一、名詞解釋題(每題3分，共9分)
1．國際導(dǎo)游員(領(lǐng)隊)
2．全程陪同導(dǎo)游員(全陪)
3．漏接
二、單項選擇題(從每小題的四個備選答案中，選出一個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，每題1分，共20分)
1．為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由()來做。
A．地陪
B．全陪
C．領(lǐng)隊
D．團長
2．旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。
A．婉言拒絕
B．表示同意
C．首先征求領(lǐng)隊及團員的意見
D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報
3．旅游是人類精神生活的需要，旅游者通過旅游陶冶情操，發(fā)展個性，調(diào)節(jié)心理平衡，凈化心靈。因此，導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是()。A．景點講解
B．文化傳遞
C．心理服務(wù)
D．真誠交流
4．根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。
A．貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物
B．珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶
C．刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品
D．存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶
9．旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。
A．答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
B．委婉拒絕
C．請示領(lǐng)導(dǎo)
D．設(shè)法讓客人親自面交
10．按照旅客客票等級，國內(nèi)航線持全票乘普通艙級的旅客計重免費行李額為()。
A． 10千克
B． 15千克
C． 20千克
D． 30千克
11．為了預(yù)防客人走失，進入游覽點之前，地陪要向客人告知()。
A．游客要結(jié)伴而行，不要離得太遠
B．領(lǐng)隊、全陪經(jīng)常清點人數(shù)
C．游覽車停的地點，并強調(diào)開車時間
D．提醒游客記住下榻飯店的名稱和電話號碼
12．旅游團客人在接近用餐時間提出換餐要求，一般不應(yīng)該接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作。若游客仍然堅持換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。
A．盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人要求
B．建議游客自己點菜，費用自理
C．請領(lǐng)隊和全陪做工作，放棄換餐要求
D．幫助游客按照團隊餐費標準點菜
13．兩國(兩地)導(dǎo)游人員最初合作是從()開始的。
A．參觀游覽
B．商定日程
C．首次導(dǎo)游
D．接站
14．導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為（）。
A．突出重點法
B．觸景生情法
C．虛實結(jié)合法
D．類比法
15．發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游員首先要（）。
A．迅速匯報
B．搶救傷員
C．保護現(xiàn)場
D．查找原因
16．互相尊重是社交聚談時必須遵循的原則，因而在談及他人時忌諱()．
A．談及他人隱私和痛處
B．撥弄是非，傳播流言蜚語
C．答非所問，心不在焉
D．個人喋喋不休，吹噓自己
17．乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為()．
A． 30kg
B．10kg
C． 15kg
D．20kg
18．客人丟失了進關(guān)時登記單，并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主()。
A．向公安部門和保險公司報案
B．協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C．分析物品丟失的時間和地點并幫助查找
D．持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠
三、多項選擇題(從每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分，每題2分，共20分)
1．為了使旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能夠及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉飯店的()。
A．安全出口
B．安全樓梯
C．轉(zhuǎn)移線路
D．電梯
E．救援人員
2．小包價旅游中可選擇的部分包括()。
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．早餐
C．參觀游覽
D．住
3．導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴格按照旅行社確定的接待計劃工作，作到()。
A．不得擅自增加、減少旅游項目
B．不得私自更換導(dǎo)游人員
C．不得介入旅游團內(nèi)部矛盾和糾紛
D．不得“游而不導(dǎo)”，懶散松懈
E．不得發(fā)表自己的觀點
4．在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有()。
A．協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜
B．提前落實離境交通
C．到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證，核準并妥善保管
D．辦理行李托運
5．為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導(dǎo)游員幫助其調(diào)節(jié)審美行為的方法有()．
A．傳遞正確的審美信息
B．了解旅游者的審美需求，因勢利導(dǎo)
C．激發(fā)旅游者的想象力
D．幫助旅游者保持審美狀態(tài)
E．糾正旅游者低級、庸俗的觀點
6．導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。
A．存在安全問題時
B．旅游團即將離開本地時
C．有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
D．影響旅游活動順利進行時
E．游客強烈要求時
7．地方導(dǎo)游員的主要職責(zé)有()。
A．接站
B．安排游覽活動
C．做好接待工作
D．導(dǎo)游講解
E．處理問題
8．導(dǎo)游必須具備獨立工作能力，能夠獨當(dāng)一面，其獨立工作能力主要體現(xiàn)在()．
A．獨立掌握政策，從事積極有效的宣傳
B．獨立招徠，開拓客源
C．獨立承擔(dān)團隊組織和協(xié)調(diào)工作
D．獨立解決旅途中的矛盾和突發(fā)事件
9．當(dāng)旅游者向?qū)в翁岢隹陬^投訴時，導(dǎo)游員應(yīng)該按照（）的方式或步驟予以處理。
A．認真傾聽
B．調(diào)查核實
C．正確處理
D．繼續(xù)服務(wù)
E．督促賠償威蘸。
4．散客包價導(dǎo)游服務(wù)包括的內(nèi)容與團隊導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容相同，付費方式采用零星現(xiàn)付方式。()
5．導(dǎo)游員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。()
6．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()
7．地陪應(yīng)在游客抵達飯店后盡快辦理入店手續(xù)，在游客進入房間前，地陪要向其介紹飯店的就餐形式、地點、時間。游客到餐廳用的第一餐，地陪應(yīng)主動引進。()
8．在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。
9．全陪作為組團社的代表，負責(zé)旅游團行程中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，可選擇重點旅游目的地參與旅游團的接待活動。()
10．旅游團赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在下午6點以前辦理退房手續(xù)。
五、簡答題(每題5分，共20分)
1．在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深入，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段—個性表露階段—結(jié)束階段”的階段性變化特征。請簡述各階段游客的心理及導(dǎo)游人員應(yīng)提供的相應(yīng)階段心理服務(wù)技能。
2．簡述地方陪同導(dǎo)游員的職責(zé)。
3．簡述全陪首站(入境站)接團服務(wù)的工作內(nèi)容。
4．導(dǎo)游員怎樣調(diào)節(jié)游客的審美行為?
1．國際導(dǎo)游員(領(lǐng)隊)
2．全程陪同導(dǎo)游員(全陪)
3．漏接
二、單項選擇題(從每小題的四個備選答案中，選出一個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，每題1分，共20分)
1．為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由()來做。
A．地陪
B．全陪
C．領(lǐng)隊
D．團長
2．旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。
A．婉言拒絕
B．表示同意
C．首先征求領(lǐng)隊及團員的意見
D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報
3．旅游是人類精神生活的需要，旅游者通過旅游陶冶情操，發(fā)展個性，調(diào)節(jié)心理平衡，凈化心靈。因此，導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是()。A．景點講解
B．文化傳遞
C．心理服務(wù)
D．真誠交流
4．根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。
A．貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物
B．珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶
C．刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品
D．存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶
9．旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。
A．答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
B．委婉拒絕
C．請示領(lǐng)導(dǎo)
D．設(shè)法讓客人親自面交
10．按照旅客客票等級，國內(nèi)航線持全票乘普通艙級的旅客計重免費行李額為()。
A． 10千克
B． 15千克
C． 20千克
D． 30千克
11．為了預(yù)防客人走失，進入游覽點之前，地陪要向客人告知()。
A．游客要結(jié)伴而行，不要離得太遠
B．領(lǐng)隊、全陪經(jīng)常清點人數(shù)
C．游覽車停的地點，并強調(diào)開車時間
D．提醒游客記住下榻飯店的名稱和電話號碼
12．旅游團客人在接近用餐時間提出換餐要求，一般不應(yīng)該接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作。若游客仍然堅持換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。
A．盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人要求
B．建議游客自己點菜，費用自理
C．請領(lǐng)隊和全陪做工作，放棄換餐要求
D．幫助游客按照團隊餐費標準點菜
13．兩國(兩地)導(dǎo)游人員最初合作是從()開始的。
A．參觀游覽
B．商定日程
C．首次導(dǎo)游
D．接站
14．導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為（）。
A．突出重點法
B．觸景生情法
C．虛實結(jié)合法
D．類比法
15．發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游員首先要（）。
A．迅速匯報
B．搶救傷員
C．保護現(xiàn)場
D．查找原因
16．互相尊重是社交聚談時必須遵循的原則，因而在談及他人時忌諱()．
A．談及他人隱私和痛處
B．撥弄是非，傳播流言蜚語
C．答非所問，心不在焉
D．個人喋喋不休，吹噓自己
17．乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為()．
A． 30kg
B．10kg
C． 15kg
D．20kg
18．客人丟失了進關(guān)時登記單，并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主()。
A．向公安部門和保險公司報案
B．協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C．分析物品丟失的時間和地點并幫助查找
D．持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠
三、多項選擇題(從每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分，每題2分，共20分)
1．為了使旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能夠及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉飯店的()。
A．安全出口
B．安全樓梯
C．轉(zhuǎn)移線路
D．電梯
E．救援人員
2．小包價旅游中可選擇的部分包括()。
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．早餐
C．參觀游覽
D．住
3．導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴格按照旅行社確定的接待計劃工作，作到()。
A．不得擅自增加、減少旅游項目
B．不得私自更換導(dǎo)游人員
C．不得介入旅游團內(nèi)部矛盾和糾紛
D．不得“游而不導(dǎo)”，懶散松懈
E．不得發(fā)表自己的觀點
4．在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有()。
A．協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜
B．提前落實離境交通
C．到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證，核準并妥善保管
D．辦理行李托運
5．為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導(dǎo)游員幫助其調(diào)節(jié)審美行為的方法有()．
A．傳遞正確的審美信息
B．了解旅游者的審美需求，因勢利導(dǎo)
C．激發(fā)旅游者的想象力
D．幫助旅游者保持審美狀態(tài)
E．糾正旅游者低級、庸俗的觀點
6．導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。
A．存在安全問題時
B．旅游團即將離開本地時
C．有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
D．影響旅游活動順利進行時
E．游客強烈要求時
7．地方導(dǎo)游員的主要職責(zé)有()。
A．接站
B．安排游覽活動
C．做好接待工作
D．導(dǎo)游講解
E．處理問題
8．導(dǎo)游必須具備獨立工作能力，能夠獨當(dāng)一面，其獨立工作能力主要體現(xiàn)在()．
A．獨立掌握政策，從事積極有效的宣傳
B．獨立招徠，開拓客源
C．獨立承擔(dān)團隊組織和協(xié)調(diào)工作
D．獨立解決旅途中的矛盾和突發(fā)事件
9．當(dāng)旅游者向?qū)в翁岢隹陬^投訴時，導(dǎo)游員應(yīng)該按照（）的方式或步驟予以處理。
A．認真傾聽
B．調(diào)查核實
C．正確處理
D．繼續(xù)服務(wù)
E．督促賠償威蘸。
4．散客包價導(dǎo)游服務(wù)包括的內(nèi)容與團隊導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容相同，付費方式采用零星現(xiàn)付方式。()
5．導(dǎo)游員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。()
6．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()
7．地陪應(yīng)在游客抵達飯店后盡快辦理入店手續(xù)，在游客進入房間前，地陪要向其介紹飯店的就餐形式、地點、時間。游客到餐廳用的第一餐，地陪應(yīng)主動引進。()
8．在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。
9．全陪作為組團社的代表，負責(zé)旅游團行程中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，可選擇重點旅游目的地參與旅游團的接待活動。()
10．旅游團赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在下午6點以前辦理退房手續(xù)。
五、簡答題(每題5分，共20分)
1．在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深入，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段—個性表露階段—結(jié)束階段”的階段性變化特征。請簡述各階段游客的心理及導(dǎo)游人員應(yīng)提供的相應(yīng)階段心理服務(wù)技能。
2．簡述地方陪同導(dǎo)游員的職責(zé)。
3．簡述全陪首站(入境站)接團服務(wù)的工作內(nèi)容。
4．導(dǎo)游員怎樣調(diào)節(jié)游客的審美行為?