第二節(jié) 旅游職業(yè)道德規(guī)范
旅旅游職業(yè)道德規(guī)范的要求是：一、愛國愛企 敬業(yè)愛崗 忠于職守。二、熱情友好 賓客至上。三、清潔端莊 文明禮貌 耐心細致 優(yōu)質(zhì)服務。四、一視同仁 不卑不亢 自尊自強
五、遵紀守法 公私分明 廉潔奉公。六、誠實善良 公平守信。七、團結(jié)服從 顧全大局
八、好學向上 不斷進取 鉆研業(yè)務。（記?。?BR> 旅游職業(yè)道德規(guī)范： 是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準則，也是人們評價和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標準。
1996年11 月20日，國家旅游局決定制定《關(guān)于加強旅*業(yè)精神文明建設的意見》，并提出了旅游局決定一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范：
愛國愛企 自尊自強
遵紀守法 敬業(yè)愛崗
公私分明 誠實善良
克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊
一視同仁 不卑不亢
耐心細致 文明禮貌
團結(jié)服從 大局不忘
優(yōu)質(zhì)服務 好學向上
一、愛國愛企 敬業(yè)愛崗 忠于職守
旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是：愛國愛企 敬業(yè)愛崗 忠于職守。
熱愛社會主義祖國是高尚的道德情感，也是旅游職業(yè)道德的基本要求。敬業(yè)愛崗、忠于職守是道德責任和道德主務的體現(xiàn)。敬業(yè)愛崗就是指敬重所從事的旅游服務業(yè)和自己的本職工作。忠于職守就是指嚴格遵守職業(yè)紀律，盡職盡責，具有強烈的職業(yè)責任感和事業(yè)心。愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守是旅游職業(yè)道德體系中的最重要最基本的規(guī)范。
（二）愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守的職業(yè)要求
熱愛社會主義祖國，具有崇高的愛國情感，正確認識旅游業(yè)，熱愛旅游服務工作，盡職盡責，忠于職守。
二、熱情友好 賓客至上
我國旅游業(yè)的指導方針是“友誼為上，經(jīng)濟受益”。要使這一方針在實際工作中得到體現(xiàn)，就必須做到旅游職業(yè)道德中特色的道德規(guī)范——熱情友好，賓客至上。
（一）熱情友好，賓客至上的道德含義
熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為。
“有朋自遠方來，不亦樂乎”！是我國古代人民熱情好客的道德情感的體現(xiàn)。朋友，是相互信賴、相互幫助的人，實質(zhì)上體現(xiàn)出一種友誼。熱情友好作為一種道德情感受，它是建立在旅游從業(yè)人員對旅游業(yè)道德義務和道德價值的認識基礎之上，在服務中傾注滿腔熱情，真誠友好地接待每一位旅游者。
賓客至上是旅游從業(yè)人員應盡的職業(yè)責任和道德義務
我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務”，也就是說，在旅游職業(yè)活動中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務，所以，充分滿足賓客需要，既是服務企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。
旅旅游職業(yè)道德規(guī)范的要求是：一、愛國愛企 敬業(yè)愛崗 忠于職守。二、熱情友好 賓客至上。三、清潔端莊 文明禮貌 耐心細致 優(yōu)質(zhì)服務。四、一視同仁 不卑不亢 自尊自強
五、遵紀守法 公私分明 廉潔奉公。六、誠實善良 公平守信。七、團結(jié)服從 顧全大局
八、好學向上 不斷進取 鉆研業(yè)務。（記?。?BR> 旅游職業(yè)道德規(guī)范： 是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準則，也是人們評價和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標準。
1996年11 月20日，國家旅游局決定制定《關(guān)于加強旅*業(yè)精神文明建設的意見》，并提出了旅游局決定一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范：
愛國愛企 自尊自強
遵紀守法 敬業(yè)愛崗
公私分明 誠實善良
克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊
一視同仁 不卑不亢
耐心細致 文明禮貌
團結(jié)服從 大局不忘
優(yōu)質(zhì)服務 好學向上
一、愛國愛企 敬業(yè)愛崗 忠于職守
旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是：愛國愛企 敬業(yè)愛崗 忠于職守。
熱愛社會主義祖國是高尚的道德情感，也是旅游職業(yè)道德的基本要求。敬業(yè)愛崗、忠于職守是道德責任和道德主務的體現(xiàn)。敬業(yè)愛崗就是指敬重所從事的旅游服務業(yè)和自己的本職工作。忠于職守就是指嚴格遵守職業(yè)紀律，盡職盡責，具有強烈的職業(yè)責任感和事業(yè)心。愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守是旅游職業(yè)道德體系中的最重要最基本的規(guī)范。
（二）愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守的職業(yè)要求
熱愛社會主義祖國，具有崇高的愛國情感，正確認識旅游業(yè)，熱愛旅游服務工作，盡職盡責，忠于職守。
二、熱情友好 賓客至上
我國旅游業(yè)的指導方針是“友誼為上，經(jīng)濟受益”。要使這一方針在實際工作中得到體現(xiàn)，就必須做到旅游職業(yè)道德中特色的道德規(guī)范——熱情友好，賓客至上。
（一）熱情友好，賓客至上的道德含義
熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為。
“有朋自遠方來，不亦樂乎”！是我國古代人民熱情好客的道德情感的體現(xiàn)。朋友，是相互信賴、相互幫助的人，實質(zhì)上體現(xiàn)出一種友誼。熱情友好作為一種道德情感受，它是建立在旅游從業(yè)人員對旅游業(yè)道德義務和道德價值的認識基礎之上，在服務中傾注滿腔熱情，真誠友好地接待每一位旅游者。
賓客至上是旅游從業(yè)人員應盡的職業(yè)責任和道德義務
我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務”，也就是說，在旅游職業(yè)活動中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務，所以，充分滿足賓客需要，既是服務企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。