第五節(jié)質(zhì)量管理活動分析
產(chǎn)品質(zhì)量是由過程質(zhì)量保證的，過程質(zhì)量能否得到很好的保證，與質(zhì)量管理工作到位與否有直接關(guān)系。質(zhì)量管理工作包括：質(zhì)量方針、目標和計劃是否科學(xué)、可行；質(zhì)量責任是否得到了明確和落實；質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是否健全；群眾廣泛參與的質(zhì)量管理(QC小組)活動是否形成；產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的改進、提高是否落實等。
上述這些管理工作內(nèi)容的到位，過程質(zhì)量方有可能達到受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理分析將對上述五個方面逐一進行分析，尋找存在的不足并加以改進。
一、質(zhì)量方針、目標和計劃分析
(一)質(zhì)量方針、目標和計劃的含義和相互關(guān)系
1.質(zhì)量方針、目標和計劃的含義
質(zhì)量方針又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南。質(zhì)量方針是由組織(機構(gòu))的高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量目標是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，在一定時期內(nèi)，企業(yè)在質(zhì)量方面所要達到的預(yù)期結(jié)果。是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標通常依據(jù)組織(機構(gòu))的質(zhì)量方針制定，并針對組織(機構(gòu))的相關(guān)職能部門和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。質(zhì)量目標可劃分為長期目標和短期目標。長期目標一般在3—5年，短期目標一般在1—3年。質(zhì)量目標應(yīng)采用量化的方式規(guī)定，以便于考核和評定。質(zhì)量目標可以按時間和按部門進行展開和落實。
質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定了由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。通常由一組質(zhì)量指標構(gòu)成。
2.質(zhì)量方針、目標和計劃的相互關(guān)系
目標是在方針指導(dǎo)下制定的。計劃是目標的展開和落實，也是目標實現(xiàn)的保證。
3.質(zhì)量方針、目標和計劃在質(zhì)量管理中的地位
為了簡化起見，以下將質(zhì)量方針、目標和計劃簡稱為質(zhì)量計劃。
(二)質(zhì)量計劃的制定
為保證質(zhì)量計劃的科學(xué)合理且具有實施的可行性，制定時應(yīng)遵循以下原則和程序。
1.制定質(zhì)量計劃應(yīng)遵循的原則
(1)認真分析企業(yè)外部環(huán)境，充分了解顧客的根本要求，把客戶對質(zhì)量的要求，作為確定質(zhì)量計劃的根本依據(jù)。
(2)制定質(zhì)量計劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。
(3)認真分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方面存在的問題，把不能滿足客戶要求和影響企業(yè)經(jīng)濟效益的質(zhì)量問題，納入到質(zhì)量計劃中加以解決。
(4)認真分析企業(yè)資源，包括人力資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、資金資源等實力，制定質(zhì)量計劃應(yīng)與企業(yè)能力相吻合。
(5)質(zhì)量計劃應(yīng)明確、具體、可度量，執(zhí)行結(jié)果可考核。
(6)企業(yè)的質(zhì)量計劃應(yīng)進行逐層分解，落實到各個部門甚至到每個崗位。
2.制定質(zhì)量計劃應(yīng)遵循的程序
(1)認真了解客戶的質(zhì)量需求，分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量存在的問題，依此列出需要解決的質(zhì)量課題；
(2)認真分析企業(yè)資源的多少；
(3)根據(jù)企業(yè)資源篩選質(zhì)量課題，選擇的原則是：
①在企業(yè)資源能夠基本滿足的情況下，將緊迫、重要、容易解決和解決之后能很快見效的質(zhì)量問題，列入目標和計劃之中；
②目標和計劃要有一定的先進性，即目標和計劃需要經(jīng)過努力才可以完成；
③列入質(zhì)量計劃中的內(nèi)容必須有明確的、具體的和可度量的要求。
(4)將質(zhì)量計劃的初步方案交給相關(guān)的部門進行認真討論和落實并制定保證措施，即為部門的質(zhì)量目標和計劃。部門再照此方式落實到每個崗位。
(5)在上述過程反復(fù)平衡的基礎(chǔ)上，形成企業(yè)和部門完整、協(xié)調(diào)的質(zhì)量計劃文本，經(jīng)過審批程序后成為企業(yè)正式的質(zhì)量計劃。
(三)質(zhì)量計劃的執(zhí)行
完善的計劃需要高效的執(zhí)行。質(zhì)量計劃執(zhí)行有以下四個環(huán)節(jié)。
1.質(zhì)量計劃的頒布；2.質(zhì)量計劃實施中的指導(dǎo)；3.質(zhì)量計劃實施中的控制；4.質(zhì)量計劃執(zhí)行結(jié)果考核。
(四)質(zhì)量計劃分析的程序
質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益與成本的交換關(guān)系，滿足質(zhì)量需求的主要環(huán)節(jié)是減少重復(fù)性工作，這就意味著以高的產(chǎn)出、低的支出來增加投資者的滿意度。
1.了解企業(yè)當前有沒有完整的質(zhì)量計劃。如果沒有，則需要尋找原因和后果。
2.對于制定了質(zhì)量計劃的企業(yè)，應(yīng)了解計劃的形式和內(nèi)容，計劃是如何制定的，從而判斷計劃的科學(xué)性和可行性。
3.了解質(zhì)量計劃是如何組織實施的。
4.在掌握上述情況之后，分析歸納企業(yè)在質(zhì)量計劃管理方面存在的不足，并進一步尋找原因，有針對性地提出改進建議。
例題：列入質(zhì)量計劃中的內(nèi)容必須有（）的要求。
A. 明確
B. 具體
C. 動態(tài)
D. 經(jīng)濟性
E. 可度量
答案：ABE
產(chǎn)品質(zhì)量是由過程質(zhì)量保證的，過程質(zhì)量能否得到很好的保證，與質(zhì)量管理工作到位與否有直接關(guān)系。質(zhì)量管理工作包括：質(zhì)量方針、目標和計劃是否科學(xué)、可行；質(zhì)量責任是否得到了明確和落實；質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是否健全；群眾廣泛參與的質(zhì)量管理(QC小組)活動是否形成；產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的改進、提高是否落實等。
上述這些管理工作內(nèi)容的到位，過程質(zhì)量方有可能達到受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理分析將對上述五個方面逐一進行分析，尋找存在的不足并加以改進。
一、質(zhì)量方針、目標和計劃分析
(一)質(zhì)量方針、目標和計劃的含義和相互關(guān)系
1.質(zhì)量方針、目標和計劃的含義
質(zhì)量方針又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南。質(zhì)量方針是由組織(機構(gòu))的高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量目標是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，在一定時期內(nèi)，企業(yè)在質(zhì)量方面所要達到的預(yù)期結(jié)果。是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標通常依據(jù)組織(機構(gòu))的質(zhì)量方針制定，并針對組織(機構(gòu))的相關(guān)職能部門和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。質(zhì)量目標可劃分為長期目標和短期目標。長期目標一般在3—5年，短期目標一般在1—3年。質(zhì)量目標應(yīng)采用量化的方式規(guī)定，以便于考核和評定。質(zhì)量目標可以按時間和按部門進行展開和落實。
質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定了由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。通常由一組質(zhì)量指標構(gòu)成。
2.質(zhì)量方針、目標和計劃的相互關(guān)系
目標是在方針指導(dǎo)下制定的。計劃是目標的展開和落實，也是目標實現(xiàn)的保證。
3.質(zhì)量方針、目標和計劃在質(zhì)量管理中的地位
為了簡化起見，以下將質(zhì)量方針、目標和計劃簡稱為質(zhì)量計劃。
(二)質(zhì)量計劃的制定
為保證質(zhì)量計劃的科學(xué)合理且具有實施的可行性，制定時應(yīng)遵循以下原則和程序。
1.制定質(zhì)量計劃應(yīng)遵循的原則
(1)認真分析企業(yè)外部環(huán)境，充分了解顧客的根本要求，把客戶對質(zhì)量的要求，作為確定質(zhì)量計劃的根本依據(jù)。
(2)制定質(zhì)量計劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。
(3)認真分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方面存在的問題，把不能滿足客戶要求和影響企業(yè)經(jīng)濟效益的質(zhì)量問題，納入到質(zhì)量計劃中加以解決。
(4)認真分析企業(yè)資源，包括人力資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、資金資源等實力，制定質(zhì)量計劃應(yīng)與企業(yè)能力相吻合。
(5)質(zhì)量計劃應(yīng)明確、具體、可度量，執(zhí)行結(jié)果可考核。
(6)企業(yè)的質(zhì)量計劃應(yīng)進行逐層分解，落實到各個部門甚至到每個崗位。
2.制定質(zhì)量計劃應(yīng)遵循的程序
(1)認真了解客戶的質(zhì)量需求，分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量存在的問題，依此列出需要解決的質(zhì)量課題；
(2)認真分析企業(yè)資源的多少；
(3)根據(jù)企業(yè)資源篩選質(zhì)量課題，選擇的原則是：
①在企業(yè)資源能夠基本滿足的情況下，將緊迫、重要、容易解決和解決之后能很快見效的質(zhì)量問題，列入目標和計劃之中；
②目標和計劃要有一定的先進性，即目標和計劃需要經(jīng)過努力才可以完成；
③列入質(zhì)量計劃中的內(nèi)容必須有明確的、具體的和可度量的要求。
(4)將質(zhì)量計劃的初步方案交給相關(guān)的部門進行認真討論和落實并制定保證措施，即為部門的質(zhì)量目標和計劃。部門再照此方式落實到每個崗位。
(5)在上述過程反復(fù)平衡的基礎(chǔ)上，形成企業(yè)和部門完整、協(xié)調(diào)的質(zhì)量計劃文本，經(jīng)過審批程序后成為企業(yè)正式的質(zhì)量計劃。
(三)質(zhì)量計劃的執(zhí)行
完善的計劃需要高效的執(zhí)行。質(zhì)量計劃執(zhí)行有以下四個環(huán)節(jié)。
1.質(zhì)量計劃的頒布；2.質(zhì)量計劃實施中的指導(dǎo)；3.質(zhì)量計劃實施中的控制；4.質(zhì)量計劃執(zhí)行結(jié)果考核。
(四)質(zhì)量計劃分析的程序
質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益與成本的交換關(guān)系，滿足質(zhì)量需求的主要環(huán)節(jié)是減少重復(fù)性工作，這就意味著以高的產(chǎn)出、低的支出來增加投資者的滿意度。
1.了解企業(yè)當前有沒有完整的質(zhì)量計劃。如果沒有，則需要尋找原因和后果。
2.對于制定了質(zhì)量計劃的企業(yè)，應(yīng)了解計劃的形式和內(nèi)容，計劃是如何制定的，從而判斷計劃的科學(xué)性和可行性。
3.了解質(zhì)量計劃是如何組織實施的。
4.在掌握上述情況之后，分析歸納企業(yè)在質(zhì)量計劃管理方面存在的不足，并進一步尋找原因，有針對性地提出改進建議。
例題：列入質(zhì)量計劃中的內(nèi)容必須有（）的要求。
A. 明確
B. 具體
C. 動態(tài)
D. 經(jīng)濟性
E. 可度量
答案：ABE