一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）
1.三次產(chǎn)業(yè)分類法由新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費歇爾在其《安全與進(jìn)步的沖突》中首次系統(tǒng)地提出。當(dāng)前，該方法更多的是以經(jīng)濟(jì)活動與（）之間的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行劃分的。
A.人類
B.自然界
C.社會階層
D.政治
2.網(wǎng)絡(luò)的外部性有兩種類型，其中由于產(chǎn)品使用者的數(shù)量增加，使該產(chǎn)品的互補產(chǎn)品價值提高的情形稱為（）。
A.直接網(wǎng)絡(luò)外部性
B.負(fù)的網(wǎng)絡(luò)外部性
C.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
D.間接網(wǎng)絡(luò)外部性
3.20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息化成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司調(diào)查，在信息化程度排名中首次進(jìn)入世界前10名的亞太地區(qū)國家是（）。
A.中國
B.日本
C.韓國
D.泰國
4.我國2002年新修訂的國家標(biāo)準(zhǔn)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T4754-2002）》中規(guī)定，通信產(chǎn)業(yè)屬于（）。
A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.第四產(chǎn)業(yè)
5.產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，利潤率指標(biāo)可以作為衡量產(chǎn)業(yè)市場資源配置效率的指標(biāo)，其原因在于（）。
A.完全競爭的市場中，所有的企業(yè)都只能獲得正常利潤
B.完全壟斷的市場中，壟斷企業(yè)可獲得超額利潤
C.寡頭競爭的市場中，企業(yè)不可能獲得超額利潤
D.壟斷競爭的市場中，企業(yè)獲得的利潤趨于平均化
6.HHI指數(shù)是赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)的簡稱，也可以簡寫成H指數(shù)，是用來測量市場集中的指標(biāo)。當(dāng)市場上企業(yè)間市場份額差距越大時，H指數(shù)（）。
A.越大
B.越小
C.趨近于0
D.趨近于1/N（N為企業(yè)數(shù)量）
7.以下競爭行為中，（）屬于非價格競爭行為。
A.交叉補貼
B.垂直價格擠壓
C.限制性定價
D.搭配銷售
8.在電信企業(yè)采取的以下各種競爭行為中，（）最可能達(dá)到鎖定客戶的目的。
A.提供秘書臺服務(wù)
B.贈送話費
C.節(jié)假日話費減半
D.提供免費賬單查詢
9.根據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》的要求，我國電信普遍服務(wù)政策在服務(wù)內(nèi)容上的發(fā)展目標(biāo)是（）。
A.從有線普遍服務(wù)向無線普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
B.從本地電話普遍服務(wù)向長途電話普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
C.從電話普遍服務(wù)向信息普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
D.從東部普遍服務(wù)向西部普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
10.在普遍服務(wù)政策的實施方式上，（）是大勢所趨。
A.實行交叉補貼
B.收取接入虧損補償
C.強制普遍服務(wù)義務(wù)
D.建立普遍服務(wù)基金
11.1940年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家克拉克提出了"有效競爭"的概念，即將（）兩者有效協(xié)調(diào)，這一概念為電信市場準(zhǔn)入管制提供了依據(jù)。
A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與外部經(jīng)濟(jì)
B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競爭活力
C.計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)
D.競爭活力與市場機制
12.電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的原則之一是（）。
A.保證運營商獲利水平一致
B.保證非歧視性
C.進(jìn)行對稱管制
D.以市場為基礎(chǔ)確定互聯(lián)費
13.目前，世界各國郵政管制部門普遍依據(jù)的管制原則之一是（）。
A.嚴(yán)格監(jiān)管和適度競爭
B.放松監(jiān)管和適度競爭
C.放棄監(jiān)管和開放競爭
D.適度監(jiān)管和適度競爭
14.根據(jù)《萬國郵政公約》規(guī)定，各成員國應(yīng)使所有使用者、客戶都能享受普遍的郵政服務(wù)，即（）。
A.以合理的價格向所有的人群提供郵政服務(wù)
B.以人們可接受的價格提供郵政服務(wù)
C.以合理的價格在領(lǐng)土的每一個角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)
D.以人們可接受的價格提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)
15.郵政市場準(zhǔn)入制度的核心內(nèi)容表現(xiàn)為（）。
A.營業(yè)執(zhí)照
B.行政許可
C.效率
D.公平
16.《聯(lián)合國憲章》規(guī)定，（）是人類所享有的最基本的權(quán)利之一，必須得到保障。
A.居民使用郵政服務(wù)
B.信息交流
C.通信自由
D.居民使用信息服務(wù)
17.從垂直結(jié)構(gòu)上，按照功能可以把電信網(wǎng)分成（）。
A.支撐網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)
B.信令網(wǎng)、同步網(wǎng)和管理網(wǎng)
C.應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)
D.應(yīng)用層、表示層和對話層
18.互聯(lián)網(wǎng)所采用的TCP/IP協(xié)議是一種基于（）的通信協(xié)議，簡單實用。
A.電路交換
B.快速電路交換
C.報文交換
D.分組交換
19.互聯(lián)網(wǎng)所采用的數(shù)字型標(biāo)識地址是（）。
A.IP地址
B.域名地址
C.主機標(biāo)識
D.網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識
20.在GSM系統(tǒng)中首先使用了（），它實現(xiàn)了機卡分離，提高了用戶使用移動電話業(yè)務(wù)的便利性。
A.基站系統(tǒng)（BSS）
B.用戶識別模塊（SIM）
C.訪問位置寄存器（VLR）
D.歸屬位置寄存器（HLR）
21.下列業(yè)務(wù)中，不屬于郵務(wù)類的業(yè)務(wù)是（）。
A.函件
B.包裹
C.特快專遞
D.報刊發(fā)行
22.在郵政通信服務(wù)水平的管理中，不屬于"服務(wù)方式"內(nèi)容的是（）。
A.窗口服務(wù)
B.定時服務(wù)
C.上門服務(wù)
D.流動服務(wù)
23.在發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)時，郵政企業(yè)占有明顯優(yōu)勢的是（）。
A.業(yè)務(wù)品種
B.網(wǎng)絡(luò)
C.資金
D.人才
24.郵政實物傳遞網(wǎng)按其承擔(dān)的業(yè)務(wù)功能，從運行方式的角度可以劃分為（）。
A.快件網(wǎng)與重件網(wǎng)
B.城市網(wǎng)與農(nóng)村網(wǎng)
C.快件網(wǎng)與普件綜合網(wǎng)
D.全國網(wǎng)與區(qū)域網(wǎng)
25.工程成本是針對某一特定投資項目（如電信網(wǎng)絡(luò)擴容），在（）基礎(chǔ)上，根據(jù)預(yù)計投入的各種資源的價值計算得出的。
A.成本計劃
B.預(yù)計交易方案
C.技術(shù)工程實施方案
D.成本規(guī)劃
26.資金成本是指企業(yè)所占用資金的一個合理回報，通常采用資金成本加權(quán)平均法（WACC）計算，計算公式為WACC= 其中， 表示（）。
A.債務(wù)成本
B.股權(quán)成本
C.公司債務(wù)的市值
D.公司的總市值
27.完全分?jǐn)偝杀痉ǖ暮诵乃枷胧菍ⅲǎ┓峙浣o不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成每種業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀?，以此作為制定資費的依據(jù)。
A.財務(wù)成本
B.共同成本
C.營業(yè)費用
D.固定成本
28.代理成本模型是完全建立在工程設(shè)計與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種成本測算方法，實際上也可看作一種（）的對前瞻性成本進(jìn)行測算的方法。
A.自下而上
B.自上而下
C.自外向內(nèi)
D.自內(nèi)向外
29.根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，以下定價法中（）可以實現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托。
A.平均成本定價
B.成本分?jǐn)偠▋r
C.邊際成本定價
D.拉姆塞定價
30.拉姆塞定價的依據(jù)是"彈性反比法則"，其含義是價格偏離成本的程度（）。
A.與商品需求彈性成反比
B.與商品供給彈性成反比
C.與商品交叉需求彈性成反比
D.與商品交叉供給彈性成反比
31.出于對消費者剩余和企業(yè)利潤分配公正的考慮，政府定價的規(guī)范理論通常給出了定價的預(yù)算約束，即（）。
A.成本約束
B.收入約束
C.利潤約束
D.收支約束
32.成本加成定價法以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤來確定產(chǎn)品價格，是一種以（）為中心的定價方法。
A.政府
B.生產(chǎn)企業(yè)
C.消費者
D.市場
33.若一項投資項目的凈現(xiàn)值為負(fù)數(shù)，表明該投資項目的投資報酬率（ ）。
A.等于0，項目不可行
B.大于0，項目可行
C.大于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項目可行
D.小于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項目不可行
34.正確的全面預(yù)算管理流程是（?。?BR> A.預(yù)算編制 預(yù)算審批 預(yù)算執(zhí)行 預(yù)算控制 預(yù)算考核
B.預(yù)算編制 預(yù)算執(zhí)行 預(yù)算審批 預(yù)算控制 預(yù)算考核
C.預(yù)算編制 預(yù)算審批 預(yù)算執(zhí)行 預(yù)算考核 預(yù)算控制
D.預(yù)算編制 預(yù)算執(zhí)行 預(yù)算審批 預(yù)算考核 預(yù)算控制
35.下列關(guān)于內(nèi)部積累融資方式的說法中，錯誤的是（ ）。
A.內(nèi)部積累融資方式屬于股權(quán)融資
B.內(nèi)部積累屬于內(nèi)部融資，比較靈活
C.內(nèi)部積累融資屬于內(nèi)部融資，其資金成本為零
D.內(nèi)部積累融資方式的融資額受企業(yè)自身盈利能力的影響
36.在下列投資項目的經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)中，屬于靜態(tài)評價指標(biāo)的是（?。?。
A.投資利稅率
B.凈現(xiàn)值
C.凈現(xiàn)值率
D.內(nèi)部收益率
37.下列預(yù)算中，不屬于現(xiàn)金預(yù)算的是（?。?。
A.現(xiàn)金收入與支出預(yù)算
B.現(xiàn)金盈余與不足預(yù)算
C.現(xiàn)金籌集和運用預(yù)算
D.企業(yè)期末資產(chǎn)余額預(yù)算
38.電信運營企業(yè)生產(chǎn)過程和消費過程的統(tǒng)一性使得（?。┳兊糜葹橹匾?。
A.業(yè)務(wù)需求預(yù)測
B.利潤表預(yù)算
C.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算
D.現(xiàn)金預(yù)算
39.電信運營企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)管理工作的通常是（?。?。
A.股東大會
B.董事會
C.預(yù)算委員會
D.經(jīng)理（廠長）辦公會
40.企業(yè)財務(wù)預(yù)算中預(yù)計利潤表反映的是（ ）。
A.企業(yè)預(yù)算期期末的財務(wù)狀況
B.企業(yè)預(yù)算期的贏利情況和經(jīng)營成果
C.企業(yè)預(yù)算期期末的資產(chǎn)
D.企業(yè)預(yù)算期的現(xiàn)金流入流出狀況
41.某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于（）策略。
A.財務(wù)聯(lián)系
B.社交聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系
42.關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是（）。
A.顧客滿意度與忠誠度是強相關(guān)關(guān)系
B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高
C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高
D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客
43.在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過（）活動來有效履行服務(wù)承諾。
A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.體驗營銷
D.互動營銷
44.服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對企業(yè)而言，（）是影響服務(wù)期望的不可控制因素。
A.服務(wù)產(chǎn)品的價格
B.促銷
C.服務(wù)承諾
D.同行業(yè)的服務(wù)水平
45.通信企業(yè)運營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑倪^程。
A.通信系統(tǒng)
B.通信業(yè)務(wù)收入
C.通信產(chǎn)品
D.通信企業(yè)利潤
46.eTOM模型定義了三大流程域，其中（）是核心。
A.戰(zhàn)略流程域
B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域
C.運營流程域
D.企業(yè)管理流程域
47.在eTOM模型中，提供獲取、增強和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是（）。
A.客戶關(guān)系管理
B.服務(wù)管理與運營
C.資源管理與運營
D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理
48.在OSS中，實現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是（）。
A.計費財務(wù)系統(tǒng)
B.客戶服務(wù)系統(tǒng)
C.營業(yè)系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
49.在項目生命周期中，項目團(tuán)隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（ ）。
A.項目開發(fā)階段
B.項目實施階段
C.項目控制階段
D.項目收尾階段
50.下列活動中，不屬于項目管理過程組的是（ ）。
A.項目可行性研究
B.項目實施
C.項目計劃
D.項目收尾
51.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是（ ）。
A.進(jìn)度依賴關(guān)系
B.強制依賴關(guān)系
C.自由依賴關(guān)系
D.外部依賴關(guān)系
52.到考核時點，某項目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明（ ）。
A.成本偏差是由進(jìn)度偏差引起的
B.項目使用了能力不足的工人
C.進(jìn)度與成本的偏差對項目有利
D.進(jìn)度偏差是由成本偏差引起的
53.《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專用品"的規(guī)定，所涉及的問題是（ ）。
A.郵政專營權(quán)
B.郵政專用權(quán)
C.郵政經(jīng)營權(quán)
D.郵政管理權(quán)
54.依《郵政法》規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了（ ）。
A.保護(hù)通信自由和通信秘密
B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
C.實施《刑事訴訟法》
D.履行《國際電信協(xié)議》
55.小王兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室G所為，公司領(lǐng)導(dǎo)對G進(jìn)行教育后，G仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對于G的行為，應(yīng)依（ ）的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
A.《刑法》
B.《治安管理處罰條例》
C.《郵政法》
D.《行政法》
56.對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為，以（ ）從重處罰。
A.盜竊罪
B.瀆職罪
C.貪污罪
D.泄密罪
57.最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請的豁免不能超過（ ）。
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
58.依照各國《電信法》的規(guī)定，（ ）負(fù)責(zé)電信法的具體實施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。
A.獨立的電信規(guī)制機構(gòu)
B.獨立的電信運營公司
C.獨立的反壟斷機構(gòu)
D.獨立的行政管理機構(gòu)
59.目前我國關(guān)于互聯(lián)互通定價標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，來自于（ ）。
A.《價格法》
B.《電信條例》
C.《電信網(wǎng)間通話費結(jié)算辦法》
D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》
60.依《電信條例》規(guī)定，電信管理機構(gòu)對電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證申請的審查，應(yīng)在（ ）內(nèi)完成。
A.15日
B.30日
C.45日
D.60日
二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
61.信息量是信息化指數(shù)測度方法中的重要指標(biāo)，該指標(biāo)包括（ ）。
A.每萬人書籍銷售點數(shù)
B.電話機普及率
C.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)
D.人均年通話次數(shù)
E.每平方公里人口數(shù)
62.競爭性市場中，企業(yè)間的兼并對市場可能帶來的影響表現(xiàn)為（ ）。
A.有利于技術(shù)創(chuàng)新
B.降低市場集中度
C.有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新
D.提高市場集中度
E.削弱市場競爭
63.在網(wǎng)間互聯(lián)問題上，主導(dǎo)運營商通常采用的阻礙有效競爭的措施包括（ ）
A.拒絕提供足夠的互聯(lián)容量
B.壓低網(wǎng)間互聯(lián)費用
C.收取高額的網(wǎng)間互聯(lián)費
D.增加互聯(lián)業(yè)務(wù)種類
E.增加互聯(lián)方
64.在郵政服務(wù)質(zhì)量中，綜合性反映用戶滿意程度的指標(biāo)有（ ）
A.用戶滿意率
B.用戶滿意度
C.用戶滿意度指數(shù)
D.郵政局所服務(wù)半徑
E.郵政局所密度
65.三網(wǎng)融合的內(nèi)涵是指三種通信網(wǎng)絡(luò)（ ）
A.互聯(lián)互通、資源共享
B.高層業(yè)務(wù)應(yīng)用融合
C.技術(shù)上采用單一標(biāo)準(zhǔn)
D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合并
E.最終只保留一個網(wǎng)絡(luò)
66.電子郵政系統(tǒng)的功能框架結(jié)構(gòu)包括（ ）
A.物流配送
B.電子郵局
C.網(wǎng)絡(luò)平臺
D.電子商務(wù)平臺
E.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
67.會計成本是按照一套通行的企業(yè)會計制度和成本核算規(guī)定進(jìn)行核算的成本，目的是核算通信運營企業(yè)一定經(jīng)營期間的損益狀況，從而對內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策，對外向（ ）等利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營活動的信息。
A.投資者
B.消費者
C.債權(quán)人
D.競爭者
E.征稅人
68.通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時，接入成本結(jié)構(gòu)中主要包括的內(nèi)容有（ ）
A.初始成本
B.人員成本
C.網(wǎng)絡(luò)成本
D.連接設(shè)施成本
E.互聯(lián)使用費用
69.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題有（ ）
A.IPv6協(xié)議存在地址資源緊張的問題
B.難以提供QoS保障
C.網(wǎng)絡(luò)安全問題
D.接入與網(wǎng)間互聯(lián)存在帶寬瓶頸
E.互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用太少
70.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，二部定價的優(yōu)點有（ ）
A.價格結(jié)構(gòu)簡單，計收簡便
B.是一種次優(yōu)定價選擇
C.滿足企業(yè)收支平衡約束
D.排擠低消費用戶
E.資費方式多樣
70.對于同一投資方案，下列說法正確的是（ ）
A.資本成本越高，凈現(xiàn)值越低
B.資本成本越高，凈現(xiàn)值越高
C.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值為零
D.資本成本高于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值小于零
E.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值大于零
72.在下列通信企業(yè)采取的融資方式中，屬于權(quán)益性融資的方式有（ ）
A.吸收直接投資
B.融資租賃
C.銀行借款
D.發(fā)行股票
E.內(nèi)部積累
73.下列有關(guān)預(yù)算編制流程的說法，正確的有（ ）
A.自下而上式與集權(quán)制的管理思想風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)
B.自上而下與集權(quán)制的管理思想和風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)
C.自下而上多適宜和于分權(quán)制公司，能夠發(fā)揮下級單位的積極性
D.自上而下式預(yù)算編制流程可以防止本位主義泛濫
E.上下結(jié)合式預(yù)算編制流程有利于公司高層與中低層的溝通，編制不需要進(jìn)行預(yù)算調(diào)整的預(yù)算
74.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識差距的主要原因有（ ）
A.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
B.采用市場抽樣調(diào)查時所選擇的樣本缺乏代表性
C.企業(yè)將管理重點放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理
D.管理層次太多，致使信息溝通不暢
E.夸大的廣告宣傳
75.3R營銷組合包括（ ）
A.收集顧客對產(chǎn)品的反饋（Reaction）
B.留住顧客（Retention）
C.銷售與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（Related sales）
D.鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷（Referrals）
E.回報顧客（Return）
76.在eTOM模型中，完成電信運營企業(yè)向客戶提供服務(wù)并收取費用的整個過程的流程群組包括（?。?。
A.業(yè)務(wù)開通
B.業(yè)務(wù)保障
C.業(yè)務(wù)計費
D.運營支持與就緒
E.資源管理與運營
77.在OSS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)經(jīng)營決策提供支撐，具體功能包括（?。?BR> A.關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控
B.綜合分析
C.滿足客戶查詢要求
D.綜合計費
E.高級數(shù)據(jù)挖掘
78.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是項目管理的一項主要內(nèi)容，需要遵循的原則有（ ）。
A.一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次
B.一個單位工作任務(wù)在WBS中可重復(fù)出現(xiàn)
C.項目主要利益相關(guān)者要參與制定WBS
D.WBS的每一項只有一個人負(fù)責(zé)
E.WBS有利于項目團(tuán)隊與項目經(jīng)理之間的溝通
79.各國電信法針對互聯(lián)互通問題規(guī)定的主要內(nèi)容有（ ）。
A.互聯(lián)互通的權(quán)利與義務(wù)
B.互聯(lián)協(xié)議
C.互聯(lián)糾紛處理
D.互聯(lián)費用
E.互聯(lián)主體
80.綜觀各國電信立法，盡管國家制度及立法體例各有不同，但普通涵蓋的共性問題主要包括（?。?。
A.電信法的宗旨
B.公平競爭機制
C.普遍服務(wù)原則
D.規(guī)制機構(gòu)
E.電信專營制度
三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
（一）某國在電信市場開放前僅有一家全國性電話運營商A.市場開放后，新成立了一家全國性電話運營商B和一家區(qū)域性電話運營商C，產(chǎn)生了網(wǎng)間互聯(lián)互通問題。對此，該國電信管制機構(gòu)出臺的有關(guān)規(guī)定主要有：
（1）只要求運營商A向管制機構(gòu)報批"互聯(lián)規(guī)程"，明確網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時限、互聯(lián)點的數(shù)量、用于網(wǎng)間互聯(lián)的交換機局址、提供或出租非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素的目錄及費用等內(nèi)容；
（2）規(guī)定運營商A有義務(wù)向其他的運營商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息；
（3）設(shè)定運營商A的網(wǎng)間接入價格上限；
（4）運營商B、C有義務(wù)向電信運營商A提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的計劃和規(guī)劃信息；
（5）互聯(lián)雙方應(yīng)當(dāng)對對方提供的信息保密，并不得利用該信息從事與互聯(lián)無關(guān)的活動。
81.該國電信管制機構(gòu)制定的有關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)規(guī)定（?。?BR> A.體現(xiàn)了網(wǎng)間互聯(lián)的非歧視性原則
B.有助于防止運營商A采取阻礙競爭的行為
C.可能導(dǎo)致提升網(wǎng)間互聯(lián)費
D.有利于促成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的達(dá)成
82.這些規(guī)定表明該國的電信網(wǎng)間互聯(lián)管制實行（?。?。
A.對稱管制
B.非對稱管制
C.自由互聯(lián)政策
D.對等互聯(lián)政策
83.前三條規(guī)定都針對運營商A制定，原因是（?。?。
A.運營商A控制了必備的基礎(chǔ)設(shè)施
B.運營商A可在網(wǎng)間互聯(lián)問題上采取多種阻礙競爭的措施
C.運營商A的網(wǎng)絡(luò)成本高
D.保護(hù)運營商A
（二）假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項業(yè)務(wù)，分別為Y1、Y2、Y3.為進(jìn)行成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如下：
業(yè)務(wù)種類
業(yè)務(wù)收入（億元）
專屬成本（億元）
公共成本（億元）
Y1
6
3.8
2.4
Y2
5
1.9
Y3
3
0.6
84.根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料，為了測算各項業(yè)務(wù)的單位成本，可以采用的思路有（ ）。
A.自上而下
B.自下而上
C.從外向內(nèi)
D.從內(nèi)向外
85.為了測算各項業(yè)務(wù)的單位成本，首先需要計算各項業(yè)務(wù)的（ ）。
A.固定成本
B.變動成本
C.總成本
D.增量成本
86.如采用收入法分?jǐn)偣渤杀?，三項業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別為（?。?BR> A. 0.46、0.36、0.18
B. 0.43、0.26、0.31
C. 0.43、0.36、0.21
D. 0.40、0.29、0.31
87.如采用歸屬成本法分?jǐn)偣渤杀?，三種業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別是（?。?BR> A. 0.4、0.3、0.3
B. 0.5、0.4、0.1
C. 0.5、0.3、0.2
D. 0.6、0.3、0.1
88.按照歸屬成本法，Y1總成本是（?。﹥|元。
A. 3.8
B. 5.24
C. 6.2
D. 12.2
（三）為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競爭中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個環(huán)節(jié)的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時將掃描時間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問"我的郵件在哪里？""什么時間送到？"等問題時，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。
89.聯(lián)邦快遞公司通過免費提供Power Ships計算機系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營銷策略屬于（?。┎呗?。
A.財務(wù)聯(lián)系
B.社交聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系
90.若用服務(wù)藍(lán)圖來描述快遞服務(wù)過程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于（?。?BR> A.顧客活動
B.前臺活動
C.后臺活動
D.支持性活動
91.在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客活動與前臺活動分開的分界線是（?。?。
A.可視分界線
B.互動分界線
C.內(nèi)部分界線
D.過程分界線
92.聯(lián)邦快遞公司利用COSMOS系統(tǒng)，可以及時回答顧客的問題，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量的（?。?BR> A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.關(guān)懷性
（四）某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測數(shù)據(jù)如下表：
年份
0
1
2
3
4
現(xiàn)金流入量（萬元）
30
40
55
70
現(xiàn)金流出量（萬元）
100
10
10
15
20
i=5%的貼現(xiàn)系數(shù)
0.9524
0.9070
0.8638
0.8227
93.該項目在計算期內(nèi)的累計凈現(xiàn)金流量是（?。┤f元。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
94.該項目在i=5%時的凈現(xiàn)值是（?。┤f元。
A. 24.75
B. 21.95
C. 15.69
D. 10.31
95.該投資項目的表態(tài)投資回收期為（?。┠?。
A. 2.2
B. 2.5
C. 3.0
D. 3.2
96.經(jīng)計算，在i1=10%時，NPV1=7.17萬元，i2=15%時，NPV2=-5.04萬元，那么，該項目的內(nèi)部收益率約為（ ）。
A.11%
B.12%
C.13%
D.14%
1.三次產(chǎn)業(yè)分類法由新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費歇爾在其《安全與進(jìn)步的沖突》中首次系統(tǒng)地提出。當(dāng)前，該方法更多的是以經(jīng)濟(jì)活動與（）之間的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行劃分的。
A.人類
B.自然界
C.社會階層
D.政治
2.網(wǎng)絡(luò)的外部性有兩種類型，其中由于產(chǎn)品使用者的數(shù)量增加，使該產(chǎn)品的互補產(chǎn)品價值提高的情形稱為（）。
A.直接網(wǎng)絡(luò)外部性
B.負(fù)的網(wǎng)絡(luò)外部性
C.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
D.間接網(wǎng)絡(luò)外部性
3.20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息化成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司調(diào)查，在信息化程度排名中首次進(jìn)入世界前10名的亞太地區(qū)國家是（）。
A.中國
B.日本
C.韓國
D.泰國
4.我國2002年新修訂的國家標(biāo)準(zhǔn)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T4754-2002）》中規(guī)定，通信產(chǎn)業(yè)屬于（）。
A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.第四產(chǎn)業(yè)
5.產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，利潤率指標(biāo)可以作為衡量產(chǎn)業(yè)市場資源配置效率的指標(biāo)，其原因在于（）。
A.完全競爭的市場中，所有的企業(yè)都只能獲得正常利潤
B.完全壟斷的市場中，壟斷企業(yè)可獲得超額利潤
C.寡頭競爭的市場中，企業(yè)不可能獲得超額利潤
D.壟斷競爭的市場中，企業(yè)獲得的利潤趨于平均化
6.HHI指數(shù)是赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)的簡稱，也可以簡寫成H指數(shù)，是用來測量市場集中的指標(biāo)。當(dāng)市場上企業(yè)間市場份額差距越大時，H指數(shù)（）。
A.越大
B.越小
C.趨近于0
D.趨近于1/N（N為企業(yè)數(shù)量）
7.以下競爭行為中，（）屬于非價格競爭行為。
A.交叉補貼
B.垂直價格擠壓
C.限制性定價
D.搭配銷售
8.在電信企業(yè)采取的以下各種競爭行為中，（）最可能達(dá)到鎖定客戶的目的。
A.提供秘書臺服務(wù)
B.贈送話費
C.節(jié)假日話費減半
D.提供免費賬單查詢
9.根據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》的要求，我國電信普遍服務(wù)政策在服務(wù)內(nèi)容上的發(fā)展目標(biāo)是（）。
A.從有線普遍服務(wù)向無線普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
B.從本地電話普遍服務(wù)向長途電話普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
C.從電話普遍服務(wù)向信息普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
D.從東部普遍服務(wù)向西部普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
10.在普遍服務(wù)政策的實施方式上，（）是大勢所趨。
A.實行交叉補貼
B.收取接入虧損補償
C.強制普遍服務(wù)義務(wù)
D.建立普遍服務(wù)基金
11.1940年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家克拉克提出了"有效競爭"的概念，即將（）兩者有效協(xié)調(diào)，這一概念為電信市場準(zhǔn)入管制提供了依據(jù)。
A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與外部經(jīng)濟(jì)
B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競爭活力
C.計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)
D.競爭活力與市場機制
12.電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的原則之一是（）。
A.保證運營商獲利水平一致
B.保證非歧視性
C.進(jìn)行對稱管制
D.以市場為基礎(chǔ)確定互聯(lián)費
13.目前，世界各國郵政管制部門普遍依據(jù)的管制原則之一是（）。
A.嚴(yán)格監(jiān)管和適度競爭
B.放松監(jiān)管和適度競爭
C.放棄監(jiān)管和開放競爭
D.適度監(jiān)管和適度競爭
14.根據(jù)《萬國郵政公約》規(guī)定，各成員國應(yīng)使所有使用者、客戶都能享受普遍的郵政服務(wù)，即（）。
A.以合理的價格向所有的人群提供郵政服務(wù)
B.以人們可接受的價格提供郵政服務(wù)
C.以合理的價格在領(lǐng)土的每一個角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)
D.以人們可接受的價格提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)
15.郵政市場準(zhǔn)入制度的核心內(nèi)容表現(xiàn)為（）。
A.營業(yè)執(zhí)照
B.行政許可
C.效率
D.公平
16.《聯(lián)合國憲章》規(guī)定，（）是人類所享有的最基本的權(quán)利之一，必須得到保障。
A.居民使用郵政服務(wù)
B.信息交流
C.通信自由
D.居民使用信息服務(wù)
17.從垂直結(jié)構(gòu)上，按照功能可以把電信網(wǎng)分成（）。
A.支撐網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)
B.信令網(wǎng)、同步網(wǎng)和管理網(wǎng)
C.應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)
D.應(yīng)用層、表示層和對話層
18.互聯(lián)網(wǎng)所采用的TCP/IP協(xié)議是一種基于（）的通信協(xié)議，簡單實用。
A.電路交換
B.快速電路交換
C.報文交換
D.分組交換
19.互聯(lián)網(wǎng)所采用的數(shù)字型標(biāo)識地址是（）。
A.IP地址
B.域名地址
C.主機標(biāo)識
D.網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識
20.在GSM系統(tǒng)中首先使用了（），它實現(xiàn)了機卡分離，提高了用戶使用移動電話業(yè)務(wù)的便利性。
A.基站系統(tǒng)（BSS）
B.用戶識別模塊（SIM）
C.訪問位置寄存器（VLR）
D.歸屬位置寄存器（HLR）
21.下列業(yè)務(wù)中，不屬于郵務(wù)類的業(yè)務(wù)是（）。
A.函件
B.包裹
C.特快專遞
D.報刊發(fā)行
22.在郵政通信服務(wù)水平的管理中，不屬于"服務(wù)方式"內(nèi)容的是（）。
A.窗口服務(wù)
B.定時服務(wù)
C.上門服務(wù)
D.流動服務(wù)
23.在發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)時，郵政企業(yè)占有明顯優(yōu)勢的是（）。
A.業(yè)務(wù)品種
B.網(wǎng)絡(luò)
C.資金
D.人才
24.郵政實物傳遞網(wǎng)按其承擔(dān)的業(yè)務(wù)功能，從運行方式的角度可以劃分為（）。
A.快件網(wǎng)與重件網(wǎng)
B.城市網(wǎng)與農(nóng)村網(wǎng)
C.快件網(wǎng)與普件綜合網(wǎng)
D.全國網(wǎng)與區(qū)域網(wǎng)
25.工程成本是針對某一特定投資項目（如電信網(wǎng)絡(luò)擴容），在（）基礎(chǔ)上，根據(jù)預(yù)計投入的各種資源的價值計算得出的。
A.成本計劃
B.預(yù)計交易方案
C.技術(shù)工程實施方案
D.成本規(guī)劃
26.資金成本是指企業(yè)所占用資金的一個合理回報，通常采用資金成本加權(quán)平均法（WACC）計算，計算公式為WACC= 其中， 表示（）。
A.債務(wù)成本
B.股權(quán)成本
C.公司債務(wù)的市值
D.公司的總市值
27.完全分?jǐn)偝杀痉ǖ暮诵乃枷胧菍ⅲǎ┓峙浣o不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成每種業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀?，以此作為制定資費的依據(jù)。
A.財務(wù)成本
B.共同成本
C.營業(yè)費用
D.固定成本
28.代理成本模型是完全建立在工程設(shè)計與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種成本測算方法，實際上也可看作一種（）的對前瞻性成本進(jìn)行測算的方法。
A.自下而上
B.自上而下
C.自外向內(nèi)
D.自內(nèi)向外
29.根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，以下定價法中（）可以實現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托。
A.平均成本定價
B.成本分?jǐn)偠▋r
C.邊際成本定價
D.拉姆塞定價
30.拉姆塞定價的依據(jù)是"彈性反比法則"，其含義是價格偏離成本的程度（）。
A.與商品需求彈性成反比
B.與商品供給彈性成反比
C.與商品交叉需求彈性成反比
D.與商品交叉供給彈性成反比
31.出于對消費者剩余和企業(yè)利潤分配公正的考慮，政府定價的規(guī)范理論通常給出了定價的預(yù)算約束，即（）。
A.成本約束
B.收入約束
C.利潤約束
D.收支約束
32.成本加成定價法以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤來確定產(chǎn)品價格，是一種以（）為中心的定價方法。
A.政府
B.生產(chǎn)企業(yè)
C.消費者
D.市場
33.若一項投資項目的凈現(xiàn)值為負(fù)數(shù)，表明該投資項目的投資報酬率（ ）。
A.等于0，項目不可行
B.大于0，項目可行
C.大于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項目可行
D.小于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項目不可行
34.正確的全面預(yù)算管理流程是（?。?BR> A.預(yù)算編制 預(yù)算審批 預(yù)算執(zhí)行 預(yù)算控制 預(yù)算考核
B.預(yù)算編制 預(yù)算執(zhí)行 預(yù)算審批 預(yù)算控制 預(yù)算考核
C.預(yù)算編制 預(yù)算審批 預(yù)算執(zhí)行 預(yù)算考核 預(yù)算控制
D.預(yù)算編制 預(yù)算執(zhí)行 預(yù)算審批 預(yù)算考核 預(yù)算控制
35.下列關(guān)于內(nèi)部積累融資方式的說法中，錯誤的是（ ）。
A.內(nèi)部積累融資方式屬于股權(quán)融資
B.內(nèi)部積累屬于內(nèi)部融資，比較靈活
C.內(nèi)部積累融資屬于內(nèi)部融資，其資金成本為零
D.內(nèi)部積累融資方式的融資額受企業(yè)自身盈利能力的影響
36.在下列投資項目的經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)中，屬于靜態(tài)評價指標(biāo)的是（?。?。
A.投資利稅率
B.凈現(xiàn)值
C.凈現(xiàn)值率
D.內(nèi)部收益率
37.下列預(yù)算中，不屬于現(xiàn)金預(yù)算的是（?。?。
A.現(xiàn)金收入與支出預(yù)算
B.現(xiàn)金盈余與不足預(yù)算
C.現(xiàn)金籌集和運用預(yù)算
D.企業(yè)期末資產(chǎn)余額預(yù)算
38.電信運營企業(yè)生產(chǎn)過程和消費過程的統(tǒng)一性使得（?。┳兊糜葹橹匾?。
A.業(yè)務(wù)需求預(yù)測
B.利潤表預(yù)算
C.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算
D.現(xiàn)金預(yù)算
39.電信運營企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)管理工作的通常是（?。?。
A.股東大會
B.董事會
C.預(yù)算委員會
D.經(jīng)理（廠長）辦公會
40.企業(yè)財務(wù)預(yù)算中預(yù)計利潤表反映的是（ ）。
A.企業(yè)預(yù)算期期末的財務(wù)狀況
B.企業(yè)預(yù)算期的贏利情況和經(jīng)營成果
C.企業(yè)預(yù)算期期末的資產(chǎn)
D.企業(yè)預(yù)算期的現(xiàn)金流入流出狀況
41.某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于（）策略。
A.財務(wù)聯(lián)系
B.社交聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系
42.關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是（）。
A.顧客滿意度與忠誠度是強相關(guān)關(guān)系
B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高
C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高
D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客
43.在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過（）活動來有效履行服務(wù)承諾。
A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.體驗營銷
D.互動營銷
44.服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對企業(yè)而言，（）是影響服務(wù)期望的不可控制因素。
A.服務(wù)產(chǎn)品的價格
B.促銷
C.服務(wù)承諾
D.同行業(yè)的服務(wù)水平
45.通信企業(yè)運營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑倪^程。
A.通信系統(tǒng)
B.通信業(yè)務(wù)收入
C.通信產(chǎn)品
D.通信企業(yè)利潤
46.eTOM模型定義了三大流程域，其中（）是核心。
A.戰(zhàn)略流程域
B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域
C.運營流程域
D.企業(yè)管理流程域
47.在eTOM模型中，提供獲取、增強和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是（）。
A.客戶關(guān)系管理
B.服務(wù)管理與運營
C.資源管理與運營
D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理
48.在OSS中，實現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是（）。
A.計費財務(wù)系統(tǒng)
B.客戶服務(wù)系統(tǒng)
C.營業(yè)系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
49.在項目生命周期中，項目團(tuán)隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（ ）。
A.項目開發(fā)階段
B.項目實施階段
C.項目控制階段
D.項目收尾階段
50.下列活動中，不屬于項目管理過程組的是（ ）。
A.項目可行性研究
B.項目實施
C.項目計劃
D.項目收尾
51.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是（ ）。
A.進(jìn)度依賴關(guān)系
B.強制依賴關(guān)系
C.自由依賴關(guān)系
D.外部依賴關(guān)系
52.到考核時點，某項目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明（ ）。
A.成本偏差是由進(jìn)度偏差引起的
B.項目使用了能力不足的工人
C.進(jìn)度與成本的偏差對項目有利
D.進(jìn)度偏差是由成本偏差引起的
53.《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專用品"的規(guī)定，所涉及的問題是（ ）。
A.郵政專營權(quán)
B.郵政專用權(quán)
C.郵政經(jīng)營權(quán)
D.郵政管理權(quán)
54.依《郵政法》規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了（ ）。
A.保護(hù)通信自由和通信秘密
B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
C.實施《刑事訴訟法》
D.履行《國際電信協(xié)議》
55.小王兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室G所為，公司領(lǐng)導(dǎo)對G進(jìn)行教育后，G仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對于G的行為，應(yīng)依（ ）的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
A.《刑法》
B.《治安管理處罰條例》
C.《郵政法》
D.《行政法》
56.對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為，以（ ）從重處罰。
A.盜竊罪
B.瀆職罪
C.貪污罪
D.泄密罪
57.最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請的豁免不能超過（ ）。
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
58.依照各國《電信法》的規(guī)定，（ ）負(fù)責(zé)電信法的具體實施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。
A.獨立的電信規(guī)制機構(gòu)
B.獨立的電信運營公司
C.獨立的反壟斷機構(gòu)
D.獨立的行政管理機構(gòu)
59.目前我國關(guān)于互聯(lián)互通定價標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，來自于（ ）。
A.《價格法》
B.《電信條例》
C.《電信網(wǎng)間通話費結(jié)算辦法》
D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》
60.依《電信條例》規(guī)定，電信管理機構(gòu)對電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證申請的審查，應(yīng)在（ ）內(nèi)完成。
A.15日
B.30日
C.45日
D.60日
二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
61.信息量是信息化指數(shù)測度方法中的重要指標(biāo)，該指標(biāo)包括（ ）。
A.每萬人書籍銷售點數(shù)
B.電話機普及率
C.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)
D.人均年通話次數(shù)
E.每平方公里人口數(shù)
62.競爭性市場中，企業(yè)間的兼并對市場可能帶來的影響表現(xiàn)為（ ）。
A.有利于技術(shù)創(chuàng)新
B.降低市場集中度
C.有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新
D.提高市場集中度
E.削弱市場競爭
63.在網(wǎng)間互聯(lián)問題上，主導(dǎo)運營商通常采用的阻礙有效競爭的措施包括（ ）
A.拒絕提供足夠的互聯(lián)容量
B.壓低網(wǎng)間互聯(lián)費用
C.收取高額的網(wǎng)間互聯(lián)費
D.增加互聯(lián)業(yè)務(wù)種類
E.增加互聯(lián)方
64.在郵政服務(wù)質(zhì)量中，綜合性反映用戶滿意程度的指標(biāo)有（ ）
A.用戶滿意率
B.用戶滿意度
C.用戶滿意度指數(shù)
D.郵政局所服務(wù)半徑
E.郵政局所密度
65.三網(wǎng)融合的內(nèi)涵是指三種通信網(wǎng)絡(luò)（ ）
A.互聯(lián)互通、資源共享
B.高層業(yè)務(wù)應(yīng)用融合
C.技術(shù)上采用單一標(biāo)準(zhǔn)
D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合并
E.最終只保留一個網(wǎng)絡(luò)
66.電子郵政系統(tǒng)的功能框架結(jié)構(gòu)包括（ ）
A.物流配送
B.電子郵局
C.網(wǎng)絡(luò)平臺
D.電子商務(wù)平臺
E.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
67.會計成本是按照一套通行的企業(yè)會計制度和成本核算規(guī)定進(jìn)行核算的成本，目的是核算通信運營企業(yè)一定經(jīng)營期間的損益狀況，從而對內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策，對外向（ ）等利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營活動的信息。
A.投資者
B.消費者
C.債權(quán)人
D.競爭者
E.征稅人
68.通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時，接入成本結(jié)構(gòu)中主要包括的內(nèi)容有（ ）
A.初始成本
B.人員成本
C.網(wǎng)絡(luò)成本
D.連接設(shè)施成本
E.互聯(lián)使用費用
69.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題有（ ）
A.IPv6協(xié)議存在地址資源緊張的問題
B.難以提供QoS保障
C.網(wǎng)絡(luò)安全問題
D.接入與網(wǎng)間互聯(lián)存在帶寬瓶頸
E.互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用太少
70.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，二部定價的優(yōu)點有（ ）
A.價格結(jié)構(gòu)簡單，計收簡便
B.是一種次優(yōu)定價選擇
C.滿足企業(yè)收支平衡約束
D.排擠低消費用戶
E.資費方式多樣
70.對于同一投資方案，下列說法正確的是（ ）
A.資本成本越高，凈現(xiàn)值越低
B.資本成本越高，凈現(xiàn)值越高
C.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值為零
D.資本成本高于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值小于零
E.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值大于零
72.在下列通信企業(yè)采取的融資方式中，屬于權(quán)益性融資的方式有（ ）
A.吸收直接投資
B.融資租賃
C.銀行借款
D.發(fā)行股票
E.內(nèi)部積累
73.下列有關(guān)預(yù)算編制流程的說法，正確的有（ ）
A.自下而上式與集權(quán)制的管理思想風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)
B.自上而下與集權(quán)制的管理思想和風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)
C.自下而上多適宜和于分權(quán)制公司，能夠發(fā)揮下級單位的積極性
D.自上而下式預(yù)算編制流程可以防止本位主義泛濫
E.上下結(jié)合式預(yù)算編制流程有利于公司高層與中低層的溝通，編制不需要進(jìn)行預(yù)算調(diào)整的預(yù)算
74.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識差距的主要原因有（ ）
A.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
B.采用市場抽樣調(diào)查時所選擇的樣本缺乏代表性
C.企業(yè)將管理重點放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理
D.管理層次太多，致使信息溝通不暢
E.夸大的廣告宣傳
75.3R營銷組合包括（ ）
A.收集顧客對產(chǎn)品的反饋（Reaction）
B.留住顧客（Retention）
C.銷售與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（Related sales）
D.鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷（Referrals）
E.回報顧客（Return）
76.在eTOM模型中，完成電信運營企業(yè)向客戶提供服務(wù)并收取費用的整個過程的流程群組包括（?。?。
A.業(yè)務(wù)開通
B.業(yè)務(wù)保障
C.業(yè)務(wù)計費
D.運營支持與就緒
E.資源管理與運營
77.在OSS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)經(jīng)營決策提供支撐，具體功能包括（?。?BR> A.關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控
B.綜合分析
C.滿足客戶查詢要求
D.綜合計費
E.高級數(shù)據(jù)挖掘
78.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是項目管理的一項主要內(nèi)容，需要遵循的原則有（ ）。
A.一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次
B.一個單位工作任務(wù)在WBS中可重復(fù)出現(xiàn)
C.項目主要利益相關(guān)者要參與制定WBS
D.WBS的每一項只有一個人負(fù)責(zé)
E.WBS有利于項目團(tuán)隊與項目經(jīng)理之間的溝通
79.各國電信法針對互聯(lián)互通問題規(guī)定的主要內(nèi)容有（ ）。
A.互聯(lián)互通的權(quán)利與義務(wù)
B.互聯(lián)協(xié)議
C.互聯(lián)糾紛處理
D.互聯(lián)費用
E.互聯(lián)主體
80.綜觀各國電信立法，盡管國家制度及立法體例各有不同，但普通涵蓋的共性問題主要包括（?。?。
A.電信法的宗旨
B.公平競爭機制
C.普遍服務(wù)原則
D.規(guī)制機構(gòu)
E.電信專營制度
三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
（一）某國在電信市場開放前僅有一家全國性電話運營商A.市場開放后，新成立了一家全國性電話運營商B和一家區(qū)域性電話運營商C，產(chǎn)生了網(wǎng)間互聯(lián)互通問題。對此，該國電信管制機構(gòu)出臺的有關(guān)規(guī)定主要有：
（1）只要求運營商A向管制機構(gòu)報批"互聯(lián)規(guī)程"，明確網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時限、互聯(lián)點的數(shù)量、用于網(wǎng)間互聯(lián)的交換機局址、提供或出租非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素的目錄及費用等內(nèi)容；
（2）規(guī)定運營商A有義務(wù)向其他的運營商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息；
（3）設(shè)定運營商A的網(wǎng)間接入價格上限；
（4）運營商B、C有義務(wù)向電信運營商A提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的計劃和規(guī)劃信息；
（5）互聯(lián)雙方應(yīng)當(dāng)對對方提供的信息保密，并不得利用該信息從事與互聯(lián)無關(guān)的活動。
81.該國電信管制機構(gòu)制定的有關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)規(guī)定（?。?BR> A.體現(xiàn)了網(wǎng)間互聯(lián)的非歧視性原則
B.有助于防止運營商A采取阻礙競爭的行為
C.可能導(dǎo)致提升網(wǎng)間互聯(lián)費
D.有利于促成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的達(dá)成
82.這些規(guī)定表明該國的電信網(wǎng)間互聯(lián)管制實行（?。?。
A.對稱管制
B.非對稱管制
C.自由互聯(lián)政策
D.對等互聯(lián)政策
83.前三條規(guī)定都針對運營商A制定，原因是（?。?。
A.運營商A控制了必備的基礎(chǔ)設(shè)施
B.運營商A可在網(wǎng)間互聯(lián)問題上采取多種阻礙競爭的措施
C.運營商A的網(wǎng)絡(luò)成本高
D.保護(hù)運營商A
（二）假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項業(yè)務(wù)，分別為Y1、Y2、Y3.為進(jìn)行成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如下：
業(yè)務(wù)種類
業(yè)務(wù)收入（億元）
專屬成本（億元）
公共成本（億元）
Y1
6
3.8
2.4
Y2
5
1.9
Y3
3
0.6
84.根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料，為了測算各項業(yè)務(wù)的單位成本，可以采用的思路有（ ）。
A.自上而下
B.自下而上
C.從外向內(nèi)
D.從內(nèi)向外
85.為了測算各項業(yè)務(wù)的單位成本，首先需要計算各項業(yè)務(wù)的（ ）。
A.固定成本
B.變動成本
C.總成本
D.增量成本
86.如采用收入法分?jǐn)偣渤杀?，三項業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別為（?。?BR> A. 0.46、0.36、0.18
B. 0.43、0.26、0.31
C. 0.43、0.36、0.21
D. 0.40、0.29、0.31
87.如采用歸屬成本法分?jǐn)偣渤杀?，三種業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別是（?。?BR> A. 0.4、0.3、0.3
B. 0.5、0.4、0.1
C. 0.5、0.3、0.2
D. 0.6、0.3、0.1
88.按照歸屬成本法，Y1總成本是（?。﹥|元。
A. 3.8
B. 5.24
C. 6.2
D. 12.2
（三）為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競爭中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個環(huán)節(jié)的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時將掃描時間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問"我的郵件在哪里？""什么時間送到？"等問題時，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。
89.聯(lián)邦快遞公司通過免費提供Power Ships計算機系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營銷策略屬于（?。┎呗?。
A.財務(wù)聯(lián)系
B.社交聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系
90.若用服務(wù)藍(lán)圖來描述快遞服務(wù)過程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于（?。?BR> A.顧客活動
B.前臺活動
C.后臺活動
D.支持性活動
91.在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客活動與前臺活動分開的分界線是（?。?。
A.可視分界線
B.互動分界線
C.內(nèi)部分界線
D.過程分界線
92.聯(lián)邦快遞公司利用COSMOS系統(tǒng)，可以及時回答顧客的問題，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量的（?。?BR> A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.關(guān)懷性
（四）某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測數(shù)據(jù)如下表：
年份
0
1
2
3
4
現(xiàn)金流入量（萬元）
30
40
55
70
現(xiàn)金流出量（萬元）
100
10
10
15
20
i=5%的貼現(xiàn)系數(shù)
0.9524
0.9070
0.8638
0.8227
93.該項目在計算期內(nèi)的累計凈現(xiàn)金流量是（?。┤f元。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
94.該項目在i=5%時的凈現(xiàn)值是（?。┤f元。
A. 24.75
B. 21.95
C. 15.69
D. 10.31
95.該投資項目的表態(tài)投資回收期為（?。┠?。
A. 2.2
B. 2.5
C. 3.0
D. 3.2
96.經(jīng)計算，在i1=10%時，NPV1=7.17萬元，i2=15%時，NPV2=-5.04萬元，那么，該項目的內(nèi)部收益率約為（ ）。
A.11%
B.12%
C.13%
D.14%