小周問(wèn)小洪：“人家都說(shuō)沉默是金，你說(shuō)，沉默真的是金嗎?”
小洪說(shuō)：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在無(wú)錫，我們向客人推薦‘乾隆宴’。介紹完了，問(wèn)客人吃不吃的時(shí)候，五十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問(wèn)客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓?？腿苏f(shuō)：‘讓我們掏錢的事，你們?cè)趺催@么積極!’你看，沉默是什么?”
小周說(shuō)：“照這么說(shuō)，沉默不是金，是火山爆發(fā)前的寧?kù)o!如果客人把話說(shuō)出來(lái)就一定好嗎?就一定能明白他的意思嗎?”
小白插進(jìn)來(lái)說(shuō)：“我看，客人就是說(shuō)了，你也不一定能弄得清楚他是什么意思。比如說(shuō)，他對(duì)你說(shuō)‘你真好’，你知道這是什么意思?”
小洪說(shuō)：“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說(shuō)我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說(shuō)了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長(zhǎng)，說(shuō)成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我?！?BR> 小周說(shuō)：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候，是會(huì)用重音來(lái)強(qiáng)調(diào)的。比如，你問(wèn)他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會(huì)在說(shuō)‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說(shuō)得重一點(diǎn)?！?BR> 小白說(shuō)：“是啊，他們還會(huì)用另一種方式來(lái)加以強(qiáng)調(diào)，就是先稍微停頓一下，然后再說(shuō)出‘不去’這兩個(gè)字。這大概是表示他是經(jīng)過(guò)思考的，或者是表示很鄭重吧。”
小周說(shuō)：“那么，說(shuō)話的速度快或是慢有沒有什么含義呢?”
小白說(shuō)：“當(dāng)然有啊!那一次，我團(tuán)里有位徐先生。他對(duì)那位劉太太很有一點(diǎn)‘那個(gè)意思’，總是要借故去幫劉太太做這做那，可又總是要表白自己，讓人覺得他的動(dòng)機(jī)是多么多么的純潔。每次說(shuō)這些話的時(shí)候，都說(shuō)得特別急促，音調(diào)也是變來(lái)變?nèi)ァＫ緛?lái)是想掩飾自己，可是誰(shuí)還聽不出來(lái)呀?連團(tuán)里的小孩都說(shuō)‘徐叔叔說(shuō)謊 ’！”
小白繼續(xù)說(shuō)：“恐怕有時(shí)候客人哼一聲，你都要想想那是什么意思!”
小周問(wèn)道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?”
小洪說(shuō)：“那就要看具體情況了。比如說(shuō)，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了。又比如，在豐都鬼城，客人猛一回頭，‘哎喲’一聲，那多半被惡鬼塑像給嚇了一跳。”
小白問(wèn)道：“如果客人長(zhǎng)出一口氣呢?”
小洪說(shuō)：“那次經(jīng)過(guò)三峽工地，夜景非常壯觀，我就聽到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣。那意思肯定是：‘啊——，真了不起呀!”’
小周說(shuō)：“不過(guò)也有相反的。那一年臺(tái)灣股票大跌，我團(tuán)里的一位客人不停地長(zhǎng)吁短嘆。后來(lái)一問(wèn)，果然他已經(jīng)損失了將近一半。”
這時(shí)候，小白忽然長(zhǎng)出了一口氣。小洪和小周對(duì)視了一下，好像都在問(wèn)對(duì)方：“你知道這是什么意思嗎?”
分析
人們依靠“媒介”進(jìn)行交往?！敖煌浇椤钡囊环N劃分是把它分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言，稱為“語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)”和“非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)”。“語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)”是指具有語(yǔ)法規(guī)范的言語(yǔ)。除此之外的所有“交往媒介”均為“非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)”。
本案例所討論的是“輔語(yǔ)”和“類語(yǔ)”。它們屬于“非語(yǔ)言交往媒介”。
“輔語(yǔ)”是指人們說(shuō)話時(shí)聲音的輕和重、音調(diào)的尖銳和低沉、語(yǔ)速的快和慢，以及語(yǔ)調(diào)的變化、說(shuō)話時(shí)的停頓和沉默。當(dāng)人們用同樣的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話時(shí)，所用的“輔語(yǔ)”可能完全不同。所以，僅僅根據(jù)別人的言語(yǔ)來(lái)判斷他的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有仔細(xì)地辨別他所使用的“輔語(yǔ)”。才能聽出“弦外之音”，才能懂得“話里有話”。
從帶團(tuán)的實(shí)踐看，旅游者的沉默一般表示拒絕、猶豫或觀望；在言語(yǔ)的重音處和停頓處往往是真實(shí)的態(tài)度和意圖之所在；節(jié)奏急促和突然變調(diào)一般是為了掩飾說(shuō)話的動(dòng)機(jī)和目的。
“類語(yǔ)”是指那些沒有特定含義的聲音，如本案例中提到的“哼一聲”和“長(zhǎng)出一口氣”等等。“類語(yǔ)”必須根據(jù)當(dāng)時(shí)的情境來(lái)理解。
“輔語(yǔ)”和“類語(yǔ)”是了解旅游者真實(shí)的態(tài)度、意圖和動(dòng)機(jī)的一扇窗口，也是向旅游者傳遞信息的工具。
小洪說(shuō)：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在無(wú)錫，我們向客人推薦‘乾隆宴’。介紹完了，問(wèn)客人吃不吃的時(shí)候，五十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問(wèn)客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓?？腿苏f(shuō)：‘讓我們掏錢的事，你們?cè)趺催@么積極!’你看，沉默是什么?”
小周說(shuō)：“照這么說(shuō)，沉默不是金，是火山爆發(fā)前的寧?kù)o!如果客人把話說(shuō)出來(lái)就一定好嗎?就一定能明白他的意思嗎?”
小白插進(jìn)來(lái)說(shuō)：“我看，客人就是說(shuō)了，你也不一定能弄得清楚他是什么意思。比如說(shuō)，他對(duì)你說(shuō)‘你真好’，你知道這是什么意思?”
小洪說(shuō)：“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說(shuō)我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說(shuō)了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長(zhǎng)，說(shuō)成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我?！?BR> 小周說(shuō)：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候，是會(huì)用重音來(lái)強(qiáng)調(diào)的。比如，你問(wèn)他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會(huì)在說(shuō)‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說(shuō)得重一點(diǎn)?！?BR> 小白說(shuō)：“是啊，他們還會(huì)用另一種方式來(lái)加以強(qiáng)調(diào)，就是先稍微停頓一下，然后再說(shuō)出‘不去’這兩個(gè)字。這大概是表示他是經(jīng)過(guò)思考的，或者是表示很鄭重吧。”
小周說(shuō)：“那么，說(shuō)話的速度快或是慢有沒有什么含義呢?”
小白說(shuō)：“當(dāng)然有啊!那一次，我團(tuán)里有位徐先生。他對(duì)那位劉太太很有一點(diǎn)‘那個(gè)意思’，總是要借故去幫劉太太做這做那，可又總是要表白自己，讓人覺得他的動(dòng)機(jī)是多么多么的純潔。每次說(shuō)這些話的時(shí)候，都說(shuō)得特別急促，音調(diào)也是變來(lái)變?nèi)ァＫ緛?lái)是想掩飾自己，可是誰(shuí)還聽不出來(lái)呀?連團(tuán)里的小孩都說(shuō)‘徐叔叔說(shuō)謊 ’！”
小白繼續(xù)說(shuō)：“恐怕有時(shí)候客人哼一聲，你都要想想那是什么意思!”
小周問(wèn)道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?”
小洪說(shuō)：“那就要看具體情況了。比如說(shuō)，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了。又比如，在豐都鬼城，客人猛一回頭，‘哎喲’一聲，那多半被惡鬼塑像給嚇了一跳。”
小白問(wèn)道：“如果客人長(zhǎng)出一口氣呢?”
小洪說(shuō)：“那次經(jīng)過(guò)三峽工地，夜景非常壯觀，我就聽到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣。那意思肯定是：‘啊——，真了不起呀!”’
小周說(shuō)：“不過(guò)也有相反的。那一年臺(tái)灣股票大跌，我團(tuán)里的一位客人不停地長(zhǎng)吁短嘆。后來(lái)一問(wèn)，果然他已經(jīng)損失了將近一半。”
這時(shí)候，小白忽然長(zhǎng)出了一口氣。小洪和小周對(duì)視了一下，好像都在問(wèn)對(duì)方：“你知道這是什么意思嗎?”
分析
人們依靠“媒介”進(jìn)行交往?！敖煌浇椤钡囊环N劃分是把它分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言，稱為“語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)”和“非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)”。“語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)”是指具有語(yǔ)法規(guī)范的言語(yǔ)。除此之外的所有“交往媒介”均為“非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)”。
本案例所討論的是“輔語(yǔ)”和“類語(yǔ)”。它們屬于“非語(yǔ)言交往媒介”。
“輔語(yǔ)”是指人們說(shuō)話時(shí)聲音的輕和重、音調(diào)的尖銳和低沉、語(yǔ)速的快和慢，以及語(yǔ)調(diào)的變化、說(shuō)話時(shí)的停頓和沉默。當(dāng)人們用同樣的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話時(shí)，所用的“輔語(yǔ)”可能完全不同。所以，僅僅根據(jù)別人的言語(yǔ)來(lái)判斷他的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有仔細(xì)地辨別他所使用的“輔語(yǔ)”。才能聽出“弦外之音”，才能懂得“話里有話”。
從帶團(tuán)的實(shí)踐看，旅游者的沉默一般表示拒絕、猶豫或觀望；在言語(yǔ)的重音處和停頓處往往是真實(shí)的態(tài)度和意圖之所在；節(jié)奏急促和突然變調(diào)一般是為了掩飾說(shuō)話的動(dòng)機(jī)和目的。
“類語(yǔ)”是指那些沒有特定含義的聲音，如本案例中提到的“哼一聲”和“長(zhǎng)出一口氣”等等。“類語(yǔ)”必須根據(jù)當(dāng)時(shí)的情境來(lái)理解。
“輔語(yǔ)”和“類語(yǔ)”是了解旅游者真實(shí)的態(tài)度、意圖和動(dòng)機(jī)的一扇窗口，也是向旅游者傳遞信息的工具。