第四節(jié) 遺失的預(yù)防和處理
一、證件、錢物、行李遺失的預(yù)防
導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)（者）的工作中，常常會遇到旅游者丟失證件、錢物或行李的事情，無論何種物品丟失，都必然會給旅游者帶來諸多不便或造成經(jīng)濟(jì)損失。有時還會影響到旅游者的行程，也增加了導(dǎo)游人員工作的難度。因此，應(yīng)預(yù)防為主，防患于未然，采取各種措施，預(yù)防此類事故發(fā)生：
〈1〉 做提醒工作。導(dǎo)游人員“嘴勤”是預(yù)防工作的保障，不怕麻煩反復(fù)提醒是預(yù)防旅游者遺失物品和失竊的為法。
（1） 入住飯店時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者將貴重物品、證件存放于飯店保險箱內(nèi)（飯店提供此項服務(wù)）；離開飯店時提醒旅游者將物品取出；
（2） 參觀游覽時，導(dǎo)游人員要隨時提醒旅游者帶好自己的隨身物品；尤其是在熱鬧、擁擠的游覽景點(diǎn)、場所或購物時，導(dǎo)游人員要時時提醒旅游者保管好自己的財物：如錢包、照相機(jī)等貴重物品；并提醒旅游者不要將貴重物品放在車上。
（3） 用餐后離開餐廳時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身物品。
（4） 將赴下一站在離開飯店時，要提醒旅游者檢查自己的東西、證件是否帶齊，不要遺忘物品；
（5） 下車前，要提醒旅游者帶好自己的隨身物品，不要遺落東西。并在旅游者下車后檢查車廂。
〈2〉 不為旅游團(tuán)（者）代管證件。在工作中需要旅游者證件時要由領(lǐng)隊收取并當(dāng)面點(diǎn)清，并檢查是否夾帶有其他物品。用畢后立即當(dāng)面點(diǎn)清歸還，不要代為保管；同時提醒旅游者保管好自己的證件。
〈3〉 在京旅游期間，每次旅游者下車后，地陪要提醒司機(jī)清理車廂、關(guān)好窗戶，并建議司機(jī)不要離開車，如離開車務(wù)必鎖好車門。
〈4〉 嚴(yán)格按照行李交接程序工作。清點(diǎn)、交接、簽字，切實做好每次行李交接工作。
二、旅游者遺失證件的處理
由于旅游者在旅游期間必須持有效證件，因此一旦丟失，不但旅游者會非常著急，還會影響各項活動的進(jìn)行。這時，導(dǎo)游人員應(yīng)該：
1、 請失主冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況的詳情，找出線索，盡量協(xié)助尋找。
2、 如確已丟失，馬上報告公安部門、接待社領(lǐng)導(dǎo)和組團(tuán)社并留下旅游者詳細(xì)地址、電話。
3、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或接待社有關(guān)人員的安排，協(xié)助失主為辦理補(bǔ)辦手續(xù)，所需費(fèi)用由失主自理。
（一）丟失外國護(hù)照和簽證
1、 由接待社開具遺失證明；
2、 請失主準(zhǔn)備彩色照片：
3、 失主持旅行社開具的證明和照片到北京市公安局出入境管理處報失；申請領(lǐng)?。ㄩ_具）〈護(hù)照報失證明〉?！幢本┦泄簿滞鈬顺鋈刖彻芾硖幍刂罚罕本┦袞|城區(qū)安定門東大街2號。電話：總機(jī)：64047799 值班電話：84015300 外國人簽證：84015292 ）
4、 失主持〈護(hù)照報失證明〉立即到所在國駐華使、領(lǐng)館，申請補(bǔ)辦新護(hù)照。
5、 失主持新護(hù)照再到北京市公安局出入境管理處申請辦理有關(guān)簽證手續(xù)。
一、證件、錢物、行李遺失的預(yù)防
導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)（者）的工作中，常常會遇到旅游者丟失證件、錢物或行李的事情，無論何種物品丟失，都必然會給旅游者帶來諸多不便或造成經(jīng)濟(jì)損失。有時還會影響到旅游者的行程，也增加了導(dǎo)游人員工作的難度。因此，應(yīng)預(yù)防為主，防患于未然，采取各種措施，預(yù)防此類事故發(fā)生：
〈1〉 做提醒工作。導(dǎo)游人員“嘴勤”是預(yù)防工作的保障，不怕麻煩反復(fù)提醒是預(yù)防旅游者遺失物品和失竊的為法。
（1） 入住飯店時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者將貴重物品、證件存放于飯店保險箱內(nèi)（飯店提供此項服務(wù)）；離開飯店時提醒旅游者將物品取出；
（2） 參觀游覽時，導(dǎo)游人員要隨時提醒旅游者帶好自己的隨身物品；尤其是在熱鬧、擁擠的游覽景點(diǎn)、場所或購物時，導(dǎo)游人員要時時提醒旅游者保管好自己的財物：如錢包、照相機(jī)等貴重物品；并提醒旅游者不要將貴重物品放在車上。
（3） 用餐后離開餐廳時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身物品。
（4） 將赴下一站在離開飯店時，要提醒旅游者檢查自己的東西、證件是否帶齊，不要遺忘物品；
（5） 下車前，要提醒旅游者帶好自己的隨身物品，不要遺落東西。并在旅游者下車后檢查車廂。
〈2〉 不為旅游團(tuán)（者）代管證件。在工作中需要旅游者證件時要由領(lǐng)隊收取并當(dāng)面點(diǎn)清，并檢查是否夾帶有其他物品。用畢后立即當(dāng)面點(diǎn)清歸還，不要代為保管；同時提醒旅游者保管好自己的證件。
〈3〉 在京旅游期間，每次旅游者下車后，地陪要提醒司機(jī)清理車廂、關(guān)好窗戶，并建議司機(jī)不要離開車，如離開車務(wù)必鎖好車門。
〈4〉 嚴(yán)格按照行李交接程序工作。清點(diǎn)、交接、簽字，切實做好每次行李交接工作。
二、旅游者遺失證件的處理
由于旅游者在旅游期間必須持有效證件，因此一旦丟失，不但旅游者會非常著急，還會影響各項活動的進(jìn)行。這時，導(dǎo)游人員應(yīng)該：
1、 請失主冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況的詳情，找出線索，盡量協(xié)助尋找。
2、 如確已丟失，馬上報告公安部門、接待社領(lǐng)導(dǎo)和組團(tuán)社并留下旅游者詳細(xì)地址、電話。
3、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或接待社有關(guān)人員的安排，協(xié)助失主為辦理補(bǔ)辦手續(xù)，所需費(fèi)用由失主自理。
（一）丟失外國護(hù)照和簽證
1、 由接待社開具遺失證明；
2、 請失主準(zhǔn)備彩色照片：
3、 失主持旅行社開具的證明和照片到北京市公安局出入境管理處報失；申請領(lǐng)?。ㄩ_具）〈護(hù)照報失證明〉?！幢本┦泄簿滞鈬顺鋈刖彻芾硖幍刂罚罕本┦袞|城區(qū)安定門東大街2號。電話：總機(jī)：64047799 值班電話：84015300 外國人簽證：84015292 ）
4、 失主持〈護(hù)照報失證明〉立即到所在國駐華使、領(lǐng)館，申請補(bǔ)辦新護(hù)照。
5、 失主持新護(hù)照再到北京市公安局出入境管理處申請辦理有關(guān)簽證手續(xù)。