1994年，世界旅游組織為世界旅游日提出的宣傳主題口號(hào)是“高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的旅游”。旅游質(zhì)量的高低決定于旅游接待部門所提供的服務(wù)質(zhì)量，而高質(zhì)量的服務(wù)又取決于提供旅游服務(wù)的員工的素質(zhì)。這個(gè)口號(hào)將旅游從業(yè)人員的素質(zhì)提到了關(guān)鍵地位，員工的培訓(xùn)也就成了刻不容緩的大事。事實(shí)上，員工的質(zhì)量歷來是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一家企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵所在，所以嚴(yán)格培訓(xùn)旅游從業(yè)人員是當(dāng)今社會(huì)的需要，也是旅游業(yè)發(fā)展之需要，絕不能等閑視之。
在闡述必須嚴(yán)格培訓(xùn)中國(guó)導(dǎo)游員之前，應(yīng)先回顧一下年輕的中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展史并介紹他們肩負(fù)的歷史使命。
一、中國(guó)導(dǎo)游史略
中國(guó)的第一代導(dǎo)游員當(dāng)出現(xiàn)于1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行的旅游部組建之時(shí)。但是舊中國(guó)的旅游業(yè)歷經(jīng)坎坷，只是新中國(guó)誕生后，特別是1978年中國(guó)共產(chǎn)黨第十一屆三中全會(huì)后，中國(guó)旅游業(yè)才進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期，中國(guó)導(dǎo)游員的聰明才智才獲得了充分發(fā)揮的環(huán)境。
中華人民共和國(guó)成立后，我國(guó)年輕的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。
（一）初創(chuàng)階段1949．11．一1978．11．
新中國(guó)成立后，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”干1949年11月在廈門籌建，12月正式營(yíng)業(yè)。1957年4月22日在北京成立“華僑旅行服務(wù)總社”，1974年成立“中國(guó)旅行社”。
1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社總社在北京誕生。
在這個(gè)階段，我國(guó)導(dǎo)游員約有二三百人，操十幾種語言。他們是國(guó)際導(dǎo)游隊(duì)伍的一支后起之秀，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，為創(chuàng)立中國(guó)導(dǎo)游風(fēng)格、總結(jié)導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)等做了大量的工作。
（二）大發(fā)展時(shí)期1978 12．上1989年初
中國(guó)共產(chǎn)黨第十一屆三中全會(huì)后，我國(guó)實(shí)行對(duì)外開放政策，大批海外旅游者涌入我國(guó)。為適應(yīng)旅游業(yè)的大好形勢(shì)，中國(guó)青年旅行社總社于1980年6月成立，幾個(gè)中央部委也相繼成立了旅行社。1984年后外聯(lián)權(quán)下放，全國(guó)各地紛紛組建旅行社，全國(guó)導(dǎo)游員猛增到二萬五千人。他們?yōu)槲覈?guó)旅游業(yè)的大發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，但由于增長(zhǎng)速度過快，一批水平木高的人進(jìn)入了導(dǎo)游隊(duì)伍，出現(xiàn)了魚龍混雜的的局面，也有些導(dǎo)游員被大發(fā)展的形勢(shì)沖昏了頭腦，作出了一些有喪人格、國(guó)格之事，甚至走上了犯罪的道路。
（三）全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段1989年后
為了整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，使導(dǎo)游服務(wù)水平適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展，1989年3月，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了規(guī)?？涨暗膶?dǎo)游資格考試；同年，《中國(guó)旅游報(bào)》等單位發(fā)起了“春花杯導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽”。這些標(biāo)志著我國(guó)開始邁入全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍的時(shí)期。自此，每年舉行全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試，各省、市、自治區(qū)旅游局也對(duì)三類旅行社的導(dǎo)游員進(jìn)行資格考試，以滿足國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展需要。截止到1994年底，我國(guó)持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游員已達(dá)五萬多人，就國(guó)家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證已超過三萬張。自1990年以來，我國(guó)還進(jìn)行過多次導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽，在提高我國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)水平，促進(jìn)導(dǎo)游工作規(guī)范化方面作了有益的工作。
1994年，國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)持有導(dǎo)游證的專職及兼職導(dǎo)游員分等定級(jí)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)），試點(diǎn)工作已經(jīng)結(jié)束，即將在全國(guó)范圍內(nèi)正式實(shí)施。
二、中國(guó)導(dǎo)游員的歷史使命
世界旅游業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，中國(guó)的旅游業(yè)方興未艾，前途無量。我國(guó)政府為旅游業(yè)的發(fā)展制訂了宏偉藍(lán)圖，中國(guó)導(dǎo)游員肩負(fù)著重要的歷史使命，不僅要建立一支文化素養(yǎng)高，應(yīng)變能力強(qiáng)，導(dǎo)游技能嫻熟，手段多樣化的導(dǎo)游隊(duì)伍，而且要使這支隊(duì)伍具有中國(guó)特色，魅力因素常有常新，以滿足不斷發(fā)展著的中國(guó)旅游業(yè)的需要。戰(zhàn)斗在旅游戰(zhàn)線上的導(dǎo)游員和即將從事導(dǎo)游工作的年輕人正趕上了一個(gè)極其重要的時(shí)期，即全面建設(shè)具有中國(guó)特色的導(dǎo)游隊(duì)伍，導(dǎo)游服務(wù)趕超國(guó)際水平，中國(guó)即將濟(jì)身世界旅游強(qiáng)國(guó)的時(shí)期。中國(guó)導(dǎo)游員的前途光明，任重道遠(yuǎn)。
（一）中國(guó)導(dǎo)游員要繼承和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)
中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支情操高尚的隊(duì)伍。大部分中國(guó)導(dǎo)游員熱愛祖國(guó)、熱愛家鄉(xiāng)，堅(jiān)持改革開放政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則；熱愛本職工作，堅(jiān)持“賓客至上”原則，熱情周到地為旅游者服務(wù)。
中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支具有很高道德修養(yǎng)的隊(duì)伍。大部分中國(guó)導(dǎo)游員遵循職業(yè)道德，擁有良好的職業(yè)風(fēng)氣；有堅(jiān)定信念，能抵制形形色色的精神污染，能時(shí)時(shí)維護(hù)中國(guó)旅游業(yè)的信譽(yù)。
中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍。大部分中國(guó)導(dǎo)游員奮發(fā)上進(jìn)，能戰(zhàn)斗，勇開拓，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)，敢于迎接各種挑戰(zhàn)。
我們要繼承和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的政治、文化素質(zhì)，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，加強(qiáng)教育，清除敗類，努力使每個(gè)中國(guó)導(dǎo)游員都成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的人，成為中國(guó)人的真正的“代表”和“友好使者”。
在闡述必須嚴(yán)格培訓(xùn)中國(guó)導(dǎo)游員之前，應(yīng)先回顧一下年輕的中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展史并介紹他們肩負(fù)的歷史使命。
一、中國(guó)導(dǎo)游史略
中國(guó)的第一代導(dǎo)游員當(dāng)出現(xiàn)于1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行的旅游部組建之時(shí)。但是舊中國(guó)的旅游業(yè)歷經(jīng)坎坷，只是新中國(guó)誕生后，特別是1978年中國(guó)共產(chǎn)黨第十一屆三中全會(huì)后，中國(guó)旅游業(yè)才進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期，中國(guó)導(dǎo)游員的聰明才智才獲得了充分發(fā)揮的環(huán)境。
中華人民共和國(guó)成立后，我國(guó)年輕的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。
（一）初創(chuàng)階段1949．11．一1978．11．
新中國(guó)成立后，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”干1949年11月在廈門籌建，12月正式營(yíng)業(yè)。1957年4月22日在北京成立“華僑旅行服務(wù)總社”，1974年成立“中國(guó)旅行社”。
1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社總社在北京誕生。
在這個(gè)階段，我國(guó)導(dǎo)游員約有二三百人，操十幾種語言。他們是國(guó)際導(dǎo)游隊(duì)伍的一支后起之秀，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，為創(chuàng)立中國(guó)導(dǎo)游風(fēng)格、總結(jié)導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)等做了大量的工作。
（二）大發(fā)展時(shí)期1978 12．上1989年初
中國(guó)共產(chǎn)黨第十一屆三中全會(huì)后，我國(guó)實(shí)行對(duì)外開放政策，大批海外旅游者涌入我國(guó)。為適應(yīng)旅游業(yè)的大好形勢(shì)，中國(guó)青年旅行社總社于1980年6月成立，幾個(gè)中央部委也相繼成立了旅行社。1984年后外聯(lián)權(quán)下放，全國(guó)各地紛紛組建旅行社，全國(guó)導(dǎo)游員猛增到二萬五千人。他們?yōu)槲覈?guó)旅游業(yè)的大發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，但由于增長(zhǎng)速度過快，一批水平木高的人進(jìn)入了導(dǎo)游隊(duì)伍，出現(xiàn)了魚龍混雜的的局面，也有些導(dǎo)游員被大發(fā)展的形勢(shì)沖昏了頭腦，作出了一些有喪人格、國(guó)格之事，甚至走上了犯罪的道路。
（三）全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段1989年后
為了整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，使導(dǎo)游服務(wù)水平適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展，1989年3月，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了規(guī)?？涨暗膶?dǎo)游資格考試；同年，《中國(guó)旅游報(bào)》等單位發(fā)起了“春花杯導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽”。這些標(biāo)志著我國(guó)開始邁入全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍的時(shí)期。自此，每年舉行全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試，各省、市、自治區(qū)旅游局也對(duì)三類旅行社的導(dǎo)游員進(jìn)行資格考試，以滿足國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展需要。截止到1994年底，我國(guó)持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游員已達(dá)五萬多人，就國(guó)家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證已超過三萬張。自1990年以來，我國(guó)還進(jìn)行過多次導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽，在提高我國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)水平，促進(jìn)導(dǎo)游工作規(guī)范化方面作了有益的工作。
1994年，國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)持有導(dǎo)游證的專職及兼職導(dǎo)游員分等定級(jí)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)），試點(diǎn)工作已經(jīng)結(jié)束，即將在全國(guó)范圍內(nèi)正式實(shí)施。
二、中國(guó)導(dǎo)游員的歷史使命
世界旅游業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，中國(guó)的旅游業(yè)方興未艾，前途無量。我國(guó)政府為旅游業(yè)的發(fā)展制訂了宏偉藍(lán)圖，中國(guó)導(dǎo)游員肩負(fù)著重要的歷史使命，不僅要建立一支文化素養(yǎng)高，應(yīng)變能力強(qiáng)，導(dǎo)游技能嫻熟，手段多樣化的導(dǎo)游隊(duì)伍，而且要使這支隊(duì)伍具有中國(guó)特色，魅力因素常有常新，以滿足不斷發(fā)展著的中國(guó)旅游業(yè)的需要。戰(zhàn)斗在旅游戰(zhàn)線上的導(dǎo)游員和即將從事導(dǎo)游工作的年輕人正趕上了一個(gè)極其重要的時(shí)期，即全面建設(shè)具有中國(guó)特色的導(dǎo)游隊(duì)伍，導(dǎo)游服務(wù)趕超國(guó)際水平，中國(guó)即將濟(jì)身世界旅游強(qiáng)國(guó)的時(shí)期。中國(guó)導(dǎo)游員的前途光明，任重道遠(yuǎn)。
（一）中國(guó)導(dǎo)游員要繼承和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)
中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支情操高尚的隊(duì)伍。大部分中國(guó)導(dǎo)游員熱愛祖國(guó)、熱愛家鄉(xiāng)，堅(jiān)持改革開放政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則；熱愛本職工作，堅(jiān)持“賓客至上”原則，熱情周到地為旅游者服務(wù)。
中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支具有很高道德修養(yǎng)的隊(duì)伍。大部分中國(guó)導(dǎo)游員遵循職業(yè)道德，擁有良好的職業(yè)風(fēng)氣；有堅(jiān)定信念，能抵制形形色色的精神污染，能時(shí)時(shí)維護(hù)中國(guó)旅游業(yè)的信譽(yù)。
中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍。大部分中國(guó)導(dǎo)游員奮發(fā)上進(jìn)，能戰(zhàn)斗，勇開拓，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)，敢于迎接各種挑戰(zhàn)。
我們要繼承和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的政治、文化素質(zhì)，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，加強(qiáng)教育，清除敗類，努力使每個(gè)中國(guó)導(dǎo)游員都成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的人，成為中國(guó)人的真正的“代表”和“友好使者”。