一、溝通的定義
溝通是一個(gè)過程，通過這個(gè)過程，信息通過一個(gè)一般的符號(hào)、標(biāo)志或行為系統(tǒng)在個(gè)人之間交換。人們之間的溝通主要通過三種方法：通過實(shí)際的物理接觸，如拍拍肩膀；通過身體某部分可以看到的活動(dòng)，例如伸出一個(gè)手指，眨眨眼睛，微笑，點(diǎn)頭或做鬼臉；通過使用符號(hào)，口頭的或描述的，這些符號(hào)基于經(jīng)理有某種含義。
溝通是一個(gè)雙向過程：在發(fā)送者和接收者之間。在這種考慮下，接收者不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為一個(gè)被動(dòng)的接受器，而是一個(gè)目的地，它在接收信息時(shí)可能自己的意圖，而且會(huì)受到發(fā)送和接收信息的人的領(lǐng)悟能力和信念的影響。
二、溝通過程與模型
源頭——溝通的發(fā)起者
編碼——用于傳送信息的口頭或書面符號(hào)
信息——源頭希望溝通的東西
渠道——用于傳送信息的媒介
解碼——接收者對(duì)于信息的解釋
反饋——用于確認(rèn)信息真實(shí)性的信息
噪音——扭曲，分散，誤解或同溝通過程相干擾的東西。
三、溝能的功能
1．控制。
2．激勵(lì)。溝通通過下面的途徑來激勵(lì)組織成員：明確告訴他們做什么，如何來做，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的持續(xù)反饋以及對(duì)理想行為的強(qiáng)化都有激勵(lì)作用，而這都需要溝通。
3 ．情緒表達(dá)。
4．信息。這與決策角色有關(guān)。溝通為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備選方案。
溝通是一個(gè)過程，通過這個(gè)過程，信息通過一個(gè)一般的符號(hào)、標(biāo)志或行為系統(tǒng)在個(gè)人之間交換。人們之間的溝通主要通過三種方法：通過實(shí)際的物理接觸，如拍拍肩膀；通過身體某部分可以看到的活動(dòng)，例如伸出一個(gè)手指，眨眨眼睛，微笑，點(diǎn)頭或做鬼臉；通過使用符號(hào)，口頭的或描述的，這些符號(hào)基于經(jīng)理有某種含義。
溝通是一個(gè)雙向過程：在發(fā)送者和接收者之間。在這種考慮下，接收者不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為一個(gè)被動(dòng)的接受器，而是一個(gè)目的地，它在接收信息時(shí)可能自己的意圖，而且會(huì)受到發(fā)送和接收信息的人的領(lǐng)悟能力和信念的影響。
二、溝通過程與模型
源頭——溝通的發(fā)起者
編碼——用于傳送信息的口頭或書面符號(hào)
信息——源頭希望溝通的東西
渠道——用于傳送信息的媒介
解碼——接收者對(duì)于信息的解釋
反饋——用于確認(rèn)信息真實(shí)性的信息
噪音——扭曲，分散，誤解或同溝通過程相干擾的東西。
三、溝能的功能
1．控制。
2．激勵(lì)。溝通通過下面的途徑來激勵(lì)組織成員：明確告訴他們做什么，如何來做，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的持續(xù)反饋以及對(duì)理想行為的強(qiáng)化都有激勵(lì)作用，而這都需要溝通。
3 ．情緒表達(dá)。
4．信息。這與決策角色有關(guān)。溝通為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備選方案。