【案情介紹】
今年元旦期間,游客李某等十余人參加了某旅行社組織的九寨溝、黃龍旅行團。由于適逢節(jié)假日,蜂擁而至的游客遠遠超出當?shù)氐慕哟芰?,使客人住宿標準比原訂標準降低。尤令游客遺憾的是,由于黃龍下雪封山,使大家無法一睹黃龍的風采。旅行社為彌補游客的損失,亦作為此次接待不周的一種賠償,經(jīng)全體團友簽名同意,免費增加游覽峨嵋、樂山兩景點??腿思狱c游覽完全程后,投訴旅行社,以“貨不對板”為由,要求旅行社再行賠償。
請問:應如何處理。
【案例評析】
根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定,旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次,旅行社應退還旅游者所付房費與實際費用的差額,并賠償差額20%的違約金。
旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用20% 的違約金。該旅行社以免費加點的形式對客人在參團過程中出現(xiàn)的“貨不對板”現(xiàn)象作為賠償,只要是經(jīng)客人同意,行程允許,且所加景點費用不少于賠償金額,便可視為有效的賠償,旅行社不需再另行對客人進行賠償。
今年元旦期間,游客李某等十余人參加了某旅行社組織的九寨溝、黃龍旅行團。由于適逢節(jié)假日,蜂擁而至的游客遠遠超出當?shù)氐慕哟芰?,使客人住宿標準比原訂標準降低。尤令游客遺憾的是,由于黃龍下雪封山,使大家無法一睹黃龍的風采。旅行社為彌補游客的損失,亦作為此次接待不周的一種賠償,經(jīng)全體團友簽名同意,免費增加游覽峨嵋、樂山兩景點??腿思狱c游覽完全程后,投訴旅行社,以“貨不對板”為由,要求旅行社再行賠償。
請問:應如何處理。
【案例評析】
根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定,旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次,旅行社應退還旅游者所付房費與實際費用的差額,并賠償差額20%的違約金。
旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用20% 的違約金。該旅行社以免費加點的形式對客人在參團過程中出現(xiàn)的“貨不對板”現(xiàn)象作為賠償,只要是經(jīng)客人同意,行程允許,且所加景點費用不少于賠償金額,便可視為有效的賠償,旅行社不需再另行對客人進行賠償。