管理咨詢概論（二）
一、內(nèi)容提要：本講主要講述管理咨詢概述中管理咨詢的基本程序中診斷、改善方案設(shè)計(jì)和實(shí)施指導(dǎo)的基本內(nèi)容。
二、重點(diǎn)、難點(diǎn)
大綱要求：1、診斷
(1)綜合調(diào)查和專題調(diào)查分析
(2)編寫(xiě)診斷報(bào)告書(shū)
2、改善方案設(shè)計(jì)
(1)改善方案有效性和可行性分析
(2)編寫(xiě)咨詢報(bào)告書(shū)
3、實(shí)施指導(dǎo)
(1)指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃
(2)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
(3)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)
第一章管理咨詢概論
第三節(jié)診斷
診斷階段的主要任務(wù)是，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在的問(wèn)題及其原因，制定出有針對(duì)性、可操作的改善建議。為此，咨詢公司就必須在做好咨詢準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，進(jìn)行問(wèn)題和原因診斷、診斷報(bào)告的擬定、診斷結(jié)果確認(rèn)等工作。
一、診斷準(zhǔn)備
診斷的準(zhǔn)備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開(kāi)展調(diào)查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準(zhǔn)備工作，以便咨詢活動(dòng)順利開(kāi)展。
咨詢?cè)\斷前的準(zhǔn)備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、項(xiàng)目工作計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
(一)咨詢公司準(zhǔn)備
1．項(xiàng)目組的組建
(1)項(xiàng)目經(jīng)理的確定。
(2)項(xiàng)目總監(jiān)的確定。
(3)項(xiàng)目組成員的挑選。
2．制訂咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃
在項(xiàng)目啟動(dòng)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)合同要求及了解的初步情況，制定初步的項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目主要階段、項(xiàng)目組成員的分工、進(jìn)駐企業(yè)前的準(zhǔn)備工作、需要客戶提供的書(shū)面資料等關(guān)鍵問(wèn)題劃分清楚。
咨詢項(xiàng)目一般采取“三類計(jì)劃、二級(jí)滾動(dòng)”的計(jì)劃體系。三類計(jì)劃是指項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃和周工作計(jì)劃；二級(jí)滾動(dòng)是指階段計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃滾動(dòng)，周工作計(jì)劃根據(jù)階段計(jì)劃滾動(dòng)。該計(jì)劃體系比較完善，更易于調(diào)整。
(1)項(xiàng)目總體計(jì)劃
咨詢項(xiàng)目總體計(jì)劃以咨詢合同為依據(jù)進(jìn)行制定，計(jì)劃應(yīng)明確咨詢項(xiàng)目各階段的名稱、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等，也就是咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃。
(2)項(xiàng)目階段計(jì)劃
咨詢項(xiàng)目階段計(jì)劃具體對(duì)應(yīng)于咨詢項(xiàng)目的具體階段。應(yīng)明確各階段工作內(nèi)容、各階段任務(wù)分解與詳細(xì)任務(wù)描述、各任務(wù)起止時(shí)間等。
(3)項(xiàng)目周工作計(jì)劃
咨詢項(xiàng)目周工作計(jì)劃根據(jù)階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度而制定，內(nèi)容包括：工作任務(wù)、任務(wù)目標(biāo)與預(yù)期效果、詳細(xì)時(shí)間與地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)等。作為項(xiàng)目經(jīng)理有
必要對(duì)每周工作進(jìn)行總結(jié)。
3．項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備
項(xiàng)目組組長(zhǎng)根據(jù)預(yù)備調(diào)查的結(jié)果、客戶單位概況、項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容和范圍，擬定綜合調(diào)查的調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法和分工。
項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容和范圍基本上與該管理專業(yè)涉及的內(nèi)容和范圍相關(guān)。范圍窄了，對(duì)問(wèn)題可能了解不透；寬了，既沒(méi)有價(jià)值，又浪費(fèi)精力和時(shí)間。
4。項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)
項(xiàng)目組組建完畢，應(yīng)召開(kāi)項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)，啟動(dòng)會(huì)應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：
(1)動(dòng)員。調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的積極性，使項(xiàng)目組成員從現(xiàn)在開(kāi)始將工作重心統(tǒng)一到項(xiàng)目上來(lái)。
(2)培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理要在內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容是咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容與計(jì)劃、項(xiàng)目建議書(shū)、合同要求、預(yù)備調(diào)查資料、咨詢專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等，以達(dá)成對(duì)咨詢?nèi)蝿?wù)的共同認(rèn)識(shí)。
(3)確立項(xiàng)目運(yùn)作的內(nèi)部規(guī)則。
(4)討論安排前期的準(zhǔn)備工作、基本工作分工及初步計(jì)劃。
5．資料收集
項(xiàng)目組成員根據(jù)分工從專業(yè)期刊、網(wǎng)站、圖書(shū)、行業(yè)等多渠道收集與本項(xiàng)目有關(guān)的資料，為咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行做充分的資料準(zhǔn)備。
題目：下列關(guān)于診斷階段工作流程排列順序正確的是: ( )。
A．診斷準(zhǔn)備-診斷過(guò)程-診斷報(bào)告的擬定–診斷結(jié)果確認(rèn)
B．診斷過(guò)程-診斷準(zhǔn)備-診斷報(bào)告的擬定–診斷結(jié)果確認(rèn)
C．診斷報(bào)告的擬定–診斷準(zhǔn)備-診斷過(guò)程-診斷結(jié)果確認(rèn)
D．診斷準(zhǔn)備-診斷報(bào)告的擬定–診斷過(guò)程-診斷結(jié)果確認(rèn)
答案：（A ）
(二)客戶單位準(zhǔn)備
1．客戶單位組建相應(yīng)的項(xiàng)目組
由于管理咨詢對(duì)企業(yè)有很大的影響，因此一般由企業(yè)一把手或主管副總擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目直接聯(lián)系人，由相關(guān)部門抽調(diào)員工加入項(xiàng)目組。
2辦公條件和生活條件準(zhǔn)備
咨詢?nèi)藛T的辦公條件主要是辦公室需要專用。會(huì)議室用的次數(shù)有限，共用即可。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：
1．咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的與意義。
2，咨詢項(xiàng)目的周期與整體工作計(jì)劃。
3．需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。
4．內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。
5．相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。
一、內(nèi)容提要：本講主要講述管理咨詢概述中管理咨詢的基本程序中診斷、改善方案設(shè)計(jì)和實(shí)施指導(dǎo)的基本內(nèi)容。
二、重點(diǎn)、難點(diǎn)
大綱要求：1、診斷
(1)綜合調(diào)查和專題調(diào)查分析
(2)編寫(xiě)診斷報(bào)告書(shū)
2、改善方案設(shè)計(jì)
(1)改善方案有效性和可行性分析
(2)編寫(xiě)咨詢報(bào)告書(shū)
3、實(shí)施指導(dǎo)
(1)指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃
(2)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
(3)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)
第一章管理咨詢概論
第三節(jié)診斷
診斷階段的主要任務(wù)是，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在的問(wèn)題及其原因，制定出有針對(duì)性、可操作的改善建議。為此，咨詢公司就必須在做好咨詢準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，進(jìn)行問(wèn)題和原因診斷、診斷報(bào)告的擬定、診斷結(jié)果確認(rèn)等工作。
一、診斷準(zhǔn)備
診斷的準(zhǔn)備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開(kāi)展調(diào)查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準(zhǔn)備工作，以便咨詢活動(dòng)順利開(kāi)展。
咨詢?cè)\斷前的準(zhǔn)備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、項(xiàng)目工作計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
(一)咨詢公司準(zhǔn)備
1．項(xiàng)目組的組建
(1)項(xiàng)目經(jīng)理的確定。
(2)項(xiàng)目總監(jiān)的確定。
(3)項(xiàng)目組成員的挑選。
2．制訂咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃
在項(xiàng)目啟動(dòng)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)合同要求及了解的初步情況，制定初步的項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目主要階段、項(xiàng)目組成員的分工、進(jìn)駐企業(yè)前的準(zhǔn)備工作、需要客戶提供的書(shū)面資料等關(guān)鍵問(wèn)題劃分清楚。
咨詢項(xiàng)目一般采取“三類計(jì)劃、二級(jí)滾動(dòng)”的計(jì)劃體系。三類計(jì)劃是指項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃和周工作計(jì)劃；二級(jí)滾動(dòng)是指階段計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃滾動(dòng)，周工作計(jì)劃根據(jù)階段計(jì)劃滾動(dòng)。該計(jì)劃體系比較完善，更易于調(diào)整。
(1)項(xiàng)目總體計(jì)劃
咨詢項(xiàng)目總體計(jì)劃以咨詢合同為依據(jù)進(jìn)行制定，計(jì)劃應(yīng)明確咨詢項(xiàng)目各階段的名稱、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等，也就是咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃。
(2)項(xiàng)目階段計(jì)劃
咨詢項(xiàng)目階段計(jì)劃具體對(duì)應(yīng)于咨詢項(xiàng)目的具體階段。應(yīng)明確各階段工作內(nèi)容、各階段任務(wù)分解與詳細(xì)任務(wù)描述、各任務(wù)起止時(shí)間等。
(3)項(xiàng)目周工作計(jì)劃
咨詢項(xiàng)目周工作計(jì)劃根據(jù)階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度而制定，內(nèi)容包括：工作任務(wù)、任務(wù)目標(biāo)與預(yù)期效果、詳細(xì)時(shí)間與地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)等。作為項(xiàng)目經(jīng)理有
必要對(duì)每周工作進(jìn)行總結(jié)。
3．項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備
項(xiàng)目組組長(zhǎng)根據(jù)預(yù)備調(diào)查的結(jié)果、客戶單位概況、項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容和范圍，擬定綜合調(diào)查的調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法和分工。
項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容和范圍基本上與該管理專業(yè)涉及的內(nèi)容和范圍相關(guān)。范圍窄了，對(duì)問(wèn)題可能了解不透；寬了，既沒(méi)有價(jià)值，又浪費(fèi)精力和時(shí)間。
4。項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)
項(xiàng)目組組建完畢，應(yīng)召開(kāi)項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)，啟動(dòng)會(huì)應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：
(1)動(dòng)員。調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的積極性，使項(xiàng)目組成員從現(xiàn)在開(kāi)始將工作重心統(tǒng)一到項(xiàng)目上來(lái)。
(2)培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理要在內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容是咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容與計(jì)劃、項(xiàng)目建議書(shū)、合同要求、預(yù)備調(diào)查資料、咨詢專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等，以達(dá)成對(duì)咨詢?nèi)蝿?wù)的共同認(rèn)識(shí)。
(3)確立項(xiàng)目運(yùn)作的內(nèi)部規(guī)則。
(4)討論安排前期的準(zhǔn)備工作、基本工作分工及初步計(jì)劃。
5．資料收集
項(xiàng)目組成員根據(jù)分工從專業(yè)期刊、網(wǎng)站、圖書(shū)、行業(yè)等多渠道收集與本項(xiàng)目有關(guān)的資料，為咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行做充分的資料準(zhǔn)備。
題目：下列關(guān)于診斷階段工作流程排列順序正確的是: ( )。
A．診斷準(zhǔn)備-診斷過(guò)程-診斷報(bào)告的擬定–診斷結(jié)果確認(rèn)
B．診斷過(guò)程-診斷準(zhǔn)備-診斷報(bào)告的擬定–診斷結(jié)果確認(rèn)
C．診斷報(bào)告的擬定–診斷準(zhǔn)備-診斷過(guò)程-診斷結(jié)果確認(rèn)
D．診斷準(zhǔn)備-診斷報(bào)告的擬定–診斷過(guò)程-診斷結(jié)果確認(rèn)
答案：（A ）
(二)客戶單位準(zhǔn)備
1．客戶單位組建相應(yīng)的項(xiàng)目組
由于管理咨詢對(duì)企業(yè)有很大的影響，因此一般由企業(yè)一把手或主管副總擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目直接聯(lián)系人，由相關(guān)部門抽調(diào)員工加入項(xiàng)目組。
2辦公條件和生活條件準(zhǔn)備
咨詢?nèi)藛T的辦公條件主要是辦公室需要專用。會(huì)議室用的次數(shù)有限，共用即可。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：
1．咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的與意義。
2，咨詢項(xiàng)目的周期與整體工作計(jì)劃。
3．需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。
4．內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。
5．相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。