二、事務(wù)管理
1、制定接待工作計(jì)劃的程序
主要內(nèi)容有：確定接待規(guī)格、日程安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工作人員等
（1）了解掌握來訪者的來訪目的、基本情況
（2）草擬接待計(jì)劃
（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況
（4）與來訪者溝通情況
（5）報(bào)請上司審批
2、安排來訪的工作程序
（1）迎接辦法：主陪人在賓館等候，派下屬去車站或機(jī)場迎接；為表示對來訪者的重視，主陪人親自到機(jī)場或車站迎接。
（2）送別辦法：來訪者如果上午離開，就在前一天晚上話別；%考*試大%來訪者如果下午或晚上離開，就在當(dāng)天上午話別。時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)為好，禮物也在此時(shí)送出，并告訴客人送行的人員、車輛及時(shí)間方面的安排。
3、安排參觀工作程序
（1）初步確定活動(dòng)的內(nèi)容
（2）征求對方的意見
（3）修改、確定方案
（4）實(shí)施方案：人員安排、參觀地點(diǎn)檢查、提前預(yù)訂門票、人數(shù)若多，可外包給旅行社。
4、辦公室隱患
（1）地、墻、天花板、門、窗中的隱患
（2）室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音，通道方面的隱患
（3）辦公家具方面的隱患
（4）辦公設(shè)備及操作中的隱患
（5）工作中疏忽大意造成傷害的隱患
（6）工作中疏忽大意造成失密的隱患
（7）火災(zāi)或消防中的隱患
5、健康、安全辦公環(huán)境的要求
（1）辦公區(qū)建筑必須堅(jiān)固安全，室內(nèi)有基本裝修
（2）光線應(yīng)充足
（3）溫度要適宜
（4）布局應(yīng)注意通風(fēng)
（5）辦公室空間及座位空間要適當(dāng)
（6）辦公室噪音要低
（7）辦公家具、設(shè)備及用品都要滿足工作需要并符合健康、安全的要求
（8）辦公設(shè)備的安裝、操作要符合要求
（9）辦公區(qū)及辦公室要設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備及必要的報(bào)警裝置
（10）辦公室提供飲水并符合健康、安全的要求
（11）辦公區(qū)或辦公室設(shè)置急救包并定期更換
（12）建立相應(yīng)的規(guī)章和制度
（13）室內(nèi)有符合組織目標(biāo)的裝飾、標(biāo)識和適當(dāng)?shù)木G色植物
6、印章的刻制
印章管理工作的一個(gè)首要環(huán)節(jié)
（1）得到上一級主管單位的正式公文
（2）由印章制發(fā)單位開具公函，附上章樣到公安部門辦理登記手續(xù)
（3）由公安部門指定專門的刻字單位承擔(dān)印章的刻制任務(wù)
（4）印章刻制完畢，原刻字單位一律不得留存章樣
7、印章的啟用程序
（1）為安全起見，取公章應(yīng)實(shí)行雙人同行制。
（2）取回公章后，立即交辦辦公室負(fù)責(zé)人拆封檢驗(yàn)，指定專人保管。
（3）啟用新刻制的公章時(shí)，要將印模和啟用日期報(bào)送上級主管部門，并向有關(guān)單位發(fā)啟用印章通知文，以便告知。
8、印章管理的注意事項(xiàng)
（1）經(jīng)理名章具有法定的權(quán)威性和代表性，要控制使用、加強(qiáng)管理
（2）因機(jī)構(gòu)變動(dòng)、名稱改變或公章?lián)p壞需啟用新公章而停止用舊公章時(shí)，新公章啟用后舊公章應(yīng)交由制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷毀；也可經(jīng)上級部門批準(zhǔn)后自行銷毀
9、介紹信使用的注意事項(xiàng)
（1）嚴(yán)格履行批準(zhǔn)手續(xù)
（2）介紹信的內(nèi)容要明確具體
（3）要填寫有效時(shí)間
（4）管理人員對開出的介紹信負(fù)責(zé)，檢查無誤后用印，還要蓋騎縫章
（5）一份介紹信只能用于一個(gè)單位
（6）持信人不能將介紹信轉(zhuǎn)借他人使用
（7）存根內(nèi)容要同正文內(nèi)容相符
（8）書寫要工整，字跡要清楚，不得隨意涂改
（9）要用藍(lán)色或黑色毛筆、鋼筆填寫
（10）用印要謹(jǐn)慎
10、值班工作規(guī)范
（1）堅(jiān)守值班崗位
（2）認(rèn)真處理事務(wù)
（3）做好值班記錄
（4）熱情接待來訪者
（5）加強(qiáng)安全保衛(wèi)
11、值班實(shí)務(wù)處理的方法
（1）對電話或來人商洽的簡單事項(xiàng)直接處理
（2）把應(yīng)由有關(guān)部門處理的事項(xiàng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理
（3）對電話或來人商洽的重要事項(xiàng)請示上司后處理
12、值班實(shí)務(wù)處理的技巧
（1）問明情況，做好記錄
（2）重要情況，及時(shí)報(bào)告
（3）謹(jǐn)防假冒，避免失誤
13、商務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷步驟
（1）申請人填寫費(fèi)用申請表并簽字
（2）交相關(guān)負(fù)責(zé)人審核并簽字批準(zhǔn)
（3）商務(wù)工作中要向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票
（4）商務(wù)工作結(jié)束后將發(fā)票附在出差報(bào)銷單后并簽字，再提交出納部門
（5）提交財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金或支票借款或先由申請人墊付
14、安排上司差旅事務(wù)的程序
（1）制定商務(wù)旅行計(jì)劃
（2）制作旅程表
（3）準(zhǔn)備上司在不同場合的發(fā)言提綱
（4）辦理出國手續(xù)
（5）落實(shí)上司出行前的工作
15、辦理上司交辦事項(xiàng)應(yīng)注意的問題
（1）要態(tài)度和藹，協(xié)商解決
（2）要堅(jiān)持原則，按章辦事
（3）要一視同仁，不分親疏
1、制定接待工作計(jì)劃的程序
主要內(nèi)容有：確定接待規(guī)格、日程安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工作人員等
（1）了解掌握來訪者的來訪目的、基本情況
（2）草擬接待計(jì)劃
（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況
（4）與來訪者溝通情況
（5）報(bào)請上司審批
2、安排來訪的工作程序
（1）迎接辦法：主陪人在賓館等候，派下屬去車站或機(jī)場迎接；為表示對來訪者的重視，主陪人親自到機(jī)場或車站迎接。
（2）送別辦法：來訪者如果上午離開，就在前一天晚上話別；%考*試大%來訪者如果下午或晚上離開，就在當(dāng)天上午話別。時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)為好，禮物也在此時(shí)送出，并告訴客人送行的人員、車輛及時(shí)間方面的安排。
3、安排參觀工作程序
（1）初步確定活動(dòng)的內(nèi)容
（2）征求對方的意見
（3）修改、確定方案
（4）實(shí)施方案：人員安排、參觀地點(diǎn)檢查、提前預(yù)訂門票、人數(shù)若多，可外包給旅行社。
4、辦公室隱患
（1）地、墻、天花板、門、窗中的隱患
（2）室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音，通道方面的隱患
（3）辦公家具方面的隱患
（4）辦公設(shè)備及操作中的隱患
（5）工作中疏忽大意造成傷害的隱患
（6）工作中疏忽大意造成失密的隱患
（7）火災(zāi)或消防中的隱患
5、健康、安全辦公環(huán)境的要求
（1）辦公區(qū)建筑必須堅(jiān)固安全，室內(nèi)有基本裝修
（2）光線應(yīng)充足
（3）溫度要適宜
（4）布局應(yīng)注意通風(fēng)
（5）辦公室空間及座位空間要適當(dāng)
（6）辦公室噪音要低
（7）辦公家具、設(shè)備及用品都要滿足工作需要并符合健康、安全的要求
（8）辦公設(shè)備的安裝、操作要符合要求
（9）辦公區(qū)及辦公室要設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備及必要的報(bào)警裝置
（10）辦公室提供飲水并符合健康、安全的要求
（11）辦公區(qū)或辦公室設(shè)置急救包并定期更換
（12）建立相應(yīng)的規(guī)章和制度
（13）室內(nèi)有符合組織目標(biāo)的裝飾、標(biāo)識和適當(dāng)?shù)木G色植物
6、印章的刻制
印章管理工作的一個(gè)首要環(huán)節(jié)
（1）得到上一級主管單位的正式公文
（2）由印章制發(fā)單位開具公函，附上章樣到公安部門辦理登記手續(xù)
（3）由公安部門指定專門的刻字單位承擔(dān)印章的刻制任務(wù)
（4）印章刻制完畢，原刻字單位一律不得留存章樣
7、印章的啟用程序
（1）為安全起見，取公章應(yīng)實(shí)行雙人同行制。
（2）取回公章后，立即交辦辦公室負(fù)責(zé)人拆封檢驗(yàn)，指定專人保管。
（3）啟用新刻制的公章時(shí)，要將印模和啟用日期報(bào)送上級主管部門，并向有關(guān)單位發(fā)啟用印章通知文，以便告知。
8、印章管理的注意事項(xiàng)
（1）經(jīng)理名章具有法定的權(quán)威性和代表性，要控制使用、加強(qiáng)管理
（2）因機(jī)構(gòu)變動(dòng)、名稱改變或公章?lián)p壞需啟用新公章而停止用舊公章時(shí)，新公章啟用后舊公章應(yīng)交由制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷毀；也可經(jīng)上級部門批準(zhǔn)后自行銷毀
9、介紹信使用的注意事項(xiàng)
（1）嚴(yán)格履行批準(zhǔn)手續(xù)
（2）介紹信的內(nèi)容要明確具體
（3）要填寫有效時(shí)間
（4）管理人員對開出的介紹信負(fù)責(zé)，檢查無誤后用印，還要蓋騎縫章
（5）一份介紹信只能用于一個(gè)單位
（6）持信人不能將介紹信轉(zhuǎn)借他人使用
（7）存根內(nèi)容要同正文內(nèi)容相符
（8）書寫要工整，字跡要清楚，不得隨意涂改
（9）要用藍(lán)色或黑色毛筆、鋼筆填寫
（10）用印要謹(jǐn)慎
10、值班工作規(guī)范
（1）堅(jiān)守值班崗位
（2）認(rèn)真處理事務(wù)
（3）做好值班記錄
（4）熱情接待來訪者
（5）加強(qiáng)安全保衛(wèi)
11、值班實(shí)務(wù)處理的方法
（1）對電話或來人商洽的簡單事項(xiàng)直接處理
（2）把應(yīng)由有關(guān)部門處理的事項(xiàng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理
（3）對電話或來人商洽的重要事項(xiàng)請示上司后處理
12、值班實(shí)務(wù)處理的技巧
（1）問明情況，做好記錄
（2）重要情況，及時(shí)報(bào)告
（3）謹(jǐn)防假冒，避免失誤
13、商務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷步驟
（1）申請人填寫費(fèi)用申請表并簽字
（2）交相關(guān)負(fù)責(zé)人審核并簽字批準(zhǔn)
（3）商務(wù)工作中要向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票
（4）商務(wù)工作結(jié)束后將發(fā)票附在出差報(bào)銷單后并簽字，再提交出納部門
（5）提交財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金或支票借款或先由申請人墊付
14、安排上司差旅事務(wù)的程序
（1）制定商務(wù)旅行計(jì)劃
（2）制作旅程表
（3）準(zhǔn)備上司在不同場合的發(fā)言提綱
（4）辦理出國手續(xù)
（5）落實(shí)上司出行前的工作
15、辦理上司交辦事項(xiàng)應(yīng)注意的問題
（1）要態(tài)度和藹，協(xié)商解決
（2）要堅(jiān)持原則，按章辦事
（3）要一視同仁，不分親疏