第二章
1.論述對(duì)咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。
其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評(píng)和激勵(lì)。
招聘包括：
1)確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：
2)選擇合適的招聘方式。
培訓(xùn)包括：
1)確立培訓(xùn)原則：
2)選好培訓(xùn)內(nèi)容：
3)講究培訓(xùn)方式：
4)抓好對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。
考核和獎(jiǎng)懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則(知道)
2.簡(jiǎn)述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。
企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。
3.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。
1)服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。
2)變革的外因(咨詢組織)和內(nèi)因(客戶)的關(guān)系。
3)主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。
自行附加：管理咨詢過(guò)種中各階段的主客體關(guān)系(了解)。
接洽咨詢階段：
1)樹(shù)立咨詢形象;
2)判斷客戶誠(chéng)意;
3)衡量受理?xiàng)l件。
預(yù)備咨詢階段：
1)作好事前準(zhǔn)備;
2)打開(kāi)調(diào)查局面;
3)明確問(wèn)題實(shí)質(zhì);
4)確定咨詢課題(咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費(fèi)用)。
正式咨詢階段：
1)深入調(diào)查研究;
2)擬定可行方案;
3)方案的確定(高層領(lǐng)導(dǎo))。
方案實(shí)施階段：
1)引導(dǎo)變?cè)竿?
2)排除實(shí)施障礙;
3)培訓(xùn)客戶人員。
1.論述對(duì)咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。
其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評(píng)和激勵(lì)。
招聘包括：
1)確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：
2)選擇合適的招聘方式。
培訓(xùn)包括：
1)確立培訓(xùn)原則：
2)選好培訓(xùn)內(nèi)容：
3)講究培訓(xùn)方式：
4)抓好對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。
考核和獎(jiǎng)懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則(知道)
2.簡(jiǎn)述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。
企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。
3.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。
1)服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。
2)變革的外因(咨詢組織)和內(nèi)因(客戶)的關(guān)系。
3)主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。
自行附加：管理咨詢過(guò)種中各階段的主客體關(guān)系(了解)。
接洽咨詢階段：
1)樹(shù)立咨詢形象;
2)判斷客戶誠(chéng)意;
3)衡量受理?xiàng)l件。
預(yù)備咨詢階段：
1)作好事前準(zhǔn)備;
2)打開(kāi)調(diào)查局面;
3)明確問(wèn)題實(shí)質(zhì);
4)確定咨詢課題(咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費(fèi)用)。
正式咨詢階段：
1)深入調(diào)查研究;
2)擬定可行方案;
3)方案的確定(高層領(lǐng)導(dǎo))。
方案實(shí)施階段：
1)引導(dǎo)變?cè)竿?
2)排除實(shí)施障礙;
3)培訓(xùn)客戶人員。