“海淀區(qū)作為全市自考生最多的區(qū)縣，自考辦的工作繁重而復(fù)雜，但我們現(xiàn)在的工作流程順暢，考生也較為滿意，這得益于我們的服務(wù)?！焙５韰^(qū)自考辦主任褚艷梅告訴記者，該區(qū)咨詢方式從早期的單一咨詢，已發(fā)展為現(xiàn)場(chǎng)人工咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話語(yǔ)音咨詢?nèi)灰惑w服務(wù)考生。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢發(fā)放小卡片7月11日下午，記者走進(jìn)海淀區(qū)自考辦咨詢室，負(fù)責(zé)咨詢的金冬質(zhì)老師正在接待考生，耐心地為考生回答問(wèn)題。
“老師，我的密碼忘了，我該怎么報(bào)名啊?”英語(yǔ)專業(yè)考生李斌焦急地問(wèn)。金老師一邊安慰他，一邊拿起準(zhǔn)考證幫他從電腦中查詢。幾分鐘后，金老師查到密碼，寫在一張小卡片上，遞給了李斌，他道謝后滿意而去。
采訪不時(shí)被來(lái)咨詢的考生打斷，金老師轉(zhuǎn)而接待考生?？忌R走時(shí)，金老師會(huì)根據(jù)其問(wèn)題，遞上不同的小卡片。“不少考生出門就忘，我就分門別類制作了各種卡片，這樣考生就方便多了。”金老師拿出一個(gè)紙盒子，里面放滿了卡片：有介紹專接本手續(xù)的、有介紹市自考辦地址的、有介紹轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入手續(xù)的……在咨詢室展板上，張貼著各類最新自考信息，讓考生一目了然。
“每天至少都要接待30至50人，最忙時(shí)金老師連吃飯都顧不上?！瘪移G梅介紹，海淀區(qū)自考辦在三位一體咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，從2005年開(kāi)始將每周一定為考生開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日，為考生補(bǔ)辦各種手續(xù)。一年后將此服務(wù)升級(jí)，周一至周五辦公時(shí)間全部對(duì)考生開(kāi)放，尤其是報(bào)考期間，雙休日也安排專人負(fù)責(zé)咨詢工作，受到考生歡迎。
“每個(gè)流程親自操作一遍”
在咨詢室辦公桌上，還放置了一臺(tái)電腦。沒(méi)有考生咨詢時(shí)，金老師就打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，給考生及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上咨詢問(wèn)題。
隨著自學(xué)考試形式的不斷變化，區(qū)自考辦著力打好“信息化”這張牌。2002年，區(qū)考試中心率先開(kāi)通全市首個(gè)自考學(xué)習(xí)網(wǎng)站，內(nèi)容全面、更新速度快，深受考生青睞。
2005年，區(qū)自考辦開(kāi)通了網(wǎng)上答疑服務(wù)平臺(tái)。解決了一些受時(shí)間、地域等因素限制，不能到現(xiàn)場(chǎng)咨詢或電話咨詢考生的困難。僅2007年一年統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)上回復(fù)考生問(wèn)題數(shù)量超過(guò)2000條，發(fā)布、更新最新通知12期，點(diǎn)擊次數(shù)17823次。
金老師說(shuō)：“褚主任曾多次叮囑我們，不能因?yàn)楣ぷ魇侄蔚谋憷鴮?duì)工作質(zhì)量、效率打折扣。網(wǎng)上的每個(gè)流程我都親自操作一遍，這樣考生問(wèn)到哪兒，我心里都有數(shù)?！?BR> 為保證回答得快速、準(zhǔn)確，金老師將常見(jiàn)的問(wèn)題整理成文檔，考生問(wèn)相應(yīng)問(wèn)題，及時(shí)粘貼相關(guān)內(nèi)容即可。網(wǎng)站上還及時(shí)更新自考信息。網(wǎng)友“都督”說(shuō)：“我在國(guó)外打電話不方便，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)解決了我的大問(wèn)題?！?BR> 語(yǔ)音電話及時(shí)更新內(nèi)容現(xiàn)在考生可以隨時(shí)撥打電話62586730.2003年，區(qū)自考辦率先在全市開(kāi)通了“24小時(shí)自學(xué)考試免費(fèi)聲訊語(yǔ)音咨詢電話”。
褚艷梅介紹，開(kāi)通語(yǔ)音電話后，解決了以往電話占線、無(wú)法接通等弊端，受到了考生的歡迎。據(jù)2007年一年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，該系統(tǒng)撥打人數(shù)超過(guò)2萬(wàn)，收聽(tīng)次數(shù)超過(guò)3萬(wàn)。2004年，區(qū)自考辦還編印了“海淀區(qū)電話報(bào)考使用手冊(cè)”，免費(fèi)發(fā)放考生，以方便考生進(jìn)行電話報(bào)考。
記者接通語(yǔ)音電話后，發(fā)現(xiàn)有個(gè)欄目“最新通知”。褚艷梅解釋說(shuō)，自考政策多，為保證考生第一時(shí)間了解最新信息，區(qū)考辦會(huì)及時(shí)更新內(nèi)容。
除語(yǔ)音電話，區(qū)自考辦工作人員每天還要接聽(tīng)大量考生電話咨詢。金老師說(shuō)：“雖然咨詢工作單調(diào)，有些話甚至說(shuō)了數(shù)百遍了，但我們?nèi)匀徊桓掖笠?，我們說(shuō)的每一句話都要對(duì)考生負(fù)責(zé)。”
現(xiàn)場(chǎng)咨詢發(fā)放小卡片7月11日下午，記者走進(jìn)海淀區(qū)自考辦咨詢室，負(fù)責(zé)咨詢的金冬質(zhì)老師正在接待考生，耐心地為考生回答問(wèn)題。
“老師，我的密碼忘了，我該怎么報(bào)名啊?”英語(yǔ)專業(yè)考生李斌焦急地問(wèn)。金老師一邊安慰他，一邊拿起準(zhǔn)考證幫他從電腦中查詢。幾分鐘后，金老師查到密碼，寫在一張小卡片上，遞給了李斌，他道謝后滿意而去。
采訪不時(shí)被來(lái)咨詢的考生打斷，金老師轉(zhuǎn)而接待考生?？忌R走時(shí)，金老師會(huì)根據(jù)其問(wèn)題，遞上不同的小卡片。“不少考生出門就忘，我就分門別類制作了各種卡片，這樣考生就方便多了。”金老師拿出一個(gè)紙盒子，里面放滿了卡片：有介紹專接本手續(xù)的、有介紹市自考辦地址的、有介紹轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入手續(xù)的……在咨詢室展板上，張貼著各類最新自考信息，讓考生一目了然。
“每天至少都要接待30至50人，最忙時(shí)金老師連吃飯都顧不上?！瘪移G梅介紹，海淀區(qū)自考辦在三位一體咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，從2005年開(kāi)始將每周一定為考生開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日，為考生補(bǔ)辦各種手續(xù)。一年后將此服務(wù)升級(jí)，周一至周五辦公時(shí)間全部對(duì)考生開(kāi)放，尤其是報(bào)考期間，雙休日也安排專人負(fù)責(zé)咨詢工作，受到考生歡迎。
“每個(gè)流程親自操作一遍”
在咨詢室辦公桌上，還放置了一臺(tái)電腦。沒(méi)有考生咨詢時(shí)，金老師就打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，給考生及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上咨詢問(wèn)題。
隨著自學(xué)考試形式的不斷變化，區(qū)自考辦著力打好“信息化”這張牌。2002年，區(qū)考試中心率先開(kāi)通全市首個(gè)自考學(xué)習(xí)網(wǎng)站，內(nèi)容全面、更新速度快，深受考生青睞。
2005年，區(qū)自考辦開(kāi)通了網(wǎng)上答疑服務(wù)平臺(tái)。解決了一些受時(shí)間、地域等因素限制，不能到現(xiàn)場(chǎng)咨詢或電話咨詢考生的困難。僅2007年一年統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)上回復(fù)考生問(wèn)題數(shù)量超過(guò)2000條，發(fā)布、更新最新通知12期，點(diǎn)擊次數(shù)17823次。
金老師說(shuō)：“褚主任曾多次叮囑我們，不能因?yàn)楣ぷ魇侄蔚谋憷鴮?duì)工作質(zhì)量、效率打折扣。網(wǎng)上的每個(gè)流程我都親自操作一遍，這樣考生問(wèn)到哪兒，我心里都有數(shù)?！?BR> 為保證回答得快速、準(zhǔn)確，金老師將常見(jiàn)的問(wèn)題整理成文檔，考生問(wèn)相應(yīng)問(wèn)題，及時(shí)粘貼相關(guān)內(nèi)容即可。網(wǎng)站上還及時(shí)更新自考信息。網(wǎng)友“都督”說(shuō)：“我在國(guó)外打電話不方便，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)解決了我的大問(wèn)題?！?BR> 語(yǔ)音電話及時(shí)更新內(nèi)容現(xiàn)在考生可以隨時(shí)撥打電話62586730.2003年，區(qū)自考辦率先在全市開(kāi)通了“24小時(shí)自學(xué)考試免費(fèi)聲訊語(yǔ)音咨詢電話”。
褚艷梅介紹，開(kāi)通語(yǔ)音電話后，解決了以往電話占線、無(wú)法接通等弊端，受到了考生的歡迎。據(jù)2007年一年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，該系統(tǒng)撥打人數(shù)超過(guò)2萬(wàn)，收聽(tīng)次數(shù)超過(guò)3萬(wàn)。2004年，區(qū)自考辦還編印了“海淀區(qū)電話報(bào)考使用手冊(cè)”，免費(fèi)發(fā)放考生，以方便考生進(jìn)行電話報(bào)考。
記者接通語(yǔ)音電話后，發(fā)現(xiàn)有個(gè)欄目“最新通知”。褚艷梅解釋說(shuō)，自考政策多，為保證考生第一時(shí)間了解最新信息，區(qū)考辦會(huì)及時(shí)更新內(nèi)容。
除語(yǔ)音電話，區(qū)自考辦工作人員每天還要接聽(tīng)大量考生電話咨詢。金老師說(shuō)：“雖然咨詢工作單調(diào)，有些話甚至說(shuō)了數(shù)百遍了，但我們?nèi)匀徊桓掖笠?，我們說(shuō)的每一句話都要對(duì)考生負(fù)責(zé)。”