案情介紹：
2002年1月22日，李先生一行八人，參加了某旅行社組織的新、馬、泰、港、奧十五日游。根據(jù)合同約定，李先生交納每人旅游費(fèi)7800元，旅行社提供境外交通、住宿、餐飲、基本景點(diǎn)門票及游覽期間旅游意外保險(xiǎn)。26日李先生在泰國(guó)乘快艇游覽芭堤亞島返回時(shí)，海面突起狂風(fēng)，風(fēng)大浪急，快艇顛簸，造成王先生腰椎壓迫性骨折。上岸后，旅行社將其送往曼谷芭堤亞醫(yī)院。因?yàn)椴∏樵颍钕壬坏貌蛔≡褐委?，終止以后的游覽行程，乘飛機(jī)直接返回國(guó)內(nèi)。李先生因?yàn)?5 日游程被迫終止，于是向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求旅行社退賠其境外未游覽行程的所有旅游費(fèi)用。
旅行社方辯解：事故發(fā)生后，旅行社已對(duì)游客進(jìn)行了及時(shí)的醫(yī)療救治，支付了有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并妥善安排其返回國(guó)內(nèi)。同時(shí)，旅行社積極協(xié)助游客索取了有關(guān)事故證明材料，為游客辦理意外保險(xiǎn)索賠提供了充實(shí)依據(jù)。因此，不應(yīng)退還其未游覽行程的所有費(fèi)用。
處理結(jié)果：
1.此案屬于旅游意外事故。被訴方旅行社在組織旅游活動(dòng)之前已對(duì)其安全狀況及注意事項(xiàng)向游客作了充分說(shuō)明及告示。因此，旅行社對(duì)其有關(guān)事故不負(fù)賠償責(zé)任。
2.投訴人交納旅游費(fèi)用7800元，旅行社方為其支付了*費(fèi)，境外全程交通費(fèi)、前5日行程的游覽、住宿、餐飲費(fèi)及境外醫(yī)療費(fèi)共計(jì)6900元。因此，旅行社退還應(yīng)投訴人旅游費(fèi)用余額900元。
行家點(diǎn)評(píng)：
1.出境旅游的價(jià)格涉及到境外旅行社的報(bào)價(jià)，不同季節(jié)（節(jié)假日）時(shí)有變化。游客出境旅游應(yīng)首先選擇具有出境游資格的旅行社，同時(shí)應(yīng)咨詢和選擇適合自己的旅游線路和價(jià)格，并簽訂旅游合同。
2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，從今年9月1日起，所有旅行社都必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，同時(shí)向旅游者推薦旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。旅游者在旅行過(guò)程中發(fā)生意外，如系旅行社方面責(zé)任，將可獲得雙重保險(xiǎn)。
3.旅游者在旅游過(guò)程中如發(fā)生意外事故，應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)及旅行社方出具的有效憑證，以便向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。
2002年1月22日，李先生一行八人，參加了某旅行社組織的新、馬、泰、港、奧十五日游。根據(jù)合同約定，李先生交納每人旅游費(fèi)7800元，旅行社提供境外交通、住宿、餐飲、基本景點(diǎn)門票及游覽期間旅游意外保險(xiǎn)。26日李先生在泰國(guó)乘快艇游覽芭堤亞島返回時(shí)，海面突起狂風(fēng)，風(fēng)大浪急，快艇顛簸，造成王先生腰椎壓迫性骨折。上岸后，旅行社將其送往曼谷芭堤亞醫(yī)院。因?yàn)椴∏樵颍钕壬坏貌蛔≡褐委?，終止以后的游覽行程，乘飛機(jī)直接返回國(guó)內(nèi)。李先生因?yàn)?5 日游程被迫終止，于是向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求旅行社退賠其境外未游覽行程的所有旅游費(fèi)用。
旅行社方辯解：事故發(fā)生后，旅行社已對(duì)游客進(jìn)行了及時(shí)的醫(yī)療救治，支付了有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并妥善安排其返回國(guó)內(nèi)。同時(shí)，旅行社積極協(xié)助游客索取了有關(guān)事故證明材料，為游客辦理意外保險(xiǎn)索賠提供了充實(shí)依據(jù)。因此，不應(yīng)退還其未游覽行程的所有費(fèi)用。
處理結(jié)果：
1.此案屬于旅游意外事故。被訴方旅行社在組織旅游活動(dòng)之前已對(duì)其安全狀況及注意事項(xiàng)向游客作了充分說(shuō)明及告示。因此，旅行社對(duì)其有關(guān)事故不負(fù)賠償責(zé)任。
2.投訴人交納旅游費(fèi)用7800元，旅行社方為其支付了*費(fèi)，境外全程交通費(fèi)、前5日行程的游覽、住宿、餐飲費(fèi)及境外醫(yī)療費(fèi)共計(jì)6900元。因此，旅行社退還應(yīng)投訴人旅游費(fèi)用余額900元。
行家點(diǎn)評(píng)：
1.出境旅游的價(jià)格涉及到境外旅行社的報(bào)價(jià)，不同季節(jié)（節(jié)假日）時(shí)有變化。游客出境旅游應(yīng)首先選擇具有出境游資格的旅行社，同時(shí)應(yīng)咨詢和選擇適合自己的旅游線路和價(jià)格，并簽訂旅游合同。
2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，從今年9月1日起，所有旅行社都必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，同時(shí)向旅游者推薦旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。旅游者在旅行過(guò)程中發(fā)生意外，如系旅行社方面責(zé)任，將可獲得雙重保險(xiǎn)。
3.旅游者在旅游過(guò)程中如發(fā)生意外事故，應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)及旅行社方出具的有效憑證，以便向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。