案例提示：連邦快遞采用了依靠科技進步，采用最先進的網(wǎng)站硬件和網(wǎng)絡技術(shù)，應用互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)、快速輸送技術(shù)和實物流網(wǎng)絡，將物流服務和網(wǎng)絡技術(shù)結(jié)合起來，效率、效益由此而得到大幅度的提高。 聯(lián)邦快遞每天向全世界211個國家遞送250萬個包裹，其中99%屬于遞送。10多年來，電子商務一直在聯(lián)邦快遞的業(yè)務中發(fā)揮著核心作用。
1995年，聯(lián)邦快遞開發(fā)了一套免費的聯(lián)邦快遞船（FedEx Ship）軟件，任何人只要擁有一部電腦和一個調(diào)制解調(diào)器就可以使用該軟件訂購商品。由于該軟件可以用于任何計算機上，所以貨運處的業(yè)務進一步擴展了。為處理加急定單，負責制定生產(chǎn)計劃的人員需要了解供貨詳情，通過該軟件，他們可以隨時掌握供貨時間以及產(chǎn)品預計抵達的時間。
1996年7月，聯(lián)邦快遞在Internet上發(fā)起了聯(lián)邦快遞聯(lián)網(wǎng)船，在18個月內(nèi)，7.5萬名用戶使用了他們提供的服務?？蛻舨挥秒x開該站點，就可以下單訂購、發(fā)現(xiàn)最近的購買地點、打印包裹單、調(diào)整發(fā)票并了解供貨情況。當貨物寄出時，訂購人還可以要求聯(lián)邦快遞向他們發(fā)出電子郵件加以確認。
聯(lián)邦快遞公司內(nèi)部的專用網(wǎng)絡聯(lián)邦快遞COSMOS每天可以處理5400萬宗交易。通過網(wǎng)絡提供的信息，公司可以對商品交易的全過程（從客戶訂購一直到貨物抵達終點）了如指掌。當客戶輸入“提貨”指令時，管理員將會從系統(tǒng)中得到客戶指定的提貨時間和地點。管理員將商品上的條形碼掃入手持系統(tǒng)中，記錄下該商品已經(jīng)被提走。聯(lián)邦快遞的其他工作人員將以系統(tǒng)記錄為依據(jù)，追蹤貨品裝運，直到運抵客戶的全過程。
聯(lián)邦快遞還在其他公司的后勤供應上發(fā)揮作用。例如，聯(lián)邦快遞經(jīng)營商業(yè)服務器，以便零售商將自己的站點放到該服務器上運行。另外，聯(lián)邦快遞還經(jīng)營倉儲，使產(chǎn)品的挑選、包裝、檢測、裝配和運輸一體化。聯(lián)邦快遞客戶運送產(chǎn)品的主要特點是技術(shù)含量高、價格昂貴或易腐的物品，這意味著他們辦理的定單需要盡快填寫完成。使聯(lián)邦快遞隨時滿足客戶要求的信息網(wǎng)絡，同樣也是其發(fā)展后勤供應業(yè)務的重要基礎。
聯(lián)邦快遞從Internet中獲得的利益如下：
聯(lián)邦快遞的專用網(wǎng)絡為該公司如今的電子商務奠定了基礎。Internet進一步擴展了專用網(wǎng)絡的應用，聯(lián)邦快遞通過電話和紙與客戶溝通的聯(lián)系方式已經(jīng)成為歷史，隨著越來越多的公司通過Internet銷售產(chǎn)品，聯(lián)邦快遞提供的快速運抵服務使該公司不斷從增長的網(wǎng)絡交易機會中獲利。下述事例表明信息技術(shù)在不斷降低運送成本。
減少手工業(yè)務成本：如果沒有聯(lián)邦快遞船，聯(lián)邦快遞則不得不多雇傭2萬名雇員來分揀包裹、回答電話咨詢和輸入貨單。有了動力船，大量的簡單勞動就可以自動完成。管理員可以花更少的時間記錄產(chǎn)品信息，電話服務代表可以花更短的時間回答客戶的問題并隨時聯(lián)機追蹤商品的運送情況。
降低日常運營成本：客戶每個月使用Internet船追蹤100萬個包裹的行蹤（該數(shù)字還在快速增長），現(xiàn)在大約一半追蹤電話的是聯(lián)邦快遞的免費電話。
更好的客戶服務方式：客戶當然也可以選擇與公司互動的方式（電話、傳真或其他手段），不過將近95萬名客戶發(fā)現(xiàn)通過聯(lián)邦快遞的Web網(wǎng)站聯(lián)系更加方便和簡單。
1995年，聯(lián)邦快遞開發(fā)了一套免費的聯(lián)邦快遞船（FedEx Ship）軟件，任何人只要擁有一部電腦和一個調(diào)制解調(diào)器就可以使用該軟件訂購商品。由于該軟件可以用于任何計算機上，所以貨運處的業(yè)務進一步擴展了。為處理加急定單，負責制定生產(chǎn)計劃的人員需要了解供貨詳情，通過該軟件，他們可以隨時掌握供貨時間以及產(chǎn)品預計抵達的時間。
1996年7月，聯(lián)邦快遞在Internet上發(fā)起了聯(lián)邦快遞聯(lián)網(wǎng)船，在18個月內(nèi)，7.5萬名用戶使用了他們提供的服務?？蛻舨挥秒x開該站點，就可以下單訂購、發(fā)現(xiàn)最近的購買地點、打印包裹單、調(diào)整發(fā)票并了解供貨情況。當貨物寄出時，訂購人還可以要求聯(lián)邦快遞向他們發(fā)出電子郵件加以確認。
聯(lián)邦快遞公司內(nèi)部的專用網(wǎng)絡聯(lián)邦快遞COSMOS每天可以處理5400萬宗交易。通過網(wǎng)絡提供的信息，公司可以對商品交易的全過程（從客戶訂購一直到貨物抵達終點）了如指掌。當客戶輸入“提貨”指令時，管理員將會從系統(tǒng)中得到客戶指定的提貨時間和地點。管理員將商品上的條形碼掃入手持系統(tǒng)中，記錄下該商品已經(jīng)被提走。聯(lián)邦快遞的其他工作人員將以系統(tǒng)記錄為依據(jù)，追蹤貨品裝運，直到運抵客戶的全過程。
聯(lián)邦快遞還在其他公司的后勤供應上發(fā)揮作用。例如，聯(lián)邦快遞經(jīng)營商業(yè)服務器，以便零售商將自己的站點放到該服務器上運行。另外，聯(lián)邦快遞還經(jīng)營倉儲，使產(chǎn)品的挑選、包裝、檢測、裝配和運輸一體化。聯(lián)邦快遞客戶運送產(chǎn)品的主要特點是技術(shù)含量高、價格昂貴或易腐的物品，這意味著他們辦理的定單需要盡快填寫完成。使聯(lián)邦快遞隨時滿足客戶要求的信息網(wǎng)絡，同樣也是其發(fā)展后勤供應業(yè)務的重要基礎。
聯(lián)邦快遞從Internet中獲得的利益如下：
聯(lián)邦快遞的專用網(wǎng)絡為該公司如今的電子商務奠定了基礎。Internet進一步擴展了專用網(wǎng)絡的應用，聯(lián)邦快遞通過電話和紙與客戶溝通的聯(lián)系方式已經(jīng)成為歷史，隨著越來越多的公司通過Internet銷售產(chǎn)品，聯(lián)邦快遞提供的快速運抵服務使該公司不斷從增長的網(wǎng)絡交易機會中獲利。下述事例表明信息技術(shù)在不斷降低運送成本。
減少手工業(yè)務成本：如果沒有聯(lián)邦快遞船，聯(lián)邦快遞則不得不多雇傭2萬名雇員來分揀包裹、回答電話咨詢和輸入貨單。有了動力船，大量的簡單勞動就可以自動完成。管理員可以花更少的時間記錄產(chǎn)品信息，電話服務代表可以花更短的時間回答客戶的問題并隨時聯(lián)機追蹤商品的運送情況。
降低日常運營成本：客戶每個月使用Internet船追蹤100萬個包裹的行蹤（該數(shù)字還在快速增長），現(xiàn)在大約一半追蹤電話的是聯(lián)邦快遞的免費電話。
更好的客戶服務方式：客戶當然也可以選擇與公司互動的方式（電話、傳真或其他手段），不過將近95萬名客戶發(fā)現(xiàn)通過聯(lián)邦快遞的Web網(wǎng)站聯(lián)系更加方便和簡單。