(四)過程方法
為了使組織有效運行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。
(五)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。
(六)管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
包括以下幾個方面：
①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
②確保整個組織關(guān)注顧客要求；
③確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；
④確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)；
⑤確保獲得必要資源；
⑥將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較；
⑦決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；
⑧決定改進(jìn)的措施。
(七)文件
1．文件的價值
2．質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
(八)質(zhì)量管理體系評價（1．質(zhì)量管理體系過程的評價 2. 質(zhì)量管理體系審核 3. 質(zhì)量管理體系評審 4. 自我評定）
1．質(zhì)量管理體系審核
第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。
第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。
第三方審核由外部獨立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合(如ISO9001)要求的認(rèn)證或注冊。
ISO19011提供了審核指南。
(十)統(tǒng)計技術(shù)的作用
(十一)質(zhì)量管理體系和其他管理體系所關(guān)注的目標(biāo)
(十二)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應(yīng)用范圍不同。二、質(zhì)量管理體系的術(shù)語
(一)介紹幾個術(shù)語
1．質(zhì)量 2．產(chǎn)品 (1)服務(wù) (2)軟件 (3)硬件 (4)流程性材料 3．過程 4．程序 5．質(zhì)量管理 6．質(zhì)量管理體系
第四節(jié)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求簡介
ISO900l：2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)由引言、正文及附錄三部分組成。
第五節(jié)ISO9001與ISO9004結(jié)構(gòu)模式關(guān)系
ISO9001與ISO9004的結(jié)構(gòu)模式比較如教材89頁表7一l所示。
第六節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證及相關(guān)的概念
一、管理體系認(rèn)證
管理體系認(rèn)證又分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
二、產(chǎn)品認(rèn)證
(一)自愿性認(rèn)證
(二)強(qiáng)制性認(rèn)證
1．3C認(rèn)證 2．認(rèn)證標(biāo)志的式樣
第七節(jié) 實施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
一、貫徹ISO900l標(biāo)準(zhǔn)的意義
歸納有10點。
二、貫標(biāo)與認(rèn)證的基本過程
企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證的基本過程可分為5個基本階段：準(zhǔn)備、質(zhì)量管理體系總體設(shè)計、編寫質(zhì)量管理體系文件、體系運行與改進(jìn)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
為了使組織有效運行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。
(五)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。
(六)管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
包括以下幾個方面：
①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
②確保整個組織關(guān)注顧客要求；
③確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；
④確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)；
⑤確保獲得必要資源；
⑥將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較；
⑦決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；
⑧決定改進(jìn)的措施。
(七)文件
1．文件的價值
2．質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
(八)質(zhì)量管理體系評價（1．質(zhì)量管理體系過程的評價 2. 質(zhì)量管理體系審核 3. 質(zhì)量管理體系評審 4. 自我評定）
1．質(zhì)量管理體系審核
第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。
第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。
第三方審核由外部獨立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合(如ISO9001)要求的認(rèn)證或注冊。
ISO19011提供了審核指南。
(十)統(tǒng)計技術(shù)的作用
(十一)質(zhì)量管理體系和其他管理體系所關(guān)注的目標(biāo)
(十二)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應(yīng)用范圍不同。二、質(zhì)量管理體系的術(shù)語
(一)介紹幾個術(shù)語
1．質(zhì)量 2．產(chǎn)品 (1)服務(wù) (2)軟件 (3)硬件 (4)流程性材料 3．過程 4．程序 5．質(zhì)量管理 6．質(zhì)量管理體系
第四節(jié)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求簡介
ISO900l：2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)由引言、正文及附錄三部分組成。
第五節(jié)ISO9001與ISO9004結(jié)構(gòu)模式關(guān)系
ISO9001與ISO9004的結(jié)構(gòu)模式比較如教材89頁表7一l所示。
第六節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證及相關(guān)的概念
一、管理體系認(rèn)證
管理體系認(rèn)證又分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
二、產(chǎn)品認(rèn)證
(一)自愿性認(rèn)證
(二)強(qiáng)制性認(rèn)證
1．3C認(rèn)證 2．認(rèn)證標(biāo)志的式樣
第七節(jié) 實施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
一、貫徹ISO900l標(biāo)準(zhǔn)的意義
歸納有10點。
二、貫標(biāo)與認(rèn)證的基本過程
企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證的基本過程可分為5個基本階段：準(zhǔn)備、質(zhì)量管理體系總體設(shè)計、編寫質(zhì)量管理體系文件、體系運行與改進(jìn)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證。