在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，如果一個(gè)企業(yè)的注意力從最初為客戶服務(wù)的生意觀念上轉(zhuǎn)移了的話，它就不會(huì)穩(wěn)定地發(fā)展。如果這個(gè)企業(yè)比其他競(jìng)爭(zhēng)者能更有效地堅(jiān)持成功地為客戶服務(wù)的話，隨之而來(lái)的就是利潤(rùn)。為了更好地服務(wù)于客戶，你必須了解他們的觀點(diǎn)，這就意味著你要做三件事：
① 你必須了解客戶內(nèi)心的想法。
② 你必須選擇與你相關(guān)的客戶。
③ 你必須了解與你做生意的客戶的特殊需要。
為了開創(chuàng)你的事業(yè)，你需要將很多注意力放在你的客戶身上，當(dāng)然在公司發(fā)展的不同階段，你和你的公司將會(huì)以不同的方式去看待客戶。處在第一階段的公司主要是注重客戶數(shù)量，數(shù)量越多，當(dāng)然就越高興。在第二階段，公司要想方設(shè)法留住客戶。到了第三階段，公司關(guān)注的目標(biāo)就是如何利用客戶增加公司的利益。
這三個(gè)階段的共同之處就是客戶本身。不論你是關(guān)心客戶的數(shù)量、忠誠(chéng)，還是利潤(rùn)，總之，為了生存，你離不開客戶。你應(yīng)該檢查自身，客戶到底從你那里需要什么，是什么使你成為客戶可以依賴的供應(yīng)商。當(dāng)你真正把握了客戶所需，你才能得心應(yīng)手地開展你的業(yè)務(wù)。
既然你的客戶不只一個(gè)，那么不同的客戶有不同的需要也就不奇怪了。雖說(shuō)客戶的需要不盡相同，但是在面對(duì)供應(yīng)商時(shí)，有一些是他們共同的需要。這些需要主要有以下幾方面：
① 責(zé)的服務(wù)。他們希望無(wú)論何時(shí)、何地都能在需要的時(shí)候，得到你的幫助。
② 積極的參與。他們希望當(dāng)你的決策對(duì)他或她的公司有影響時(shí)，能夠參與進(jìn)來(lái)。
③ 經(jīng)常的人際聯(lián)絡(luò)。他們希望即使沒(méi)有緊急情況發(fā)生，你也能保持與客戶的經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，這樣會(huì)建立牢固的友好關(guān)系。
④ 關(guān)心他們的健康與前程。也許這時(shí)他并不真正需要你，但口頭或書面的聯(lián)絡(luò)會(huì)使他們覺(jué)得你很在意他們。
⑤ 真正的合作伙伴關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，依靠你的能力去解決客戶的難題，會(huì)對(duì)你和客戶關(guān)系的牢固起到?jīng)Q定性作用。
你的客戶也許認(rèn)識(shí)不到他們自身在這些方面的需要，有許多事例表明不少客戶并不具體知道他們到底需要從供應(yīng)商處得到什么東西?？蛻艚?jīng)常把視線放在的價(jià)格與所需的服務(wù)上了。盡管如此，你將發(fā)現(xiàn)不管哪個(gè)階段的客戶都不由自主地尋找能夠滿足他們需要的供應(yīng)商。
通過(guò)更好地了解客戶所需，你可以將你的公司更好地裝備起來(lái)，發(fā)展更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
① 你必須了解客戶內(nèi)心的想法。
② 你必須選擇與你相關(guān)的客戶。
③ 你必須了解與你做生意的客戶的特殊需要。
為了開創(chuàng)你的事業(yè)，你需要將很多注意力放在你的客戶身上，當(dāng)然在公司發(fā)展的不同階段，你和你的公司將會(huì)以不同的方式去看待客戶。處在第一階段的公司主要是注重客戶數(shù)量，數(shù)量越多，當(dāng)然就越高興。在第二階段，公司要想方設(shè)法留住客戶。到了第三階段，公司關(guān)注的目標(biāo)就是如何利用客戶增加公司的利益。
這三個(gè)階段的共同之處就是客戶本身。不論你是關(guān)心客戶的數(shù)量、忠誠(chéng)，還是利潤(rùn)，總之，為了生存，你離不開客戶。你應(yīng)該檢查自身，客戶到底從你那里需要什么，是什么使你成為客戶可以依賴的供應(yīng)商。當(dāng)你真正把握了客戶所需，你才能得心應(yīng)手地開展你的業(yè)務(wù)。
既然你的客戶不只一個(gè)，那么不同的客戶有不同的需要也就不奇怪了。雖說(shuō)客戶的需要不盡相同，但是在面對(duì)供應(yīng)商時(shí)，有一些是他們共同的需要。這些需要主要有以下幾方面：
① 責(zé)的服務(wù)。他們希望無(wú)論何時(shí)、何地都能在需要的時(shí)候，得到你的幫助。
② 積極的參與。他們希望當(dāng)你的決策對(duì)他或她的公司有影響時(shí)，能夠參與進(jìn)來(lái)。
③ 經(jīng)常的人際聯(lián)絡(luò)。他們希望即使沒(méi)有緊急情況發(fā)生，你也能保持與客戶的經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，這樣會(huì)建立牢固的友好關(guān)系。
④ 關(guān)心他們的健康與前程。也許這時(shí)他并不真正需要你，但口頭或書面的聯(lián)絡(luò)會(huì)使他們覺(jué)得你很在意他們。
⑤ 真正的合作伙伴關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，依靠你的能力去解決客戶的難題，會(huì)對(duì)你和客戶關(guān)系的牢固起到?jīng)Q定性作用。
你的客戶也許認(rèn)識(shí)不到他們自身在這些方面的需要，有許多事例表明不少客戶并不具體知道他們到底需要從供應(yīng)商處得到什么東西?？蛻艚?jīng)常把視線放在的價(jià)格與所需的服務(wù)上了。盡管如此，你將發(fā)現(xiàn)不管哪個(gè)階段的客戶都不由自主地尋找能夠滿足他們需要的供應(yīng)商。
通過(guò)更好地了解客戶所需，你可以將你的公司更好地裝備起來(lái)，發(fā)展更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系。