早在60年代，在中國國際旅行社召開的第三次翻譯導(dǎo)游會議上，根據(jù)周恩來總理對外事翻譯人員的要求，結(jié)合導(dǎo)游工作的實(shí)際，提出翻譯導(dǎo)游人員要 "三過硬"(即思想、業(yè)務(wù)、外語過硬)和做"五大員"(即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員)，這是對當(dāng)時(shí)翻譯導(dǎo)游人員職責(zé)的明確概括。
30 年來，我國的旅游業(yè)發(fā)生了巨大變化，由從前作為外事工作一部分的政治接待部門轉(zhuǎn)變?yōu)閲窠?jīng)濟(jì)中一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門；導(dǎo)游服務(wù)的對象也不單純是外國友好人士和海外華僑，而是海外各階層的人士和數(shù)量更為巨大的中國公民。"五大員"就其精髓而言，至今仍有其現(xiàn)實(shí)意義，但內(nèi)涵和外延已發(fā)生了變化。
根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：
1．根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同成約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；
2．負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；
3．配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；
4．耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；
5．反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動(dòng)。
30 年來，我國的旅游業(yè)發(fā)生了巨大變化，由從前作為外事工作一部分的政治接待部門轉(zhuǎn)變?yōu)閲窠?jīng)濟(jì)中一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門；導(dǎo)游服務(wù)的對象也不單純是外國友好人士和海外華僑，而是海外各階層的人士和數(shù)量更為巨大的中國公民。"五大員"就其精髓而言，至今仍有其現(xiàn)實(shí)意義，但內(nèi)涵和外延已發(fā)生了變化。
根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：
1．根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同成約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；
2．負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；
3．配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；
4．耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；
5．反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動(dòng)。