第七節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
根據(jù)國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。
(務(wù)必記住)
在旅游接待工作中，主要有以下五種旅游安全事故容易發(fā)生：
一、交通事故
交通事故是屬于事先無法預(yù)料的突發(fā)事故，事故一旦發(fā)生，后果往往不堪設(shè)想。輕者有驚無險(xiǎn)，重者人員傷亡，給旅游者帶來極大的損失和傷害。所以，盡量避免或減少交通事故的發(fā)生，保障旅游者的安全，是導(dǎo)游人員責(zé)任。
（一）交通事故的預(yù)防
外出旅游，尤其是在北京，汽車是旅游必不可少的交通工具。所以，交通事故中最常見的是汽車交通事故。導(dǎo)游人員應(yīng)該加倍小心，配合司做好事故的預(yù)防工作：
1、 司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力；
2、 安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。
3、 如遇天氣不好（下雪、下雨、下霧）、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路子、山區(qū)行車時(shí)，導(dǎo)游人員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。
4、 如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排適當(dāng)靈活，加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位。
5、 阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。
6、 提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車輛的建議。
（二）交通事故的處理
一旦交通事故發(fā)生了,只要導(dǎo)游人員沒有負(fù)重傷,神智還清醒,就應(yīng)立即采取各種有效措施,冷靜、果斷的處理，盡努力減少人員傷亡和財(cái)物損失，并積極做好善后工作。因此，發(fā)生了交事故，導(dǎo)游人員該作到：
1、 立即組織搶救
導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救重傷員，并盡快讓旅游者離開事故車輛。立即打電話叫救護(hù)車（醫(yī)療救中電話：120）或攔車將重傷員送往距離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。
2、 立即報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)（電話：122）
事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，要設(shè)法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知交通、公安部門（交通事故報(bào)警電話：122），爭(zhēng)取盡快派人來現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
3、 迅速向接待社報(bào)告
地陪應(yīng)迅速和接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員報(bào)告，講清交通事故的發(fā)生和旅游者傷鑾榭觶肭笈扇飼襖窗鎦橢富郵鹿實(shí)拇?，并要求派车胞}瓷撕頹嶸說穆糜握囈幼咚橢練溝昊蚣絳糜位疃?
4、 做好安撫工作
事故發(fā)生后，交通事故的善后工作將由交運(yùn)公司和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面處理。導(dǎo)游人員在積極搶救、安置傷員的同時(shí)，做好其他旅游者的安撫工作力爭(zhēng)按計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)。待事故原因查清后，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向全體旅游者說明事故原因和處理結(jié)果。
5、 請(qǐng)醫(yī)院開出診斷和醫(yī)療證書，并請(qǐng)公安局開具交通事故證明書，以便向保險(xiǎn)公司索賠。
6、 寫出書報(bào)告
交通事故處理結(jié)束后，需有關(guān)部門出具有關(guān)事故證明、調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他旅行者對(duì)處理的反映等。書面報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是。和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)署。
根據(jù)國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。
(務(wù)必記住)
在旅游接待工作中，主要有以下五種旅游安全事故容易發(fā)生：
一、交通事故
交通事故是屬于事先無法預(yù)料的突發(fā)事故，事故一旦發(fā)生，后果往往不堪設(shè)想。輕者有驚無險(xiǎn)，重者人員傷亡，給旅游者帶來極大的損失和傷害。所以，盡量避免或減少交通事故的發(fā)生，保障旅游者的安全，是導(dǎo)游人員責(zé)任。
（一）交通事故的預(yù)防
外出旅游，尤其是在北京，汽車是旅游必不可少的交通工具。所以，交通事故中最常見的是汽車交通事故。導(dǎo)游人員應(yīng)該加倍小心，配合司做好事故的預(yù)防工作：
1、 司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力；
2、 安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。
3、 如遇天氣不好（下雪、下雨、下霧）、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路子、山區(qū)行車時(shí)，導(dǎo)游人員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。
4、 如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排適當(dāng)靈活，加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位。
5、 阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。
6、 提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車輛的建議。
（二）交通事故的處理
一旦交通事故發(fā)生了,只要導(dǎo)游人員沒有負(fù)重傷,神智還清醒,就應(yīng)立即采取各種有效措施,冷靜、果斷的處理，盡努力減少人員傷亡和財(cái)物損失，并積極做好善后工作。因此，發(fā)生了交事故，導(dǎo)游人員該作到：
1、 立即組織搶救
導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救重傷員，并盡快讓旅游者離開事故車輛。立即打電話叫救護(hù)車（醫(yī)療救中電話：120）或攔車將重傷員送往距離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。
2、 立即報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)（電話：122）
事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，要設(shè)法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知交通、公安部門（交通事故報(bào)警電話：122），爭(zhēng)取盡快派人來現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
3、 迅速向接待社報(bào)告
地陪應(yīng)迅速和接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員報(bào)告，講清交通事故的發(fā)生和旅游者傷鑾榭觶肭笈扇飼襖窗鎦橢富郵鹿實(shí)拇?，并要求派车胞}瓷撕頹嶸說穆糜握囈幼咚橢練溝昊蚣絳糜位疃?
4、 做好安撫工作
事故發(fā)生后，交通事故的善后工作將由交運(yùn)公司和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面處理。導(dǎo)游人員在積極搶救、安置傷員的同時(shí)，做好其他旅游者的安撫工作力爭(zhēng)按計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)。待事故原因查清后，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向全體旅游者說明事故原因和處理結(jié)果。
5、 請(qǐng)醫(yī)院開出診斷和醫(yī)療證書，并請(qǐng)公安局開具交通事故證明書，以便向保險(xiǎn)公司索賠。
6、 寫出書報(bào)告
交通事故處理結(jié)束后，需有關(guān)部門出具有關(guān)事故證明、調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他旅行者對(duì)處理的反映等。書面報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是。和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)署。