一天，大家湊在一起，談?wù)撛鯓硬拍懿峦缚腿说男乃肌?BR> 小何說(shuō)：“有時(shí)候，客人的心思真叫人猜不透!那天，我按計(jì)劃帶他們?nèi)チ肆鹆S?？墒?，還不到十分鐘，所有的客人都出來(lái)了。其實(shí)，他們根本就不想去。早知如此，我何必費(fèi)那個(gè)勁呢!”
小王說(shuō)：“我也常想，能猜到客人的心思就好了。有時(shí)候，話說(shuō)出來(lái)就不好辦了。你問(wèn)客人去不去商店，他們把‘不去’這兩個(gè)字說(shuō)出來(lái)了，你就不好辦了?！?BR> 小方說(shuō)：“我有一個(gè)辦法，就是不要光聽他們的嘴巴怎么說(shuō)，還要看看他們的手和腳。如果客人一邊在說(shuō)話，一邊又把手和腳動(dòng)來(lái)動(dòng)去的，我的經(jīng)驗(yàn)是，在這種情況下，說(shuō)的多半和想的不一樣?！?BR> 小陳說(shuō)：“我的經(jīng)驗(yàn)是要看客人的眼睛。如果他的眼睛閃爍不定，我就知道他的話里有謊言的成分。”
小白說(shuō)：“我倒是注意觀察了一下客人的笑容。你們注意到?jīng)]有——人的笑一般都是來(lái)得快，去得慢。如果誰(shuí)的笑是來(lái)得快，去得也快。那肯定是假笑?！?BR> 小鐘說(shuō)：“我是看臉，有的人說(shuō)話和微笑的時(shí)候，臉，特別是嘴巴，會(huì)有些變形。有時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一個(gè)人在微笑，但是他左邊的嘴角明顯地比右邊的嘴角高那么一點(diǎn)，不用聽他的聲音，就知道他準(zhǔn)在心里‘哼’了一聲?！?BR> 小陳說(shuō)：“不光是看臉，看整個(gè)身體的姿勢(shì)也能看出人的心思。比如說(shuō)，一個(gè)人雙臂抱在胸前，大半是‘保護(hù)’自己的姿勢(shì)?！?BR> 小葛說(shuō)：“我覺得在咖啡廳里最能從身體的姿態(tài)看出人的心態(tài)。兩位客人坐在沙發(fā)上說(shuō)話，其中一位身體向后仰，兩手放在扶手上，大模大樣的，那就表示‘我的地位比你高，我的能力比你強(qiáng)’?！?BR> 小洪說(shuō)：“站著、走著也能看得出來(lái)呀!如果兩位客人站著說(shuō)話，其中一位一邊說(shuō)一邊往后退，又看手表。又把頭轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去地東張西望，可以肯定這一位是不想再繼續(xù)他們的談話了?！?BR> 小葛說(shuō)：“我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)小小的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)把手背在后面走路的客人多半是有地位的，或者是自高自大的。走路四平八穩(wěn)的游客，一般都是來(lái)休閑度假的，而且在家里比較有權(quán)威，說(shuō)話算數(shù)，是家長(zhǎng)，或者是公司的老板，決策者。那些急匆匆地跑來(lái)跑去的，多半是打工的，地位比較低的，平時(shí)讓人呼來(lái)喚去的。噯，趙大哥你一句話都沒(méi)有說(shuō)呢!”
趙先生說(shuō)：“你們已經(jīng)從頭到腳都說(shuō)了一遍嘛!如果要我補(bǔ)充，那只有一點(diǎn)，要從客人的‘變化’中去觀察。他們變化中的表現(xiàn)與你們剛才說(shuō)的內(nèi)容比較一致。比如在客人口頭上說(shuō)‘是個(gè)好人’時(shí)候，他的嘴角忽然抽動(dòng)地笑了一下，那么這個(gè)“嘴角忽然抽動(dòng)地笑了一下”的變化正好說(shuō)明他心里并不認(rèn)為談?wù)摰娜耸呛萌??！?BR> 分析
“交往媒介”還有一種分法，即分為“有聲符號(hào)系統(tǒng)”和“無(wú)聲符號(hào)系統(tǒng)”?！坝新暦?hào)系統(tǒng)”包括“語(yǔ)言”、“輔語(yǔ)”和“類語(yǔ)”三個(gè)子系統(tǒng)。除“有聲符號(hào)系統(tǒng)”之外，所有能用來(lái)在社會(huì)交往中交流信息的符號(hào)都屬于“無(wú)聲符號(hào)系統(tǒng)”，如手和腳的動(dòng)作、身體的姿態(tài)、面部表情和人際空間距離等。
手和腳是人的肢體中最容易“泄露天機(jī)”的部分。手腳的動(dòng)作是最能反映一個(gè)人是否在說(shuō)真話，以及他的態(tài)度是否堅(jiān)定的無(wú)聲語(yǔ)言。
身體姿態(tài)包括胸腹部的朝向和身體的前仰后合等等。身體姿態(tài)最能表現(xiàn)出一個(gè)人當(dāng)時(shí)的心境，表現(xiàn)出他在交往中是否有高于對(duì)方的社會(huì)優(yōu)勢(shì)和心理優(yōu)勢(shì)，以及他對(duì)對(duì)方是抱歡迎還是抱拒絕的態(tài)度。
面部表情傳遞的信息最豐富，也最復(fù)雜。由于人對(duì)面部肌肉的控制能力，面部表情真實(shí)含義往往難以判讀，判讀時(shí)一定要參照其他無(wú)聲符號(hào)。本案例中小白所說(shuō)的“笑容的變化”非常值得注意。
眼睛能最敏感地反映情緒的變化，所以被人稱為“心靈的窗口”。除了“睜圓雙眼”和“瞇起雙眼”之外，特別值得注意的是瞳孔的變化。瞳孔放大表現(xiàn)為眼珠特別“黑”，瞳孔縮小表現(xiàn)為眼光特別“尖”。
目光接觸是“無(wú)聲符號(hào)系統(tǒng)”中最有力的人際交往工具，它有三個(gè)指標(biāo)：一是日光對(duì)視的長(zhǎng)短，二是目光接觸的次數(shù)和轉(zhuǎn)換的頻率，三是目光接觸的環(huán)境。
目光長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視可以表示“親密”和“敵對(duì)”這兩個(gè)極端的人際意義。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視是很不禮貌和具有挑釁意味的。
目光接觸反復(fù)出現(xiàn)的“一觸即離”表明陌生環(huán)境中對(duì)陌生同行者的不安。
注：“人際物理空間距離”能生動(dòng)地反映出人與人之間的關(guān)系，將在案例23、案例24中加以討論。
小王說(shuō)：“我也常想，能猜到客人的心思就好了。有時(shí)候，話說(shuō)出來(lái)就不好辦了。你問(wèn)客人去不去商店，他們把‘不去’這兩個(gè)字說(shuō)出來(lái)了，你就不好辦了?！?BR> 小方說(shuō)：“我有一個(gè)辦法，就是不要光聽他們的嘴巴怎么說(shuō)，還要看看他們的手和腳。如果客人一邊在說(shuō)話，一邊又把手和腳動(dòng)來(lái)動(dòng)去的，我的經(jīng)驗(yàn)是，在這種情況下，說(shuō)的多半和想的不一樣?！?BR> 小陳說(shuō)：“我的經(jīng)驗(yàn)是要看客人的眼睛。如果他的眼睛閃爍不定，我就知道他的話里有謊言的成分。”
小白說(shuō)：“我倒是注意觀察了一下客人的笑容。你們注意到?jīng)]有——人的笑一般都是來(lái)得快，去得慢。如果誰(shuí)的笑是來(lái)得快，去得也快。那肯定是假笑?！?BR> 小鐘說(shuō)：“我是看臉，有的人說(shuō)話和微笑的時(shí)候，臉，特別是嘴巴，會(huì)有些變形。有時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一個(gè)人在微笑，但是他左邊的嘴角明顯地比右邊的嘴角高那么一點(diǎn)，不用聽他的聲音，就知道他準(zhǔn)在心里‘哼’了一聲?！?BR> 小陳說(shuō)：“不光是看臉，看整個(gè)身體的姿勢(shì)也能看出人的心思。比如說(shuō)，一個(gè)人雙臂抱在胸前，大半是‘保護(hù)’自己的姿勢(shì)?！?BR> 小葛說(shuō)：“我覺得在咖啡廳里最能從身體的姿態(tài)看出人的心態(tài)。兩位客人坐在沙發(fā)上說(shuō)話，其中一位身體向后仰，兩手放在扶手上，大模大樣的，那就表示‘我的地位比你高，我的能力比你強(qiáng)’?！?BR> 小洪說(shuō)：“站著、走著也能看得出來(lái)呀!如果兩位客人站著說(shuō)話，其中一位一邊說(shuō)一邊往后退，又看手表。又把頭轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去地東張西望，可以肯定這一位是不想再繼續(xù)他們的談話了?！?BR> 小葛說(shuō)：“我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)小小的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)把手背在后面走路的客人多半是有地位的，或者是自高自大的。走路四平八穩(wěn)的游客，一般都是來(lái)休閑度假的，而且在家里比較有權(quán)威，說(shuō)話算數(shù)，是家長(zhǎng)，或者是公司的老板，決策者。那些急匆匆地跑來(lái)跑去的，多半是打工的，地位比較低的，平時(shí)讓人呼來(lái)喚去的。噯，趙大哥你一句話都沒(méi)有說(shuō)呢!”
趙先生說(shuō)：“你們已經(jīng)從頭到腳都說(shuō)了一遍嘛!如果要我補(bǔ)充，那只有一點(diǎn)，要從客人的‘變化’中去觀察。他們變化中的表現(xiàn)與你們剛才說(shuō)的內(nèi)容比較一致。比如在客人口頭上說(shuō)‘是個(gè)好人’時(shí)候，他的嘴角忽然抽動(dòng)地笑了一下，那么這個(gè)“嘴角忽然抽動(dòng)地笑了一下”的變化正好說(shuō)明他心里并不認(rèn)為談?wù)摰娜耸呛萌??！?BR> 分析
“交往媒介”還有一種分法，即分為“有聲符號(hào)系統(tǒng)”和“無(wú)聲符號(hào)系統(tǒng)”?！坝新暦?hào)系統(tǒng)”包括“語(yǔ)言”、“輔語(yǔ)”和“類語(yǔ)”三個(gè)子系統(tǒng)。除“有聲符號(hào)系統(tǒng)”之外，所有能用來(lái)在社會(huì)交往中交流信息的符號(hào)都屬于“無(wú)聲符號(hào)系統(tǒng)”，如手和腳的動(dòng)作、身體的姿態(tài)、面部表情和人際空間距離等。
手和腳是人的肢體中最容易“泄露天機(jī)”的部分。手腳的動(dòng)作是最能反映一個(gè)人是否在說(shuō)真話，以及他的態(tài)度是否堅(jiān)定的無(wú)聲語(yǔ)言。
身體姿態(tài)包括胸腹部的朝向和身體的前仰后合等等。身體姿態(tài)最能表現(xiàn)出一個(gè)人當(dāng)時(shí)的心境，表現(xiàn)出他在交往中是否有高于對(duì)方的社會(huì)優(yōu)勢(shì)和心理優(yōu)勢(shì)，以及他對(duì)對(duì)方是抱歡迎還是抱拒絕的態(tài)度。
面部表情傳遞的信息最豐富，也最復(fù)雜。由于人對(duì)面部肌肉的控制能力，面部表情真實(shí)含義往往難以判讀，判讀時(shí)一定要參照其他無(wú)聲符號(hào)。本案例中小白所說(shuō)的“笑容的變化”非常值得注意。
眼睛能最敏感地反映情緒的變化，所以被人稱為“心靈的窗口”。除了“睜圓雙眼”和“瞇起雙眼”之外，特別值得注意的是瞳孔的變化。瞳孔放大表現(xiàn)為眼珠特別“黑”，瞳孔縮小表現(xiàn)為眼光特別“尖”。
目光接觸是“無(wú)聲符號(hào)系統(tǒng)”中最有力的人際交往工具，它有三個(gè)指標(biāo)：一是日光對(duì)視的長(zhǎng)短，二是目光接觸的次數(shù)和轉(zhuǎn)換的頻率，三是目光接觸的環(huán)境。
目光長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視可以表示“親密”和“敵對(duì)”這兩個(gè)極端的人際意義。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視是很不禮貌和具有挑釁意味的。
目光接觸反復(fù)出現(xiàn)的“一觸即離”表明陌生環(huán)境中對(duì)陌生同行者的不安。
注：“人際物理空間距離”能生動(dòng)地反映出人與人之間的關(guān)系，將在案例23、案例24中加以討論。