稅服務的崗位職責。統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務標準，建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務考核指標體系。建立納稅人對稅務機關(guān)納稅服務質(zhì)量的評議、評價和監(jiān)督制度，及時受理納稅人投訴和舉報。