秘書禮儀——接待外賓的禮儀

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隨著國際交往的增加,外賓接待工作也大大增多。這里,簡(jiǎn)要介紹一般外賓的接待。接待外賓,要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡等)及其抵達(dá)時(shí)間,然后派出與外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。與外賓見面后,翻譯要向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后可與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)向客人先伸手,輕握對(duì)方的手,雙目注視對(duì)方,面帶微笑。要注意的是,身份低的一般不應(yīng)向身份高的主動(dòng)先伸手,男士不要先向女士主動(dòng)伸手。
     與外賓會(huì)見,至少應(yīng)提前半天與對(duì)方聯(lián)系約見,不要臨時(shí)約談。約見時(shí)間定好之后,盡量不要再改變。如遇到特殊情況而無法參加,可在征得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會(huì)談。
     會(huì)見時(shí)的座位安排是:外賓居右,我方人員居左。第一主賓是我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置,第二主賓在第一主賓的右側(cè),其他陪同人員則可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主持人的右側(cè),也可在其后面。會(huì)談時(shí)如果要用長桌,則以門口方向?yàn)闇?zhǔn),面朝門的一面為上方,背門的一方為下方,讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
     談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中,不要用過多的手勢(shì)。要注意傾聽對(duì)方發(fā)言,不要左顧右盼,或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分,確定好談話范圍,不要隨便答復(fù)自己不知道的事情,或者自己無把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題。注意不要去談?wù)搶?duì)方年齡、收人等私事。對(duì)于對(duì)方未聽明白的問題,應(yīng)通過翻譯解釋清楚。
     要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣,妥善安排好其食宿事宜,并根據(jù)其活動(dòng)日程,具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時(shí),該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作,而不應(yīng)停止工作。
    送客時(shí),可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合其風(fēng)俗習(xí)慣的禮物。然后,派身份與外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓所乘坐的交通工具開動(dòng)時(shí),送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng),一般要等飛機(jī)離地起飛后方可離開。如果有外國工作人員同時(shí)送行,應(yīng)在離開時(shí)與之告別,并讓其車輛先行。