在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐活動(dòng)中，質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些質(zhì)量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生了巨大影響。
朱蘭的質(zhì)量理念
朱蘭（J.M.Juran）作為美國(guó)的質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》（QualityControlHandbook），到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》（JuranQualityHandbook）。
1、朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)
朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的定義是：
①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性".
②質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。
2、朱蘭質(zhì)量管理三部曲
朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。
朱蘭的質(zhì)量理念
朱蘭（J.M.Juran）作為美國(guó)的質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》（QualityControlHandbook），到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》（JuranQualityHandbook）。
1、朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)
朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的定義是：
①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性".
②質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。
2、朱蘭質(zhì)量管理三部曲
朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。